As redes sociais são o principal ambiente de consumidores na internet. São como se fossem enormes “shoppings virtuais”
Curioso para saber quais são as redes sociais mais utilizadas no Brasil? Você já parou para refletir o quanto elas se tornaram presentes na vida das pessoas?
Lazer, dia a dia, informações, geração de negócios, enfim… Há diversos temas a se tratar em relação às redes sociais. Cada vez, crianças e adolescentes vivenciam esse mundo.
E como podemos analisar esse cenário no contexto de negócios? Como aproveitar essa demanda para criar oportunidades de vendas? O que os consumidores esperam de uma marca nas redes sociais? Confira!
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Por que as redes sociais se tornaram vitais para os negócios?
Já são 4.62 bilhões de usuários em 2022, perspectiva de alcance de 60% da população mundial e aproximadamente 13 novos usuários a cada segundo. São números impressionantes, certo?
Se considerarmo o início, em meados da década de 90, temos um crescimento expressivo de adesão, o que praticamente obriga os gestores de negócio a enxergarem esses aplicativos como oportunidades reais.
A ideia inicial era conectar estudantes, mas hoje, vemos pessoas se comunicarem no mundo inteiro e, em especial após a pandemia de COVID-19, esse ambiente explodiu. Entenda agora alguns dos principais motivos das redes sociais se tornarem vitais para os negócios.
Da conexão entre pessoas para a conexão com as empresas
O ambiente online tem um potencial gigantesco. Grandes ideias podem reunir pessoas do mundo inteiro gerando o que a TV tradicional chama de grande audiência.
Antes, as empresas anunciavam em horários nobres e em grandes canais, com a expectativa de alcançar um número expressivo de consumidores, hoje, elas têm as redes sociais onde o contato é mais rápido e qualificado.
Os negócios podem criar verdadeiros canais personalizados compartilhando valores, expressando ideias, gerando aproximação e interação frequente com o consumidor, e, principalmente, aumentando o potencial de vendas.
Possibilidade de anúncios segmentados nas redes sociais
Como falamos, o anúncio em TV tradicional perdeu muito em eficácia. Hoje, as redes sociais permitem anunciar de forma totalmente personalizada. Algumas características muito difíceis em TV, são facilmente ajustadas nas redes como:
- idade;
- sexo;
- dia e horário;
- preferências; dentre outras.
Geração de imagem de marca nas redes sociais
Hoje fala-se muito em reputação digital. As empresas precisam ser bem avaliadas no universo online. Há possibilidades mais claras de criar identidade por meio de cores, imagens, palavras e até brand personas.
Além disso, é comum que consumidores façam pesquisas sobre a aceitação da marca na internet. Nesse cenário, as redes sociais têm se tornado parâmetro.
Outro ponto é em relação a viralizações. Elas podem ser negativas ou positivas e cabe a marca sempre primar por situações positivas. Já as viralizações negativas precisam ser evitadas para manter a boa imagem da empresa.
Quais são as redes sociais mais utilizadas?
As redes sociais são o principal ambiente de consumidores na internet. Em grande parte dos casos, os canais são como se fossem enormes “shoppings virtuais” onde o consumidor se diverte, se informa, se comunica com amigos e parentes e realiza compras.
Para essa pesquisa, nos baseamos no Digital 2022: Brazil, que traz um estudo completo sobre as interações nacionais nas principais redes. Conheça agora algumas das redes mais relevantes do país.
O Facebook é uma rede social iimportante para conectar pessoas em todo o mundo. É uma das maiores redes, contemplando outros aplicativos como Instagram e WhatsApp. Sozinha, essa rede tem alcance de anúncios na ordem de 54% da população.
Isso faz essa rede ser no agregado geral, a maior rede social do mundo.De acordo com a pesquisa, o Facebook contava com aproximadamente 116 milhões de usuários no Brasil no início de 2022. Há diversos recursos relevantes no aplicativo que permitem:
- emitir reações como curtidas, sentimentos de alegria ou tristeza, expressar gargalhadas;
- adicionar novos amigos ou conquistar seguidores da marca;
- compartilhar conteúdos como posts, imagens e vídeos sobre seus produtos ou serviços;
- conversar e atender clientes em tempo real por meio do Messenger;
- criar fanpages para compartilhar imagem e valores da marca;
- criar grupos de temas relacionados com a marca;
- desenvolver um calendário de eventos;
- promover lives;
- compartilhar stories;
- gerar anúncios pagos e acompanhar estatísticas sobre a marca; dentre outras alternativas.
O aplicativo pode ser usado de diversas formas pelas empresas. É possível criar uma página totalmente dedicada ao negócio e compartilhar posts instrutivos, interagir com consumidores por meio de chats, promover campanhas de vendas, dentre outras possibilidades.
