Checklist do Email Marketing: 9 Questões Antes de Clicar no “Enviar”

Precisa enviar um email? Neste artigo, irá descobrir 9 questões essenciais para fazer antes de enviar a sua comunicação. Prepare-se para dicas valiosas que farão com que os seus envios sejam sempre certeiros.

O email marketing é uma forma íntima de comunicação. E com um grande poder — o privilégio de acesso à caixa de entrada — vem uma grande responsabilidade — a obrigação de respeitar a permissão dos destinatários, mantendo os emails valiosos, acionáveis e úteis.

Para mim, os segundos antes de clicar em “Enviar” numa grande campanha são sempre tensos. Quase como arrancar um penso. 

A melhor forma de o fazer é seguir uma lista de verificação rigorosa antes de enviar qualquer email. Por isso, neste artigo partilho um checklist do email marketing com nove perguntas a fazer antes de clicar em “Enviar”.

Checklist do Email Marketing

1. Escrevi um assunto cativante?

Ou, pondo de outra forma, “Eu abria este email se o recebesse?”

Os seus leitores recebem muitos emails, o que significa que o seu email precisa de um assunto impactante para captar a atenção deles. Além disso, é importante que os assuntos aumentem o valor sem insinuar custos. Por outras palavras, o leitor deve sentir que o conteúdo do seu email é extremamente útil e não lhes custará um cêntimo.

O assunto é, portanto, o seu primeiro apelo à ação (CTA). Por isso, evite as palavras que causem fricção. Joanna Wiebe, da Copyhackers, referiu na conferência Authority Intensive que os CTA são como portas fechadas: a razão pela qual as pessoas não clicam é porque têm medo do que está do outro lado.

Dependendo do tipo de email que está a enviar, o assunto deve deixar claro o valor que o clique traz. Aqui estão alguns dos meus exemplos favoritos:

• “Onde beber cerveja agora” (Easter Boston)
• “Você pode ajudar a acabar com o desperdício de alimentos” (WWF)
• “Sobre ontem à noite” (Victoria’s Secret)
• “Não é apenas dirigir. É terapia. Continue em frente.” (Porsche)
• “O amor de mãe é algo especial” (Epilepsy Foundation)

Alguns estudos indicam que os assuntos devem ser curtos. E é verdade que, historicamente, os assuntos com 4 a 15 caracteres têm um desempenho excelente. 

Mas também é verdade que os melhores emails são criativos e falam diretamente ao leitor. Se isso significar que precisa de um assunto mais longo, nada tema e faça-o.

No fim do dia, os profissionais de marketing devem realizar os seus próprios testes para entender o que funciona para as suas audiências. Os assuntos são cruciais, por isso certifique-se que os domina!

2. O que é que os meus leitores vão ver?

Cada fornecedor de email permite que os seus utilizadores determinem quem envia os emails, mas… de quem é realmente o seu email? Não só é importante definir a pessoa que envia o email, mas também deve compreender exatamente aquilo que os seus leitores irão ver antes de abrirem a sua mensagem. 

Isto inclui o endereço “de” e o assunto, mas também pode incluir as primeiras palavras do email ou até o texto alternativo das imagens. A regra é simples – se pode aparecer na caixa de entrada, precisa de ser otimizado. 

Para garantir que qualquer espaço disponível é ocupado por um texto atrativo, certifique-se de que todo o seu email está pronto para os leitores.

Primeiramente, todas as imagens devem conter texto alternativo. Imaginemos que recorre a uma imagem de uma chávena de café. Se falássemos de um artigo de blog, o SEO entraria em jogo e seria importante usar palavras-chave estratégicas como texto alternativo. 

Mas no belo mundo do email marketing, o SEO não é rei! Use um texto alternativo que excite, assuste ou envolva o leitor. “Pronto para uma chávena de café quente por nossa conta?” é muito mais interessante do que chavena_cafe_final_mesmo_final.jpg. 

