É um desafio para todo lojista manter o ticket médio alto e garantir um bom faturamento. Para te ajudar, neste artigo, vamos trazer 5 dicas para aumentar ticket médio. Boa leitura!
O ticket médio, como o próprio nome já diz, representa a média de valor que o cliente gasta no seu e-commerce. Ele é calculado a partir da soma de todas as vendas realizadas em um período dividido pelo número de clientes que compraram nesse intervalo.
E por que esta métrica é tão importante? É por meio dela que o lojista pode definir metas, descobrir possíveis problemas que prejudicam o faturamento, avaliar diferentes perfis dentro de um mesmo público-alvo, criar novas estratégias de marketing digital, entre outras ações importantes para o crescimento do negócio.
É um desafio para todo lojista manter esse número alto e garantir um bom faturamento. Para te ajudar, neste artigo, vamos trazer 5 dicas para aumentar ticket médio. Boa leitura!
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1. Ofereça mais produtos
Você já reparou como alguns estabelecimentos estão diversificando cada vez mais os seus produtos? Um exemplo são as farmácias. Se antes íamos até elas apenas para comprar medicação, hoje é possível encontrar produtos de beleza, acessórios e até mesmo alimentos.
Quando falamos de e-commerce, enquanto os itens principais da sua loja rendem a maior parte do tráfego para o site, outros produtos menos similares podem ajudar a aumentar ticket médio.
Oferecer mais opções para o consumidor é uma forma de estimular a compra, principalmente aquelas que são feitas por impulso. Muita vezes, a pessoa nem se lembrava que precisava de determinado objeto, e ao se deparar com ele em um local inesperado pode considerar que a compra vai economizar tempo.
Por exemplo: uma consumidora que está navegando em um e-commerce de moda e compra um vestido pode achar interessante levar também um mini-kit de costura, caso se depare com esse produto. Para escolher os itens certos, é fundamental conhecer bem seu público-alvo e suas necessidades dentro do seu segmento de negócio.
2. Fidelize os clientes
Essa estratégia, além de aumentar o ticket médio, pode trazer o crescimento das vendas recorrentes. Oferecer uma experiência de compra marcante (no bom sentido) é o primeiro passo para garantir o retorno do cliente ao seu e-commerce.
Além de entregar o pedido dentro do prazo, procure investir na criatividade com embalagens personalizadas, pequenos brindes ou, até mesmo, bilhetes agradecendo a preferência. O cliente fez uma compra com valor alto? Valorize o gesto enviando um presente e deixando claro como ele é importante para a sua empresa.
Uma boa comunicação também pode ajudar a melhorar o relacionamento com a sua marca. Tenha uma estratégia de e-mail marketing bem definida, com envio frequente de promoções e outras informações importantes, como mensagens de aniversário ou de datas comemorativas do seu segmento.
Outra estratégia que pode trazer bons resultados são os programas de fidelização. A ideia é oferecer ao cliente um benefício ao comprar regularmente no seu e-commerce. Você pode apostar no modelo de pontos, em que cada compra vale um ponto e a soma de determinada pontuação garante um brinde ou desconto. Ao optar por essa estratégia, é importante definir muito bem as regras para que não haja dúvidas.
3. Faça promoções com descontos progressivos
Um desconto progressivo é aquele oferecido quando há a compra de mais de um item – um conceito do atacado que pode funcionar muito bem no varejo. É bem comum encontramos em supermercados promoções do tipo “leve 2, pague 1”, e elas costumam causar impacto positivo no consumidor, afinal existe uma boa economia.
Essa estratégia também é aplicável em lojas virtuais. Por exemplo, você pode oferecer uma porcentagem X de desconto na compra de 2 itens, Y na compra de 3 itens e assim por diante. Para estimular a compra, é interessante deixar claro, na página do produto, a economia que o consumidor vai fazer ao adquirir os itens.
Uma dica é realizar as promoções primeiramente com produtos que costumam ficar muito tempo parados no estoque. Dessa forma, você aumenta a sua receita e pode garantir a renovação dos itens.
4. Ofereça produtos relacionados
Esse recurso, presente na maioria das plataformas de e-commerce, mostra ao consumidor produtos relacionados ao item que ele está visualizando na página. Por exemplo, se ele estiver procurando um smartphone, entre os produtos relacionados podem estar um cartão de memória, capinhas, tripés, entre outros.
Os itens relacionados podem aparecer no lado ou abaixo do produto, depende da configuração da plataforma de e-commerce ou identidade visual do seu site. O objetivo dessa estratégia é gerar a necessidade de compra, aumentando o valor do ticket médio e faturamento do e-commerce.
Algumas plataformas também disponibilizam uma opção chamada venda cruzada. Ela é bem semelhante aos produtos relacionados, mas a diferença é que o site exibe uma outra sugestão de item quando o consumidor já colocou um produto no carrinho.
Fazendo uma comparação novamente com um supermercado, é como se você estivesse na fila do caixa e no caminho visse um produto que despertou a sua atenção. A probabilidade de levá-lo é muito maior, não é mesmo?
5. Crie kits de produtos
Outra estratégia para se destacar da concorrência é oferecer produtos exclusivos. A não ser que você seja um artesão ou confeccione os próprios produtos na empresa, é muito difícil vender algo que já não seja comercializado pela concorrência. Diante desse contexto, uma forma de oferecer exclusividade é criando kits de produtos.
Para que o consumidor enxergue vantagem nessa compra, é necessário que o valor dos produtos em conjunto seja menor que o preço individual de cada item. Você pode apostar na criatividade e usar embalagens diferentes, além de investir bastante na divulgação. Os kits costumam fazer bastante sucesso em datas sazonais, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal, entre outras.
Mesmo que pareça cada vez mais difícil se destacar da concorrência, lembre-se que as mesmas ferramentas e estratégias estão disponíveis para todos. Para conseguir melhorar os resultados do seu negócio, é importante manter-se atualizado sobre as novas soluções do mercado e colocar em prática ações que ajudem a otimizar seu e-commerce. Neste artigo, trouxemos 5 dicas para aumentar ticket médio.
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