Conheça os detalhes sobre o Interactive Voice Response, em quais casos ele é recomendado, além dos benefícios da utilização.
Mesmo com o avanço dos canais digitais, o suporte ou atendimento ao cliente via telefone ☎️ ainda é uma realidade em muitas empresas. Contudo, é um meio que exige muitos investimentos e que nem sempre consegue proporcionar a agilidade esperada. Com o melhor dos dois mundos, o Interactive Voice Response (IVR) é um canal de voz rentável que, ainda assim, permite fazer comunicações personalizadas.
Vem saber mais sobre esse canal 🔊 e como aplicá-lo à sua empresa!
O que é o Interactive Voice Response?
O IVR é um sistema automático ativado por comandos para identificação, segmentação e mapeamento de chamadas. Envia comunicações direcionadas, enquanto coleta dados sobre o comportamento do cliente. O canal contribui com a redução de custos e ainda aumenta a eficiência das comunicações futuras. Os formatos mais usados são as chamadas e os torpedos de voz.
O sistema permite:
- Encaminhar o cliente para o fluxo mais conveniente;
- Enviar uma mensagem dedicada e única a cada cliente;
- Fazer a automatização de campanhas de acordo com o comportamento dos usuários.
Como funciona
Primeiro passo: escolher o objetivo da campanha. A empresa pode enviar uma chamada de voz para entrar em contato com o cliente após a utilização de um serviço, para verificar o nível de satisfação, por exemplo.
Segundo passo: definição da rota que a mensagem irá percorrer, ou seja, o fluxo de comunicação. Em seguida, o texto da mensagem deve ser inserido na plataforma, para ser sintetizado na voz selecionada. Sim, há algumas opções de vozes e de idiomas para reproduzir a mensagem! 😮
É possível ainda utilizar códigos de personalização, para tornar a mensagem direcionada e única (1 to 1). Entretanto, você também pode inserir na plataforma áudios já gravados, se preferir um tom mais próximo da sua comunicação.
O cliente vai receber a mensagem de acordo com o comportamento configurado no fluxo de comunicação. Em seguida, dependendo dos comandos que você configurar para acompanhar a mensagem, a chamada será finalizada. Se os passos anteriores não forem o suficiente para resolver a questão do cliente, ele poderá ser direcionado para outro fluxo de comunicação, sem necessidade de haver intervenção humana.
Todas as informações recolhidas na chamada ficam disponíveis para outras estratégias de comunicação. É possível, ainda, integrá-las a um CRM.
Quer saber o passo a passo para criar uma mensagem de voz IVR? Saiba mais neste link!
Quem pode usar
O IVR é uma solução viável principalmente para empresas fornecedoras de serviços, com necessidades de comunicar com o cliente, mas sem outbound center (call center associado).
As campanhas de voz também são indicadas para empresas de grande dimensão que queiram fazer o envio de anúncios em larga escala, por exemplo.
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Conclusão
O IVR é um canal por voz 🔊 que pode ser uma alternativa outbound para fazer follow-up, acompanhamento, recolha de feedback e nutrição, de forma mais prática e rentável. Para aproveitar o canal ao máximo, é necessário ter um bom conhecimento sobre a sua base de dados. Portanto, quanto mais segmentados estiverem os contatos, maiores são as chances de fazer envios de comunicações para as pessoas certas, no momento certo.
Em conclusão, ao utilizar as campanhas integradas, o canal de voz é capaz de ter uma taxa de eficiência muito maior do que os envios em massa não direcionados.
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