A métricas são importantes para o sucesso do negócio. Conheça as principais para e-commerce!
O crescimento de um negócio depende da análise correta por parte de seus administradores, que precisam entender quais aspectos devem ser corrigidos e aperfeiçoados e conhecer os pontos fortes. As métricas para e-commerce trazem informações para que as decisões tomadas sejam produtivas e eficientes.
Sem esses indicadores, é difícil entender como a loja virtual pode melhorar e oferecer um serviço de mais qualidade para os clientes. Por isso, a análise das métricas é fundamental para o planejamento estratégico e para o sucesso do negócio.
Neste artigo, mostraremos quais são as 7 principais métricas para e-commerce e como elas contribuem para seu negócio. Acompanhe a leitura!
Contents
1. Ticket médio
Essa métrica indica quanto cada consumidor gasta, em média, em uma compra. Ela costuma ser calculada de forma mensal, mas também contribui para a análise de algum dado em qualquer período, por meio da seguinte fórmula:
- Receita de determinado período / Número de clientes que compraram
Algumas atitudes ajudam a aumentar o valor do ticket médio, principalmente quando a loja aposta em maneiras de recompensar o cliente. É possível, por exemplo, dar descontos para compras com valor alto, oferecer brindes ou cupons de vantagem, entre outras opções. Dessa forma, você elevará a média de gasto por pedido e, consequentemente, seu lucro.
2. ROI
O Return on Investment (ROI) é outro indicador relevante para o e-commerce, sendo utilizado para calcular o valor do retorno conquistado comparado ao investimento feito. O resultado pode ser calculado por meio da seguinte fórmula:
- (Receita / Custo) x 100
O ROI pode ser aplicado em diversas áreas do negócio, servindo para entender os retornos de uma campanha, por exemplo. Também é necessário considerar o tempo de duração do investimento, assim como os possíveis períodos sazonais que podem impactar o resultado, como datas especiais, black friday, entre outros.
3. Taxa de aprovação de pedidos
Nem todos os pedidos realizados são efetivamente concluídos. Alguns são simplesmente abandonados pelo cliente, por diversos motivos diferentes, como a reprovação do cartão de crédito ou a desistência do comprador.
Para conhecer essa taxa, é necessário dividir a quantidade de pagamentos efetivados pelo total de pedidos e multiplicar por 100, e assim você terá a taxa de aprovação de pedidos.
- (Pedidos Pagos / Total de Pedidos) x 100
A maioria das desistências está relacionada com a forma de pagar. Por isso, uma maneira de reverter um número baixo é oferecer diversas possibilidades de pagamento, dando alternativas para o consumidor concluir a transação.
4. Taxa de conversão
Essa é uma métrica essencial para analisar os resultados do e-commerce. O objetivo dela é indicar os resultados de suas ações em relação às suas vendas. Ela é muito versátil, pois pode ser utilizada para diversos fins, como vendas, cadastros e outras ações na sua página. Esta fórmula ajuda a calcular esse indicador:
- (Número de Conversões / Número de Visitantes) x 100
Quando a taxa de conversão está baixa, deve-se analisar o que ocorreu, ou seja, quais erros podem ser evitados. Dessa maneira, é possível corrigir os erros por meio de ações que otimizem o resultado de acordo com suas expectativas.
5. Custo de aquisição por cliente
O custo de aquisição por cliente (CAC) representa os valores investidos para conquistar um consumidor. O cálculo não é complicado, entretanto exige um controle de custos sobre todas as etapas do seu negócio para que seja mais preciso. Depois disso, basta dividir a soma de todos os investimentos pelo número de novos clientes em determinado período, com a seguinte fórmula:
- Soma dos investimentos / Número de clientes adquiridos
Depois, é preciso identificar o ticket médio durante esse mesmo período para saber se o CAC obtido foi o ideal. Caso ele seja superior, é um sinal de que as ações não geraram lucro e não foram suficientes para cobrir as despesas com marketing e publicidade.
O cálculo do custo de aquisição também é importante para entender o quanto precisa ser investido para que determinadas metas sejam atingidas. Desse modo, é possível planejar qual deve ser o investimento para que o negócio alcance o crescimento desejado.
6. Taxa de carrinho abandonado
Essa é uma métrica interessante para entender quantos clientes estão abandonando o carrinho em sua loja virtual, ou seja, desistindo em algum momento do processo. Quando esse número é alto, é necessário avaliar se a forma de pagamento, as condições, o valor de frete e outros elementos estão de acordo com os valores de mercado.
Esse cálculo pode ser feito pela razão entre a quantidade de visitantes que não completaram o checkout pelo total dos que o iniciaram, multiplicando o resultado por 100:
- (Quantidade de visitantes que não completaram o checkout / quantidade de pessoas que iniciaram o checkout) x 100
Uma forma de melhorar esse indicador é optar por uma plataforma de e-commerce que tenha a funcionalidade de recuperação de carrinho abandonado. Dessa forma, é possível criar uma estratégia direcionada por meio de envio de e-mails marketing para o cliente logado que abandonou a compra, buscando retomar a venda.
7. Taxa de rejeição
Trata-se da rejeição quando o consumidor entra no site e sai sem interagir ou acessar uma segunda página. Portanto, o número baixo dessa taxa indica que suas páginas e seus produtos são atraentes, enquanto o elevado demonstra que algo não está agradando.
Caso alguma página esteja com rejeição muito alta, é preciso fazer testes e realizar mudanças para que o quadro seja revertido. Existem vários problemas que podem causar a rejeição, como layout confuso, preços muito altos, descrição ruim do produto, falta de exibição de itens relacionados, ausência de responsividade, entre outros.
Neste artigo, conhecemos algumas métricas para e-commerce que são fundamentais para entender mais sobre o negócio. Utilize esses indicadores para avaliar o que está correto e os aspectos que precisam ser aperfeiçoados para o crescimento da loja. A análise correta pode fazer a diferença e trazer grandes resultados, aumentando o alcance e o lucro.
Gostou de conhecer mais sobre este tema? Então, aproveite para ler outro artigo do nosso blog, que traz 5 estratégias para aumentar o ticket médio do seu e-commerce!