Black Friday 2025: Quando e como planejar para maximizar vendas

Quem nunca se perguntou qual é o momento ideal para começar a planejar a Black Friday? Neste artigo, além de descobrir a resposta, você também vai explorar as melhores estratégias para aumentar as vendas. Saiba mais.

​​Começar a planejar a Black Friday 2025 cedo, idealmente 2 meses antes, é essencial para criar campanhas, preparar ofertas e conseguir aumentar as vendas.

A Black Friday já não é apenas mais um dia de descontos. Para os e-commerces brasileiros, representa uma oportunidade extraordinária: segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABC), a Black Friday deve render R$ 13,3 bilhões ao e-commerce em 2025.

Mas aqui está a questão: enquanto alguns negócios online duplicam ou triplicam a faturação, outros ficam aquém das expectativas, perdidos em uma guerra de preços sem estratégia.

A diferença entre o sucesso e o fracasso na Black Friday não está apenas nos descontos oferecidos. Está na preparação meticulosa, na execução precisa e, sobretudo, em uma estratégia de marketing digital que coloca o cliente no centro de cada decisão. 

Este guia vai mostrar-te exatamente como transformar a próxima Black Friday na tua melhor campanha de sempre.

Por que razão tantos E-commerces falham na Black Friday?

Todos os anos, vemos o mesmo padrão: empresas que se preparam apenas algumas semanas antes, reduzem os preços sem critério e esperam que os resultados apareçam por magia. 

A preparação para a Black Friday começa em setembro, não em novembro. 

As melhores campanhas de email marketing são planejadas com dois meses de antecedência. Os stocks são ajustados com base em dados históricos e previsões de procura. As equipes são treinadas para lidar com picos de tráfego e volume de pedidos.

Quando falas com gestores de e-commerces que batem recordes ano após ano, descobres que todos seguem um padrão similar: tratam a Black Friday como um projeto empresarial complexo, com timelines claros, responsabilidades definidas e métricas de sucesso bem estabelecidas.

As três fases da preparação estratégica para a Black Friday

Fase 1: Análise e planejamento (Setembro-Outubro)

A primeira fase determina todo o sucesso da tua campanha. Aqui, não tens margem para improviso. Começa por analisar os dados da Black Friday anterior: que produtos venderam mais? Que canais trouxeram mais tráfego qualificado? Qual foi o valor médio por encomenda?

Estes dados vão formar a base da tua estratégia de 2025. Se não tens dados históricos suficientes, estuda a concorrência e foca-te em produtos com maior margem de lucro. O objetivo não é vender mais unidades, mas maximizar a rentabilidade. 

Analisa também pelo Google Trends e ferramentas de pesquisa de keywords, quais são os produtos com mais procura na tua área de negócio. E garante que tens stock suficiente dos mesmos!

O passo seguinte é definir objetivos SMART para a campanha. Não basta dizer “quero vender mais”. Define metas específicas: aumentar as vendas em 150% comparativamente ao mesmo período do ano anterior, alcançar um valor médio de encomenda de 85 reais, ou conseguir uma taxa de conversão de 3,2%.

Para além dos objetivos comerciais, estabelece metas de performance técnica. O teu site vai aguentar um aumento de tráfego de 300%? A plataforma de email marketing consegue processar 50.000 emails por hora? Estes detalhes técnicos fazem a diferença entre uma campanha de sucesso e um desastre operacional.

Fase 2: Implementação e otimização (Outubro-Novembro)

A segunda fase é onde a estratégia se transforma em ação. O foco principal deve estar na criação de campanhas de email marketing segmentadas e personalizadas. A segmentação é fundamental: clientes VIP recebem ofertas exclusivas, potenciais clientes recebem incentivos para a primeira compra, clientes inativos recebem campanhas de reativação.

Cria sequências de email automáticas que começam a funcionar 15 dias antes da Black Friday. Uma sequência típica inclui emails de pré-aquecimento, anúncios de ofertas exclusivas, lembretes de produtos em wishlist, e campanhas de urgência nos últimos dias.

Paralelamente, otimiza o teu site para conversão. A velocidade de carregamento deve ser inferior a 3 segundos, o processo de checkout deve ter no máximo 3 passos, e todas as páginas de produto devem incluir reviews de clientes e garantias de satisfação.

Não te esqueças do mobile: mais de 60% das compras da Black Friday em Portugal são feitas através de dispositivos móveis. O teu site deve oferecer uma experiência impecável em smartphones e tablets.

Fase 3: Execução e monitorização (Novembro-Dezembro)

A terceira fase é a mais intensa. Nos dias que antecedem a Black Friday, a tua equipe deve estar preparada para ajustar campanhas em tempo real com base nos dados que estão a chegar.

Monitoram métricas-chave diariamente: taxa de abertura dos emails, cliques nas campanhas, conversões no site, valor médio por encomenda. Se alguma métrica está abaixo do esperado, tens de agir imediatamente.

