O marketing humanizado é uma tendência que chegou para ficar. Principalmente para quem actua com a área digital, a automatização dos processos (quando não gerida com cuidado) acaba por tornar tudo demasiadamente mecânico. Isso afasta os consumidores.
É importante ressaltar que o “human to human”, ou H2H, como também é chamada essa integração, está em alta desde sempre, pois o homem tanto tem essa tendência a querer ser reconhecido como o desejo íntimo de fazer parte de um grupo.
Por mais que uma agência de marketing, por exemplo, utilize ferramentas digitais para se comunicar e enviar informações em grande escala, há diversos pontos que devem ser aprimorados para manter o calor humano. Quer entender melhor? Continue a ler!
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O que é marketing humanizado?
Quais são as formas de fazer marketing que conhece? Existem inúmeras formas, tal como usar as medias sociais, programas de agendamento, respostas automáticas como os envios transacionais, e-mail marketing, chatbots etc..
Agora, imagine trazer essa realidade para uma interação calorosa e humana. Isso significa que, em vez de perceber o consumidor como mais um número, o foco será fornecer uma experiência diferenciada e personalizada.
Não basta deixar o formulário para preencher o primeiro nome da pessoa antes de enviar uma informação: é preciso ir mais além.
Como funciona?
Imagina um estabelecimento no seu bairro em que as pessoas que trabalham lá o/a conhecem pelo nome, sabem qual é o seu pedido, perguntam pelos seus parentes, entre tantos outros detalhes que fazem a visita ser especial. A premissa do marketing humanizado funciona mais ou menos assim.
A proximidade e a intimidade da campanha garantem o sucesso de ações desse cunho. Está claro que a intenção das pessoas por trás das publicidades precisa ser evidente.
A propaganda é apenas um meio para isso acontecer, e não o foco central. Esse trabalho é feito através da personalização na linguagem, na própria formação do mix de produtos e outros aspectos.
Qual a importância de investir nessa iniciativa?
O que a empresa ganha com isso? O cliente satisfeito. E cliente satisfeito é sinónimo de qualidade. Uma vez que esse factor ajuda a posicionar bem a marca no mercado, ela ganhará mais poder para novas campanhas. Assim, o negócio vai girando e os consumidores fidelizando-se.
Independentemente do seu ramo de actuação, o marketing humanizado traz esse toque especial ao projeto. As pessoas sentem-se compreendidas e atendidas. Dessa forma, elas se tornam mais engagement e verdadeiras seguidoras da empresa.
Quais são os pilares dessa prática?
O marketing humanizado foca em cada indivíduo com o qual a empresa tem contacto. Logo, é essencial concentrar os esforços nos resultados que a gestão deseja para as campanhas.
Para manter os clientes conectados, há algumas bases que precisam ser firmes no desempenho do marketing. Vejamos a seguir!
Segmentação de mercado
Não é nada bom quando sentimos que uma marca quer apenas arrancar nosso dinheiro. O consumidor precisa sentir que se preocupa com ele e que seu produto agrega algum valor para a vivência dele, além de curar as dores que ele tem.
Nesse sentido, pode parecer impossível ir ao encontro das necessidades de todas as pessoas que acedem às campanhas, mas não é. A verdade é que quanto mais afunilado for o seu público-alvo, menos o marketing vai errar em alcançá-los e atendê-los.
Conheça a fundo o seu público-alvo
Se trabalha com marketing, já deve ter uma série de personas definidas. É interessante ir além do óbvio nesse levantamento de mercado. A ideia da segmentação é eficiente, pois assim consegue actuar de modo mais específico e ser tão abrangente quanto desejar.
Sabe a faixa etária da persona, onde ela vive, o que ela faz profissionalmente, qual é a classe social dela, quais redes sociais usa, entre outras informações-base importantes. Contudo, procure respostas para mais algumas questões, como:
- Quais os interesses da persona?
- Quais problemas ela enfrenta?
- Quais os sonhos dela?
- O que a impede de contratar a solução (no caso do cliente final)?
