O User Generated Content (UGC) é qualquer conteúdo criado por consumidores, como textos, imagens e vídeos, compartilhado em plataformas digitais. UGC é valorizado por sua autenticidade e influencia decisões de compra, aumenta a visibilidade da marca e fornece insights valiosos.
Mesmo com as diversas transformações que a tecnologia proporcionou no marketing digital, a produção de conteúdos continua sendo essencial em qualquer estratégia. Mas, assim como em outras áreas, ela também sofreu transformações.
Um exemplo disso é o novo comportamento do consumidor na internet, onde além de usuário também exerce funções de influenciador e produtor de conteúdo.
Seja ao compartilhar uma opinião sobre um produto nos stories do Instagram, deixar uma review de um produto em um e-commerce, ou, até mesmo, escrever a sua opinião em um blog pessoal.
A verdade é que o usuário não é mais um sujeito passivo – ele é também um ator com um papel muito importante na construção da imagem das marcar na internet.
E é nesse cenário, que o User Generated Content (UGC) entra com força total. E não se preocupe, embora o termo em inglês, o conceito é simples: geração de conteúdos pelos usuários (em tradução literal).
Neste artigo, vou explorar como integrar o UGC à sua estratégia de marketing para impulsionar a visibilidade e conexão com o seu público.
Preparado para explorar esse conceito incrível? Vamos lá!
Contents
O que é User Generated Content (UGC)?
O spoiler já foi dado, User Generated Content (UGC) é qualquer tipo de conteúdo – como textos, imagens, vídeos e avaliações – criado pelos usuários (consumidores) e compartilhado em diferentes plataformas digitais.
Por ser um conteúdo produzido pelos próprios consumidores, são muito valorizados pela sua autenticidade e confiabilidade. Afinal, ninguém melhor do que o usuário para revelar a sua experiência com uma determinada marca.
Por que o UGC é tão importante?
O UGC representa não somente uma tendência na maneira como nos relacionamos no mundo digital, mas também uma oportunidade para as marcas adicionarem mais valor e autenticidade para a sua comunicação.
Estar a frente dessa tendência, pode ser um diferencial para criar estratégias de marketing inovadoras e ressoem com a maneira como o usuário interage.
Benefícios do UGC
Influência nas decisões de compra
Aposto que você já pesquisou por alguma review antes de comprar um produto, seja um vídeo no YouTube, um comentário em fórum ou avaliações no próprio e-commerce.
Isso acontece porque os novos hábitos de consumo envolvem muito mais do que ler uma descrição de um produto no site (e sim, elas ainda são essenciais), mas, também, buscar por informações que atestem a qualidade do produto.
Tem dúvidas sobre isso? Um estudo do Instagram revelou que 80% dos usuários da rede social são influenciados por UGC ao decidir sobre uma compra.
Aumento da visibilidade de marca
Imagine que a sua marca pudesse contar com milhares de produtores de conteúdos? Com certeza isso iria aumentar a sua visibilidade, não concorda?
A boa notícia é que você não precisa aumentar a sua equipe, pode contar com os seus consumidores fiéis para comunicar o quanto a sua marca é boa.
Por isso, incorporar UGC nas suas estratégias de marketing pode aumentar significativamente a visibilidade da marca, visto que estes compartilham suas experiências e atuam como embaixadores da marca, ampliando seu alcance e atraindo novos públicos.
Compartilha insights dos consumidores
Como já comentei algumas vezes ao longo desse artigo, ninguém melhor do que o consumidor para retratar a sua experiência com uma marca/produto/serviço.
Mas tenho algo a mais para compartilhar, não é somente os consumidores que se beneficiam com as visões desses conteúdos, as marcas também podem se beneficiar.
Afinal, imagina, não é valioso saber a opinião real dos seus clientes? Pois, UGC oferece percepções valiosos sobre as preferências e comportamentos dos consumidores
Dessa maneira, as marcas podem (e devem) usar esse feedback para melhorar seus produtos e serviços, alinhando-se melhor às expectativas do mercado.
Cria autenticidade e confiança
Eu sei, já falei sobre autenticidade antes nesse artigo, mas vou precisar repetir.
Uma das grandes diferenças entre o UGC e o conteúdo gerado pela própria marca é justamente a autenticidade e confiança gerada.
Deixa eu te dar um exemplo: imagina que eu vou lançar um produto X, é óbvio que enquanto marca vou especificar todos os benefícios do meu produto, logo um usuário que lê o meu conteúdo entende essa intenção.