Durante a própria Black Friday, foca-te na experiência do cliente. Dados recentes mostram que 44% dos consumidores consideram um bom serviço ao cliente como fundamental, especialmente durante períodos de grande volume como a Black Friday. 

Responde rapidamente a questões no chat, resolve problemas técnicos com urgência, e mantém comunicação constante através das redes sociais. Um cliente frustrado na Black Friday dificilmente voltará no resto do ano.

Como criar ofertas irresistíveis sem sacrificar a margem de lucro

O maior erro que vês na Black Friday são empresas que reduzem preços sem critério, achando que descontos maiores geram sempre mais vendas. A realidade é mais complexa.

O desconto ideal para a Black Friday situa-se entre 20% e 40%, dependendo do setor e da margem de lucro dos produtos. Descontos superiores a 50% podem dar a impressão de produtos de baixa qualidade, enquanto descontos inferiores a 15% não geram suficiente interesse.

Uma estratégia inteligente é criar combos de produtos complementares. Em vez de reduzir o preço de um produto individual, ofereces um conjunto de produtos por um preço atrativo. Isto aumenta o valor médio da encomenda e permite manter margens saudáveis.

Os descontos progressivos também funcionam bem: 15% de desconto em compras superiores a 50 reais, 25% acima de 100 reais, 35% acima de 200 reais. Esta estratégia incentiva compras de valor mais alto e optimiza a rentabilidade.

Para produtos com margens mais baixas, considera ofertas não-monetárias: portes grátis, extensão de garantia, produtos complementares gratuitos, ou acesso a conteúdo exclusivo. Estas ofertas têm valor percebido alto mas custo real baixo.

O poder dos dados: Como o histórico de transações transforma a tua Black Friday

O histórico de transações dos teus clientes é uma mina de ouro para planejar campanhas de Black Friday altamente eficazes. Estes dados revelam padrões de comportamento que te permitem criar ofertas irresistíveis e personalizadas. 

Analisa a sazonalidade das compras dos últimos dois anos. Que produtos vendem mais em novembro? Que clientes aumentam o valor médio das encomendas durante promoções? Esta análise permite-te prever procura, ajustar stocks, e criar ofertas direcionadas aos produtos com maior potencial.

A E-goi facilita este processo. Com a nossa plataforma, é possível importar diretamente o histórico completo de encomendas (através de integrações com e-commerces, API ou ficheiros CSV) e criar segmentos baseados em critérios como valor de vida do cliente, frequência de compra, categorias preferidas ou data desde a última transação.

Identifica os teus clientes de alto valor: aqueles que gastam mais, compram com frequência, ou têm margens de lucro superiores. Para estes clientes, cria campanhas especiais com acesso antecipado, descontos exclusivos, ou produtos limitados. Um cliente que já gastou 500 reais merece tratamento diferente de um que fez uma única compra de 30 reais.

Segmenta por comportamento de compra recente. Clientes que compraram há menos de 30 dias podem estar mais recetivos a produtos complementares. Clientes inativos há mais de 90 dias precisam de incentivos de reativação mais agressivos. Usa estas informações para adaptar tanto a oferta como a mensagem.

Outro insight valioso é a análise de produtos frequentemente comprados em conjunto. Se 70% dos clientes que compram o produto A também compram o produto B, cria bundles específicos para a Black Friday. Esta estratégia aumenta o valor médio da encomenda e simplifica a decisão de compra para o cliente.

A Prozis, uma das maiores empresas portuguesas de suplementos e nutrição desportiva, conseguiu aumentar as vendas da Black Friday em 280% num único ano através de uma estratégia integrada de Email marketing e Automation.

Criaram segmentos hiper-personalizados baseados em produtos comprados anteriormente, frequência de compra, valor médio de encomenda e comportamento no site.

Por isso, o que esperas para começar a analisar o histórico de compras dos teus clientes? Começa já, pedindo uma demonstração grátis.

Estratégias de Email Marketing que multiplicam as vendas na Black Friday

O email marketing continua a ser o canal com melhor retorno de investimento na Black Friday. Mas nem todas as estratégias funcionam igual.

A segmentação comportamental e de características semelhantes é a chave na época da Black Friday. 

Divide a tua base de dados em grupos baseados no comportamento de compra: clientes frequentes, compradores ocasionais, visitantes que nunca compraram, clientes que compraram uma única vez. 

Cada grupo recebe mensagens diferentes, com ofertas adaptadas ao seu perfil. Como? Analisando o histórico de transações do cliente, que veremos no ponto seguinte.

Para clientes VIP, cria campanhas de acesso antecipado. Estes clientes recebem os descontos 24 horas antes do público geral, sentem-se especiais e tendem a comprar mais. Para potenciais clientes, oferece descontos progressivos: 10% na compra de um produto (ou até um valor X), 15% se comprar 2 produtos (ou até um valor Y), 20% se comprar 3 (ou até um valor Z).

