A automação de tarefas tem ganho cada vez mais espaço na rotina de pessoas e empresas. Nesse sentido, o uso de bot no Messenger é um excelente aliado na optimização do atendimento e comunicação com os seguidores de uma página no Facebook.
Sendo assim, o uso dessa ferramenta pode proporcionar diversos benefícios, desde que seja configurada de forma adequada. Por isso, neste artigo, vamos falar sobre o porquê e como ela deve ser usada. Confira!
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O que é um bot?
O bot é um software desenvolvido para interagir de forma automática com as pessoas. Portanto, trata-se de um robô que “conversa” com aqueles que entram em contacto com sua página através do Messenger.
Na prática, o bot é pré-configurado com perguntas e alternativas de respostas. À medida em que o utilizador faz suas escolhas, o programa retorna com as informações predeterminadas. Com isso, é possível tirar dúvidas e até mesmo gerar leads e efectuar vendas, sem a necessidade da interação humana.
Por que utilizar um bot no Messenger do seu negócio?
Os motivos para usar um bot no Messenger são vários. Porém, vamos destacar 3 deles que são bastante relevantes de uma forma geral.
Para ficar disponível 24 horas por dia
Se tem um negócio que envolve muita interação com os clientes, o bot é quase uma ferramenta obrigatória. Afinal, imagine conseguir responder a uma quantidade muito grande de mensagens ao longo do dia e da noite?
Além de não ser produtivo, existem horários nos quais esse contato se torna inviável. Mas, para quem está do outro lado, aquele pode ser o único momento disponível. Logo, com o uso do bot, ele não ficará sem sua resposta, ou ao menos receberá um atendimento inicial a ser trabalhado posteriormente.
Para não deixar ninguém à espera
Imagine que vende um curso on-line e um aluno seu só tem os finais de semana para fazer as aulas. Se ele tiver um problema de acesso à plataforma do curso na sexta à noite e seu atendimento for apenas em horário comercial, ele perderá a oportunidade de estudar naquela semana.
Em muitos casos, as dúvidas e os problemas enfrentados pelos clientes são os mesmos. Sendo assim, as respostas podem vir de forma muito mais rápida e prática se houver um bot no Messenger. Afinal, o cliente pode estar a precisar apenas de orientações simples e isso pode fazer muita diferença no relacionamento com ele.
Para filtrar o atendimento
Muitos empreendedores contam com uma equipa bastante pequena para dar conta de um volume considerável de tarefas. Em contrapartida, a interação com seguidores e clientes toma bastante tempo, mas é fundamental que seja realizada. Então, quanto mais optimizado for o processo, melhor.
Algumas dúvidas e problemas são mais recorrentes e precisam de ser resolvidos, mas não necessariamente por humanos. Os bots podem ser programados para solucionar essas questões, deixando apenas os casos mais graves ou excepcionais para a equipa de atendimento.
Como incluir o uso dessa ferramenta na sua estratégia?
Antes de pensar num projeto de automação de mensagens, é importante entender duas coisas: qual o tipo de experiência que pretende oferecer e como os seus seguidores interagem com a sua página. Por isso, vamos entender melhor cada um desses pontos, a seguir.
Ofereça a experiência certa
O atendimento de qualquer tipo de negócio é um momento chave para o consumidor. É ali que ele vai testar, mesmo que de forma involuntária, sua percepção sobre a empresa. Por isso, a preocupação com a experiência que será passada é crucial.
Então, prepare-se e planeie. Assim como a falta de respostas nas mensagens causam uma má impressão, bots com textos genéricos ou que não resolvem um problema são vistos como sinal de desleixo.
Fale a mesma língua dos seus seguidores
Analise os dados demográficos da sua página antes de definir seu bot. Veja quem são seus seguidores, quais os seus hábitos e interesses, a sua faixa etária predominante, entre outros. tudo isso para traçar um perfil mais apurado.
De nada adianta querer ser descolado e usar gírias e termos modernos se o seu público é conservador. Não pense em como gostaria de ser atendido, e, sim, em como seria estar no lugar deles. O tom da comunicação pode ser determinante até para concretizar uma venda!
Como configurar um bot no Messenger?
A parte prática da configuração de um bot no Messenger pode variar conforme a ferramenta escolhida. Entretanto, alguns pontos são similares e são eles que vamos abordar.
Planeie o seu processo de atendimento
Antes de escolher e configurar uma ferramenta, é importante ter algumas definições já prontas. Sendo assim, faça um planeamento de como se dará o atendimento, tanto por meio do bot quanto por meio de interação humana.
Comece pelo levantamento das possíveis questões e suas respectivas respostas. Não se esqueça de usar o histórico de atendimentos como base nessa fase; isso vai ajudar a entender as necessidades de forma mais específica, o que contribui com a escolha da ferramenta mais adequada.
Escolha uma ferramenta e faça a configuração
Depois de estar com o planeamento pronto, é hora de definir qual bot utilizar. Existem diversas opções no mercado atualmente. Estas são as mais conhecidas.
- Chatfuel;
- Chatclub;
- Manychat;
- Bots For Messenger.
Independentemente da opção escolhida, as mensagens devem ser incluídas em uma estrutura, que, em geral, contém os seguintes elementos:
- um cartão inicial, no qual são dadas as boas-vindas;
- blocos com as questões mais frequentes, interligados com as respostas possíveis;
- botões que facilitam a interação do usuário;
- possibilidade de integração com sistemas externos.
A forma de estabelecer como tudo isso será preenchido e utilizado depende do planeamento e das possibilidades oferecidas pela ferramenta. O fundamental é garantir uma comunicação clara e objetiva, focada nas necessidades do cliente.
O uso do bot no Messenger pode melhorar o atendimento da sua empresa, ajudando a conquistar novos seguidores, além de aproximar os já existentes. Mas vale ressaltar que os bons resultados precisam ser suportados por uma estrutura de automação mais completa e abrangente.
Nesse sentido, temos diversas soluções que podem potencializar sua comunicação e ajudar no crescimento do seu negócio. Então entre em contato agora mesmo e confira!