Neste artigo, explicamos a importância dos programas de fidelização para o e-commerce e como investir nessa estratégia. Acompanhe!
Ganhar o coração do cliente pode ser uma tarefa tão difícil quanto conquistar o ser amado. Em ambos os casos, é preciso aproveitar as oportunidades para destacar os nossos pontos positivos e fazer com que o objeto de desejo não tenha olhos para mais ninguém (no caso, a concorrência).
Brincadeiras à parte, investir na fidelização é uma forma de ampliar a visibilidade da sua marca, reduzir os custos para atrair novas vendas, aumentar o valor do ticket médio, entre outras vantagens. Neste artigo, explicamos a importância dos programas de fidelização para o e-commerce e como investir nessa estratégia. Acompanhe!
Contents
Como funciona um programa de fidelização?
Vamos lembrar rapidamente o conceito de um programa de fidelização. Esta estratégia consiste em incentivar o consumidor a comprar novamente, várias vezes, em troca de um benefício. Os programas de fidelização são usados por diversos segmentos de negócios, desde companhias aéreas até empresas do ramo alimentar.
Quando falamos de e-commerce, esta estratégia funciona basicamente de três formas. A mais utilizada é o acumular de pontos, conhecida também como cartão de fidelização, que é quando o consumidor acumula pontos e pode trocar por prémios.
Existe também o desconto progressivo, que incentiva o consumidor a comprar mais de um produto através de descontos que aumentam de acordo com a quantidade de itens. Ainda pode escolher uma terceira opção, que consiste em oferecer descontos de acordo com a soma de pontos. Estes são os formatos mais utilizados, mas cada loja online pode usar a criatividade de acordo com o perfil do cliente.
Quais são as vantagens?
Aumento do ticket médio
Um cliente que se sente valorizado pela empresa tende a gastar mais, já que tem mais confiança na marca e segurança. Além disso, é possível criar o programa de fidelização direcionado para o aumento do ticket médio.
Uma opção interessante é estimular um valor mínimo para a participação. Por exemplo: se o cliente pretende fazer uma compra de 50 € e vê que a partir de 70 € pode conseguir um desconto ou outro tipo de benefício, ele pode considerar vantajoso gastar um pouco mais para atingir o valor necessário.
Para que essa estratégia funcione, é importante que o consumidor entenda rapidamente que pode fazer um bom negócio no seu e-commerce. Para facilitar o entendimento, invista num conteúdo explicativo, que mostre a necessidade de aproveitar essa oportunidade única.
Redução de custos para adquirir novos clientes
Todos os dias pensa em como atrair clientes sem se desviar do seu planeamento de custos, não é verdade? A boa notícia é que não é o único. A outra boa notícia (sim, temos duas) é que um programa de fidelização pode diminuir esse problema. Manter uma base de clientes fiéis é uma maneira de reduzir custos, afinal, quanto maior a receita vinda desse grupo, menor é a necessidade de grandes investimentos em divulgação.
Aumento do engagement
Ao investir em programas de fidelização, o principal resultado esperado é que os clientes se mantenham fiéis à sua empresa. Essa condição traz outras vantagens, como a melhoria do relacionamento com a marca, o aumento da confiança e o maior engagement nas redes sociais. Além disso, os clientes podem recomendar a sua loja online a outras pessoas, uma divulgação muito importante para o crescimento do negócio.
Destaque-se da concorrência
Destacar-se da concorrência é uma tarefa cada vez mais difícil para os lojistas. Ao mesmo tempo que aumentam as opções de compra, os consumidores estão cada vez mais exigentes. Mais do que preço baixo e qualidade dos produtos, eles procuran marcas que saibam comunicar com o seu público-alvo e valorizam o relacionamento.
Um programa de fidelização surge como uma boa opção nesse momento, porque, além de destacar a marca da concorrência, aproxima o cliente da empresa e oferece benefícios financeiros para ambas as partes.
Fácil implementação
Apesar de parecer uma estratégia que requer muito tempo e investimento, colocar em prática é mais fácil do que imagina. Caso tenha uma boa plataforma de e-commerce, é possível incluir um módulo que administre todas as informações sem a necessidade de mudanças na estrutura do site.
Também pode contar com a ajuda de plataformas de fidelização, que oferecem todas as funcionalidades necessárias para esse tipo de estratégia. O ideal é que trabalhe com ferramentas de marketing digital de fácil integração, que possam unificar os dados e facilitar a interação com o consumidor.
Como começar a investir nessa estratégia?
O primeiro passo é analisar o perfil do cliente e o seu comportamento de consumo. De acordo com as informações reunidas, é o momento de identificar que tipo de incentivos podem estimular mais o seu cliente: prémios ou descontos? De modo geral, o consumidor de e-commerce costuma sentir-se atraído pela segunda opção, então utilizar o modelo da soma de pontos que resulta em descontos torna-se uma boa escolha.
Claro que essa preferência pode ser determinada por diversos fatores, como segmento de atuação, faixa etária, valor dos produtos, entre outros. Caso escolha oferecer brindes, verifique se os prémios devem ser os itens da loja ou se é necessário fazer algum tipo de parceria com outras empresas.
O grau de dificuldade para ganhar o prémio deve ser definido com cuidado. Estipular metas muito difíceis pode desestimular o consumidor a continuar fiel à marca e, o pior, pode deixar uma imagem negativa da sua empresa.
Para evitar essa situação, estude muito bem os objetivos da sua empresa e crie uma estratégia que traga ganhos para todos. Por fim, é só criar o regulamento, estar disponível nos canais de contato para tirar as principais dúvidas e incentivar a participação do cliente através de divulgação.
A concorrência está à espreita de uma oportunidade para conquistar o seu cliente e, para não perdê-lo, é importante conquistar o seu coração. Oferecer benefícios em forma de descontos ou prémios é uma forma de mostrar a importância desse relacionamento e garantir excelentes resultados.
Quer saber mais sobre como implmentar essa estratégia na sua loja online? Entre em contato connosco e tire todas as suas dúvidas!