E-commerce

Como Recuperar Carrinhos Abandonados através de Web Push

23 Maio, 2023 (actualizado) |

Não deixe que os seus clientes o esqueçam! Use este canal poderoso para lembrar o seu cliente do produto que ele não comprou na sua loja online.

O que vai aprender neste Use Case?

Os carrinhos abandonados são um problema comum a praticamente todas as lojas online. A pessoa visita o site, interessa-se por um produto a ponto de adicioná-lo ao carrinho de compras, mas não finaliza a transação.

Se já verificamos que não é um problema técnico, nem das formas de pagamento, nem de usabilidade, temos que encontrar estratégias para reduzir essa percentagem. A janela de oportunidade para fechar um negócio no momento em que um produto é adicionado ao carrinho está a ficar cada vez menor.

Portanto, é necessário ser criativo e diversificar as formas de comunicação para atuar e promover a compra por impulso e, consequentemente, a conversão.

O Desafio

Para recuperar carrinhos abandonados e aumentar a conversão, usamos um convite para captar contactos (tokens) e posteriormente enviar mensagens web push.

Se uma pessoa encontrar um problema ou objeção ao fazer a sua compra, deve comunicar com ela o mais rápido possível. O canal webpush é ideal para isso, pois a notificação aparece diretamente no browser, favorecendo as compras por impulso.

Quer saber como implementar este canal para aumentar as suas vendas?

Vamos mostrar-lhe passo a passo:

Passo 1

Clique no seu nome/utilizador no canto superior direito da sua conta em “Configurações da conta” aceda à aba Track & Engage (script de tracking para e-commerce) e ative-o.

Se ainda não tem uma conta E-goi, pode criar uma aqui.

Passo 2

Colocar script Track & Engage no site.

Passo 3

Incluir o convite webpush (veja aqui como criá-lo) na página de checkout.

Passo 4

Colocar script de Web Push no site.

Passo 5

O canal webpush é “anónimo”. Se quisermos captar os dados das pessoas, temos que criar um formulário no qual pedimos o e-mail, nome, telefone, etc… Ou seja, as informações que consideramos essenciais para uma comunicação eficaz com elas.

Por isso, a etapa 5 é clara – criar um formulário! (e, claro, uma página de agradecimento que aparece para informá-lo de que as informações foram recebidas)

Passo 6

Criar autobot de recuperação de carrinho abandonado. Já existe um modelo pronto que pode usar.

É neste passo que vamos criar o automatismo que permite enviar uma mensagem de Web Push no momento em que o visitante tem produtos no carrinho.

Passo 7

Criar uma mensagem Web Push para que o cliente possa recuperar seu carrinho.

Basta editar a ação “Enviar Campanha” previamente criada no autobot descrito no passo anterior. No link da mensagem de Web Push deve colocar o link do checkout da loja. 

Resumindo o passo a passo em vídeo:

A solução

O momento em que o produto é adicionado ao carrinho até à compra é excelente para tirar partido da eficácia do Web Push e promover a compra por impulso.

O Web Push é um canal de comunicação com um potencial tremendo, que lhe permite de forma estratégica captar novos subscritores e recuperar carrinhos abandonados para aumentar conversões em venda. 

Com a tecnologia da E-goi pode utilizar as ferramentas sem recorrer a designers ou programadores e ainda ultrapassar as limitações da tecnologia de web push porque o ecossistema de soluções E-goi lhe oferece a possibilidade de identificar e obter dados pessoais para usar estratégias de comunicação multicanal. 

Quer saber como? 

Veja este USE CASE:

De nada!

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