Se tem um e-commerce, com certeza sabe o quanto é difícil se destacar. Com este case de sucesso queremos lhe mostrar que é possível ter sucesso: só precisa trabalhar bastante, ser criativo e nunca deixar de sempre querer aprender mais.
O que vai aprender neste case de sucesso?
Vamos revelar a estratégia da Electrofun, uma PME que vende componentes eletrônicos (entre outras coisas) online. Como PME, tinha os mesmos problemas que provavelmente você já conhece: falta de tempo, recursos limitados e muita concorrência. Num setor como o da eletrônica, onde atuam gigantes da venda online, a Electrofun se sentia com um David contra Golias mas o E-goi virou a sua …. ! Graças aos processos de automação, este e-commerce conseguiu:
- Obter informação sobre o comportamento online dos visitantes em seu site;
- Redução da taxa de abandono de carrinho;
- Aumentar o engajamento e vendas recorrentes.
O Problema
Como acontece com a grande maioria das lojas online, a Electrofun tinha uma taxa de abandono de carrinho que superior a 70%. Ou seja, conseguiam ter visibilidade, que os visitantes entrassem no site, porém, esses visitantes quando adicionavam produtos ao carrinho acabavam por, em sua grande maioria, não finalizar a compra.
Consequência: a necessidade de atrair um maior número de visitas ao site para que a porcentagem de abandono não prejudicasse o volume de vendas pretendido. Este fato levou a um aumento do gasto em anúncios pagos no Google e no Facebook.
O Desafio
O principal desafio da Electrofun era conseguir potenciar o momento de decisão de compra. Para além disso:
- Fidelizar os clientes para diminuir o investimento na geração de tráfego;
- Aumentar a confiança na marca.
A solução
Tendo sempre em mente os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:
- Instalação do plugin Smart Marketing E-goi;
- Implementação do Track & Engage;
- Disponibilização de mais canais de comunicação;
- Criação de segmentos e automatismos personalizados.
É isso mesmo que nos revelou Ricardo Sousa, fundador e CEO da Electrofun:
“No início, gerenciar tudo através do E-goi foi uma decisão meramente financeira. Mas hoje, me dou conta que não aumentaram apenas as nossas vendas! Também poupo imenso tempo graças à automação. Acrescenta um valor incalculável ao nosso negócio”.
Aproveitando todo o potencial da E-goi, os seus fundadores, conseguiram compreender o comportamento do consumidor dentro do seu e-commerce. Assim, ganharam a capacidade de personalizar as mensagens enviadas, aumentando a eficácia de suas campanhas. Para além disso, usando técnicas de cross-selling e up-selling seu ticket médio também aumentou.
Quer saber como?
Veja o case clicando na imagem abaixo:
