A maneira como uma empresa se comunica com seu público-alvo, tanto on quanto off-line, é uma das características mais marcantes de sua identidade. No mercado, esse traço é conhecido como o tom de voz da marca.
Uma estratégia de comunicação não se limita a elementos gráficos. Afinal, os consumidores também se identificam com uma empresa — no meio de muitos concorrentes — ao reconhecer o modo como ela se direcciona.
Neste conteúdo, mostramos como acertar no tom de voz da marca nas suas acções nas redes sociais. Quer saber mais sobre como utilizar a linguagem ideal? Continue a leitura e confira!
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Considere os valores e os objectivos da marca
O primeiro passo para estruturar uma estratégia de comunicação é entender os valores e as metas do negócio. É imprescindível encontrar uma forma de se comunicar que seja condizente com a realidade da marca e a postura que ela assume no dia a dia.
Quando a empresa se comunica com seu público de modo que ele se identifique, mas demonstra clara falta de espontaneidade e sinceridade, as chances de que o resultado seja negativo são muito maiores. Por isso, é essencial que o tom de voz da marca seja, acima de tudo, verdadeiro.
Identifique as principais características da persona
É comum que os empreendimentos — uma loja física, um blog monetizado ou outros — queiram vender algo a alguém. Para que esse processo seja bem-sucedido, é preciso que o cliente se sinta atraído pela marca.
Para se aproximar da persona e encantá-la, é necessário que se fale a língua dela e que se mantenha uma ligação com a realidade na qual ela está inserida. Essa é a forma de desenvolver um vínculo forte e verdadeiro.
Então, identifique as principais características do cliente. Isso facilita o processo de construir o tom de voz da marca, pois permite que o negócio fale o que o público quer e precisa ouvir no momento mais oportuno.
Escolha bem as redes sociais da estratégia on-line
O próximo passo é escolher as plataformas de redes sociais que farão parte da estratégia de marketing digital. É nelas que o tom de voz da marca será usado. Essa escolha não deve alterar o tom de voz já implementado: ao contrário, deve garantir que a comunicação como um todo seja mais efectiva.
Ainda que a empresa já tenha uma linguagem própria, as redes sociais apresentam possibilidades de variação. Isso porque elas têm particularidades de engagement e comunicação que precisam ser consideradas na produção do conteúdo.
Assim, o Facebook e o Instagram, embora tenham características parecidas, necessitam de ações diferentes. Afinal, o público interage de maneira distinta em cada plataforma e é preciso ter isso em mente ao elaborar as atividades.
Atribua valores humanos à marca
Uma das melhores práticas para agregar valor ao tom de voz da marca e fazer que ela se destaque da concorrência, é atribuir valores humanos ao negócio do ponto de vista dos consumidores e do mercado.
Por isso, a brand persona deve parecer real e demonstrar sentimentos, desejos, ambições e dificuldades como qualquer pessoa. Além disso, é essencial que esteja aberta a mudar de ideia, se necessário, e colocar-se no mesmo patamar do público para ouvi-lo.
O consumidor moderno está em constante busca por identificação e reconhecimento. Afinal, foi acostumado assim pela voz activa que as redes sociais lhe proporcionaram. Assim, ele tem preferência por marcas inteligentes, honestas, com senso de humor e outras características que respeitem e cativem o público.
A ideia de despertar a emoção dos usuários está diretamente ligada à aproximação e ao engagement. Tenha em mente que isso torna o diálogo entre a marca e o cliente mais natural e, consequentemente, estrutura o relacionamento com base em transparência.
Isso vai garantir que os laços construídos entre a companhia e a audiência não se quebrem com facilidade. Dessa forma, o principal resultado é a fidelização do consumidor à marca.
Faça as perguntas certas
Outra estratégia simples e efetiva para acertar no tom de voz da marca nas redes sociais é questionar-se a respeito do próprio negócio. As respostas servirão como base para melhorar as tomadas de decisão, implementar boas práticas de gestão e criar uma persona assertiva. Entre as perguntas que devem ser feitas estão:
- Quem representa a marca?
- Se a marca fosse uma pessoa, quem ela seria e que tipo de personalidade teria?
- Qual seria a relação da marca com o consumidor se ela fosse uma pessoa?
- Quais adjectivos descrevem a marca de maneira resumida?
- Quais características negativas a marca não quer que sejam associadas a si?
- Existem outras empresas com personalidade parecida?
- Em que elas se aproximam da marca e quais aspectos mais chamam a atenção nelas?
- O que a empresa quer que os clientes pensem a respeito dela?
- Qual o principal propósito da marca nas redes sociais?
- Qual o objectivo do perfil da marca?
Em resumo, a ideia é saber o que a empresa quer transmitir nas redes sociais. A partir disso, fica mais fácil identificar o tom de voz da marca. Uma empresa que se destaca nesse quesito é a Netflix, que adotou uma linguagem informal e estratégias que garantem alto índice de engagement entre os seguidores.
É importante lembrar que muitas dessas práticas não se limitam às redes sociais. É possível aplicá-las, ainda, para determinar o tom de voz a ser utilizado em outros canais de comunicação da companhia, como o SMS e o e-mail marketing.
De forma geral, então, definir o tom de voz da marca a ser utilizado nas redes sociais é uma tarefa de grande responsabilidade. Afinal, pode representar o sucesso ou o fracasso das estratégias de comunicação da companhia.
Contudo, ao estabelecer os valores e os objectivos da organização, bem como definir corretamente a persona, as chances de falar uma língua que os clientes entendam são maiores. E isso, naturalmente, vai aumentar o engajamento e representar mais vendas.
Ainda tem dúvidas sobre como acertar no tom de voz da marca nas redes sociais? Quer saber como podemos ajudar? Então, entre em contacto connosco e conheça as nossas soluções!