A personalização vai muito além do nome no assunto. Usa dados de navegação para recomendar produtos específicos, inclui reviews de produtos que o cliente visualizou, e adapta o horário de envio com base na atividade de cada usuário.

Uma estratégia pouco explorada, mas muito eficaz é a criação de conteúdo educativo durante a campanha. Em vez de enviares apenas emails promocionais, inclui guias de compra, comparações de produtos e dicas de utilização. Este tipo de conteúdo aumenta o engagement e posiciona a tua marca como especialista.

Erros mais comuns na Black Friday e como evitá-los

Preparação tardia: Campanhas eficazes começam em agosto/setembro. Com o E-commerce a crescer 15% anualmente durante a Black Friday, a concorrência é intensa e requer preparação antecipada. Se estás a ler isto em outubro, ainda vais a tempo, mas vais ter de acelerar processos.

Foco apenas no preço: Os consumidores valorizam a experiência completa. Dados mostram que 68% dos compradores online abandonam carrinhos devido à má experiência de navegação, mesmo com descontos atrativos. Uma experiência fluida com 20% desconto supera uma com 40% desconto com processos complicados.

Ignorar hiper-segmentação: De acordo com a Shopify, campanhas segmentadas atingem 88,9% de taxa de abertura, contra apenas 54,5% das mensagens genéricas. Use o histórico de transações da E-goi para criar segmentos personalizados e alinhar cada mensagem ao perfil de compra dos seus clientes.

Falta de testes: Testa sempre antes do lançamento. Durante a Black Friday de 2024, sites que não testaram previamente registaram 45% mais abandono de carrinhos devido a falhas técnicas.

Ausência de contingências: Tem um plano B. O tráfego online pode aumentar até 300% durante a Black Friday, causando falhas nos servidores. Sites bem preparados conseguem processar até 50% mais transações por hora.

Negligenciar o follow-up: Clientes da Black Friday têm 3x mais probabilidade de recomprar nos 90 dias seguintes. As transações pós-Black Friday representam cerca de 25% das vendas do quarto trimestre para varejistas online bem organizados.

Dica extra: Otimiza para mobile, 60% das transações de Black Friday acontecem em dispositivos móveis, com um valor médio por transação 30% superior comparativamente a outros períodos do ano.

Conclusão

A Black Friday de 2025 vai ser diferente. Mais competitiva, mais exigente, mas também com mais oportunidades para quem souber preparar-se adequadamente. O sucesso não vai para quem oferece os maiores descontos, mas para quem criar a melhor experiência para os seus clientes.

Depois de anos a acompanhar campanhas de Black Friday em Portugal, vejo um padrão claro: as empresas que tratam este período como um projeto estratégico complexo são as que conseguem resultados extraordinários. Não é só uma questão de descontos ou tecnologia – é sobre compreender profundamente os teus clientes e orquestrar todos os pontos de contacto para criar uma experiência memorável.

Pronto para transformar a próxima Black Friday no teu maior sucesso comercial? A E-goi disponibiliza todas as ferramentas de Marketing Automation que precisas para implementar estas estratégias: desde campanhas de email personalizadas, histórico de transações, até automações omnichannel que conectam todos os teus pontos de contacto. 

Contacta a nossa equipe e descobre como podemos ajudar-te a bater recordes na próxima Black Friday.

Perguntas Frequentes sobre Estratégias de Black Friday

Quando devo começar a preparar a Black Friday? A preparação deve começar em setembro, com análise de dados do ano anterior e definição de objetivos. Outubro é o mês para implementar estratégias e criar conteúdo. Novembro é para execução e ajustes finais.

Qual é o desconto ideal para a Black Friday? Entre 20% a 40%, dependendo da margem de lucro e posicionamento da marca. Descontos superiores a 50% podem desvalorizar a marca, enquanto inferiores a 15% não geram suficiente interesse.

Como posso aumentar o valor médio por encomenda? Use estratégias de bundling, descontos escalonados (mais desconto em compras maiores), e recomendações de produtos complementares durante o checkout.

Que métricas devo monitorizar durante a campanha? Taxa de conversão, valor médio por encomenda, taxa de abandono do carrinho, taxa de abertura e clique dos emails, e receita por visitante são as principais métricas a acompanhar.

Como preparo o meu site para picos de tráfego? Otimize a velocidade de carregamento, teste a capacidade do servidor, simplifique o processo de checkout, e implemente monitorização em tempo real para identificar problemas rapidamente.

Como analiso o histórico de transações para a Black Friday? Identifica padrões sazonais, segmenta clientes por valor e comportamento, analisa produtos comprados em conjunto, e usa estes dados para criar ofertas personalizadas e prever procura.

Devo participar na Black Friday se sou uma marca premium? Sim, mas adapte a estratégia. Em vez de descontos agressivos, ofereça valor adicional: produtos exclusivos, serviços premium incluídos, ou experiências especiais que mantenham o posicionamento da marca.