Os canais de comunicação da E-goi são elementos da estratégia que destacam a empresa quando o assunto é marketing. A possibilidade de integrá-los — em diversas condições e situações — confere dinâmica e maior possibilidade de contato com os leads e clientes em potencial.
Pensando na importância de contar com uma ferramenta multicanal, preparamos este post para que fique por dentro do funcionamento dos canais de comunicação. Além disso, vai entender quais são os benefícios do uso de cada um. Venha connosco!
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E-mail marketing
A assinatura da newsletter leva a um fluxo de nutrição — e-mails de novidades, sugestões de conteúdos etc. Como fazer todos estes processos e enviar tantos e-mails de forma simples e sem exigir muito tempo? Utilizando a E-goi.
Além do visual e design da newsletter, que podem ser altamente profissionais por meio dos templates gratuitos, consegue personalizar as informações com poucos cliques e sem dificuldades: o editor é altamente intuitivo.
Focando nas vantagens
O novo criador de newsletter (builder) é intuitivo, portanto muito simples de utilizar. Ele conta até com um novo contador dinâmico para, por exemplo, enviar mensagens de campanhas com contagem decrescente.
Os e-mails enviados são responsivos, ou seja, adaptam-se a smartphones e tablets e nunca vão para a caixa de SPAM, sendo entregues sempre na caixa de entrada do destinatário. A automatização entra em ação, uma vez que poderá deixar o ciclo de vida do cliente — desde a sua captação até à concretização da venda — em modo automático.
Benefícios importantes:
- fácil edição de listas de contatos;
- relatórios sobre todos as métricas (taxas de abertura de e-mail, cliques, recomendações, conversões etc.) em tempo real e com localização.
O e-mail marketing é uma ação poderosa e com alto índice de Retorno de Investimento, apresentando 5 vezes mais resultados do que a conversão via redes sociais, por exemplo.
Mensagem de texto (SMS)
A maioria das pessoas abre um SMS em menos de 3 minutos. Além disso, 66% delas já recebem avisos quando compram algo. Pode editar as mensagens e personalizá-las de acordo com a linguagem do seu negócio.
Através de um SMS inteligente — ou SMART SMS —, pode exibir o seu produto usando imagens e vídeos, sendo capaz até de enviar as melhores landing pages, apelando à pessoa para clicar no seu link. É possível ainda enviar QR Codes. Assim, o cliente pode usar nas lojas ou partilhar nas redes sociais.
Na E-goi, pode sempre acompanhar o seu desempenho, sabendo que estratégia obteve mais resultados. Existem muitos serviços que prometem enviar uma mensagem, mas operam apenas com mensagem de texto e sem um envio por rotas de qualidade, ou seja, não garantem que o SMS realmente chegue ao destinatário.
Email e SMS transacional
Veja só o exemplo dos Jogos Olímpicos do Rio 2016: fomos responsáveis por confirmar milhares de transações com excelência e eficácia. Para entregar essa qualidade, a E-goi disponibiliza o Slingshot, que além de ter toda essa capacidade, não pesa na infraestrutura da empresa.
O seu negócio tem uma base de clientes gigantesca, é estável ou ainda está a começar e quer se aproximar dos seus clientes? Não há nenhuma dificuldade para integrar este serviço e o suporte técnico está disponível inteiramente em português.
O E-goi é bom para o seu bolso, já que envia todas as mensagens (registo de conta, apoio ao cliente, notificações, alertas de encomenda, recuperação de password etc.) do seu sistema direto para o cliente e com o melhor preço do mercado, sem fidelização e sem contrato. Simples: paga e envia.
Autobots (Automação de Marketing)
Os autobots estão no ápice do relacionamento com o cliente. Trata-se de automatizar a interação, seja no ciclo de vendas do e-commerce, como já citamos, seja nas visitas ao seu blog. Acontece mais ou menos assim: ao preencher um formulário no seu site, a pessoa deixa ali algumas informações. Elas servem para dar início à sequência automática de ações.
