Quem trabalha com e-commerce e acompanha atentamente o tráfego do site já deve ter percebido uma triste realidade: muitas pessoas acabam por abandonar o carrinho antes de comprar.
O carrinho abandonado é muito prejudicial para o e-commerce e afeta diretamente as taxas de conversão, além de reduzir a rentabilidade e a lucratividade do seu negócio. E, quando o carrinho abandonado se torna um problema recorrente, é importante adotar medidas para reduzir esse hábito.
Mas será que já sabe como fazer para que o seu e-commerce não seja esquecido pelo cliente? Leia este post até ao fim e conheça 7 ferramentas que podem ajudar a recuperar o cliente e o carrinho abandonado para aumentar as suas vendas. Venha connosco!
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1. E-mail marketing
Muitas vezes, quando um cliente acede a um e-commerce, ele informa o seu e-mail ao inscrever-se na newsletter ou registar-se no site. Com esse dado, pode agendar o envio de um e-mail marketing personalizado para relembrá-lo dos produtos que ele deixou no carrinho.
A maioria das lojas online já envia os e-mails de maneira automática — ou seja, os gestores de e-commerce podem ter a certeza de que o e-mail marketing está a ser utilizado para atrair as pessoas de volta ao carrinho abandonado.
No entanto, pode ir mais longe e, além do lembrete sobre os produtos esquecidos, usar o e-mail marketing para enviar promoções ou vouchers de desconto. Com isso, as possibilidades de o consumidor mudar de ideias e voltar ao carrinho serão ainda maiores.
2. Notificações push
Uma forma de estreitar a comunicação entre o seu e-commerce e os clientes são as notificações push. Nesse caso, um software gera mensagens clicáveis que contém alertas sobre as ofertas, os descontos especiais e as informações da loja.
Quando um visitante aceita as notificações push do seu site, vai poder utilizar essa ferramenta para partilhar as novidades do e-commerce, divulgar promoções ou vouchers de desconto e, claro, relembrar sobre os produtos que ficaram abandonados no carrinho.
Tudo isso, através de alertas instantâneos e personalizados sobre os seus produtos, que ajudam a estimular o engagement e a fidelizar os consumidores.
3. SMS Marketing
Esta ferramenta pode ser usada não apenas para enviar mensagens a alertar o cliente sobre os produtos esquecidos no carrinho oferecendo, por exemplo, a taxa de entrega, mas também para combater outro problema grave no e-commerce: o abandono do pagamento.
Se utiliza o WooCommerce, a plataforma de lojas online do WordPress, saiba que uma boa alternativa é utilizar o plugin da E-Goi que alerta os clientes que emitiram uma referência multibanco, mas não realizaram o pagamento.
Assim, torna-se mais fácil descobrir quais os clientes que ainda não fizeram o pagamento ou alteraram o status da encomenda, ajudando a criar ações específicas para esses status.
4. Fluxos automáticos de recuperação
A E-Goi conta com outro plugin no WooCommerce que, além de recuperar um carrinho abandonado, tem muitas outras funcionalidades para ajudar a persuadir os clientes a finalizar uma compra.
É muito útil para criar sequências de e-mails personalizados, segmentar e diferenciar consumidores comuns de clientes VIPs e criar mensagens personalizadas, usando informações específicas do perfil de cada cliente para uma comunicação cada vez mais assertiva.
5. CartStack
Outra ferramenta cheia de funcionalidades interessantes, e que pode ajudar a persuadir um cliente a voltar a um carrinho abandonado no seu e-commerce, é o CartStack.
O software consegue captar o e-mail do potencial cliente a partir de qualquer área do site, não sendo necessário que ele se inscreva uma newsletter ou se registe para que possa obter essa informação.
A partir disso, o software permite personalizar todo o conteúdo das mensagens que serão enviadas aos consumidores e agendar o envio dos e-mails com um mix dinâmico de ofertas e descontos.
O CartStack gera também relatórios detalhados sobre o tráfego dos visitantes, o que ajuda na otimização dos anúncios no seu site e melhora a comunicação entre o negócio e os clientes.
6. ShopBack
Usando inteligência e análise de dados para aprender mais sobre os interesses dos visitantes do seu site, o ShopBack consegue reconhecer os clientes que visitam o e-commerce, mesmo que não informem o seu e-mail.
Com isso, uma das grandes vantagens do software está em permitir não apenas a recuperação do carrinho abandonado, mas também ajudar a aumentar a conversão dos clientes, o que pode melhorar as suas estratégias de up-selling e cross-selling.
Quanto aos consumidores que abandonaram o carrinho no e-commerce, o ShopBack cumpre bem o seu papel para reconquistá-los: constrói estratégias de e-mail eficientes e assertivas, que são enviadas em tempo real.
Além disso, a ferramenta atua no momento em visitante está no site, mostrando todos os produtos que lhe podem interessar, com base no seu comportamento de compra.
7. Remarketing
Imagine que um cliente navegou no seu e-commerce, colocou alguns produtos no carrinho e, em seguida, desistiu da compra. Nos dias seguintes, ele começa a ver os produtos que não comprou sempre que entra num site diferente. Pode parecer magia, mas é apenas o remarketing a funcionar!
Esta estratégia, muito popular e utilizada por grande parte das lojas online, usa cookies para replicar os seus anúncios noutros sites, sendo uma ótima forma de persuasão.
Desta forma, o remarketing funciona como um lembrete, convidando o cliente em diferentes momentos e em páginas variadas a voltar ao seu site e comprar os produtos que deixou no carrinho.
Além de ser útil para recuperar o carrinho abandonado, é também é uma ótima solução para estimular visitantes que mostraram interesse num determinado produto na sua loja a realizar o checkout.
A E-Goi oferece uma integração para o remarketing, que detecta o momento em que um cliente XPTO (que está na lista de utilizadores da empresa) deixou produtos no carrinho, criando uma segmentação na lista especialmente para ele.
Com isso, a integração ajuda automaticamente a criar uma audiência personalizada no Facebook e a fazer campanhas específicas para os clientes que deixaram produtos abandonados no carrinho, aumentando as possibilidades de que uma compra seja realizada.
Neste post, pôde conhecer as principais ferramentas de e-commerce para ajudar na recuperação do carrinho abandonado, que são muito úteis para aumentar a conversão do site de forma automática.
Isso significa que não vai precisar perder tempo a pensar em estratégias diferentes para levar os consumidores de volta ao seu e-commerce — as ferramentas que apresentámos já são capazes de cumprir essa tarefa de forma ágil e eficiente!
Se gostou deste post e quer ter acesso a outras informações importantes para o seu negócio, aproveite para descobrir por que a descrição de produtos é tão relevante para a sua estratégia!