Além disso, o Facebook conta com o Facebook Ads que é uma ferramenta totalmente voltada para anúncios e otimizada de forma personalizada para a empresa.
Facebook Messenger
Ainda de acordo com o estudo, foi reservado uma atenção para o Facebook Messenger, que integra a rede social Facebook, apontando cerca de 65 milhões de usuários no início de 2022.
Já o alcance de anúncios nesse canal atinge cerca de 30,5% da população total. A ferramenta é muito importante para proporcionar conversas com clientes e permitir um atendimento mais personalizado.
Facebook para negócios
No Facebook é possível contar com a ferramenta Meta Business que é especialmente desenvolvida para auxiliar gestores em seus negócios. Destaque para:
- insights sobre o setor;
- ferramentas para monitoramento de progresso;
- instruções passo a passo; dentre outras alternativas.
É possível ainda criar um plano direcionado a objetivos e metas de negócios. A ferramenta é útil ainda para conectar e integrar com outras estratégias relevantes de expansão de negócios no Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp e Quest.
YouTube
De acordo com o estudo, essa rede social contava com aproximadamente 138 milhões de usuários no início de 2022. Focada basicamente em vídeos, essa rede pertence ao Google e é vital para estratégias de marketing digital.
Há uma forte tendência não só nacional, bem como mundial em buscar conteúdos de vídeo. A plataforma tem alcance equivalente a 64,3% da população e permite a criação e consumo de materiais produzidos em vídeo via streaming. Além disso, é possível explorar funcionalidades importantes como:
- interação nos comentários;
- compartilhamento de links importantes nas descrições de vídeos;
- criação de anúncios por meio do YouTube Ads; e
- promover lives interativas.
O conteúdo em vídeo tende a ser mais trabalhoso do que o texto, no entanto, acaba prendendo mais a atenção do público. Também nessa rede social, é possível explorar diversas estratégias de marketing digital.
Você pode criar um canal corporativo e compartilhar vídeos institucionais, reviews, instruções e conhecimento sobre melhores práticas de produtos e serviços, além de outras possibilidades.
YouTube para negócios
A criação de vídeos se tornou um instrumento fundamental na estratégia de marketing de uma empresa e o YouTube é o canal principal para isso. Há diversas possibilidades como:
- informativos;
- institucionais;
- DIY;
- séries;
- VLOG; dentre outras.
Os vídeos de Review podem funcionar como verdadeiras landing pages e gerar vendas recorrentes para a empresa. O investimento gera um custo um pouco maior, no entanto, proporciona um conteúdo evergreen para a empresa.
O Instagram é outra rede social muito relevante apontada pelo estudo, onde aproximadamente 119,5 milhões de pessoas eram usuárias no início de 2022. Além disso, o canal consegue alcance de anúncios na ordem de 55,6 da população total.
Do Facebook para o Instagram, você nota uma diferença em perfil de público. É um canal que prima bastante pelo aspecto visual. Por essa rede, também é possível criar uma conta corporativa e explorar funcionalidades criativas e interessantes como:
- boomerang;
- lives;
- stories;
- IGTV; dentre outras.
Como vimos, o alcance de anúncios por meio do Instagram Ads é bem relevante, ou seja, a rede representa um canal de sucesso praticamente certo se bem utilizada.
Outro ponto interessante, é que o aplicativo pode trabalhar em integração com o Facebook e otimizar postagens, facilitar o controle de estatísticas e otimizar o tempo de postagens.
Instagram para negócios
Nesta rede social é possível criar um canal corporativo com foco principalmente em visual de marca. O engajamento é uma marca dessa rede onde normalmente 90% das pessoas seguem uma empresa. Recursos interessantes de canais corporativos ajudam a:
- compartilhar a cultura da empresa;
- criar uma comunidade corporativa; e
- explorar a criatividade para compartilhar conteúdos.
Recentemente, a rede criou a primeira edição do Relatório de tendências do Instagram de 2022, um instrumento muito importanta para analisar tendências entre a geração Z.
TikTok
O surgimento do TikTok na internet é relativamente recente. Entretanto, a rede social atingiu um crescimento exponencial nos últimos anos, por conta da velocidade de interação. De acordo com o estudo, estima-se que cerca de 74,07 milhões de pessoas utilizavam o canal no início de 2022.
O sucesso de anúncios nessa rede gira em torno de 44,8% de adultos acima de 18 anos. Por meio de vídeos de curta duração, a marca desenvolveu uma aplicação muito atrativa para os perfis atuais. Há características muito interessantes que podem ser consideradas chave para explorar estratégias de marketing digital como:
- forte atração do público mais jovem;
- alta capacidade de viralização;
- vídeos de descontração e entretenimento.
Para se ter uma ideia do sucesso do coração da estratégia do TikTok, outras redes, se motivaram a criar recursos e funcionalidades muito parecidos para não perder clientes como:
- YouTube Shorts;
- Reels do Instagram;
- Tangi do Google;
- Kwai; dentre outros.
