Recuperar carrinhos abandonados pode ser uma grande dor de cabeça para o seu e-commerce, mas é possível. Veja como fazer a integração e recuperação de carrinho abandonado no Woocommerce.
Quem trabalha com e-commerce e acompanha o tráfego do site já deve ter percebido uma triste realidade: muitas pessoas acabam por abandonar o carrinho antes de comprar. Na E-goi, temos um plugin no Woocommerce que, além de recuperar um carrinho abandonado, tem muitas outras funcionalidades para ajudar a persuadir os clientes a finalizar uma compra.
Essa prática é muito prejudicial para o e-commerce e afeta diretamente as taxas de conversão. Além disso, reduz a rentabilidade e a lucratividade do seu negócio. Quando o carrinho abandonado se torna um problema recorrente, é importante adotar medidas para reduzir esse hábito.
É uma estratégia muito útil para criar sequências de e-mails personalizados, segmentar e diferenciar consumidores comuns de clientes VIPs e, acima de tudo, criar mensagens personalizadas, usando informações específicas do perfil de cada cliente para uma comunicação cada vez mais assertiva.
Mas já existem diversas ferramentas no mercado para fazer isso, então…
Contents
Por que usar a E-goi para Recuperar Carrinhos Abandonados?
Nós lhe damos 6 grandes razões:
1. Configuração Simples e Rápida
É um recurso simples que você pode facilmente integrar com o seu software de e-commerce. Em primeiro lugar, deve usar o criador de e-mail da E-goi (email builder), arrastar e soltar o elemento “Carrinho Abandonado”. Depois é só configurar suas mensagens de recuperação de carrinho abandonado, integrada ao Woocommerce.
2. Compatível com Todos
Usa um software para gerir seu e-commerce? Além do Woocommerce, o carrinho abandonado da E-goi é totalmente compatível, do mesmo modo, com os softwares de e-commerce mais usados.
3. Multicanal All-in-One
Com a E-goi, você garante acesso a várias ferramentas (como e-mail, sms e notificações push, por exemplo) para se comunicar em tempo real e garantir a interação com suas mensagens.
4. 100% Personalizável
Pode definir quantos produtos quer incluir no seu email de carrinho abandonado e quais as informações quer apresentar (imagem, preço, preço promocional).
5. Automações Prontas
Com a E-goi, você tem acesso a modelos com o fluxo automático de comunicação pronto. Basta adicionar as suas mensagens e, em seguida, decidir quando você quiser enviá-las para recuperar as vendas de carrinhos abandonados.
6. Toda a Informação que precisa
Saiba quantos e quais produtos cada potencial comprador tem no carrinho, e qual é a data de atualização do carrinho, e use essas informações para se comunicar em tempo real e converter visitantes em compradores.
Legal! Podem me mostrar como funciona com o Woocommerce?
Claro! Veja o vídeo:
E agora, 5 dicas rápidas para parar de perder dinheiro:
1. Reduza a burocracia
Antes de pensar em estratégia de preço, entrega, entre outras, observe se o seu e-commerce tem muita burocracia. Imagine você, enquanto consumidor, tendo que fazer um cadastro de duas páginas, outra janela que redirecione para o cálculo do frete, mais uma para um checkout externo, e por aí vai… É muito esforço para chegar ao produto, e isso influencia diretamente na decisão de seguir ou não com a compra.
Você pode transformar a experiência de um cadastro num fator positivo. Ofereça um cadastro simplificado e rápido para atender os que estão com pressa, mas também inove e diferencie. Se, com um clique, sua página ofertar um desconto na compra atual ou na próxima, o usuário possivelmente terá disposição para preencher e fornecer seus dados completos, sem reclamar ou desistir, pois verá vantagem nisso.
Com relação ao checkout, uma boa prática é o checkout express. Imaginemos que a parte mais chata para o consumidor ao comprar no comércio eletrônico seja o ato de pagar. Então, por que alongá-lo tanto? Dê aos seus clientes a oportunidade de finalizar a compra sem criar uma conta. Nesse modelo, peça apenas os dados para realizar a transação e alguma informação para entrar em contato novamente, por exemplo.
