Se a sua empresa ainda não começou os preparativos para a Black Friday, está mais do que na hora de separar papel e prancheta e desenvolver o seu planejamento estratégico! Acompanhe!
Piscamos, o ano já está terminando e a Black Friday se aproxima no horizonte!
Neste ano, o grande dia cairá na data de 23 de novembro, um dia após a comemoração de Ação de Graças em solo norte-americano. E a verdade é que, quando olhamos os resultados do varejo na última edição da Black Friday, o que não falta são razões para dar graças.
Em meio à desconfiança do público quanto aos descontos fajutos encontrados nas edições de 2015 e 2016, a Black Friday de 2017 registrou um aumento de 10,3% nas vendas do varejo eletrônico — o equivalente a um faturamento de R$ 2,1 bilhões de reais em plena crise econômica!
Os números fazem parte de um levantamento do E-bit, mesma instituição que aponta uma expectativa de crescimento da ordem de 15% nas vendas online para a Black Friday 2018. Outra boa notícia é o valor projetado do ticket médio: R$ 607,50, 8% maior do que o registrado em 2017.
Tudo aponta para um evento com ótimas chances de alavancar suas vendas, mas só se a sua loja física ou o seu e-commerce estiverem preparados para fazer as ações certas na Black Friday, é claro.
Mas, por onde começar?
Como em qualquer evento empresarial, também na Black Friday as empresas que se planejarem melhor obterão os melhores resultados e lucrarão mais no fim do dia.
Por isso, se a sua empresa ainda não começou os preparativos para a Black Friday, está mais do que na hora de separar papel e prancheta e desenvolver o seu planejamento estratégico!
Contents
1. Desenvolva um planejamento para a Black Friday 2018
Embora a Black Friday seja um evento com duração de apenas 24 horas, temos observado em anos anteriores um padrão de comportamento diferenciado no público brasileiro. Um exemplo são as lojas que oferecem promoções e descontos especiais durante toda a semana da Black Friday, aumentando a janela de oportunidade para a conversão de suas vendas.
O próprio levantamento do E-bit sobre a edição 2017 do evento aponta que o maior volume das compras realizadas se concentrou entre a quinta-feira anterior à Black Friday e a própria sexta-feira.
E por que esse dados são relevantes para a sua empresa?
Porque todo bom planejamento estratégico deve estar sustentado por um estudo criterioso dos eventos anteriores. Afinal, é a partir dessa base que a sua empresa poderá realizar projeções de vendas e de acessos na Black Friday e encontrar soluções que contribuam e atendam à essas projeções.
Três aspectos principais devem estar em foco no planejamento da sua empresa para esta Black Friday. Quer saber quais são eles? Confira a seguir!
1.1. Defina quais promoções serão ofertadas aos seus clientes
Planeje com antecedência quais produtos participarão da Black Friday e qual taxa de desconto poderá ser proporcionada — sem quebrar o seu negócio. O planejamento com antecedência permite que você negocie com seus fornecedores melhores condições, alimentando seus estoques e aumentando a sua margem de manobra para a concessão de descontos.
1.2. Verifique o histórico de participação da sua empresa na Black Friday 2018
Qual foi o período com melhor taxa de vendas na edição de 2017?
Se a sua companhia opera com um software ERP online, levantar esse tipo de informação será rápido e simples. Esses dados vão ajudar a sua equipe a verificar se vale a pena investir em um período estendido de promoções — a semana da Black Friday — ou se o seu público tem respondido melhor à promoção concentrada em apenas um dia, a própria sexta.
1.3. Trace uma estimativa de acessos e uma meta de vendas para o evento
Também aqui os dados de 2017 podem ser de grande valia:
- Quais pontos de melhoria a sua equipe consegue identificar?
- Houve problemas de acesso ou instabilidade do servidor?
- Pincipais problemas identificados nos atendimentos de pós-vendas?
Utilize as experiências anteriores para garantir que o seu e-commerce ou a sua loja física se destaque na Black Friday 2018!
2. Crie expectativa junto ao seu público-alvo
Embora a Black Friday esteja ganhando força em terras tupiniquins, muitos consumidores ainda olham com desconfiança para os preços praticados. Por isso, além do sábio conselho de adotar sempre boas práticas no estabelecimento de promoções, outra boa ideia é investir em campanhas de email marketing que agucem as expectativas dos seus consumidores para a data.
Utilize as redes sociais como vitrine para lembrar os seus consumidores da data e garantir que eles se programem para a compra.
3. Pense fora da caixa e agregue valor às compras
Focar nos descontos é uma coisa que tanto lojas físicas quanto as lojas online fazem, afinal, esse evento está baseado justamente nisso, não é mesmo? Para realmente conseguir atrair o público, é interessante agregar valor às compras de alguma forma, mesmo que indiretamente, e as promoções podem ser usadas para isso.
Quer alguns exemplos? Considere:
- fazer promoções do tipo “leve 3, pague 2”;
- oferecer descontos já para o Natal ou para as próximas compras;
- facilitar a forma de pagamento;
- estender o horário de funcionamento;
- oferecer tempo extra de garantia da mercadoria;
- fazer sorteios;
- oferecer frete grátis.