TikTok para negócios
A rede TikTok também tem uma página dedicada ao crescimento de negócios. É um canal que exige muito da criatividade do gestor e oferece diversos recursos importantes como:
- modelos predefinidos de vídeos;
- trilhas sonoras de vídeo inteligente;
- central de criativos; dentre outros.
A principal ferramenta desta rede é o Ads Manager que permite criar e publicar anúncios diretamente no feed do TikTok. Basta criar uma conta e fazer seus criativos.
A plataforma WhatsApp aparece com grande destaque na preferência do público e das empresas. Segundo o Digital 2022 April Global Statshot Report de Abril, 46,1% das empresas estão nessa rede, destacando-a como a segunda mais usada. Outras estatísticas relevantes apontam:
- 16,6% consideram a rede social favorita (1º lugar);
- 17,6% da preferência para estratégias de marketing (3º lugar atrás de Instagram e Facebook);
- 13,7% da preferência para vendas (3º lugar atrás de Instagram e Facebook);
Cerca de 2 bilhões de usuários utilizam a rede no mundo. O WhatsApp pode ser visto por muitos apenas como um aplicativo de mensagens, no entanto, a ferramenta se revelou com um potencial gigantesco para criar um canal empresarial, interagir com clientes e realizar vendas.
WhatsApp para negócios
O WhatsApp Business ganhou uma enorme expressão nos últimos anos por conta da facilidade e do alcance dessa rede. Com ele, é possível explorar ferramentas comerciais fundamentais como:
- catálogo de produtos e / ou serviços;
- link curto gerado automaticamente para iniciar conversas;
- modelos de mensagens prontas;
- etiquetas para categorização de clientes; dentre outras possibilidades.
O aplicativo WhatsApp Business já está bem difundido e conhecido entre pequenas empresas e clientes. Entretanto, é possível optar por uma plataforma mais robusta para atender médias e grandes empresas.
A rede LinkedIn é considerada mais corporativa e séria. Há pouco espaço para entretenimento, no entanto, também não deixa de ser um canal interessante para as pessoas.
Muitos pensam nessa rede apenas como uma extensa rede de currículos, no entanto, o aplicativo tem um potencial enorme para gerar networking, compartilhar conteúdos relevantes e interagir com colegas das mais variadas profissões e áreas de trabalho.
De acordo com os estudos da Digital 2022, essa rede social tinha um alcance estimado em aproximadamente 52 milhões de usuários no início do ano de 2022. Como estratégia de marketing digital, é possível explorar funcionalidades como:
- geração de negócios;
- compartilhar artigos e publicações corporativas;
- criar a autoridade de marca e compartilhar conquistas, certificações e reconhecimentos
Além disso, há a ferramenta LinkedIn Ads que permite explorar anúncios e converter leads. Nesse ponto, a pesquisa aponta um potencial de 24,2% de alcance da população.
Outros recursos interessantes abrangem recrutar perfis de candidatos mais próximos do ideal para a empresa, divulgar matérias sobre a marca, promover conteúdos institucionais, dentre outras alternativas.
LinkedIn para negócios
Essa rede também conta com um portal dedicado a negócios. Com uma veia mais corporativa, o canal é muito importante para diversas demandas de gestão como:
- captação e atração de talentos;
- análise de mercado;
- inteligência de vendas;
- treinamento e desenvolvimento; dentre outras.
A construção de um canal corporativo no LinkedIn exige um detalhamento muito maior e um nível de profissionalismo alto. Entretanto, a conversão por essa rede tende a ser maior, por conta do seu caráter mais corporativo.
O Twitter é outra rede social muito conhecida pela população e de acordo com a pesquisa alcançava cerca de 19,05 milhões de usuários no início de 2022. Ainda em relação ao estudo, aproximadamente 8,9% da população é alcançada por meio de anúncios.
A rede social é importante para qualificar leads, ter uma fácil adesão aos conteúdos, construir relacionamento mais próximo com os prospects, dentre outras alternativas.
Além disso, essa rede social é reconhecida como uma oportunidade de “humanizar a marca” por meio de expressão de opiniões, linguagem própria e até personalidade.
A rede conta ainda com funcionalidades importantes como Twitter Ads e Twitter Cards para explorar campanhas de vendas, postar tweets promocionais, dentre outras alternativas.
Twitter para negócios
No Twitter, também há uma página voltada para business. A rede é muito conhecida pela informação rápida e um público muito influente. O Twitter Ads é uma das ferramentas que auxiliam o gestor a vender pelo aplicativo. Neste ambiente uma empresa pode promover:
- tweets para ampliar a audiência;
- vídeos; e
- a conta para aumentar seguidores.
