Se tem um pequeno negócio, com certeza já sentiu as mesmas dores. Descubra como este pequeno negócio resolveu seus problemas com a ajuda da E-goi.
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O que vai aprender nesse case de sucesso?
Vamos lhe mostrar como um de nossos clientes, o Peixinho da Lota, um pequeno negócio, trabalhou com o E-goi para angariar novos clientes e criar réguas de relacionamento automáticas para reativar clientes antigos. Além disso, vai descobrir como este pequeno negócio online conseguiu:
- Angariar novos clientes e aumentar a visibilidade da marca a partir do seu site;
- Reduzir o tempo gasto organizando sua base de dados e o contato com clientes;
- Aumentar vendas através da reativação de clientes atuais;
- Como o E-goi foi essencial para resolver estes problemas.
O Problema
A dependência das condições do mar, irregularidade no fluxo de encomendas e conversão em vendas lenta somando ao tempo e recursos limitados dessa executiva fizeram crescer as dificuldades desse negócio não apenas para angariar novos clientes como também e principalmente, muitas mais dificuldades para reativar os clientes atuais, ou seja, fazer com que eles voltassem a comprar.
Resultado: mais de 80% dos clientes compra uma única vez, o que aumentava o esforço e o investimento na captação de novos clientes para manter a sustentabilidade do negócio.
O Desafio
O principal desafio do Peixinho da Lota era conseguir não apenas desenvolver uma estratégia de captação de contatos que permitissem angariar novos clientes através de novas visitas ao site como também criar processos réguas de relacionamento automáticas que detectassem o interesse em seus produtos para conseguir reativar clientes que, no passado, já tinham realizado alguma compra. Além disso, ela também precisava:
- Diminuir o tempo investido na captação e reativação de novos clientes;
- Aumentar a visibilidade e confiança na marca Peixinho da Lota.
A solução
A parceria da E-goi com o Peixinho da Lota teve início para que os desafios da empresa fossem superados e os resultados desejados alcançados. Foi com esse foco que conseguimos aumentar em 24% o número de clientes antigos que voltaram a comprar e aumentar em 33% as vendas de cabazes de peixe, superando os 4% anteriores à implementação desta solução.
Para conseguir alcançar os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:
- Criação de formulário para atualização e segmentação da base de dados de clientes;
- Utilização de Whatsapp Lead Form (incluído no Social One) para permitir iniciar uma conversação via WhatsApp com clientes que visitam o site e, em simultâneo, captar leads com potencial de conversão em clientes;
- Criação de formulários pop up (incluído no Social One) para captação de leads que ainda não estavam preparadas para comprar;
- Criação de régua de relacionamento automática (autobot) com incentivos à compra após duas semanas sem comprar;
- Envio de 2 Emails automáticos para antigos clientes oferecendo informação relevante (ex: importância de comer peixe semanalmente, receitas gratuitas para confeccionar peixe, etc)
- Envio de 2 SMS automáticos: um deles relembrando o cliente de fazer a sua compra habitual e outro para a gerente do negócio quando alguém mostra interesse ao clicar em qualquer email com intenção de encomendar mas não conclui a compra.
E foi assim com a ajuda do E-goi, que o Peixinho da Lota:
- Converteu visitantes em oportunidades de negócio;
- Conheceu melhor seus clientes e hábitos de consumo;
- Reduziu consideravelmente o tempo investido no contato com clientes e organização de sua base de dados;
- Criou régua de relacionamento automática com entrega de emails e SMS que, de maneira estratégica, reavivaram o interesse de clientes antigos que voltaram a comprar;
- Aumentou o ticket médio (valor de compra) de cada cliente e consequentemente o seu faturamento;
Veja o case completo (clique na imagem para ler):