4. Na hora da divulgação, invista na inovação
Se descontos serão oferecidos por todas as lojas, como se diferenciar? O mercado é altamente competitivo, mas campanhas inteligentes, originais e bem-humoradas costumam conquistar os mais diversos consumidores.
A Ricardo Eletro, por exemplo, empresa focada na venda de eletrodomésticos, há alguns anos se deu bem investindo em uma divulgação inovadora e engraçada. O que a companhia fez?
A equipe decidiu criar uma série de vídeos, posteriormente divulgados nas redes sociais, nos quais o proprietário da empresa aparecia tentando pronunciar corretamente as palavras “Black Friday”. Um ponto a ser levado em consideração: muitos brasileiros também sentem dificuldade ao tentar reproduzir essas palavras em inglês — isso gerou identificação de boa parcela dos clientes com aqueles vídeos!
A identificação com o público e o humor adotados nessa estratégia já garantiram a atenção da clientela, mas a equipe não parou por aí: para garantir, de fato, a atração dos consumidores, o proprietário comparou os descontos e promoções oferecidos pela Ricardo Eletro com os descontos e promoções dos Estados Unidos. O resultado só poderia ter sido um: as vendas cresceram consideravelmente, acima do número esperado!
Quer conferir outro case de sucesso? Vamos lá:
A Dafiti, empresa focada na venda de calçados e vestuário, conseguiu aumentar suas vendas durante toda a semana da Black Friday. Para isso, a equipe focou primeiramente na qualidade das operações — não adianta atrair inúmeros clientes e não ter o número suficiente de colaboradores para atendê-los, certo? — e depois desenvolveu a estratégia de reservar ofertas especiais para dias específicos da semana, associando cada um com uma cor.
Assim, além da própria Black Friday, a empresa contemplou os consumidores com a Yellow Thursday, a Red Wednesday, entre outros. O resultado? Sucesso de vendas não apenas na sexta-feira, mas sim durante toda a semana!
5. Aposte no Marketing Digital
Por meio de diversos canais de comunicação, ainda é possível alcançar o seu público-alvo e seduzi-lo com ofertas imperdíveis. Além de utilizar o email marketing para enviar promoções personalizadas de acordo com o histórico de compras dos clientes, considere:
- criar SMS inteligentes a fim de mostrar os seus produtos para os consumidores com imagens e landing pages escolhidas por você;
- automatizar o marketing;
- enviar notificações Web Push em momentos oportunos;
- analisar o comportamento de consumidores para recuperar clientes inativos, aumentar a conversão de visitas online à loja física e reduzir o abandono de carrinhos;
- enviar notificações Push por um aplicativo para atrair e fidelizar clientes.
Para isso, conte com uma empresa como a E-goi especializada nessas questões. Certifique-se de que ela vai oferecer canais de comunicação e ferramentas eficientes de Marketing Digital e vai auxiliar a sua companhia desde as etapas de criação e gestão até as etapas de análise e otimização.
6. Acompanhe o Evento de Perto
Por fim, no dia do evento, acompanhe de perto as operações do seu site. Como já frisamos na parte de planejamento, instabilidades nos servidores são comuns em situações como a Black Friday, onde há um afluxo concentrado e incomum de usuários ao site do seu negócio.
Converse com a sua empresa de hospedagem e se informe sobre um possível plano B para garantir a operacionalidade do seu site durante as 24 horas da Black Friday. Problemas no acesso e na finalização das compras online chegam a responder por quase 10% das reclamações de consumidores da Black Friday registradas no ReclameAqui.
Por fim, invista em uma divulgação clara e direta das políticas de preço, trocas e devoluções atreladas ao evento. Informação é a chave para garantir que a sua loja não saia queimada da Black Friday.
Além do que já foi mencionado, pense também em:
- garantir a excelência no atendimento ao cliente;
- investir em uma estratégia de marketing digital completa;
- desenvolver um layout atrativo para o site de sua empresa;
- definir o desconto após analisar a margem de lucro de cada mercadoria — não adianta investir em uma campanha inovadora, vender muito e perceber que os lucros não foram o suficiente, não é?;
- divulgar as promoções em todas as redes sociais com, pelo menos, duas ou três semanas de antecedência.
Conclusão
Como vimos, ainda é possível adotar algumas estratégias e se preparar para a Black Friday! Siga as sugestões mencionadas neste artigo, começando por um planejamento bem estruturado — para isso, reúna as principais equipes que trabalharão neste projeto, como a de marketing e a de vendas.
Enfim, boas vendas para você e para a sua equipe!
E agora, já sabe quais estratégias adotar para alavancar as vendas na Black Friday? Ótimo! Considere utilizar um software de gestão empresarial para otimizar os processos de sua empresa e para garantir que suas futuras estratégias serão baseadas em dados concretos!
P.S. Se quer ter excelentes resultados, prepare-se adequadamente para a Black Friday:
Adorei as sugestões. Agora é colocar em prática e converter!