Passada a Black Friday, o varejo já se prepara para a temporada de compras de Natal e fim de ano. E, após um ano marcado por um ritmo geralmente moderado a fraco nas vendas, o Natal se apresenta como uma excelente oportunidade para recuperação.
A expectativa de vendas para o Natal de 2018 no varejo online é bastante positiva.
Segundo dados do Ebit, no último Natal, o e-commerce faturou o equivalente a R$8,7 bilhões de reais em vendas, o que representou uma expansão de mais de 19 milhões de reais em relação ao ano anterior.
Além disso, foi registrado um ticket médio no valor de R$457,00 durante o Natal 2017 que, de acordo com os dados apresentados pela Fecomércio, tem tudo para aumentar em 2018.
Por isso, para garantir que a sua loja virtual ou física esteja preparada para receber bem o fluxo de clientes em busca de presentes, é preciso se antecipar e investir em planejamento.
Áreas como controle de estoques, logística de entregas e servidores vão certamente merecer uma atenção especial para garantir que as visitas ao seu site ou loja se convertam em vendas realizadas e clientes satisfeitos.
Para conferir mais dicas nesse sentido, não deixe de conferir o post “Como preparar o e-commerce para as vendas de Natal”, aqui no blog!
A seguir, uma vez que a preparação estrutural da sua loja esteja completa para receber os clientes de fim de ano, é hora de verificar as melhores estratégias para aumentar as vendas do seu e-commerce nesta data. Vamos lá?
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1. Estratégias de comunicação e fidelização:
Para garantir as vendas de final de ano, é preciso começar a trabalhar a sua carteira de clientes muito antes! Estabelecer bons laços com os consumidores habituais e garantir que a sua marca seja vista e lembrada nas redes sociais pelo seu público-alvo são duas prioridades que devem guiar as ações do seu departamento de marketing ao longo de todo o ano.
No período que antecede o Natal, é preciso comunicar aos clientes e leads com clareza e eficiência as promoções e os diferenciais oferecidos pela sua loja. Campanhas de e-mail ou Whatsapp marketing que incluam ofertas exclusivas podem ser uma boa estratégia, assim como publicações em redes sociais que ajudem a divulgar as ações comerciais para o Natal.
2. Preparando a Vitrine:
Por toda parte é possível ver que as lojas físicas já estão no clima do Natal e a vitrine é certamente o principal atrativo para os olhos ávidos de descontos dos consumidores em busca de presentes.
Ora, também os e-commerces podem e devem investir em “decorações” que tornem o seu ambiente virtual mais agradável ao consumidor, favorecendo a sua permanência na página. Nesse sentido, a melhor estratégia é investir na landing page do seu site: descontos e promoções especiais devem ganhar espaço privilegiado. Os produtos com maior histórico de saída no período ou que sejam tendências deste ano devem ser facilmente localizados.
Vale lembrar que muitas vezes uma promoção bem divulgada pode ser o incentivo que faltava para aumentar o ticket médio de um cliente. Imagine um e-commerce de roupas, com uma promoção do tipo “a cada 2 peças, a terceira sai por metade do preço”. Um cliente pretendesse adquirir uma calça no valor de R$100, fica muito mais tentado a sair da loja com três peças e um ticket no valor de R$250.
O desenvolvimento de conteúdos especialmente voltados para a temática do Natal é um outro atrativo que merece destaque: dicas de decoração de mesa e ambientes, sugestões de receitas e das melhores roupas para passar as festas de final de ano são chamarizes eficazes na hora de ajudar os clientes a encontrar o seu e-commerce.
3. Estratégias para aumentar o ticket médio:
Como vimos acima, uma boa comunicação e divulgação de descontos e promoções é um passo essencial – mas só isso não basta. É preciso conhecer os hábitos de consumo do seu público habitual para definir as ofertas com maiores chances de causar um impacto positivo real no ticket médio do seu e-commerce.
Algumas estratégias consagradas pelo mercado são:
- Cross Selling: trata-se da prática de oferecer itens complementares ao produto principal na cesta do seu cliente. Assim, se um cliente demonstrou interesse em adquirir um determinado vestido, por exemplo, podemos oferecer cintos ou outros acessórios que possuam o mesmo estilo e que possam acrescentar valor ao vestido, aumentando o valor do ticket.
- Up Selling: trata-se de oferecer uma versão melhor ou maior do produto buscado pelo cliente, com apenas um pequeno acréscimo no valor original. Um exemplo clássico é encontrado nas redes de fast food, onde é possível “por apenas mais R$1,00” sair com uma batata frita grande ao invés da média.
- Combos: trata-se de oferecer uma combinação preestabelecida de itens por um valor diferencial e mais atrativo do que o de cada item adquirido individualmente;
- Descontos cumulativos: descontos atrelados à quantidade de peças adquiridas, como o do exemplo da calça.
- Frete grátis: é possível oferecer o frete grátis como um diferencial para as compras acima de um determinado valor.
- Brindes personalizados: bastante comum no segmento infantil, trata-se de oferecer um brinde atrativo para o seu público-alvo para as compras acima de um valor preestabelecido.
4. Garanta o tráfego da sua página
Campanhas pagas em redes sociais e anúncios no Facebook Ads e Google Ads são exemplos de ações que podem aumentar o tráfego da sua página. Lembre-se de garantir que o seu servidor estará preparado para o aumento no fluxo de clientes causado pelas festas de final de ano.
5. Invista no pós-venda
As oportunidades de vendas criadas pelo Natal têm tudo para ser o início de relações duradouras com os novos clientes. Por isso, vale investir em ações de pós-venda que permitam fidelizar esses clientes.
Campanhas direcionadas de e-mail marketing e acompanhamento das interações dos seus potenciais clientes com a página do seu e-commerce são boas estratégias.
Da mesma forma, é possível aprender com os erros. Tome nota dos problemas enfrentados no Natal deste ano e utilize essa informação para garantir que, nos próximos anos, o seu e-commerce tenha um Natal cada vez melhor.
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