Ajudar a que as empresas consigam os seus objetivos, cada uma com os seus produtos, necessidades e visões não é tarefa fácil. Cada empresa é um micro sistema em que há leis não escritas que regem comportamentos, onde há fraquezas e forças que ainda não foram descobertas e processos internos que até são bem intencionados mas que muitas vezes não deixam a empresa crescer por falta de objetividade.
A Internet mudou a forma como as pessoas se relacionam, e também a forma de fazer negócios. Uma agência que queira manter-se competitiva no mercado deve ter isto sempre em mente e ser capaz de usá-la para atingir os objetivos dos seus clientes.
Por isso, e porque a concorrência é cada vez maior, a uma agência de comunicação não basta apenas ter conhecimentos e ser criativa. Deve também contar todas as ferramentas indispensáveis para otimizar os recursos humanos disponíveis e cumprir objetivos. E se forem gratuitas, principalmente se está a começar, melhor ainda.
Ferramentas Essenciais
Definir o público alvo é essencial para poder definir estratégias específicas para cada tipo de negócio. Mas não basta apenas saber qual é e onde se encontra o nosso público. É necessária a criação de uma buyer persona. Uma buyer persona é a representação semi fictícia do cliente, não apenas a nível demográfico ou profissional, mas também em assuntos pessoais como os seus interesses e os seus objetivos.
Conhecer intimamente o seu cliente oferece-lhe a oportunidade de saber como dirigir-se especificamente ao mesmo, como fazê-lo e quais são as suas necessidades.
Esta ferramenta mostra-lhe as pesquisas mais populares num determinado período de tempo. Dentro de uma estratégia de comunicação é essencial saber chegar ao cliente, ou seja, que conteúdo pode ser interessante em determinado setor. Para criar um conteúdo eficaz, além de conhecer a buyer persona dos seus clientes deve perceber que tipo de informação é mais relevante no momento atual e, desta forma, ser capaz de distribui-la nos momentos certos.
- Ubersuggest
Ubersuggest é uma ferramenta de Neil Patel que serve para analisar palavras-chave. Essa análise é essencial para ganhar relevância no mundo online através de SEO, que colocará os seus clientes nas primeiras posições dos motores de busca. Estar no topo do Google, para além de facilitar a vida aos utilizadores para que encontrem as empresas dos seus clientes, faz com que sejam também percebidas como referências, melhorando assim as suas imagens de marca.
Uma vez estabelecida a sua estratégia de conteúdos tem que decidir de que forma os seus clientes devem relacionar-se com os diversos agentes, sejam colaboradores, fornecedores ou potenciais clientes. Se necessita de um design apelativo ou infográficos, esta ferramenta grátis é a sua melhor escolha. Tem templates grátis de grande qualidade que pode usar e fazer todas as alterações necessárias que quiser para personalizá-las de acordo com as suas necessidades. Não podemos esquecer que a qualidade de uma imagem pode determinar a forma como a marca é percebida.
Qualquer especialista em marketing lhe dirá que o vídeo é e será no futuro imediato a forma preferida para o utilizador informar-se. Não pode, por isso, deixar de lado essa ferramenta tanto para a comunicação externa com potenciais clientes como para a comunicação de marca.
O próprio estúdio de criação do Youtube oferece-lhe todas as funcionalidades mais básicas, por isso, não é preciso gastar dinheiro num programa de edição. Ao existirem diversas formas de publicação (públicas, privadas e não listadas) é possível decidir que tipo de difusão se pretende.
Como os vídeos ficam alojados no Youtube, não é necessário anexá-los, por exemplo, ao email sempre que os quiser enviar. Basta enviar o link, o que é muito mais prático.
Dica: não se esqueça de fazer upload da miniatura que é a imagem que aparece dentro do vídeo antes de alguém clicar no play para ver.
As redes sociais são o must have de qualquer negócio, mas se os clientes estiverem presentes em muitas redes ao mesmo tempo, pode ser uma grande dor de cabeça a gestão de todas essas redes. Por isso, precisa de uma ferramenta para lhe permita agrupar todas as redes sociais dos seus clientes e que lhe facilite o trabalho. O Hootsuite tem um plano gratuito que pode usar para essa tarefa.
- Trello (Project Management)
Ferramenta intuitiva, versátil e muito útil para a organização de tarefas. É praticamente uma agenda que pode partilhar com toda a sua equipa, através da qual é possível atribuir e organizar as diferentes tarefas das equipas de trabalho e priorizar projetos.
A comunicação com a sua equipa pode ser tão importante como a que se realiza com o exterior, por isso, contar com uma plataforma que lhe permita fazê-lo de forma fluida e organizada é essencial. O Slack oferece-lhe salas de chat temáticas além de grupos e mensagens privadas. Graças ao motor de busca personalizado pode, dentro da aplicação, aceder ao conteúdo de forma mais fácil, o que facilita a utilização.
O Behance é uma plataforma/rede social que lhe permite fazer upload do seu portfólio de trabalhos. Assim, é muito fácil, para os clientes acederem e localizarem os seus trabalhos num único lugar.
Segmentar uma base de dados é fundamental para tratar cada cliente de forma personalizada e, assim, enviar informação às pessoas certas para aumentar o engagement.
O email marketing é ferramenta com o melhor ROI, por isso é indispensável para qualquer agência implementar esta estratégia para os seus clientes.
O E-goi é uma solução robusta, intuitiva, personalizável para a sua agência, com várias integrações e canais de comunicação incluídos. Para além de ser uma ferramenta de email marketing tem a capacidade de realizar o tracking do comportamento do cliente desde a visita à fidelização! Pode experimentar gratuitamente aqui.
Analisar de que forma as suas estratégias estão ou não a ter êxito é importante não apenas para si mas também para os seus clientes. Através dessas informações pode mostrar se os objetivos estão ou não a ser alcançados. Se não estiverem a ser atingidos, esses dados permitem-lhe tomar decisões no sentido de mudar imediatamente de estratégia.
As agências de comunicação devem conhecer com absoluto detalhe o que faz o seu cliente. Nem sempre é fácil ser especialista em todos os setores de negócio dos seus clientes, por isso, contar com ferramentas como as que apresentamos vai facilitar o seu processo de aprendizagem e a gestão dos seus clientes. Algo que é sempre bem vindo.
Que outras ferramentas usa e que considera imprescindíveis para o trabalho na sua agência? Partilhe connosco nos comentários!
Já sabe que ficamos muito felizes com o seu feedback. 🙂