Este artigo explora como integrar estratégias de upselling e cross-selling com campanhas de PPC e automação de marketing para maximizar o valor do cliente. Aprenda a personalizar ofertas e aumentar a conversão utilizando segmentação, remarketing e comunicação omnichannel.
Como PPC Manager, sei que o nosso trabalho não termina quando convertemos aquele cliente que se encaixa na persona do nosso negócio. O nosso verdadeiro desafio é maximizar o lifetime value (CLV) de cada cliente.
Uma excelente forma de o fazer é através de estratégias de Upselling e Cross-Selling, utilizando não apenas campanhas pagas, mas também automações de marketing.
Neste artigo, vou mostrar como as campanhas de PPC (pay-per-click) podem ser integradas com plataformas como a E-goi através de email marketing, automação e SMS para aumentar a receita e fidelizar os clientes.
Contents
O que é upselling e cross-selling?
Antes de mergulharmos nas estratégias, uma breve explicação:
- Upselling: Incentivar os clientes a adquirir uma versão mais premium ou um produto adicional. Exemplo: “Por mais 28€, obtenha um upgrade para o nosso serviço Pro!”
- Cross-selling: Oferecer produtos complementares. É como aquele clássico “Quer batatas fritas com o seu hambúrguer?” mas no mundo digital.
Como utilizar campanhas PPC para potenciar estratégias de upselling e cross-selling
1. Segmentação inteligente desde o primeiro clique
Uma das grandes vantagens das campanhas pagas é que podemos segmentar precisamente o público que queremos alcançar. Imagine que promovemos um e-book gratuito através de uma campanha de Meta Ads. Quem clica nesse anúncio e descarrega o e-book é um potencial cliente que já está interessado nos nossos serviços / produtos.
Estratégia: Utilize parâmetros UTM para rastrear o comportamento dessas leads e segmentá-los automaticamente numa lista específica na plataforma E-goi. Isto vai permitir enviar campanhas personalizadas para promover serviços complementares ou adicionais ao que o cliente já comprou.
2. Remarketing para leads quentes
O remarketing é uma excelente estratégia para conduzir upselling e cross-selling. Se alguém já interagiu com a sua campanha de PPC, mas ainda não converteu, podemos usar anúncios de remarketing para interagir com essa lead.
- Exemplo: Se o utilizador fez download do e-book mas ainda não adquiriu um produto / serviço, podemos apresentar um anúncio com uma oferta especial, utilizando uma campanha de remarketing no Google Ads ou Meta Ads.
3. Funis de automação para upselling
Uma vez que um cliente tenha feito uma compra inicial, podemos utilizar uma automação para sugerir produtos ou serviços de maior valor. Iremos utilizar o exemplo de uma loja de cosméticos, onde o cliente comprou um perfume de 30ml.
Exemplo de funil:
- Email (1 mês após compra):
Após 1 mês de comprar o perfume, oferecer 15% de desconto no mesmo perfume, mas com 45ml.
Exemplo de Email:
“Esperamos que o nosso perfume tenha tornado os seus dias mais especiais. Pensando nisso, temos uma surpresa exclusiva para si: 15% de desconto no perfume de 45ml! Com esta versão maior, pode aproveitar ainda mais o seu aroma favorito, por muito mais tempo. Não perca!”
- SmartSMS (Após 1 semana de receber o email e não ter aberto):
Aposte no envio de uma SmartSMS para reforçar a mensagem que foi enviada por email e não foi aberta pelo cliente.
Exemplo de SMS:
“Aproveite a oferta especial de upgrade do seu perfume para 45ml com 15% de desconto! Mais fragrância por menos. Aproveite apenas até 31 de Dezembro aqui (link).”
4. Cross-selling com mensagens omnichannel
Na plataforma E-goi, pode facilmente configurar campanhas de cross-selling utilizando múltiplos canais para aumentar o valor médio por cliente. Seguindo o exemplo de uma loja de cosméticos, se um cliente adquiriu um creme facial, podemos sugerir produtos complementares.
Exemplo de estratégia:
- Email promocional (2 dias após a compra de um creme facial):
Enviar um email a sugerir um sérum que complementa a rotina de cuidados da pele, destacando os benefícios de usar ambos os produtos em conjunto.
Exemplo de Email:
“✨ Elevamos a sua rotina de beleza! Combine o seu novo creme com o nosso sérum revitalizante e veja resultados surpreendentes. Use o código BEAUTY10 para 10% de desconto no sérum.”
- SmartSMS follow-up (4 dias após a entrega):
Uma SmartSMS que reforça a oferta e cria um senso de urgência.
Exemplo de SMS:
“🌸 Complemente o seu creme com o nosso sérum favorito! 10% off só até amanhã. Use o código BEAUTY10. (link)”
5. Testar, medir, otimizar
Para garantir que as suas estratégias de upselling e cross-selling estão a funcionar, é essencial medir os resultados e ajustar conforme necessário.
- Utilize o Google Analytics 4 e as ferramentas de relatórios da plataforma para analisar métricas como taxa de cliques (CTR), taxa de conversão e taxa de abertura, entre outras.
- Não tenha medo de experimentar diferentes mensagens e canais. Por exemplo, pode descobrir se SMS ou Email tem uma taxa de conversão mais alta para determinadas listas de clientes.
Conclusão
Integrar campanhas PPC com estratégias de automação é a forma mais eficaz de maximizar o retorno das suas campanhas pagas. Com uma abordagem omnichannel, pode não só atrair novos clientes, mas também aumentar significativamente o valor de cada um deles através de upselling e cross-selling.
Espero que este artigo não só ajude a otimizar as suas campanhas pagas, mas também o inspire para novas estratégias de automação para aumentar as conversões do seu negócio.
Para maximizar as suas estratégias, recomendo que utilize a E-goi. Pode testar a nossa plataforma gratuitamente por 30 dias a potenciar as suas campanhas. Aproveite.