Tenha sempre em mente que muitas pessoas compram por impulso! Portanto, é fundamental compreendermos que o consumidor preza pela navegabilidade nos sites de compra. Faça um review e avalie frequentemente no seu atual e-commerce o que é necessário de fato.
2. Demonstre que o ambiente é seguro
Quando o cliente realiza uma compra numa loja física, precisa ter a certeza de estar em um ambiente com segurança. Em uma loja online é a mesma coisa. Em outras palavras, se ele não sentir a confiança necessária de que todos os seus dados serão preservados, as chances de deixar o carrinho abandonado aumentarão bastante.
Para obter credibilidade junto aos clientes em potencial, coloque em evidência todos os selos de segurança possíveis para a sua loja virtual. Uma prática eficiente é você deixar os selos bem perto do botão de compra. Acima de tudo, se houver alguma hesitação por parte do comprador, essa ação contribuirá para saná-la.
3. Disponibilize a política de envio e devolução
Em caso de problema no comércio físico, o cliente sabe que poderá ir à loja novamente e tentar resolver. No entanto, no comércio eletrônico, qual seria o procedimento? Essa é uma dúvida que toma conta de muitas pessoas.
Você tem que indicar claramente suas políticas de remessa e devolução, ou então corre o risco de ver o carrinho abandonado. Portanto, defina as condições e prazos de forma objetiva e deixe tudo isso disponível ao comprador. Quanto à comunicação, estabeleça os diversos canais e as regras para utilização deles. Uma boa prática é “trataremos e retornaremos sua mensagem em até 48 horas”, por exemplo.
4. Melhore o serviço e o valor do frete
Em uma nação de medidas continentais como o Brasil, seguramente esse tema é muito sensível e mostra-se como fator decisivo na sequência da transação. Além disso, é comum o cliente cumprir as etapas anteriores e, na hora de fechar o negócio, desistir pelo valor do frete. Os prazos muito longos também não são bem vistos. Em uma compra por impulso, a pessoa não se sentirá atraída por um prazo de 40 dias, por exemplo.
Além disso, se sua empresa trabalhar com uma tabela padrão, o ideal é torná-la acessível ao comprador. Quando isso não acontece, disponibilize uma ferramenta que calcule automaticamente, mediante input do CEP. É possível e praticável associar o valor de compra a alçadas e descontos na tabela de frete.
Invista pesado e negocie com seu parceiro logístico. A diferença no custo do seu produto e o do concorrente não vai ser grande. Atualmente, o consumidor já sabe que deve comparar o valor total da operação entre as empresas, a fim de concluir sua aquisição. Agregue valor ao seu negócio e à sua marca, por meio de uma logística rápida, eficiente e, acima de tudo, com um custo considerado justo por quem está na outra ponta.
5. Atualize o site e ofereça vantagens
Gostei do produto! Agora quero conhecer os dados técnicos e descrição. Ops… Não tem?! É absurdo, mas corriqueiro em muitas plataformas. Revise periodicamente as informações dos produtos em sua loja, pois alguns usuários compram pela imagem e outros pelas informações. Não permita que seu site exclua qualquer tipo de perfil de comprador.
Pela perspectiva do consumidor, a tomada de decisão ocorre mediante o custo total da transação. Por isso, avalie os impostos, preço do produto, frete, custo de garantia, entre outros. Descontos associados ao volume de compra são muito bem avaliados. Oferte combos! Em seguida, conduza seu cliente a reduzir o valor do frete comprando mais produtos!
Além disso, facilite os meios de pagamento. Oferte descontos à vista, meios parcelados, débito em conta e outras vantagens. Já pensou, por exemplo, em pagamento com moedas virtuais? A chave está na inovação!
Conclusão
Como você pode ver, você precisa trabalhar constantemente para oferecer a melhor experiência de compra aos usuários.
Caso contrário, o abandono do carrinho será uma pedra real em seu sapato, comprometendo o desempenho do seu negócio. Mas como vimos aqui, este problema pode ser resolvido se você tomar os passos certos.
Você já teve dificuldade em implementar um sistema de recuperação de carrinho abandonado no Woocommerce? Nos conte tudo!