Seu loyalty comunica automaticamente?

É hora de usar as ferramentas que estão ao nosso alcance para aproximar nossos clientes.

Na terça-feira, recebi um SMS de uma marca na qual havia me inscrito no programa de fidelidade deles há algum tempo.

Tinha 9 euros de saldo para aproveitar e enviaram-me alguns produtos que, dado o meu histórico de compras, poderiam interessar-me por aquele preço.

Entre eles, gostei uns brincos que custavam apenas 7 euros, por isso resolvi ir à loja gastar o meu saldo.

Uma vez lá, como estava na loja, comprei uma jaqueta leve e um lenço. 

49 €.

E os brincos, que eram “grátis”.

Tivesse comprado esses produtos em algum outro momento?

Talvez. Ou talvez não.

A verdade é que graças ao sistema inteligente que me enviou produtos que me podem interessar, fui lá, e uma vez lá …

Quando falamos em marketing, imaginamos grandes cartazes publicitários e ações que atraem clientes para o nosso negócio.Mas o marketing é um conceito muito mais amplo, que abrange todo o ciclo de vida do relacionamento entre as partes. E isso também inclui o que acontece depois que a transação é feita. Porque o que a gente quer é que a pessoa volte sempre, certo?

O que NÃO é um sistema de fidelidade?

Descontos. Ou pelo menos não só. O preço dos produtos é apenas uma das características que levamos em consideração no momento da compra. E o peso disso na tomada de decisões está diminuindo à medida que o mercado amadurece.

É importante que nossa marca encontre seu diferencial (ou seja, o porquê as pessoas compram em nossa loja e não em outra) e o fortaleça. E fazer com que nosso sistema de fidelidade trabalhe para atingir o mesmo objetivo.

Oferece vantagens nos pontos de venda, fretes mais rápidos, experiências personalizadas, produtos exclusivos, acesso a conteúdo valioso, treinamento, atendimento direto … Competir apenas por preço num mundo globalizado é uma missão quase impossível. Conheça o seu público, quais são as suas necessidades e crie a solução adequada!

O que é um sistema loyalty?

Um sistema de fidelização ou loyalty é o conjunto de incentivos com que a empresa recompensa cada ação do cliente de forma previamente estipulada.

É uma forma de aproximar o cliente e conseguir ser relevante e valioso para a sua vida.

Existem muitos tipos de sistemas loyalty, pois dependem do modelo de negócio ou do tipo de produto, mas as características gerais que nos farão ter um sistema de sucesso são sempre as mesmas: simplicidade, incentivos relevantes e proximidade temporal.

Simplicidade

O sistema deve ser simples, baseado em recompensas por pontos ou descontos. Se complicarmos muito o formato, podemos perder a aderência.

Curiosidade: O Paradoxo da Escolha é o fenômeno psicológico que ocorre quando o cliente não termina de tomar uma decisão devido a um número excessivo de opções.

Ivengar e Lepper, da Universidade de Columbia, mostraram que as pessoas compravam significativamente mais quando as alternativas eram suficientes, mas mais limitadas. No estudo, eles exibiram diferentes tipos de compotas para dois grupos, oferecendo 6 em um caso e 30 no outro. Os resultados foram surpreendentes: 12% das pessoas no grupo A fizeram uma compra, em comparação com 2% no grupo B.

Então … vamos simplificar! As pessoas irão “engajar-se” melhor ao nosso sistema se ele for fácil e direto.

Relevância

As recompensas oferecidas devem ser valorizadas e importantes para o público. Se o seu produto ou serviço não se presta a recompensas diretas (por exemplo: bancos ou carros), você pode apostar em outra gama, sejam eles relacionados (tapetes, avaliações …) ou não (viagens, utensílios de cozinha, eletrodomésticos …)

O que temos que deixar claro é que um programa de fidelidade só terá sucesso se o que dá em troca for importante para as pessoas que consomem nosso produto ou serviço. Não precisa necessariamente ser mais quantidade ou um preço mais baixo. É hora de pensar “fora da caixa” e considerar alternativas.

Proximidade

O tempo que decorre entre a ação pela qual a pessoa foi “premiada” e a própria recompensa, deve ser o mais curto possível. É a maneira do cérebro associar uma coisa à outra, sendo a única forma de aumentar o engajamento.

Se estendermos as recompensas por muito tempo, a ação pode perder eficácia, portanto, se a ação não puder ser imediata, temos que associá-la a pontos que o sejam.

Por que é interessante para minha empresa ter um sistema de fidelidade?

Os sistemas loyalty fazem com que o cliente escolha nosso produto ou serviço repetidamente. Ao conhecer aquilo que oferecemos, é muito mais fácil alcançar ao cliente, pois não precisamos conduzi-los pelo funil ou investir tempo em educá-los de forma alguma.

O cliente fiel, aquele que sempre volta, costuma se tornar um divulgador de nossa marca, ou seja, alguém que, por sua satisfação, recomendará nossa solução a todos que conhece.

O relacionamento, portanto, será mais longo, a um custo menor e com um ticket médio maior (é mais fácil oferecer novos produtos ou serviços relacionados a quem já nos conhece e valoriza nossa qualidade).

