Marketing de Esperança: Pare ou vai Arrepender-se! [+ Dica Poderosa]

Se tem um espaço comercial físico e fica todo o dia todo à espera que os clientes entrem e comprem e pensa que não é preciso fazer mais nada então este artigo é imperdível para si.

Não sei qual o momento atual do seu negócio, se está apenas, se está com dificuldades para manter o seu negócio, ou se pelo contrário vai de “vento em popa”, mas há duas coisas que eu sei (e que você também deve saber):

1. Todos os dias surgem novos negócios e novas empresas. Em 2018 foram criadas só até Setembro 33 898 novas empresas em Portugal, mais 18,9% do que em 2017. E o que isso significa? Concerteza mais concorrência!
2. Todos os dias mais empresas estão a fechar. De acordo com dados fornecidos pela consultora de gestão de crédito e risco InfoTrust, até Outubro do mesmo ano encerraram 22 166 empresas. E o que é que isso significa? Não significa menos concorrência, pelo contrário!

Seja qual for a maturidade do seu negócio a minha missão é fazê-lo(a) refletir e não acomodar-se mesmo que as vendas estejam a acontecer porque eu não quero que fique todos os dias na sua loja, restaurante, clínica ou qualquer seja o seu setor de negócio à espera que os clientes cheguem, porque um dia, eles vão parar de chegar e aí pode ser tarde demais.

Não quero que pratique o Marketing de Esperança.

O que é isso de Marketing de Esperança?

Existem 3 tipos de negócios que praticam o marketing de esperança (e se acha sinceramente que não se revê em nenhum deles não continue a ler este artigo pois ele não é para si):

1. Há aquele que acha que tem um bom produto ou serviço (e na maioria das vezes tem mesmo) e que apenas isso é suficiente para as vendas acontecerem. Eu digo sempre que pode realmente ter o melhor produto ou serviço mas se ninguém o conhecer provavelmente o seu negócio não vai sobreviver.
2. Há também aquele que acha que tem um bom produto ou serviço e que já tem consciência que precisa comunicar, porém continua a investir no mesmo de sempre: a rádio, o jornal local, ou os panfletos para distribuir aleatoriamente.
3. Há ainda aquele que acha que só porque os clientes continuam a chegar não precisa preocupar-se. O problema é que os clientes que foram ao seu espaço comercial mesmo que tenham comprado, muitos deles não voltaram mais. E pior: fica sem saber quem eles são!

Atenção!

Eu não estou a dizer que investir em publicidade em meios mais tradicionais não funciona, mas é quase como um jogo de sorte e azar. Tanto pode acertar como falhar. E a probabilidade de falhar é muito mais elevada. A probabilidade de atingir as pessoas erradas e que não vão ter interesse em ir em seu espaço comercial é muito mais elevada. E assim vai desperdiçar dinheiro.

Repare neste conjunto de desvantagens:

1. É caro para um pequeno negócio como o seu
2. Não sabe quantas pessoas ouviram ou leram os seus anúncios
3. Não consegue segmentar o seu público de forma adequada
4. Não consegue ter praticamente nenhuma métrica de resultado
5. Não consegue interagir com os potenciais clientes

Este tipo de marketing pode ser bastante arriscado pois vai “atirar para todos os lados”, à procura de clientes aleatoriamente na esperança que eles vão ao seu espaço comercial. E mesmo que eles cheguem e comprem podem não voltar mais e nunca saberá quem eles são!

E é a isso que eu chamo Marketing de Esperança.

Smart Wifi: Integração do offline com o online

Precisa parar de ficar à espera que os clientes cheguem até si! Precisa parar de achar que todos eles vão acabar por voltar! Não há outra alternativa!

Precisa inovar, precisa urgentemente saber quem são os seus clientes e precisa investir pela certa. E isso só vai conseguir unindo o offline com o online. E há uma forma simples de fazer isso. Chama-se Smart Wifi.

O que é que eu posso fazer com o Smart Wifi?

• Captive portal ou portal de acesso à internet personalizável (para oferecer internet grátis aos seus clientes)
• Captação de novos contatos e oportunidades de negócio
• Medição do comportamento do cliente (ex: número de visitas ao seu espaço comercial)
• Comunicação direcionada, em tempo real, para quem se liga à sua rede Wifi (ex: número de clientes que estão no espaço comercial naquele momento)
• Cruzamento de dados relativos ao comportamento online/offline do cliente

No entanto, já antecipando as suas questões e para o caso de ainda não ter o(a) ter convencido, existem aqui alguns cenários que eu gostaria de lhe apresentar.

#Cenário 1: Não tenho tempo!

Se acha que não tem tempo então provavelmente eu ainda não fiz o suficiente para o(a) convencer. Na maioria das vezes quando alguém diz que não tem tempo é porque não percepcionou valor suficiente.

Sendo proprietário do seu negócio e podendo até ser o único(a) funcionário(a) é normal que tenha um milhão de coisas para fazer. Mas se sentir que determinada proposta tem valor vai organizar-se para conseguir fazer. Se tem um problema de saúde e precisar ir ao ginásio vai arranjar tempo, certo? É tudo uma questão de prioridade!