Imagine que é o aniversário da pessoa em questão. Programa uma mensagem para ser enviada via e-mail, felicitando o cliente. Depois de algum tempo (definido por si), ela abriu o e-mail? Sim? Missão cumprida. Não? A ferramenta envia um SMS dizendo para a pessoa verificar a caixa de entrada ou entregando o presente diretamente no SMS.
Aí está a integração a acontecer. Seja apenas para uma resposta automática no blog ou para todo um funil de vendas omnichannel (multicanal), a E-goi resolve! Pode e deve também integrar ao seu CRM! Além de dar uma experiência personalizada para o cliente ou seguidor, garante a proximidade entre as duas partes.
Notificações push e web push
Pense numa outra situação, na qual o contato com o cliente precisa ser mais dinâmico: há o envio de e-mail, mas ele não é lido. O que se pode fazer? Enviar uma notificação, pois apresentam uma taxa de abertura 50% maior em relação ao e-mail marketing. Com a E-goi, não precisa ter uma aplicação para fazer isso.
Se o índice de conversão no e-mail marketing já é alto, numa notificação push, a taxa de clique é 7 vezes superior. Pois bem. Se trabalha com aplicações então, melhor ainda, pois as apps não têm tanta utilidade se não se comunicarem com os clientes. Analisando o perfil e os comportamentos deles, pode gerir os envios para que sejam certeiros.
Tal como o SMS, no Push ou Web Push, o utilizador final não tem como evitar a visualização das mensagens, pois necessita — voluntariamente — de a abrir, caso haja interesse, ou fechar a notificação. Desta forma, essas funcionalidades apresentam a maior taxa de abertura.
Encantando o cliente com o fator surpresa
A geolocalização também funciona: não deixe de mandar uma notificação convidando a pessoa para ir até a sua loja quando ela estiver a passar por perto. Se ela está a viajar, que tal surpreendê-la enviando uma dica de passeio por aquela região?
Lembre-se de que apenas as pessoas que permitem o envio recebem a mensagem. Toda a gente vê as notificações e dá uma vista de olhos, já é rotina nas nossas vidas. Portanto, use isso a seu favor.
A implementação das notificações é muito simples, necessitando apenas de uma integração. O web push — que funciona na sua página ou e-commerce durante a navegação — tem uma visibilidade de aproximadamente 90%.
Sabe as ofertas que aparecem nos momentos mais oportunos? A E-goi pode trazer isso para a sua marca, além de sugerir produtos, dar dicas, oferecer descontos, e tudo mais que queira que a pessoa veja enquanto navega.
Chamadas de voz
Campanhas de mobile marketing não podem deixar os torpedos de voz de fora, já que é super útil e a criação de procura exige poucos minutos. Os campos do formulário preenchidos são usados automaticamente para personalizar a chamada.
Imagina receber uma chamada e ouvir “Oi, Fulano. É cliente da loja X há 1 ano. Que tal digitar 1 e ganhar 20% de desconto neste seu aniversário?”. Surpreendente, não é? Em envios nas datas especiais, como aniversários, ações assim são muito eficazes.
Todo e qualquer campo da base de dados pode ser usado. Assim, conseguirá colocar em prática uma estratégia de segmentação e combinação de dados: clientes das cidades A e B, exceto os que se inscreveram em tal data etc.
Fazendo a diferença nos recursos
A E-goi consegue usar segmentos para excluir os números inválidos, inativos ou desativados. Isso significa que você não vai injetar recursos em ações que não trazem resultados. Conclusão: redução de custos.
Se a sua base de cliente é amplamente vasta, fica mais difícil personalizar? Com os canais de comunicação da E-goi, não. O número de chamadas personalizadas e enviadas por hora é de 100 mil. E se precisar de mais, é só dizer!
Ao usar a automação de marketing associada a todos os canais de comunicação da E-goi, conseguirá comunicar com o seu lead no melhor momento e pelo melhor canal — tudo isto de forma automatizada. A integração entre eles é capaz de potencializar as estratégias do seu negócio, além de garantir clientes ainda mais satisfeitos.
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