Fique de olho na concorrência
Ao levantar quem são as pessoas que a sua persona admira e qual comunicação e linguagem a atinge com mais eficiência, não deixe de aplicar o bom e velho benchmarking. Há uma identidade visual que chama mais a atenção? Expressões específicas de uma área de interesse que tornam a pessoa mais próxima?
Descubra quem são as referências do público-alvo e, então, apure o motivo pelo qual elas alcançam esse grau de identificação.
Acompanhe o comportamento dos consumidores
É claro que o marketing não trabalha apenas na atracção, mas também na fidelização dos clientes. O momento do atendimento e a comunicação pós-venda são tão importantes quanto a captação.
Por isso, é indispensável contar com métricas que deem uma visualização dinâmica da interação das campanhas e acções com as pessoas-alvo. Os índices de conversão, recompensa, entre tantos outros dados importantes, devem ser analisados.
Bom posicionamento de mercado
Como vai trazer um resultado interessante para o seu cliente se o consumidor final dele não o vê de uma maneira super positiva diante das ações de marketing? Assim é difícil. O marketing humanizado tem base no posicionamento de mercado.
Empresas que se preocupam com as pessoas são notórias. Ao conhecer a fatia de mercado que deseja atrair, fica mais simples estudar as causas que a comove e actuar com verdade nisso, caso seja compatível com a razão de ser da empresa.
Foque no estabelecimento da marca
Quem trabalha com marketing não pode cair no erro amador de associar identidade apenas a uma questão puramente visual. É óbvio que esses aspectos fazem parte, mas sozinhos não levam ninguém a lugar algum, tampouco conseguem tocar as pessoas.
Essa comunicação pode ser desenvolvida com o storytelling, capaz de envolver os clientes em potencial e estabelecer uma ligação íntima. A táctica também é uma possibilidade de, realmente, marcar o estilo e o tratamento da empresa para com os consumidores.
Capriche no relacionamento com o cliente
Não é só o atendimento que define como a empresa se relaciona com o cliente. Seja você a fazer marketing para atender a procura, seja o marketing trabalhado para alcançar as expectativas do cliente em relação ao consumidor final.
Ao cuidar dessas questões, evite coisas genéricas: dê “a cara da marca” para as acções. Além disso, cuidados como uma boa descrição de produtos e serviços, por exemplo, podem fazer toda a diferença na experiência do cliente.
Comunicação eficiente
O marketing pode e deve ser um diferencial competitivo. As pessoas não consomem mais só porque precisam do produto, mas por se identificarem em algum nível com a marca e a proposta da empresa eleita para aquisição. Embora o e-mail marketing seja um excelente aliado, não deixe de actuar em diversos canais.
Dessa forma, aproxima-se do cliente e, ao personalizar toda a experiência, faz com que ele se sinta importante. O resultado do marketing humanizado já sabe: marketing de sucesso, cliente satisfeito e reconhecimento do seu trabalho bem feito.
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Eu particularmente não gosto dessa nova linha do marketing da humanização.Primeiro por que acho uma grande mentira esse relacionamento já que se a marca tiver 5 mil clientes ela jamais conseguirá ter um relacionamento pessoal com todos.Essa “humanização” será algo criado e não verdadeiro como o presencial.Algo mecânico construidos com palavras de relacionamento.
Segundo que o lado “humano” sempre contribuiu para que o cliente pegasse intimidade para ter benefícios para o seu lado,como pedir desconto,a famosa frase “quanto você me faz” e a “posso pagar no mês que vem”?Por enquanto estão contanto com a praticidade do velho e-commerce onde você só recebe se pagar primeiro,mas a hora que as vendas se tornarem “humanas” o cliente nem vai querer comprar de empresas,mas fazer negócios com o “vendedor amigo” para poder ter benefícios.É só questão de tempo.
Excelente ponto de vista, Maria. É verdade que as empresas grandes perdem um pouco esta “humanização” do seu negócio por conta do número de clientes mas também dos seus próprios procedimentos.
A meu ver esse é o grande trunfo das micro, pequenas e médias empresas que ainda pode tratar o cliente de forma diferenciada que faz essas empresas se destacarem.