Quem trabalha com e-commerce e acompanha atentamente o tráfego do site já deve ter percebido uma triste realidade: muitas pessoas acabam abandonando o carrinho virtual antes de fechar uma compra.
Essa prática é muito prejudicial para o e-commerce e afeta diretamente as taxas de conversão do site, além de reduzir a rentabilidade e a lucratividade do seu negócio. E, quando o carrinho abandonado se torna uma questão recorrente, é importante adotar medidas para reduzir esse hábito.
Mas, você sabe como fazer com que a sua loja virtual não seja esquecida pelo cliente? Leia este post até o fim e confira sete ferramentas que podem ajudar a recuperar o cliente e o carrinho abandonado, e facilitar as vendas em seu site. Acompanhe!
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1. E-mail marketing
Muitas vezes, quando um cliente acessa um e-commerce, ele informa seu e-mail ao assinar a newsletter ou realizar o cadastro no site. Com esse dado, você pode programar o disparo de um e-mail marketing personalizado para relembrá-lo dos produtos que ele deixou para trás.
A maioria das lojas virtuais já conta com essa ferramenta integrada e envia os e-mails de maneira automática — ou seja, os empreendedores podem ter a certeza de que o e-mail marketing está sendo utilizado para atrair as pessoas de volta para o carrinho abandonado.
Porém, você pode ir mais longe e, além do lembrete sobre os itens esquecidos, usar o e-mail marketing para enviar promoções ou vouchers de desconto. Com isso, as chances de o consumidor mudar de ideia e voltar para o carrinho serão ainda maiores.
2. Notificações push
Uma forma de estreitar a comunicação entre seu e-commerce e os clientes são as notificações push. Nesse caso, um software gera mensagens clicáveis que contém alertas sobre as ofertas, os descontos especiais e as informações da loja.
Quando um visitante aceita as notificações push de seu site, você vai poder utilizar essa ferramenta para compartilhar as novidades do e-commerce, divulgar promoções ou cupons de desconto e, claro, relembrar sobre os itens que ficaram abandonados no carrinho.
Tudo isso, por meio de alertas instantâneos e personalizados sobre seus produtos, que ajudam a estimular o engajamento e a fidelizar os consumidores.
3. SMS Marketing
Essa ferramenta pode ser usada não apenas para enviar mensagens SMS para alertar o cliente sobre os produtos esquecidos no carrinho oferecendo, por exemplo, a taxa de entrega, mas também para combater outro problema grave no e-commerce: o abandono do pagamento.
Se você utiliza o WooCommerce, a plataforma de lojas virtuais do WordPress, uma boa alternativa é utilizar o plugin da E-Goi que alerta sobre os clientes que fecharam a compra e emitiram um boleto, mas não realizaram o pagamento.
Assim, fica mais fácil descobrir quais deles ainda não fizeram o pagamento da compra ou alteraram o status da encomenda, ajudando a criar ações específicas para eles.
4. Fluxos automáticos de recuperação
A E-Goi conta com outro plugin no WooCommere que, além de recuperar um carrinho abandonado, tem muitas outras funcionalidades na hora de ajudar a persuadir os clientes a finalizar uma compra.
Ele serve para criar sequências de e-mails personalizados, separar consumidores comuns de VIPs e criar mensagens customizadas, pegando informações específicas do perfil de cada cliente para uma comunicação cada vez mais assertiva.
5. CartStack
Outra ferramenta cheia de funcionalidades interessantes, e que pode ajudar a persuadir um cliente a voltar a um carrinho abandonado em seu e-commerce, é o CartStack.
O software consegue capturar o e-mail do cliente em potencial de qualquer área do site, não sendo necessário que ele assine uma newsletter ou cadastre-se para que você obtenha essa informação.
A partir disso, o programa permite personalizar todo o conteúdo das mensagens que serão enviadas aos consumidores e agendar o disparado dos e-mails com um mix dinâmico de ofertas e descontos.
O CartStack ainda gera relatórios detalhados sobre o tráfego de visitantes, o que auxilia na otimização dos anúncios em seu site e melhora a comunicação entre o negócio e os clientes.
6. ShopBack
Usando inteligência e análise de dados para aprender mais sobre os interesses dos visitantes de seu site, o ShopBack consegue reconhecer os clientes que visitam o e-commerce, mesmo que não deixem o e-mail na página.
Com isso, um dos grandes diferenciais da ferramenta está em não permitir apenas a recuperação do carrinho abandonado, mas também ajudar a aumentar a conversão dos clientes, o que pode aprimorar suas estratégias de up-selling e cross-selling, já que o programa trabalha com recomendações no próprio site.
Quanto aos consumidores que abandonaram o carrinho no e-commerce, o ShopBack cumpre bem o seu papel para reconquistá-los: ele constrói estratégias de e-mail eficientes e assertivas, que são enviadas em tempo ideal.
Além disso, a ferramenta atua no momento em que o cliente está no site, mostrando todos os produtos que o visitante pode se interessar, com base em seu comportamento de compra.
7. Remarketing
Imagine que um cliente navegou por sua loja virtual, colocou alguns produtos no carrinho e, em seguida, desistiu da compra. Nos dias seguintes, ele começa a ver os produtos que não levou sempre que entra em um site diferente. Pode parecer mágica, mas é apenas o remarketing!
Essa ferramenta, muito popular e utilizada por grande parte dos e-commerce, usa cookies para replicar anúncios de seu site em outras páginas da internet, sendo uma ótima forma de persuasão.
Dessa forma, o remarketing funciona como um lembrete, convidando o cliente em diferentes momentos e em páginas variadas a retornar ao seu site e adquirir os itens que deixou para trás.
Além de ser útil para recuperar o carrinho abandonado, a ferramenta também é uma ótima solução para encorajar visitantes, que se interessaram por um determinado produto em sua loja, a realizar o checkout.
A E-Goi oferece uma integração para o remarketing, que detecta o momento em que um cliente XPTO (que está na lista de usuários da empresa) deixou produtos no carrinho, criando uma segmentação na lista especialmente para ele.
Com isso, a integração ajuda automaticamente a criar uma audiência personalizada no Facebook e a fazer campanhas específicas para os clientes que deixaram itens abandonados no carrinho, aumentando as chances de que uma compra seja realizada.
Neste post, você conferiu as principais ferramentas de e-commerce para ajudar na recuperação do carrinho abandonado, que são muito úteis para aumentar a conversão do site de maneira automática.
Isso quer dizer que você não vai precisar perder tempo pensando em estratégias diferentes para levar os consumidores de volta ao seu e-commerce — as ferramentas que apresentamos já são capazes de cumprir essa tarefa de forma ágil e eficiente!
Se você gostou deste post e quer conferir outras informações importantes para o seu negócio, aproveite para descobrir por que a descrição de produtos é tão relevante para a sua estratégia!