Outro ponto importante é: personalize o snippet. Por favor! O snippet de email é uma pequena pré-visualização do conteúdo de um email que aparece na caixa de entrada antes de ser aberto.

Se não o personalizar, o que aparecerá ao seu leitor são as primeiras palavras do corpo de email. Quando é que isto não funciona? Quando, por exemplo, os emails começam com “Visualizar como página web” e estas palavras ocupam espaço precioso no espaço do snippet. A atenção do seu leitor vale ouro, não a desperdice.

3. Este email é realmente para quem?

A segmentação de listas de contactos é uma das maiores oportunidades perdidas no email marketing. Vamos ser sinceros – em 2024, segmentar por características demográficas e firmográficas pode não ser suficiente. 

A sua segmentação deve ser feita com base não apenas em dados demográficos, mas também comportamentais. Pode, por exemplo, disparar um email quando:

• Uma lead vê uma página de produto;
• Um cliente deixa itens no carrinho sem fazer checkout;
• Um leitor visita o seu blog três vezes.

As possibilidades são intermináveis para que possa garantir que tem uma mensagem para todos os possíveis utilizadores. Eis alguns tipos de emails que devem ser segmentados com base no destinatário;

• Newsletters: crie versões diferentes para clientes pagantes e para leads, por exemplo. Nem todos os seus contactos estão na mesma fase do ciclo de compra.
• Recibos: qual foi o valor da compra? Inclua call to actions relevantes, baseados no histórico de transações do cliente,
• Campanhas drip (ou pinga-pinga): tenha campanhas automatizadas prontas para produtos únicos e soluções, bem como diferentes personas de compradores.
• Promoções: os seus melhores clientes provavelmente não precisam de um cupão. Guarde-o para novas leads e compradores pequenos, e ofereça aos seus maiores compradores mais valor.

4. Este email é pessoal o suficiente? Ou demasiado pessoal?

Os emails genéricos raramente são eficazes hoje em dia. Aliás, vou-lhe contar um segredo – começar um email com “Caro/a cliente” ou “Bem-vindo/a” é o primeiro passo para ser desconsiderado pelos seus leitores.

Por outro lado, a personalização em excesso pode ser desconfortável. Os dados são uma faca de dois gumes. Existe uma linha ténue entre usar a personalização para fazer com que um email seja lido e fazer com que as pessoas se sintam desconfortáveis. A partir de certo ponto, a personalização pode começar a ter um efeito negativo.

Uma regra simples de personalização é usar apenas dados e informações que utilizaria pessoalmente, se abordasse o seu cliente numa loja física. Os dados mais “profundos” podem ajudar a criar a mensagem perfeita e segmentar listas nos bastidores, mas não os exiba.

5. O copy está perfeito?

Nem todos somos o Seth Godin, o Noah Kagan ou a Joanna Wiebe – que são dos melhores copywriters da atualidade -, mas não significa que não possa escrever um excelente email. O copy não precisa de ser perfeito, mas tem de ser bastante bom. Deixo algumas dicas para manter o seu copy relevante e eficaz.

• Faça com que cada palavra conte: Uma palavra deve levar o leitor à próxima, e cada frase deve conduzir o leitor à próxima. Não inclua frases ou palavras que apenas ocupam espaço. Lembre-se, é mais difícil escrever copy curto do que longo, por isso dedique tempo a eliminar o que é desnecessário.
• Escreva frases incríveis: Há uns tempos li um post do Demian Farnworth no Copyblogger e acho que é importante partilhar este excerto, traduzido livremente:

“Nenhuma frase será eficaz se contiver apenas factos. Deve também conter emoção, imagem, lógica e promessa.

Aqui está um ótimo exemplo: “Sapatos de bebé: à venda, nunca usados.”

Quem o escreveu foi Ernest Hemingway, e esta pequena história de seis palavras é possivelmente a sua melhor (segundo o próprio). Porquê? É uma história que vende um par de sapatos… sapatos com uma intensa conotação emocional.