Não acha que são todas vantagens?

Por que automatizar nosso sistema de fidelidade?

Se o que queremos é aumentar a eficácia do nosso sistema de fidelização, existe algo que não podemos ignorar: a automatização.

Um sistema de fidelidade tem que ser o mais imediato possível, não podemos deixar a recompensa atrasar por ter que implementá-lo manualmente. A ideia é que a ferramenta se comunique diretamente com o consumidor, ou seja, estabeleça as diretrizes apenas uma vez, personalize as informações o quanto quisermos e deixe-as rodando em piloto automático!

Se a sua dúvida agora é como implementá-lo, nós facilitamos!

Qero: o sistema touchless de fidelização automatizada

Espere, espere, espere … Há conceitos demais.

Vamos por partes.

Como já vimos, a automação do nosso sistema de fidelização agiliza e otimiza a relação entre o público e as recompensas, certo? Bem, a isso devemos acrescentar que tudo pode ser feito sem contato.

Dadas as atuais circunstâncias de saúde, é ESSENCIAL evitar tanto quanto possível o contato (físico) com os clientes. Isso não se limita apenas ao relacionamento entre as pessoas, também a qualquer ponto de troca de dinheiro, produtos ou documentação.

Qero é uma ferramenta com a qual poderá comunicar com os clientes através do seu smartphone, criando estratégias eficazes, personalizadas e seguras.

É uma app com o qual conseguimos:

1. Enviar automaticamente notícias da sua marca e campanhas promocionais para a sua lista de contatos.
2. Aproveitar as compras por impulso exibindo seu catálogo digital.
3. Ultra-personalizar as mensagens com base no comportamento coletado de cada usuário.
4. Convidar o cliente para sua loja física se ele estiver nas proximidades.
5. Conquistar a fidelidade por meio de um sistema de pontos por compra que você pode resgatar pelas recompensas de sua escolha.
6. Ganhar visibilidade graças à opção “cartão compartilhado”. Várias marcas se unem para oferecer recompensas mais variadas aos clientes – ideal para pequenas empresas!

Sistema automático e ready to use

Ter um sistema de fidelidade automático, como temos falado, tem muitas vantagens.

Graças a uma ferramento como o Qero terá a sua disposição:

#1 App

Quantos cartões de fidelidade tem / já teve e quantos realmente usou? Os cartões físicos costumam ser um incômodo no portfólio do cliente, por isso as marcas apostam cada vez mais no Apps.

Um app tem a vantagem de não ficar quebrado nem esquecido, pois está no dispositivo mais importante do cliente: seu smartphone. 

#2 Base de dados

Uma base de dados são contactos de pessoas que são interessantes para o seu negócio por serem consideradas, de alguma forma, potenciais clientes.

Ter informações sobre os clientes torna mais fácil acompanhá-los ao longo de sua jornada de compra.

#3 Campanhas

Crie campanhas com objetivos diferentes que podem ser associados a momentos ou comportamentos específicos:

Aniversários, Natal, promoção de produto, proximidade da pessoa com a loja….

O sistema é capaz de “saber” para quem tem que enviar cada campanha de acordo com as condições que estabelecemos.

#4 Segmentação personalizada

Os segmentos são pequenos grupos na lista de contatos que partilham preferências ou condições. Com o Qero, pode segmentar sua lista de contatos para que cada pessoa receba apenas informações relevantes.

#5 Sistema de Pontos

Os pontos são associados automaticamente a cada pessoa de acordo com suas compras. Esses pontos podem ser consultados no aplicativo e utilizados em sua loja ou naquelas com as quais você possui convênios.

#6 Código QR

As ofertas personalizadas podem ser enviadas através de códigos QR evitando vouchers ou cupões de papel que teriam que ser trocados entre o cliente e o vendedor.

#7 Resultados

Todos os envios, campanhas, promoções … ficarão registrados em sua conta, para que você possa tirar conclusões a respeito. O que funcionou melhor? Cumpri meus objetivos? Qual é a maneira mais eficaz de alcançar os clientes?

Essas informações coletadas automaticamente nos permitem modificar as estratégias de marketing e vendas.

Em conclusão…

A fidelização é uma parte crucial da venda. O cliente já nos conhece e o mais importante, a nossa empresa conhece o cliente, então a comunicação é muito mais eficaz.

Sabendo quais produtos ou ofertas enviar e a hora certa, conseguiremos motivar nosso cliente a realizar a compra, fazendo-o sentir que, de fato, ele é o centro de nossa marca. Se, além disso, automatizarmos todo o processo, não teremos apenas um bom sistema de fidelização, teremos um excelente.

Por ter que evitar o contato físico e a menor presença de pessoas na loja, esse tipo de estratégia faz com que o cliente se sinta mais próximo da marca, substituindo, de alguma forma e desde que o façamos, uma comunicação face a face de qualidade. caro.

Quer saber tudo o que um sistema de fidelidade pode fazer por você? Entre em contato com nossa equipe! Temos a solução perfeita para o seu negócio!