Saiba como configurar o bot no Messenger e os seus benefícios

A automação de tarefas tem ganhado cada vez mais espaço na rotina de pessoas e empresas. Nesse sentido, o uso de bot no Messenger é um excelente aliado na otimização do atendimento e comunicação com os seguidores de uma página no Facebook.

Sendo assim, o uso dessa ferramenta pode proporcionar diversos benefícios, desde que seja configurada de forma adequada. Por isso, neste artigo, vamos falar sobre o porquê e como ela deve ser usada. Confira!

O que é um bot?

O bot é um software desenvolvido para interagir de forma automática com as pessoas. Portanto, trata-se de um robô que “conversa” com aqueles que entram em contato com sua página por meio do Messenger.

Na prática, o bot é pré-configurado com perguntas e alternativas de respostas. À medida em que o usuário faz suas escolhas, o programa retorna com as informações predeterminadas. Com isso, é possível tirar dúvidas e até mesmo gerar leads e efetuar vendas, sem a necessidade da interação humana.

Por que utilizar um bot no Messenger do seu negócio?

Os motivos para usar um bot no Messenger são vários. Porém, vamos destacar 3 deles que são bastante relevantes de uma forma geral.

Para ficar disponível 24 horas por dia

Se você tem um negócio que envolve muita interação com os clientes, o bot é quase uma ferramenta obrigatória. Afinal, imagine conseguir responder a uma quantidade muito grande de mensagens ao longo do dia e da noite?

Além de não ser produtivo, existem horários nos quais esse contato se torna inviável. Mas, para quem está do outro lado, aquele pode ser o único momento disponível. Logo, com o uso do bot, ele não ficará sem sua resposta, ou ao menos receberá um atendimento inicial a ser trabalhado posteriormente.

Para não deixar ninguém esperando

Imagine que você vende um curso on-line e um aluno seu só tem os finais de semana para fazer as aulas. Se ele tiver um problema de acesso à plataforma do curso na sexta à noite e seu atendimento for apenas em horário comercial, ele perderá a oportunidade de estudar naquela semana.

Em muitos casos, as dúvidas e os problemas enfrentados pelos clientes são os mesmos. Sendo assim, as respostas podem vir de forma muito mais rápida e prática se houver um bot no Messenger. Afinal, o cliente pode estar precisando apenas de orientações simples e isso pode fazer muita diferença no relacionamento com ele.

Para filtrar o atendimento

Muitos empreendedores contam com uma equipe bastante enxuta para dar conta de um volume considerável de tarefas. Em contrapartida, a interação com seguidores e clientes toma bastante tempo, mas é fundamental que seja realizada. Então, quanto mais otimizado for o processo, melhor.

Algumas dúvidas e problemas são mais recorrentes e precisam ser resolvidos, mas não necessariamente por humanos. Os bots podem ser programados para solucionar essas questões, deixando apenas os casos mais graves ou excepcionais para o time de atendimento.

Como incluir o uso dessa ferramenta em sua estratégia?

Antes de pensar em um projeto de automação de mensagens, é importante entender duas coisas: qual o tipo de experiência que você pretende oferecer e como seus seguidores interagem com sua página. Por isso, vamos entender melhor cada um desses pontos, a seguir.

Ofereça a experiência certa

O atendimento de qualquer tipo de negócio é um momento chave para o consumidor. É ali que ele vai testar, mesmo que de forma involuntária, sua percepção sobre a empresa. Por isso, a preocupação com a experiência que será passada é crucial.

Então, prepare-se e planeje-se. Assim como a falta de respostas nas mensagens causam uma impressão ruim, bots com textos genéricos ou que não resolvem um problema são vistos como sinal de descaso.

Fale a mesma língua dos seus seguidores

Analise os dados demográficos da sua página antes de definir seu bot. Veja quem são seus seguidores, quais seus hábitos e interesses, sua faixa etária predominante, entre outros. tudo isso para traçar um perfil mais apurado.

De nada adianta querer ser descolado e usar gírias e termos modernos se o seu público é conservador. Não pense em como você gostaria de ser atendido, e, sim, em como seria estar no lugar deles. O tom da comunicação pode ser determinante até para concretizar uma venda!

Como configurar um bot no Messenger?

A parte prática da configuração de um bot no Messenger pode variar conforme a ferramenta escolhida. Entretanto, alguns pontos são similares e são eles que vamos abordar.

Planeje seu processo de atendimento

Antes de escolher e configurar uma ferramenta, é importante ter algumas definições já prontas. Sendo assim, faça um planejamento de como se dará o atendimento, tanto por meio do bot quanto por meio de interação humana.

Comece pelo levantamento das possíveis questões e suas respectivas respostas. Não se esqueça de usar o histórico de atendimentos como base nessa fase; isso vai ajudar a entender as necessidades de forma mais específica, o que contribui com a escolha da ferramenta mais adequada.

Escolha uma ferramenta e faça a configuração

Depois de estar com o planejamento pronto, é hora de definir qual bot utilizar. Existem diversas opções no mercado atualmente. Estas são as mais conhecidas.

• Chatfuel;
• Chatclub;
• Manychat;
• Bots For Messenger.

Independentemente da opção escolhida, as mensagens devem ser incluídas em uma estrutura, que, em geral, contém os seguintes elementos:

• um cartão inicial, no qual são dadas as boas-vindas;
• blocos com as questões mais frequentes, interligados com as respostas possíveis;
• botões que facilitam a interação do usuário;
• possibilidade de integração com sistemas externos.

A forma de estabelecer como tudo isso será preenchido e utilizado depende do planejamento e das possibilidades oferecidas pela ferramenta. O fundamental é garantir uma comunicação clara e objetiva, focada nas necessidades do cliente.

O uso do bot no Messenger pode melhorar o atendimento da sua empresa, ajudando a conquistar novos seguidores, além de aproximar os já existentes. Mas vale ressaltar que os bons resultados precisam ser suportados por uma estrutura de automação mais completa e abrangente.

Nesse sentido, temos diversas soluções que podem potencializar sua comunicação e ajudar no crescimento do seu negócio. Então entre em contato agora mesmo e confira!