Quando falamos em mailing de clientes, o número de e-mails registados não é o mais importante — afinal, a vantagem aqui está em ter os contactos certos para que os melhores resultados sejam alcançados no futuro, o que pode ser construído em listas de papel, ficheiros de excel, no computador ou até mesmo em apps no telemóvel.
Reunindo todas as informações necessárias para estabelecer um contacto assertivo e eficiente com o seu público, o mailing de clientes é uma lista com todos os seus clientes ou leads. Por isso, podemos dizer que essa lista é essencial para criar uma boa relação entre a sua marca e os clientes e ajudar a fechar vendas.
Para que saiba como criar uma lista de e-mails de qualidade e aprender a relacionar-se com os clientes da melhor forma possível, elaborámos este post com tudo o que precisa saber sobre o mailing de clientes. Confira!
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Características de uma lista de e-mail eficiente
Além do e-mail, qualquer mailing de clientes deve contar com dados atualizados dos clientes — por exemplo o nome completo e a profissão. Pode parecer óbvio, mas essas informações são essenciais para saber sempre com quem está a falar, personalizar as mensagens de forma pessoal e deixá-las mais próximas de quem está a ler.
O ideal é que o mailing reúna um mix de informações pessoais e profissionais, com outros dados como o número de telefone, idade, cargo e site da empresa onde trabalha.
Além disso, é muito importante conhecer os leads e segmentá-los na sua lista de e-mails, pois isso ajuda a criar os conteúdos certos para cada cliente e fazer com que eles cheguem até ao fundo do funil de vendas.
Não se esqueça que todas essas informações devem estar bem organizadas na sua lista, principalmente se ela for feita à mão, pois apenas assim é possível consultá-las com rapidez sempre que precisar.
Dicas para criação e manutenção de mailings de clientes
Se quer tornar a comunicação da sua empresa mais eficiente, confira abaixo as principais dicas sobre como criar o mailing de clientes ideal e mantê-lo sempre adequado para alcançar os melhores resultados!
Ofereça conteúdo útil em troca de um registo
Esta é uma maneira bastante eficaz de conseguir o seu mailing, pois em vez de tentar convencer alguém a comprar o seu produto de imediato, vai captar os leads através de conteúdos que realmente lhes interessam, criar uma relação e só então vender o produto, quando os leads já estiverem mais preparados para comprar.
O conteúdo (que pode ser um desconto ou uma promoção, por exemplo), deve ser oferecido ao cliente após a disponibilização dos seus dados e e-mail. Assim, a possibilidade de conquistar as pessoas e fidelizá-las serão muito maiores.
Aposte no marketing de conteúdo
Se quer educar o seu público, uma excelente ideia é investir em conteúdos online que sejam simples e didáticos, o que pode ajudar a conseguir novos clientes e a aumentar o seu mailing.
Pode trabalhar com artigos, vídeos, podcasts, entre diversos outros conteúdos — o importante é utilizar todas as ferramentas online disponíveis para criar um conteúdo atrativo para o público na internet.
Apostando no marketing de conteúdo, vai conseguir audiência e engagement e, com isso, torna-se mais fácil conseguir mais registos para o seu mailing de clientes.
Nunca compre uma lista de e-mails
Este é o principal erro no momento de criar um mailing de clientes, e o motivo é simples: eles não são seus clientes! Vai estar apenas a enviar e-mails para pessoas aleatórias e a incomodar quem não deu permissão para isso.
Além disso, uma lista de e-mails comprada faz com que divulgue a sua comunicação para um público que não conhece a sua marca e nem tem engagement com o seu negócio, contribuindo assim para resultados negativos.
Por isso, o mailing de clientes deve ser formado apenas por clientes que deixaram as suas informações consigo por vontade própria.
Evite spam
O termo spam refere-se a e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para uma grande quantidade de pessoas. Caso a sua mensagem seja classificada como spam, as possibilidades de que ela atinja o seu cliente acabam por diminuir muito, certo?
Um dos motivos para que isso aconteça é a compra de listas de e-mails (como falámos acima), pois quando uma pessoa apaga a sua mensagem sem ler ou a marca como spam, as plataformas de correio eletrónico entendem que ela é indesejada, aumentando o risco de que ela vá para a caixa de spam automaticamente.
Veja outras formas de evitar que o seu e-mail vá para o spam do cliente:
- ofereça a opção das pessoas se removerem do seu mailing;
- envie conteúdos interessantes;
- tenha cuidado com o que escreve no assunto do e-mail, evitando expressões sensacionalistas, como “promoção”, “oferta” e “grátis”;
- mantenha uma boa regularidade de envios, sem nunca se exceder.
Utilize o GoiMeUp
Com esta aplicação, pode captar novos contactos para o seu mailing de forma fácil e rápida, sem precisar de ligação à internet.
Isto porque o GoiMeUp disponibiliza um formulário de registo para ser preenchido no seu smartphone ou tablet sempre que estiver a falar com os seus clientes ou leads. Quando os dados estiverem preenchidos, eles ficarão guardados e serão enviados para a sua conta E-goi assim que ligar o tablet à internet.
Para isso, basta fazer o download da app no Google Play ou App Store e guardar os seus contactos esteja onde estiver.
Digitalize cartões de visita
Mesmo com toda a tecnologia atual, os cartões de visita em papel ainda são muito utilizados. Que tal digitalizar e organizar os seus contactos para manter todas as informações no seu computador ou smartphone?
Para isso pode recorrer a apps de digitalização de cartões de visita, como o CamCard e o Labelbox, que são bastante fáceis e simples de usar.
Como atrair mais pessoas para o seu mailing de clientes
Como já deve ter percebido, oferecer algo em troca ao seu cliente é essencial se quer construir um mailing. Por isso, separámos alguns incentivos ao solicitar o e-mail dos utilizadores. Confira:
- ofereça bónus e brindes a quem se inscrever no mailing de clientes, como um conteúdo exclusivo. Esses bónus são chamados de “ímãs digitais”, pois têm o poder de atrair o público através de conteúdos com informações relevantes;
- se o lead deseja ter acesso a todas as ferramentas do seu site, pedir o e-mail do utilizador pode ser uma ótima ideia. Assim, ele terá a possibilidade de ter acesso a recomendações personalizadas e, com isso, o seu mailing vai crescer rapidamente;
- utilize um software de CRM (ou Gestão de Relações com o Cliente). Este tipo de softwares ajudam a acompanhar todas as interações com clientes atuais e futuros e a controlar todas as informações do seu mailing.
Se quer recorrer a softwares para fazer uma gestão eficiente dos seus contactos, prospectar novos clientes e fidelizar os antigos, uma boa opção é recorrer ao E-goi. Ele ajuda a melhorar a sua relação com o cliente através da criação e gestão de listas de contactos, ferramentas de análise de campanhas, utilização de vários canais e muito mais!
O que espera para entrar em contacto com a E-goi? Aceda ao nosso site e conheça uma nova forma de fazer a gestão de contactos da sua empresa!