Acredito que fazer o seu negócio prosperar deve fazer parte dessa lista de prioridades, acertei?

#Cenário 2: Não tenho dinheiro!

Se eu lhe dissesse que existe um apartamento no centro da Avenida da Liberdade em Lisboa por 25 000 € não arranjaria o dinheiro para comprar hoje mesmo?

Pois é! O problema reside no valor percebido do produto ou serviço e não na falta de dinheiro. Porque se achar que vai ter lucro concerteza vai investir o seu tempo e também o seu dinheiro!

#Cenário 3: Não percebo nada de tecnologia!

Nos dias de hoje, não precisa ser um guru da tecnologia para usá-la em seu favor. Existe muita informação, muitos produtos e muitos serviços que oferecem soluções que pode implementar com somente alguns cliques.

O Smart Wifi requer a instalação e configuração de um router antes de começar a registar as visitas ao seu espaço comercial mas não se preocupe! Nós podemos ajudar!

#Cenário 4: Os meus clientes não percebem nada de tecnologia!

A única coisa que os seus clientes precisam fazer é registar-se para ter acesso à internet no seu espaço comercial. Pode colocar os campos que quiser para que eles se registem.

Se os seus clientes não usam email, pode apenas pedir o nome e o telemóvel e ajudar no registo. É prático, demora menos de 1 minuto e a partir desse momento vai conseguir captar mais um contacto para começar a comunicar!

#Cenário 5: Os meus clientes já têm um plano de dados e não precisam Wifi

Provavelmente é uma das perguntas que mais nos fazem, além das objeções clássicas que já referi acima.

O que eu digo sempre é que isso acaba por ser uma oportunidade para não deixar o cliente sair sem comprar. Na maioria das vezes basta que tenha uma excelente oferta de boas vindas, por exemplo, um desconto para que os seus potenciais clientes já percebam que têm vantagens em registar-se e assim, ajudá-lo(a) a ultrapassar essa barreira.

Esse desconto é um investimento para captar contactos. A partir daí, a não ser que isso faça sentido para si, não precisa continuar a oferecer descontos porque sempre que o cliente voltar vai ligar-se automaticamente ao Wifi do seu espaço comercial.

Além disso se tiver o 4G ou 3G não funcionar bem os seus clientes com filhos precisam ter uma alternativa para entreter a criançada e adivinhe quem vai ficar bem na fotografia? Você! 🙂

#Cenário 6: Tenho um sobrinho que percebe de computadores

Eu acho que o que ele percebe mesmo é de gestão de grupos de WhatsApp… estou a brincar! 🙂

Não há nada de errado em ter alguém a ajudá-lo(a) mas convenhamos que entender de computadores não é a mesma coisa que coisa que entender como configurar um router e muito menos fazer marketing, concorda comigo?

#Cenário 7: Não sei instalar routers nem firmware!

Firm quê? Eu também não! 🙂

Mas lembra-se que eu referi que podíamos ajudá-lo(a)? Podemos mesmo!

Mas já lá vamos! 🙂

#Cenário 8: Não funciona para mim e para o meu negócio!

Como assim não funciona para si?

Se uma pequena clínica de estética com apenas duas funcionárias (dona incluída) conseguiu fazer funcionar e ter resultados, então você também consegue!

Dê uma vista de olhos:

Quero ver este case study »

#Cenário 9: Não tenho ideia do que posso fazer para começar!

Aqui ficam algumas ideias:

1. Tem mais do que um espaço comercial? O Smart Wifi ajuda a identificar o cliente geograficamente, por isso, pode segmentar a sua comunicação e enviar um SMS ou notificação push sempre que passar perto do seu espaço comercial!
2. Peça ajuda aos seus clientes! O Smart Wifi ajuda a identificar quando o cliente entrou mas também quando saiu! Aproveite e envie-lhe um email ou um Smart SMS com um link para um questionário e pergunte-lhe qual o seu grau de satisfação!
3. Envie SMS com uma oferta de boas vindas quando o cliente entrar pela primeira vez no seu espaço comercial!
4. Mimar os seus clientes mais assíduos, que têm mais visitas ao espaço comercial, com uma oferta especial!
5. E muito mais!

Ok, quero o Smart Wifi. Como faço?

É simples! Nós guiamo-lo(a) em todo o processo.

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Conclusão

Espero que este artigo possa pelo menos tê-lo(a) alertado e ajudado a sair da zona de conforto para agir e fazer diferente.

O Smart Wifi não é a solução definitiva para o seu negócio mas pode ser o propulsor de uma nova e melhorada forma de captar contatos e comunicar com os seus clientes. Se uma pequena clínica de estética conseguiu implementar e ter resultados, você também consegue!

Nunca é demais dizer que se continuar a fazer as mesmas coisas, provavelmente os resultados vão continuar a ser os mesmos.

E a verdade é que o sucesso do seu negócio está nas suas mãos.

Já alguma vez tentou implementar uma solução destas? Qual a sua opinião sobre a solução apresentada?