Veja, as suas frases não têm de dizer muito — apenas têm de dizer as coisas certas. A nossa imaginação preencherá os espaços em branco.”

Seja quem você é. Uma boa escrita depende inteiramente da autenticidade, especialmente quando se trata de redigir textos que vendem. Não tente escrever como o Seth Godin ou outra pessoa qualquer. Apenas escreva como sabe, coloque emoção no seu texto e continue a escrever. 

6. Este email vai além das palavras?

Embora a escrita seja um pilar fundamental na estratégias de marketing, e constitua a grande maioria do trabalho de um email marketer, é importante diversificar os conteúdos usados para captar e reter a atenção do público de forma mais eficaz. A incorporação de elementos multimédia, como podcasts, vídeos e catálogos interativos, tem-se revelado uma tendência crescente e eficaz.

A utilização de conteúdo visual em emails tem registado um aumento significativo nos últimos anos. Em 2022, cerca de 71% dos profissionais de marketing afirmaram usar regularmente elementos multimédia nas suas campanhas de email, um crescimento notável face aos 25% registados em 2013.

A personalização e a interatividade são também elas palavras de ordem no email marketing moderno. Elementos como GIFs animados, botões interativos e galerias de imagens deslizantes estão a ganhar popularidade, permitindo uma experiência mais envolvente e dinâmica para o utilizador.

Enquanto o conteúdo escrito mantém a sua relevância, a integração estratégica de elementos visuais e interativos no email marketing tem-se revelado crucial para aumentar o engagement, converter leads e fidelizar a audiência no panorama digital atual.

7. Este email tem um incentivo à ação?

Vou contar-lhe um segredo: os emails não têm de converter os leitores em clientes de imediato. Aliás, isso é muito difícil, lamento ser eu a dizer-lhe. É para isso que servem as páginas de destino (ou landing pages). 

No entanto, os emails podem e devem ser utilizados para direcionar tráfego para estas páginas de destino, bem como para artigos de blog – será que está a ler este artigo porque recebeu um email? -, contas de redes sociais, webinars e um leque de várias outras coisas. 

Lembre-se que cada email deve incentivar o destinatário a fazer algo. Este pedido pode ser tão simples como solicitar ao leitor que reencaminhe o email a um amigo, ou tão importante como incentivá-los a comprar uma casa.

Se o email for concebido para ser promocional, mantenha o foco num único apelo à ação (CTA) para não confundir os leitores com múltiplas ações e criar pontos de fuga. Se o objetivo for, por exemplo, conseguir que se inscrevam num período de teste gratuito, concentre-se nisso e resista à tentação de lhes pedir para seguir a sua empresa no Instagram.

Eis quatro passos simples para um CTA de sucesso:

Transmita valor

Comunique claramente o benefício que o utilizador terá ao clicar. Esta é uma parte primitiva do ser humano: a recompensa leva à ação. É simples! Use verbos de ação e frases que destaquem o valor, como “Obtenha o seu guia gratuito” ou “Comece a poupar hoje”. Evite expressões genéricas como “Clique aqui” e opte por linguagem específica que reforça a vantagem para o utilizador.

Posicione o seu CTA estrategicamente

Coloque os CTAs em locais estratégicos onde o utilizador esteja mais propenso a agir. Coloque-os próximos de informações relevantes, no final de secções persuasivas, e em áreas de alto impacto visual. Para emails longos, considere CTAs no topo, meio e fim. Teste diferentes posições (através de variações A/B) para determinar o que funciona melhor para o seu público.

Use botões de forma consciente

Os botões devem ser visualmente distintos e fáceis de clicar. Use cores contrastantes, formas claras e tamanhos adequados para dispositivos móveis, Inclua espaço em branco ao redor dos botões para os destacar. O texto do botão deve ser conciso e direto, indicando claramente a ação que será realizada ao clicar.