Agora, se um usuário faz um conteúdo falando sobre os benefícios do meu produto X, a intenção dele é diferente da minha, visto que ele não lucrar com a venda do produto, o que gera um novo valor para o leitor.
E é por isso, que mesmo sendo repetitivo, não pude deixar de falar mais uma vez sobre como o User Generated Content promove mais confiança e autenticidade entre a marca e seu público-alvo.
Tipos de UGC
Ao longo deste artigo já indiquei alguns tipos de User Gerated Content, contudo, esse tópico merecia atenção especial.
Por isso, compartilho alguns dos conteúdos mais comuns, mas é importante lembrar que estes são somente alguns exemplos, o mundo de UGC é imenso (basta ter imaginação e conteúdo gerado por usuários).
Reviews dos consumidores
As reviews são uma das formais mais comuns de UGC, fornecem feedback direto e honesto de outros consumidores, ajudando potenciais clientes a tomar decisões informadas.
Postagem nas redes sociais
Outro formato de conteúdos gerados por usuários são as postagens nas redes sociais, incluindo os seus diferentes formatos: fotos, vídeos, textos…
Este tipo de conteúdo pode ser facilmente integrado em campanhas de marketing para aumentar o engajamento e a visibilidade de uma marca.
FAQs
Perguntas e respostas geradas pelos usuários podem enriquecer a seção de FAQs de um site, oferecendo soluções reais baseadas em experiências de outros consumidores.
Campanhas UGC
Campanhas específicas que incentivam os consumidores a criar e compartilhar conteúdo sobre a marca podem gerar um fluxo constante de UGC, aumentando a interação e o engajamento.
Estratégias para encorajar o UGC
Embora o UGC seja um conteúdo gerado espontaneamente pelo consumidor, é possível criar estratégias para incentivar a sua produção e, assim, impulsionar a sua marca. Vamos explorar mais sobre isso? A seguir destaco maneiras de você incentivar o seu usuário a criar conteúdos de valor:
Campanhas de Hashtag
As campanhas de hashtag são uma maneira eficaz de incentivar os consumidores a compartilhar conteúdo. Além de incentivar o consumidor, o uso de hashtags específicas ajudam a centralizar o UGC, facilitando o monitoramento e a integração em campanhas de marketing.
Concursos e sorteios
A criação de concursos e sorteios que incentivam a criação de UGC podem aumentar significativamente a participação do público. Nesse sentido, é interessante oferecer prêmios atrativos para motivar os consumidores a contribuir com conteúdo relevante.
Prêmio e incentivos
Outra maneira de incentivar o usuário a criar conteúdo é oferecer recompensas, como descontos ou brindes. Além de encorajar os consumidores a criar e compartilhar UGC, este tipo de estratégia pode aumentar a quantidade e a qualidade do conteúdo gerado.
Desafios e considerações legais
O conceito de User Gerated Content é incrível, não é mesmo? Mas, antes de você mergulhar nessa estratégia para o seu negócio, quero levantar alguns desafios e considerações legais que envolvem a sua criação e ao conhecer estes pontos, tenho a certeza que será muito mais fácil pensar em táticas adequadas para a sua execução.
Encorajar a participação do público
UGC depende da participação do público e, embora ofereça muitos benefícios, encorajar essa participação pode ser desafiador. Por isso, é necessário criar uma estratégia que motive os consumidores a compartilhar suas experiências de forma espontânea (nesse ponto vale a pena aplicar as estratégias que já compartilhei aqui).
Respeitar os direitos dos usuários
Embora o conteúdo criado por usuários mencione a sua marca, ainda assim é necessário pedir permissão antes de usar o UGC em suas campanhas. É importante lembrar que respeitar os direitos dos usuários é crucial para evitar problemas legais e manter a confiança do consumidor.
Conclusão
Na jornada atual de consumo, as opiniões geradas por conteúdos de usuários representam uma etapa crucial na conscientização de compra. Nesse sentido, o User Generated Content pode se tornar um pilar essencial para a divulgação de uma marca.
Assim, marcas que reconhecem o valor do UGC e incentivam a sua criação têm o potencial de aumentar significativamente sua presença no mercado.
Neste artigo, explorei a importância dos conteúdos UGC, seus diferentes formatos, as maneiras de incentivar sua produção e os desafios envolvidos. Por isso, tenho certeza de que agora você compreende o poder dessa estratégia para alavancar sua marca.
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