Em Inbound Marketing, aprendemos que tudo é uma questão de colocar em prática técnicas precisas para atrair clientes e conduzi-los à próxima etapa do funil. Essa conquista se dá pelo fornecimento de conteúdos que dialoguem com os interesses dos leads em processo de nutrição.
Uma das maneiras de manter a relação com esses leads é criando um fluxo de nutrição. Ao enviar e-mails em sequência, o relacionamento ganha força com acções construtivas para que a pessoa em questão esteja cada vez mais preparada para a decisão de compra.
O fluxo de nutrição costuma ser usado para conduzir leads em todos os estágios do funil de vendas. Isso é diferente do E-mail Marketing, empregado em campanhas específicas, nas quais já há um público com interesses mútuos. Para ficar por dentro do assunto e avançar com tranquilidade no processo, confira o texto de hoje na íntegra. Boa leitura!
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Defina uma frequência
Quando estabelece uma relação com um lead, está a criar um vínculo que se fortalece conforme chega mais próximo da resolução de algum problema que possa estar enfrentando. Não dá para chegar a essa conclusão, entretanto, sem que sua comunicação com a pessoa tenha um mínimo de consistência.
Uma das dificuldades que muitas pessoas enfrentam é conhecer o princípio da mensuração. Você precisa estabelecer um tipo de frequência que lhe deixe em equilíbrio com esses dois extremos: não medir de forma complexa e exacerbada nem de modo negligente.
O ideal é que, no início do fluxo de nutrição, comece a fazer teste de envios de e-mail com a intenção de saber qual o melhor momento para enviar aquele conteúdo. Saber da rotina do seu lead também ajuda, pois passamos a ficar mais atentos sobre quais são os horários que ele costuma visitar a caixa de entrada, por exemplo.
Identifique a persona
Uma das coisas que mais ajudam na hora de criar um fluxo de nutrição é estar por dentro da melhor linguagem e da melhor maneira de abordagem para transmitir a mensagem. Para isso existe a persona, que desempenha papel fundamental na hora de definir esses parâmetros e facilita a forma de distribuição do material.
A persona nos dá uma ideia bastante ampla a respeito de um ”consumidor ideal”, com as informações mais detalhadas que temos sobre ele. Assim, facilita-se o processo de estabelecer um tipo de comunicação que se adapte ao seu dia a dia e que esteja dentro do seu comportamento habitual.
Aposte em qualidade
De nada adianta todo o esforço para manter um fluxo de nutrição com um potencial cliente se os conteúdos disponibilizados não têm o mínimo cuidado estético ou nenhuma atenção a itens como revisão e diagramação. Devemos levar em consideração que, em Inbound Marketing, um dos intuitos é encantar o cliente por meio da atração.
Por esse e outros motivos, é necessário apostar em qualidade e trabalhar com profissionais capacitados o suficiente para entender que esse cuidado com o material futuramente enviado faz enorme diferença. Quando se produz materiais ricos, deve-se ter em mente que a oferta em questão consiste na melhor para aquele lead em especial.
Faça um calendário editorial
Lembra que abordamos a necessidade de manter certa frequência com seu lead para construir uma boa relação? Portanto, quando faz um calendário editorial, não apenas mantém a rotina de trabalho mais organizada como também delimita uma periodicidade para o envio de cada publicação.
Manter a constância e a organização ajuda a evitar a possibilidade de um dos seus e-mails serem marcados como spam. Não se esqueça de que não há fórmula exata para todo e qualquer fluxo de nutrição: tudo é uma questão de saber a melhor maneira de conduzir o lead dentro dos objetivos e do engagement que sua empresa tem.
É interessante pensar em que momento você dará início ao seu fluxo e qual a melhor ocasião para isso acontecer. Quando trabalhamos com automação de marketing, torna-se mais fácil obter uma informação mais precisa para estar apto a abrir os trabalhos de um fluxo de nutrição.
Tenha um objectivo
Como bem sabemos, a cada estágio do funil conduzimos o nosso lead a um convite para determinada ação. Esse tipo de estratégia, chamada de Call To Action (CTA), é um objetivo, assim como tantas outras técnicas que existem dentro do âmbito do Marketing Digital.
Seja lá o que estiver a fazer, dentro ou fora da sua rotina de trabalho, a prática exige a definição de um objectivo. Caso não haja uma meta a ser cumprida, não há sentido em fazer puramente por fazer.
Dentro de ambientes corporativos, isso é bastante prejudicial. Sendo assim, toda vez que planear as etapas do seu fluxo de nutrição, certifique-se de que cada passo terá um objectivo claro e preciso.
O parâmetro para classificar esse objectivo vai de princípios quantitativos ou qualitativos, passando pelo fortalecimento da imagem da empresa e pela redução de trabalho numa determinada área a até mesmo à maximização do ramo de actuação da companhia no mercado que já integra. O propósito geral da corporação e os interesses dos leads também são relevantes dentro do processo.
Analise e optimize
O cuidado figura como exigência em todas as etapas do fluxo de nutrição. Não pode deixar de analisar cada resultado e se questionar diante das dúvidas surgidas em determinadas situações. A análise consiste num excelente modo de se manter sempre em busca da optimização dos seus métodos.
Métricas são precisas e ajudam em todos esses momentos. O desempenho de cada e-mail enviado, a taxa de cliques gerada por eles e a interação das pessoas com aquele material, por exemplo, devem receber a devida atenção para os resultados serem os esperados (ou até melhores).
Todos os apontamentos do artigo são maneiras de manter a qualidade dos seus métodos e observar quais pontos precisam de adaptação. Considere a elaboração de um fluxo de nutrição eficaz, pois isso pode ser a alavanca perfeita para o seu negócio!
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