O Pinterest é mais uma rede social muito importante que pode ser explorada para fotos de blogs e outras opções interessantes que envolvem imagens. De acordo com o estudo, essa rede tinha alcance de 27 milhões de usuários no início de 2022. Além disso, as estratégias de vendas eram equivalentes a 12,6% em anúncios.
Pinterest para negócios
Você pode criar uma conta business e acessar formatos especiais de conteúdo, análises personalizadas, dentre outras funcionalidades. O canal é interessante para compartilhar ideias, explorar o Pinterest Ads para anunciar e gerar soluções de compras.
Como as redes sociais podem ser utilizadas em uma estratégia de marketing digital?
Dada a importância das redes sociais para o público, é fundamental que os gestores entendam como um canal de negócios, imagem de marca, visibilidade, e possibilidade de vendas.
Vimos que há diversas alternativas na internet, mas nem sempre é viável estar em todas elas. Além disso, a interação deve ser bem planejada para criar uma conexão efetiva com o público. Veja agora algumas das melhores práticas para explorar estratégias de negócio nas redes sociais.
Conheça o seu público nas redes sociais
O primeiro passo não pode ser nenhum diferente a não ser conhecer a fundo as preferências do seu consumidor ideal. Hoje os consumidores buscam muito além de uma simples relação de compra e venda.
É muito valioso para uma pessoa, saber que a marca compartilha dos mesmos valores e isso acaba impactando em praticamente qualquer coisa que é compartilhada nas redes como:
- principais cores;
- linguajar;
- comportamento;
- preferências; dentre outras coisas.
Por exemplo, não adianta você focar todos os seus esforços no Facebook, se o seu perfil ideal de cliente está 80% do seu tempo no Instagram, concorda? Da mesma forma, não adianta criar anúncios no próprio Instagram, se ele prefere realizar suas compras por WhatsApp.
Então, o ideal é estudar suas preferências. Isso pode ser feito de forma estratégica, com soluções digitais, por meio de testes práticos, entre outras alternativas.
Foque em um número limitado de redes
Diante das constatações do tópico anterior, fica claro compreender que você deve focar suas estratégias em um número limitado de redes e de acordo com as preferências do seu cliente ideal.
Alguns perfis podem utilizar preferencialmente WhatsApp e Instagram, já outros, preferem YouTube e TikTok. Então você deve definir essas redes e concentrar suas interações por esses canais.
Compartilhe conteúdos com frequência
Uma coisa fundamental nas estratégias de redes sociais é a recorrência e a consistência das comunicações. Não adianta compartilhar somente um conteúdo e esperar que todas as suas expectativas de negócio se concretizem por meio de uma única interação.
Normalmente, após algum tempo de interatividade, é despertado no cliente um desejo de “conversar com a marca”, se interessar pelas postagens e criar um desejo de compra.
Assim como um calendário editorial de posts em blogs, é essencial criar uma rotina de postagens com base em informações, orientações, dicas, novidades, promoções e quaisquer outros conteúdos relacionados com a marca.
Promova campanhas de vendas
Você pode ainda promover campanhas de vendas com base em uma série de situações diferentes. Por exemplo, um post de sucesso, pode fazer uma ponte com alguma promoção, já uma data especial, pode proporcionar oportunidades de conversão.
Cabe ao gestor de rede social, nesse caso, identificar as oportunidades certas e utilizar soluções digitais focadas em estimular a interação e o desejo de compra nas pessoas.
Por que a E-goi é a parceira ideal na implementação de uma estratégia como essa?
Muitos acreditam que um grande número de visitas e curtidas representa sucesso na internet, mas não é bem assim. Uma empresa precisa essencialmente vender.
Interagir e ter a simpatia do público é muito bom sim, mas isso não é efetivo se não gerar resultados. Por exemplo, uma página no Facebook com 100 mil seguidores e 50 clientes é muito menos efetiva do que uma página com 10 mil seguidores e 200 clientes. Percebe a disparidade de conversão?
Então, para que isso aconteça de verdade, é preciso ter estratégias inteligentes e focadas em Mídias Sociais. A solução Social One da E-goi é uma dessas ferramentas. Com ela é possível gerar resultados expressivos por meio de:
- criação e agendamento de campanhas para envolvimento do público;
- otimização de tempo;
- estratégias multicanal; dentre outras.
O mais bacana, é que a E-goi oferece todas essas funcionalidades de forma gratuita em seus planos. E você pode acompanhar ainda todos os resultados de suas estratégias em tempo real.
Percebeu o enorme potencial que as redes sociais oferecem para um negócio? Há diversas alternativas para explorar e é muito importante ter inteligência para interagir nesse ambiente.
Entretanto, você descobriu neste post que é fundamental escalar sua interatividade por meio de soluções reais como campanhas e gestão de mídias sociais.
Impulsione suas estratégias de redes sociais com o Social One!