Evite palavras que causam fricção

Elimine palavras que possam criar hesitação ou resistência nos utilizadores. Evite termos como “comprar”, “pagar” ou “subscrever” em fases iniciais do funil de conversão. Estes são passos muito avançados para o início da relação entre a sua empresa e o seu potencial cliente. Vá com calma – em vez disso, use linguagem que reduza a perceção de compromisso, como “experimentar”, “descobrir” ou “explorar”. Foque-se em benefícios imediatos em vez de obrigações a longo prazo.

8. Este email é responsivo?

Um email é responsivo quando pode ser facilmente lido tanto num smartphone de 4 polegadas como num computador de secretária com ecrã de 27 polegadas.

Aposte numa hierarquia visual clara e que prioriza o conteúdo mais importante e num layout simples e limpo com elementos (imagens, tipografia e botões) legíveis e adaptáveis. Use espaços em branco para permitir que os elementos respirem e, acima de tudo, teste os seus emails em vários dispositivos e clientes de email reais para garantir uma experiência consistente.

Considere usar técnicas de conteúdo adaptativo, onde certos elementos são mostrados ou ocultados dependendo do dispositivo, garantindo uma experiência otimizada para cada plataforma.

Lembre-se, o objetivo é criar uma experiência de email que seja agradável e funcional em qualquer dispositivo que o destinatário escolha para ler a sua mensagem.

9. Estou a fazer growth hacking?

Primeiro, o que é este palavrão? O growth hacking é uma abordagem inovadora de marketing que visa impulsionar o crescimento rápido e eficiente de um negócio através de estratégias criativas e de baixo custo. 

Focada em experimentação e análise de dados, esta metodologia combina técnicas de marketing, tecnologia e análise para identificar e explorar oportunidades de crescimento. Os growth hackers formulam hipóteses, realizam testes rápidos e utilizam métricas para validar estratégias, que podem incluir marketing viral, otimização de produtos, uso estratégico de redes sociais e programas de referência. 

O objetivo é alcançar um crescimento exponencial com recursos limitados, dando prioridade a táticas que ofereçam o máximo retorno sobre o investimento e sejam facilmente escaláveis.

Porque é que esta abordagem é importante no email marketing? Porque pequenas mudanças podem ter um impacto enorme no tráfego, partilha social e conversão. Na sua raiz, o growth hacking é essencialmente pensar fora da caixa. Eis algumas formas de começar a usar esta estratégia nos seus emails:

• Utilize links para as suas redes sociais nos seus emails (porém, não se esqueça que estes links não podem canibalizar os outros links e botões mais importantes);
  
• Torne os seus emails transacionais mais interessantes ao oferecer upsells, promoções e links para conteúdo útil – aproveite todos os momentos de comunicação;
  
• Teste constantemente diferentes elementos como linhas de assunto, conteúdo, design e horários de envio para otimizar as taxas de abertura e cliques;
• Incentive os utilizadores a convidar outros utilizadores em troca de recompensas, criando um ciclo de crescimento viral;
  
• Use ferramentas analíticas para identificar padrões e oportunidades de otimização;
  
• Limpe a sua lista de utilizadores inativos.

Conclusão

Com este checklist do email marketing em mente, tenho certeza que a hora de enviar os seus emails será mais tranquila. Relembre cada um dos passos antes de finalizar a sua comunicação e garanta que a sua mensagem chegue e seja por mais pessoas. 

Por fim, após percorrer estes pontos, está na hora de respirar fundo e clicar em “Enviar” com confiança, sabendo que seguiu um processo rigoroso para maximizar o impacto da sua comunicação.

E, claro, para ter ainda mais segurança sobre a sua mensagem – conte com a E-goi para enviar as suas comunicações. Nossa plataforma é campeã em entregabilidade e ainda oferece uma plataforma intuitiva e de simples utilização. 

Crie a sua conta e não se esqueça de seguir este checklist do email marketing antes de clicar no enviar. 

Boa sorte!