Como calcular o ROI do marketing no e-commerce?

Investir em marketing para um e-commerce é fundamental pois, sem ele, dificilmente a empresa conseguirá alcançar bons resultados. Contudo, além de investir, é preciso acompanhar os resultados, ou seja, mensurar o ROI de marketing de sua loja virtual.

Mas, afinal, o que é ROI? Essa sigla representa uma das principais métricas a serem acompanhadas ao se realizar uma ação ou investimento em marketing. Neste post, abordaremos o seu conceito, sua importância e daremos exemplos de como calculá-la. Confira!

O que é ROI?

Muitas dúvidas podem aparecer ao se investir em uma loja virtual. Uma delas está ligada ao tempo de que levará para se recuperar esse investimento. Para encontrar essa resposta, é preciso identificar quanto a empresa está lucrando e quais os canais mais eficientes.

O ROI é a melhor maneira de levantar esses dados para uma análise concreta e descobrir se sua empresa está no caminho para uma gestão financeira saudável.

Do inglês Return Over Investiment, ou Retorno Sobre o Investimento, o ROI é uma métrica utilizada para avaliar o retorno obtido em cada investimento realizado por uma empresa, independentemente de seu segmento.

Pense com a gente: de que adianta investir muito dinheiro em campanhas de marketing se você não é capaz de medir os resultados que elas trazem para a sua empresa? Ignorar essa métrica abre espaço para muitas dúvidas e prejuízos.

Qual a importância de acompanhar essa métrica?

Se você não é capaz de mensurar algo, dificilmente você conseguirá gerenciá-lo com eficiência. Então, já que você já entendeu o conceito, falaremos sobre a importância dessa métrica.

Otimização de investimentos

Ao acompanhar os resultados obtidos com cada ação executada, você será capaz de identificar pontos de melhoria, permitindo a otimização dos investimentos. Caso identifique que uma campanha não esteja com um bom desempenho, por exemplo, é possível modificá-la ou, até mesmo, abandoná-la.

O mesmo serve para um caso oposto. Se uma ação está tendo bons resultados, você poderá aumentar os investimentos para alcançar melhores resultados. Tudo dependerá da capacidade analítica de quem interpretará os dados.

Redução de custos

Com a otimização dos investimentos, consequentemente, você experimentará uma redução em seus custos, pois não perderá recursos com campanhas de pouco resultado. Parece algo óbvio, mas muitas empresas perdem grandes quantias por não calcularem o ROI.

Outra possibilidade de redução é diminuir os valores em uma campanha que está indo bem. É isso mesmo! Uma redução de 10% no valor investido pode não impactar nos resultados alcançados, mas você só saberá disso se acompanhá-los com frequência.

Definição de prioridades

Após coletar e analisar os resultados de uma campanha, é possível determinar qual delas deverão receber mais investimentos em detrimento às outras. De modo algum isso que dizer que você poderá ignorá-las, é apenas uma questão de distribuição de verba.

Como calcular o ROI no e-commerce?

Depois de tanta teoria, vamos para a prática? Para calcular o retorno sobre o investimento de seu e-commerce, é preciso utilizar uma fórmula matemática. Mas fique calmo, é muito mais simples do que você está pensando!

Imaginemos que sua loja virtual investiu R$ 5 mil em Google Ads (antigo AdWords). Depois do período de veiculação, identificou-se que os anúncios trouxeram 500 visitantes e que o ticket médio (TM) foi de R$ 200.

Para facilitar, vamos desmembrar essas informações:

• investimento: R$ 5.000
• volume de visitantes: 500
• valor do TM: R$ 200

Agora que temos os valores bem definidos, precisamos avaliar qual foi o retorno total (receita) dessa campanha. Para isso, pegaremos o volume total de visitantes e multiplicaremos pelo valor do ticket médio. Veja:

Retorno total = volume de visitantes x valor do TM

Retorno total = 500 x R$ 200

Retorno total = R$ 100.000

Portanto, com um investimento de R$ 5 mil, o e-commerce gerou R$ 100 mil de receita bruta. Nesse exemplo, fica claro que a empresa lucrou, mas qual foi o ROI? Para esse cálculo, utiliza-se a seguinte fórmula:

ROI = (retorno total – investimento) / investimento

Aplicando os dados de nosso exemplo, temos:

ROI = (R$ 100.000 – R$ 5.000) / R$ 5.000

ROI = R$ 95.000 / R$ 5.000

ROI = R$ 19

Esse resultado indica que, para cada real investido, a empresa lucrou R$ 19. Ao multiplicarmos esse resultado por 100, temos um retorno de 1.900%. Sem dúvidas, um retorno de encher os olhos, certo? Mas saiba que nem sempre pode ser assim.

O que deve ser colocado como investimento?

Essa é uma dúvida frequente na hora de realizar o cálculo. Então, se você não tem certeza, fique tranquilo.

Ao calcular o ROI é preciso levar em conta todos os gastos que a empresa teve para realizar uma ação ou campanha. Em nosso exemplo, a situação é mais simples, afinal, envolve apenas um único item.

Em situações onde existem diversos custos, como no caso de campanhas completas, você deverá somá-los. É o caso de disparos de e-mail marketing, Google Ads, Facebook Ads e, até mesmo, a produção de materiais ricos (e-books, whitepapers, infográficos, etc.). Após listá-los, é só somar tudo e aplicar na fórmula que vimos acima.

Posso ter um ROI negativo?

É possível que, ao realizar o cálculo do ROI de uma campanha, você chegue a um valor negativo. Entenda isso como um sinal de alerta e que demanda uma ação imediata, afinal, a empresa está perdendo dinheiro em vez de lucrar.

Caso isso aconteça, pare o investimento na mesma hora, volte para a etapa de planejamento e procure onde está o erro. Se for possível corrigir, faça-o, mas se não tiver outro jeito, suspenda a campanha e abandone-a.

Não existe nenhum crime em errar, o problema é persistir no erro e ter grandes prejuízos por conta dessa situação.

Como vimos, o ROI de marketing de um e-commerce não é difícil de ser calculado e possui grande importância para o fortalecimento das estratégias de qualquer empresa.

Obter lucro é o objetivo de qualquer empresa e se você ignorar essa métrica fundamental, muito provavelmente você terá prejuízos e não alcançará seus objetivos de negócio ou de marketing.

Agora que você já aprendeu mais sobre o que é e qual a importância do ROI de marketing para a sua loja virtual, siga-nos no Facebook, Twitter e LinkedIn para ficar por dentro das melhores novidades para seu e-commerce!