Se quer diferenciar-se da concorrência e destacar-se, confira estas dicas infalíveis para multiplicar os lucros da sua empresa!
Ter as etapas do processo de vendas bem estruturadas é a base para qualquer negócio obter sucesso e, grande parte disso, consiste em entender o comportamento do consumidor.
No atual mercado, ter noções superficiais sobre quem é o seu cliente já não é suficiente para resolver as suas dores. Por isso, o ato de vender não resolverá por si só todos os seus problemas. É necessário dedicar-se à compreensão da decisão de compra do consumidor para cativá-lo e fidelizá-lo, procurando sempre estabelecer uma relação duradoura.
Se quer diferenciar-se da concorrência e destacar-se, oferecendo ao seu público o que ele realmente precisa, confira estas dicas infalíveis para multiplicar os lucros da sua empresa!
Contents
Entenda as etapas do processo de compra
Antes de aprender mais sobre os aspectos que envolvem a decisão de compra, é preciso conhecer as etapas desse processo e de que forma elas poderão ser trabalhadas para influenciar os seus potenciais clientes.
Reconheça as necessidades
A primeira etapa consiste em despertar o interesse de consumo do seu possível cliente, ou seja, quando ele reconhece a necessidade ou um problema que precisa ser resolvido. Isso acontece quando as suas estratégias de marketing estão alinhadas com as expectativas da sua persona.
Por isso, estude a sua persona para criar conteúdos comerciais que agreguem valor à sua marca para ser reconhecida e, consequentemente, estimular o impulso de compra do consumidor final.
Procure informações
Com o acesso fácil à internet em dispositivos móveis, o comprador consegue pesquisar e avaliar os produtos e serviços em qualquer lugar e no momento em que achar oportuno. Nesse instante, o utilizador pode ser influenciado pelo comportamento dos seus amigos e familiares, por campanhas publicitárias, por vendedores ou até por conteúdos fornecidos em blogs, redes sociais e outros meios no mundo digital.
Para obter resultados de vendas satisfatórios, esteja sempre disponível para resolver as dúvidas dos consumidores. Estude também a possibilidade de estar presente em mais de um canal, oferecendo conteúdos relevantes e interessantes ao seu público-alvo.
Avalie o que está disponível no mercado
Após o consumidor processar as informações que recebeu sobre as marcas que pesquisou, ele faz um julgamento sobre as melhores possibilidades. No entanto, é muito importante ficar atento às avaliações na web. Os consumidores podem tomar decisões de compra com base nas avaliações positivas e negativas feitas por experiências de outros consumidores sobre o mesmo produto ou serviço.
Assim, esteja sempre preocupado com as condições do que é oferecido ao seu cliente, procurando sempre melhorar a qualidade das suas soluções.
Os principais fatores de influência na decisão de compra
Para facilitar a sua pesquisa sobre o comportamento do seu público-alvo, nada mais justo que apresentarmos 5 fatores que devem ser analisados para melhorar o planeamento estratégico do seu negócio. Confira estas dicas infalíveis!
Um ponto importante que vai influenciar a decisão de compra do consumidor é a sua classe social. Com isso, é muito importante compreender em que nicho se enquadra o seu público, levando em conta que esse fato influenciará a comunicação da marca para convencer o comprador de que aquela oferta é boa para ele.
2. Faixa etária e estágio de vida
A abordagem para atrair um consumidor mais jovem será diferente daquele que deverá ser usada para cativar um público mais velho.
Como as prioridades e necessidades desses grupos são completamente distintas, é fundamental entender isso para traçar a melhor estratégia de marketing e de comunicação.
3. Estilo de vida
Quais são os interesses do seu público? De que forma passa o tempo? Quais são os seus hábitos diários? Entender essas questões é importantíssimo para perceber os fatores que influenciam a decisão de compra.
Avalie alguns aspectos, como rotina tranquila ou atarefada, atividades físicas, tipos de consumo e outros fatores relevantes que impactarão as suas estratégias.
4. Influenciadores
O primeiro passo nesta etapa é descobrir se a pessoa que consome a sua marca é a mesma que decide a compra. Se o seu produto é de género infantil, certamente quem tomará a decisão de compra serão os pais ou outros responsáveis.
Além disso, os utilizadores que consomem em lojas online geralmente fazem uma pesquisa de avaliação da marca e do produto. Essa pesquisa pode ser feita no Portal da Queixa e nas redes sociais. Também é possível que eles levem em consideração os conselhos de amigos e familiares.
Por isso, para ser bem-visto, invista na qualidade do atendimento, dos seus produtos e dos serviços. Ofereça sempre o melhor para o seu público realizar uma segunda compra no seu e-commerce, por exemplo.
5. Off-line, online e mobile
Agora que já conhece vários aspectos do seu público-alvo, chegou o momento de definir a sua estratégia de marketing.
No mundo da era digital, o consumo de informações online e a compra através de apps e lojas online cresce a cada dia. Por isso, este tipo de consumidor, ainda que possa ver TV ou ler o jornal impresso eventualmente, vai preferir acompanhar as notícias em diferentes canais digitais.
O investimento para ser encontrado na internet pode parecer alto, mas quando é feito por profissionais capacitados, o resultado é visto de imediato. Analise as possibilidades e escolha os meios de comunicação mais adequados para atingir o seu público.
Reservar um tempo para conhecer e compreender questões relevantes do comportamento do consumidor que influenciam a decisão de compra é uma das ações mais eficazes que pode tomar em prol dos seus investimentos.
Gostou do conteúdo e quer descobrir outros fatores que podem alavancar as suas vendas? Então, leia mais um dos nossos artigos: “Marketplace ou e-commerce: qual o melhor para vender online?“.