Os Indicadores-Chave de Desempenho medem se uma ação ou conjunto de ações estão a alcançar os objetivos definidos
Sabe qual é a melhor forma de planear as suas próximas ações de marketing digital? É acompanhar alguns Indicadores-Chave de Desempenho. Com estes indicadores, conseguimos saber o que está a funcionar e o que precisa de ser melhorado. Neste artigo, vamos identificar os 20 indicadores mais importantes. Esta é a parte boa do marketing digital: praticamente tudo é mensurável.
O que é um Indicador-Chave de Desempenho?
É também conhecido por Key Performance Indicator (KPI). Os Indicadores-Chave de Desempenho medem se uma ação ou conjunto de ações estão a alcançar os objetivos definidos. Podem assumir a forma de um número ou de uma percentagem, por exemplo 2 páginas por visita a um website e 50% de taxa de rejeição, respetivamente.
Qual a diferença entre um Indicador-Chave de Desempenho e uma métrica?
As métricas podem tornar-se Indicadores-Chave de Desempenho, ou seja, existem várias métricas ou várias informações possíveis de acompanhar ou medir. A partir do momento que alguma dessas métricas se torna crucial para a sua estratégia de marketing digital, então passa a ser um Indicador-Chave de Desempenho.
Que Indicadores-Chave de Desempenho usar no planeamento de marketing digital?
Em primeiro lugar, queremos reforçar que os KPIs devem ser definidos em concordância com os objetivos estabelecidos pelo CEO da sua empresa e pelos seus departamentos, especialmente, o Departamento Comercial e o Departamento de Marketing.
Por este motivo, recomendamos que defina estes KPIs em três níveis: gerais, específicos e operacionais.
KPIs gerais
Estes indicadores devem medir se a estratégia de marketing digital está a contribuir para o crescimento da faturação da empresa. E são eles:
- ROI: é usado para saber quanto é que a empresa ganhou com os investimentos feitos.
- Ticket médio: dá detalhes sobre o valor médio das vendas por cliente.
- LTV: estima o lucro líquido da vida de um cliente na empresa, ou seja, quanto dinheiro lhe irá dar durante todo o tempo que esteja a comprar ativamente na sua empresa.
- CAC: mede o valor gasto para converter um prospect em cliente. No custo, estão incluídos: o valor para fazer o produto ou prestar o serviço, além de gastos com estudos de mercado e ações de marketing.
KPIs específicos
Estes indicadores-chave devem medir se a estratégia de marketing digital está a registar resultados positivos para o Departamento Comercial e de Marketing, tendo em conta os objetivos do Departamento. E são eles:
- Número de Leads
- Custo por Lead: quanto é que a empresa paga em média por cada lead gerado.
- Origem de Tráfego
KPIs operacionais
Estes indicadores são importantes para as pessoas que estão a gerir ativamente as campanhas de marketing digital e precisam de informações mais detalhadas para apurar se as mesmas estão a ter um bom desempenho. E são eles:
- Impressões: a quantidade de vezes que um anúncio foi entregue aos utilizadores. É contabilizada sempre que o anúncio é exibido num canal de comunicação online (Google, Facebook, etc). As impressões não são únicas e este mesmo anúncio pode ser visto por um utilizador mais do que uma vez (relacionam-se com a frequência).
- Índice de Qualidade: é uma avaliação feita pelo Google, gerando uma nota de 1 a 10, para determinar se o anúncio, as palavras-chave e a página de destino são relevantes para o utilizador. É importante para determinar qual a posição de cada anúncio.
- Taxa de rejeição: é a percentagem de visitantes que acedem a um website e saem sem visitar novas páginas ou interagir com o seu conteúdo, acionando apenas uma visualização de página.
- Número de utilizadores no website
- Taxa de conversão: usada para medir quantas pessoas passaram de uma etapa do funil de vendas para outra, sejam visitantes que passaram a leads ou leads que se tornaram clientes.
Que Indicadores-Chave de Desempenho usar no planeamento de marketing digital para E-commerce?
Definimos alguns indicadores acima, mas é importante ajustar os mesmos ao seu modelo de negócio. Alguns podem aplicar-se efetivamente à sua empresa, outros não, e pode ter que acrescentar KPIs de acordo com a sua realidade.
KPIs gerais para E-commerce
- ROI
- Ticket médio
- CAC
- Taxa de conversão
KPIs específicos para E-commerce
- Visualizações de página: é o total de vezes que uma página foi acedida. Se o utilizador aceder duas vezes a uma página ou clicar em atualizar, uma segunda page view é registada.
- Produtos mais vendidos
KPIs operacionais para E-commerce
- Taxa de abandono do carrinho: é a percentagem de compradores online que adicionam itens a um carrinho de compras virtual, mas o abandonam antes de concluir a compra.
Leia também: 4 dicas para reduzir a taxa de abandono de carrinhos da sua loja online
- CTR: mostra a taxa de cliques, ou seja, a relação entre o número de cliques e o número de visualizações de um anúncio.
- Taxa de rejeição
Conheça outros KPIs importantes para E-commerce, aqui.
Parece um tema complexo. E agora?
Caso tenha dificuldade em definir e medir os seus Indicadores-Chave de Desempenho, recomendamos entrar em contacto com uma agência especializada em marketing digital, como a Lendarius.
*Este post foi produzido em parceria com a Lendarius