As mensagens push (ou mobile push notifications) são, nos dias que correm, uma arma de grande eficácia para uma comunicação rápida, barata, directa, pessoal e eficaz com os clientes.
Sabia que:
- # A taxa de abertura, comparando com o email, é 50% superior?
- # A taxa de entrega a rondar os 100%?
- # A % de utilizadores que aceitam receber mobile push está entre os 55% e os 60%?
- # A mobile push segmentada e relevante para o cliente, possibilita um aumento na taxa de retenção cerca de 93%, nos primeiros meses de subscrição?
A tomada, crescente, de consciência da importância das mobile push elevou os patamares de exigência das marcas. Neste momento o importante não se fixa no envio de uma mensagem para o smartphone, mas sim na forma como é enviada, ou seja, prender a atenção do utilizador contextualizando as mensagens. De que forma? Já vai perceber com uma história que poderia muito bem ser a sua. 🙂
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Ofertas limitadas no tempo
A Maria está a pensar em comprar um telemóvel. Até já andou a pesquisar online em várias lojas mas ainda não decidiu. As lojas online sabem quais os produtos que viu através de ferramentas como google analytics ou track & engage e quanto tempo esteve na página daquele produto mesmo que não o tenha adicionado ao carrinho.
Claro que o preço não é o único factor de decisão mas é um dos mais importantes não é verdade? Chegou o momento da loja enviar a notificação push que vai levar a Maria a tomar uma ação: um desconto mas com duração limitada, caso contrário a Maria pode pensar um pouco melhor e você pode perder oportunidade de fazer a venda.
Conteúdo Relevante, no momento certo
Se a Maria acabou de comprar um telemóvel vai precisar de uma capa. Enviar um push depois de ter feito a venda do telemóvel parece ser o momento mais oportuno para fazer mais uma venda, certo?
Explore todas as oportunidades para fazer cross selling ou simplesmente para se relacionar com o seu cliente. E o melhor é que pode perfeitamente ter tudo isto a funcionar de forma automatizada em piloto automático.
Lembretes
O que o vai diferenciar dos milhões de apps que existem no mercado? Pense em quantas apps tem instaladas no seu smartphone e não usa. Pois é! Se enviar uma notificação push é altamente provável que a Maria se vá lembrar de voltar a comprar na sua loja quando precisar. Pode ser uma oferta especial no seu aniversário ou simplesmente desejar-lhe um Feliz Natal.
Geolocalização
A Maria adicionou o telemóvel ao carrinho de compras, mas deixou a compra para mais tarde. No dia seguinte, a Maria por acaso passou num shopping que tem uma loja física, a mesma loja onde tinha iniciado o processo de compra.
Ao enviar um push quando a Maria se encontra perto da loja está, mais uma vez a explorar uma oportunidade pertinente para comunicar com a Maria, lembrando-o que pode concluir a compra na loja depois de terminar o seu café.
Conclusão
A Maria não é um caso único. Todos os clientes pretendem o mesmo: ofertas personalizadas. Isso é melhorar a experiência de compra. Ao fazê-lo está a melhorar a comunicação e a empatia com o cliente. Clientes que se identificam com a marca compram mais e influenciam outros clientes.
Se estiver ao lado do seu cliente vai ficar à frente da sua concorrência.