Já conquistou um cliente novo hoje? Excelente, agora o verdadeiro desafio é fazer com que ele volte. E não apenas volte, mas compre novamente… e que essa nova compra aconteça de forma natural, quase automática. A boa notícia? Com a funcionalidade Transações de Ecommerce da E-goi, isso se torna possível, de forma simples, elegante e […]
Já conquistou um cliente novo hoje? Excelente, agora o verdadeiro desafio é fazer com que ele volte. E não apenas volte, mas compre novamente… e que essa nova compra aconteça de forma natural, quase automática.
A boa notícia? Com a funcionalidade Transações de Ecommerce da E-goi, isso se torna possível, de forma simples, elegante e eficaz. Neste artigo, vamos explorar como estruturar um fluxo de automação de recompra, seguindo uma abordagem prática de email marketing + automação, para aumentar o Lifetime Value (LTV) dos seus clientes.
Contents
O que são as transações de Ecommerce
Essa nova funcionalidade permite conectar a sua loja (online e/ou física) à E-goi, fazendo com que cada pedido passe a ser registrado no perfil individual dos seus contatos. Ou seja, você passa a ter disponível a informação sobre qual produto o cliente comprou, quando comprou, quanto gastou e qual é o status do pedido.
Com esses dados em mãos, você pode ir além do envio de newsletters genéricas: é possível criar segmentações precisas, automações e comunicações personalizadas com base no comportamento real de compra, e não em meras suposições. Essa integração transforma o E-goi numa ferramenta que une dados de ecommerce + automação de marketing, permitindo que suas campanhas sejam mais inteligentes e mais eficazes.
Por que a recompra recorrente é um dos maiores ganhos para o seu negócio
Em muitas lojas, existe um tipo de produto que o cliente vai querer ou precisar comprar novamente, seja café, suplementos, cosméticos, ração para animais, detergentes… O que acontece, muitas vezes, é que o cliente simplesmente se esquece, ou o momento certo passa sem que ele seja lembrado. É aqui que a automação de recompra entra e agrega valor.
Com as Transações de Ecommerce, a E-goi sabe exatamente quando o cliente fez a última compra e permite que você configure uma automação que envia um lembrete no momento perfeito, antes que o produto acabe.
Principais impactos positivos:
- Aumenta a frequência de compra: em vez de uma compra isolada, cria-se uma sequência de compras.
- Eleva o LTV (Lifetime Value): cada cliente passa a gerar mais receita ao longo do tempo.
- Reduz esforço manual: depois que o fluxo é configurado, ele funciona sozinho.
- Melhora a relevância da comunicação: o cliente recebe uma mensagem que faz sentido para ele, no momento certo.
- Potencializa a experiência do cliente: ele sente que a marca “o conhece”, se preocupa com ele e que as mensagens são úteis, não intrusivas.
Como configurar o fluxo de recompra
1. Integração da loja
Certifique-se de que sua loja está conectada à E-goi (via plugin ou API) e que os pedidos começam a ser sincronizados com os perfis de contato.
2. Segmento de recompra
Na E-goi, configure um segmento específico, por exemplo: clientes que compraram o Produto A.
3. Configuração da automação
Crie um fluxo automatizado com as seguintes ações:
- Gatilho: “Cliente comprou o Produto A”.
- Condição: “Aguardar 30 dias”.
- Ação 1: envio de email personalizado com lembrete de recompra.
- Ação 2 (opcional): se o email não for aberto em X dias, envio de SMS com uma mensagem mais direta.
- Reinício: assim que o cliente fizer uma nova compra, o sistema registra e reinicia o ciclo.
4. Personalização da mensagem
Use uma abordagem simpática e direta, com o nome do cliente, o nome do produto que ele comprou, uma referência à data da última compra e um incentivo de valor (por exemplo: desconto ou oferta especial).
5. Monitorização e otimização
Depois de ativar o fluxo, acompanhe métricas como taxa de abertura, taxa de clique e taxa de recompra. Teste diferentes intervalos (20, 30, 35 dias), diferentes incentivos e veja o que funciona melhor.
Dicas essenciais para acertar no timing, mensagem e canal
- Conheça o ciclo de consumo do seu produto: nem todos duram o mesmo tempo.
- Ajuste o timing: experimente 20, 30 ou 40 dias para descobrir qual traz mais retorno.
- Use multicanais: email + SMS ou até push podem aumentar significativamente as taxas de resposta.
- Evite situações erradas: exclua pedidos pendentes ou cancelados do fluxo para evitar envios inadequados.
- Meça e otimize: acompanhe os resultados e refine o fluxo regularmente.
- Seja humano: evite linguagem robotizada; personalize, use um tom próximo e mostre que você sabe algo sobre o cliente e o produto.
Conclusão
Automatizar a recompra não é apenas “uma boa ideia”. É uma estratégia fundamental para quem quer crescer de forma sustentável no ecommerce. Com a funcionalidade Transações de Ecommerce da E-goi, você deixa de esperar que o cliente volte para passar a fazê-lo voltar no momento certo. Menos esforço, mais impacto e clientes que sentem que a sua marca está atenta e cuida deles.
Se você ainda não ativou esse tipo de automação na sua loja, este é o momento. Comece hoje e veja a diferença que isso pode fazer no LTV dos seus clientes.
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