Os canais de comunicação da E-goi são elementos da estratégia que destacam a empresa quando o assunto é marketing. A possibilidade de integrá-los — em diversas condições e situações — confere dinâmica e maior possibilidade de contato com os leads e clientes em potencial.
Pensando na importância de contar com uma ferramenta multicanal, preparamos este post para que você fique por dentro do funcionamento dos canais de comunicação. Além disso, você vai entender quais são os benefícios do uso de cada um. Que tal se aprimorar? Venha conosco!
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E-mail marketing
A assinatura da newsletter leva a um fluxo de nutrição — e-mails contando novidades, sugerindo conteúdos etc. Como fazer todos esses processos e enviar tantos e-mails de forma simples e sem demandar muito tempo? Por meio da E-goi.
Além do visual e design da newsletter, que podem ser altamente profissionais por meio dos templates gratuitos, você personaliza as informações em poucos cliques e sem dificuldades: o editor é altamente intuitivo.
Focando nas vantagens
O novo criador de newsletter (builder) é intuitivo, portanto muito simples de usar. Ele conta até um novo contador dinâmico para, por exemplo, enviar mensagens de campanhas em contagem decrescente.
Os e-mails enviados são responsivos, ou seja, se adaptam para smartphones e tablets, e nunca vão para a caixa de SPAM, sendo entregues sempre na caixa de entrada do destinatário.
A automatização entra em ação, uma vez que você deixa o ciclo de vida do cliente — desde a captação até a consolidação da venda — em piloto automático.
Benefícios importantes:
- fácil edição de listas de contato;
- relatórios sobre todos os índices (taxas de abertura de e-mail, cliques, recomendações, conversões etc.) em tempo real e com localização.
O e-mail marketing é uma ação poderosa que apresenta alto índice de Retorno de Investimento, apresentando 5 vezes mais resultados do que a conversão via redes sociais, por exemplo.
Mensagem de texto (SMS)
A maioria das pessoas confere um SMS em menos de 3 minutos. Além disso, 66% delas já recebem avisos quando compram algo. Você pode editar as mensagens e personalizá-las de acordo com a linguagem do seu negócio.
Por meio de um SMS inteligente — ou SMART SMS —, você exibe o seu produto usando imagens e vídeos, sendo capaz até de enviar as melhores landing pages, chamando a pessoa para clicar no seu link. É possível ainda enviar QR Codes. Assim, o cliente pode usar nas lojas ou compartilhar nas redes sociais.
Na E-goi, você sempre pode acompanhar o desempenho, sabendo qual estratégia obteve mais resultado. Há muitos serviços que prometem enviar uma mensagem, mas operam apenas com mensagem de texto e sem um envio de rota de qualidade, ou seja, não garantem que o SMS realmente chegue ao destinatário.
Email e SMS transacional
Veja só o exemplo das Olímpiadas Rio 2016: fomos responsáveis por confirmar milhares de transações com excelência e eficácia. Para entregar essa qualidade, a E-goi disponibiliza o Slingshot, que além de ter toda essa capacidade, não pesa na infraestrutura da empresa.
Seu negócio tem uma base de clientes gigantesca, é estável ou ainda está começando e quer se aproximar dos clientes? Não há nenhuma dificuldade para integrar esse serviço e o suporte técnico está disponível inteiramente em português.
Ele é bom para o seu bolso, já que envia todas as mensagens (registro de conta, apoio ao cliente, notificação de alerta, encomenda, recuperação de senha etc.) do seu sistema direto para o melhor preço do mercado, sem fidelização e sem contrato. Simples: paga e envia.
Autobots (Automação de Marketing)
Os autobots estão no ápice do relacionamento com o cliente. Trata-se de automatizar a interação, seja no ciclo de vendas do e-commerce, como já citamos, seja nas visitas ao seu blog. Acontece mais ou menos assim: ao preencher o formulário em seu site, a pessoa deixa ali algumas informações. Elas servem para dar início e sequência automática às ações.
