É um desafio para qualquer lojista manter o ticket médio alto e garantir uma boa faturação. Para ajudar, vamos trazer, neste artigo, 5 dicas para aumentar ticket médio. Boa leitura!
O ticket médio, como o próprio nome já diz, representa a média de valor que o cliente gasta no seu e-commerce. É calculado a partir da soma de todas as vendas realizadas num período dividido pelo número de clientes que compraram nesse intervalo.
E por que é que esta métrica é tão importante? É através dela que o lojista pode definir metas, descobrir possíveis problemas que prejudicam a faturação, avaliar diferentes perfis dentro de um mesmo público-alvo, criar novas estratégias de marketing digital, entre outras ações importantes para o crescimento do negócio.
É um desafio para qualquer lojista manter esse número alto e garantir uma boa faturação. Para ajudar, vamos trazer, neste artigo, 5 dicas para aumentar ticket médio. Boa leitura!
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1. Ofereça mais produtos
Já reparou como alguns estabelecimentos estão a diversificar cada vez mais os seus produtos? Um exemplo são as farmácias. Se antes íamos lá apenas para comprar medicação, hoje é possível encontrar produtos de beleza, acessórios e até mesmo alimentos.
Quando falamos de e-commerce, enquanto os itens principais da sua loja rendem a maior parte do tráfego para o site, outros produtos menos similares podem ajudar a aumentar o ticket médio.
Oferecer mais opções ao consumidor é uma forma de estimular a compra, principalmente aquelas que são feitas por impulso. Muita vezes, a pessoa nem se lembrava que precisava de determinado objeto, e ao deparar-se com ele num local inesperado pode considerar que com essa compra vai conseguir poupar tempo.
Por exemplo: uma consumidora que está a navegar num e-commerce de moda e compra um vestido pode achar interessante levar também um mini-kit de costura, caso se depare com esse produto. Para escolher os itens certos, é fundamental conhecer bem o seu público-alvo e as suas necessidades dentro do seu segmento de negócio.
2. Fidelize os clientes
Essa estratégia, além de aumentar o ticket médio, pode trazer o crescimento das vendas recorrentes. Oferecer uma experiência de compra marcante (no bom sentido) é o primeiro passo para garantir o regresso do cliente ao seu e-commerce.
Além de entregar o pedido dentro do prazo, procure investir na criatividade com embalagens personalizadas, pequenos brindes ou, até mesmo, bilhetes a agradecer a preferência. O cliente fez uma compra com valor alto? Valorize o gesto enviando um presente e deixando claro como ele é importante para a sua empresa.
Uma boa comunicação também pode ajudar a melhorar a relação com a sua marca. Tenha uma estratégia de e-mail marketing bem definida, com o envio frequente de promoções e outras informações importantes, como mensagens de aniversário ou de datas comemorativas do seu segmento.
Outra estratégia que pode trazer bons resultados são os programas de fidelização. A ideia é oferecer ao cliente um benefício ao comprar regularmente no seu e-commerce. Pode apostar no modelo de pontos, em que cada compra vale um ponto e a soma de determinada pontuação garante um brinde ou desconto. Ao optar por essa estratégia, é importante definir muito bem as regras para que não haja dúvidas.
3. Faça promoções com descontos progressivos
Um desconto progressivo é aquele oferecido quando há a compra de mais de um item – um conceito do grossista que pode funcionar muito bem no retalho. É muito normal encontrarmos nos supermercados promoções do tipo “leve 2, pague 1”, e elas costumam causar impacto positivo no consumidor, afinal existe uma boa economia.
Essa estratégia também é aplicável nas lojas online. Por exemplo, pode oferecer uma percentagem X de desconto na compra de 2 itens, Y na compra de 3 itens e assim por diante. Para estimular a compra, é interessante deixar claro, na página do produto, a poupança que o consumidor vai fazer ao adquirir os itens.
Uma dica é realizar as promoções em primeiro lugar com produtos que costumam ficar muito tempo parados em stock. Desta forma, aumenta a sua receita e pode garantir a renovação dos itens.
4. Ofereça produtos relacionados
Este recurso, presente na maioria das plataformas de e-commerce, mostra ao consumidor produtos relacionados ao item que ele está visualizando na página. Por exemplo, se ele estiver a procurar um smartphone, entre os produtos relacionados podem estar um cartão de memória, capas, tripés, entre outros.
Os itens relacionados podem aparecer ao lado ou abaixo do produto, depende da configuração da plataforma de e-commerce ou identidade visual do seu site. O objetivo dessa estratégia é gerar a necessidade de compra, aumentando o valor do ticket médio e faturação do e-commerce.
Algumas plataformas também disponibilizam uma opção chamada venda cruzada. É semelhante aos produtos relacionados, mas a diferença é que o site exibe uma outra sugestão de item quando o consumidor já colocou um produto no carrinho.
Fazendo uma comparação novamente com um supermercado, é como se estivesse na fila do supermercado e pelo caminho visse um produto que despertou a sua atenção. A probabilidade de levá-lo é muito maior, não é?
5. Crie kits de produtos
Outra estratégia para se destacar da concorrência é oferecer produtos exclusivos. A não ser que seja um artesão ou confeccione os próprios produtos na empresa, é muito difícil vender algo que já não seja comercializado pela concorrência. Perante esse contexto, uma forma de oferecer exclusividade é criando kits de produtos.
Para que o consumidor veja vantagem nessa compra, é necessário que o valor dos produtos em conjunto seja menor que o preço individual de cada item. Pode apostar na criatividade e usar embalagens diferentes, além de investir bastante na divulgação. Os kits costumam fazer bastante sucesso em datas sazonais, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal, entre outras.
Mesmo que pareça cada vez mais difícil destacar-se da concorrência, lembre-se que as mesmas ferramentas e estratégias estão disponíveis para todos. Para conseguir melhorar os resultados do seu negócio, é importante manter-se atualizado sobre as novas soluções do mercado e colocar em prática ações que ajudem a otimizar o seu e-commerce. Neste artigo, trouxemos 5 dicas para aumentar ticket médio.
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