Investir em marketing para um e-commerce é fundamental pois, sem ele, dificilmente a empresa conseguirá alcançar bons resultados. Contudo, além de investir, é preciso acompanhar os resultados, ou seja, mensurar o ROI de marketing de sua loja virtual.
Mas, afinal, o que é ROI? Essa sigla representa uma das principais métricas a serem acompanhadas ao se realizar uma ação ou investimento em marketing. Neste post, abordaremos o seu conceito, sua importância e daremos exemplos de como calculá-la. Confira!
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O que é ROI?
Muitas dúvidas podem aparecer ao se investir em uma loja virtual. Uma delas está ligada ao tempo de que levará para se recuperar esse investimento. Para encontrar essa resposta, é preciso identificar quanto a empresa está lucrando e quais os canais mais eficientes.
O ROI é a melhor maneira de levantar esses dados para uma análise concreta e descobrir se sua empresa está no caminho para uma gestão financeira saudável.
Do inglês Return Over Investiment, ou Retorno Sobre o Investimento, o ROI é uma métrica utilizada para avaliar o retorno obtido em cada investimento realizado por uma empresa, independentemente de seu segmento.
Pense connosco: de que adianta investir muito dinheiro em campanhas de marketing se não é capaz de medir os resultados que elas trazem para a sua empresa? Ignorar essa métrica abre espaço para muitas dúvidas e prejuízos.
Qual a importância de acompanhar essa métrica?
Se não é capaz de mensurar algo, dificilmente conseguirá gerir com eficiência. Então, já que entendeu o conceito, falaremos sobre a importância dessa métrica.
Optimização de investimentos
Ao acompanhar os resultados obtidos com cada ação executada, será capaz de identificar pontos de melhoria, permitindo a otimização dos investimentos. Caso identifique que uma campanha não esteja com um bom desempenho, por exemplo, é possível modificá-la ou, até mesmo, abandoná-la.
O mesmo serve para um caso oposto. Se uma ação está a ter bons resultados, poderá aumentar os investimentos para alcançar melhores resultados. Tudo dependerá da capacidade analítica de quem interpretará os dados.
Redução de custos
Com a otimização dos investimentos, consequentemente, experimentará uma redução em seus custos, pois não perderá recursos com campanhas de pouco resultado. Parece algo óbvio, mas muitas empresas perdem grandes quantias por não calcularem o ROI.
Outra possibilidade de redução é diminuir os valores de uma campanha que está a correr bem. É isso mesmo! Uma redução de 10% no valor investido pode não impactar nos resultados alcançados, mas só saberá disso se acompanhá-los com frequência.
Definição de prioridades
Após colectar e analisar os resultados de uma campanha, é possível determinar qual delas deverão receber mais investimentos em detrimento às outras. De modo algum isso quer dizer que poderá ignorá-las, é apenas uma questão de distribuição de verba.
Como calcular o ROI no e-commerce?
Depois de tanta teoria, vamos para a prática? Para calcular o retorno sobre o investimento de seu e-commerce, é preciso utilizar uma fórmula matemática. Mas fique calmo, é muito mais simples do que pensa!
Imaginemos que sua loja virtual investiu mil euros em Google Ads (antigo AdWords). Depois do período de veiculação, identificou-se que os anúncios trouxeram 500 visitantes e que o ticket médio (TM) foi de 200€.
Para facilitar, vamos desmembrar essas informações:
- investimento: 1.000€
- volume de visitantes: 500
- valor do TM: 200€
Agora que temos os valores bem definidos, precisamos avaliar qual foi o retorno total (receita) dessa campanha. Para isso, pegaremos o volume total de visitantes e multiplicaremos pelo valor do ticket médio. Veja:
Retorno total = volume de visitantes x valor do TM
Retorno total = 500 x 200€
Retorno total = 100.000 €
Portanto, com um investimento de mil euros, o e-commerce gerou 100 mil euros de receita bruta. Nesse exemplo, fica claro que a empresa lucrou, mas qual foi o ROI? Para esse cálculo, utiliza-se a seguinte fórmula:
ROI = (retorno total – investimento) / investimento
Aplicando os dados de nosso exemplo, temos:
ROI = (100.000 € – 1.000 €) / 1.000 €
ROI = 99.000 € / 1.000 €
ROI = 99 €
Esse resultado indica que, para cada real investido, a empresa lucrou 99 €. Ao multiplicarmos esse resultado por 100, temos um retorno de 9.900%. Sem dúvidas, um retorno de encher os olhos, certo? Mas saiba que nem sempre pode ser assim.
O que deve ser colocado como investimento?
Essa é uma dúvida frequente na hora de realizar o cálculo. Então, se não tem certeza, fique tranquilo.
Ao calcular o ROI é preciso levar em conta todos os gastos que a empresa teve para realizar uma acção ou campanha. Em nosso exemplo, a situação é mais simples, afinal, envolve apenas um único item.
Em situações onde existem diversos custos, como no caso de campanhas completas, deverá somá-los. É o caso de envio de e-mail marketing, Google Ads, Facebook Ads e, até mesmo, a produção de materiais ricos (e-books, whitepapers, infográficos, etc.). Após listá-los, é só somar tudo e aplicar na fórmula que vimos acima.
Posso ter um ROI negativo?
É possível que, ao realizar o cálculo do ROI de uma campanha, chegue a um valor negativo. Entenda isso como um sinal de alerta e que procura uma ação imediata, afinal, a empresa está a perder dinheiro em vez de lucrar.
Caso isso aconteça, pare o investimento na mesma hora, volte para a etapa de planeamento e procure onde está o erro. Se for possível corrigir, faça-o, mas se não tiver outra forma, suspenda a campanha e abandone-a.
Não existe nenhum crime em errar, o problema é persistir no erro e ter grandes prejuízos por conta dessa situação.
Como vimos, o ROI de marketing de um e-commerce não é difícil de ser calculado e possui grande importância para o fortalecimento das estratégias de qualquer empresa.
Obter lucro é o objetivo de qualquer empresa e se ignorar essa métrica fundamental, muito provavelmente terá prejuízos e não alcançará seus objetivos de negócio ou de marketing.
Agora que já aprendeu mais sobre o que é e qual a importância do ROI de marketing para a sua loja virtual, siga-nos no Facebook, Twitter e LinkedIn para ficar por dentro das melhores novidades para seu e-commerce!