Imagine que é aniversário da pessoa em questão. Você programa uma mensagem para ser enviada via e-mail, felicitando. Depois de algum tempo (você define isso), ela abriu o e-mail? Sim? Missão cumprida. Não? A ferramenta envia um SMS dizendo para a pessoa checar a caixa de entrada.
Aí está a integração acontecendo. Seja apenas para uma resposta automática no blog ou para todo um funil de vendas omnichannel (multicanal), a E-goi atende. Você pode e deve integrar ao seu CRM! Além de dar uma experiência um tanto quanto personalizada para o cliente ou seguidor, isso garante a proximidade entre você e ele.
Notificações push e web push
Pense numa outra situação, na qual o contato com o cliente precisa ser mais dinâmico: há o envio de e-mail, mas ele não é conferido. O que se pode fazer? Enviar uma notificação, pois elas apresentam taxa de abertura 50% maior em relação ao e-mail marketing. Com a E-goi, você não precisa ter um aplicativo para fazer isso.
Se o índice de conversão no e-mail marketing já é alto, imagine que, numa notificação push, a taxa de clique é 7 vezes superior. Pois bem. Se você trabalha com aplicativo então, melhor ainda, pois ele não tem tanta utilidade se não se comunica com os clientes. Analisando o perfil e os comportamentos deles, você gerencia os envios para que sejam certeiros.
Tal como o SMS, no Push ou Web Push, o usuário não tem como evitar a visualização das mensagens, pois ele precisa — voluntariamente — abrir, caso haja interesse, ou fechar a notificação. Dessa forma, essas funcionalidades apresentam a maior taxa de abertura.
Encantando cliente com o fator surpresa
A geolocalização também funciona: não deixe de mandar uma notificação convidando a pessoa para ir até a sua loja quando ela estiver passando por perto. Se ela está viajando, que tal surpreendê-la enviando uma dica de passeio da região?
Lembre-se de que apenas as pessoas que permitem o envio recebem a mensagem. A gente vê a notificação e checa rapidamente, já é rotina em nossas vidas. Portanto, use isso a seu favor.
A implementação das notificações é muito simples, necessitando apenas de uma integração. A web push — que funciona na sua página ou e-commerce durante a navegação — tem visibilidade de aproximadamente 90%.
Sabe as ofertas que aparecem nos momentos mais oportunos? A E-goi pode trazer isso para a sua marca, além de sugerir produtos, dar dicas, oferecer descontos, e tudo mais que você quiser que a pessoa veja enquanto navega.
Chamadas de voz
Campanhas de mobile marketing não podem deixar os torpedos de voz de fora, já que é super útil, e a criação das demandas exige poucos minutos. Os campos do formulário preenchidos são usados automaticamente para personalizar a chamada.
Imagina receber uma chamada e ouvir “Oi, Fulano. Você é cliente da loja X faz 1 ano. Que tal digitar 1 e ganhar 20% de desconto de aniversário?”. Surpreendente, né? Em envios por motivos de datas especiais, como aniversários, ações assim são muito bem-vistas.
Todo e qualquer campo da base de dados pode ser usado. Assim, você consegue colocar em prática uma estratégia de segmentação e combinar os dados: clientes de cidades A e B, todos os cadastrados exceto os que se inscreveram em tal data etc.
Fazendo a diferença nos recursos
A E-goi consegue usar segmentos para excluir os números inválidos, inativos ou desativados. Isso significa que você não vai injetar recursos em ações que não trazem resultados. Conclusão: corte de custos.
Se a sua base de cliente é amplamente vasta, fica mais difícil personalizar? Com os canais de comunicação da E-goi, não. O número de chamadas personalizadas enviadas por hora é de 100 mil. E se precisar de mais, é só falar!
Ao usar a automação de marketing associada a todos os canais de comunicação da E-goi, você se comunica com o seu lead na melhor hora e no melhor canal — tudo isso de forma automatizada. A integração entre eles é capaz de potencializar as estratégias do negócio, além de garantir clientes ainda mais satisfeitos.
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