<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>User Experience Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/pt/t/user_experience_pt/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Wed, 23 Oct 2024 08:43:42 +0000</lastBuildDate> <language>pt-PT</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>User Experience Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Experiência do Utilizador Além do Digital: Dia a Dia Acessível </title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/experiencia-do-utilizador/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/experiencia-do-utilizador/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Jéssica Quirino]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 23 Oct 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=60087</guid> <description><![CDATA[Este artigo explora como a Experiência do Usuário (UX) se estende além do mundo digital, impactando o dia a dia. A partir de experiências pessoais e exemplos práticos, discute a importância da acessibilidade em espaços físicos e serviços, oferecendo insights sobre como melhorar a UX no quotidiano. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A <strong>experiência do utilizador</strong> (UX) é cada vez mais essencial, tanto no mundo digital quanto no quotidiano, impactando diretamente a satisfação e a perceção de qualidade. </p> <p class="wp-block-paragraph">No ambiente digital, como em sites ou <em>apps</em>, uma boa <a href="https://blog.e-goi.com/pt/user-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">UX</a> garante que o utilizador consiga navegar de forma intuitiva, rápida e eficiente, encontrando o que precisa sem frustrações. </p> <p class="wp-block-paragraph">Da mesma forma, no dia a dia, como ao ir a uma consulta médica, a experiência do utilizador também é fundamental. </p> <p class="wp-block-paragraph">Um atendimento bem organizado, com explicações claras e um ambiente acolhedor pode fazer com que o paciente se sinta mais confortável e bem cuidado, o que é essencial para o seu bem-estar emocional e físico. </p> <p class="wp-block-paragraph">Esperas longas ou falta de informações, por outro lado, podem gerar ansiedade e insatisfação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, neste artigo quero propor uma reflexão de como a experiência do utilizador pode ir além do digital e tornar o dia a dia mais acessível. </p> <p class="wp-block-paragraph">Espero que aproveitem o insight <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /> </p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-ux-no-quotidiano">UX no quotidiano</h2> <p class="wp-block-paragraph">Hoje, vou falar sobre a minha experiência pessoal numa atividade do dia a dia: ir ao médico.</p> <p class="wp-block-paragraph">Há um tempo, fui a algumas consultas de oftalmologia num grande hospital público. Foram várias as manhãs que passei naquela sala de espera e, apesar de não ter a visão mais perfeita do mundo — motivo das minhas consultas —, consegui observar algo que me inquieta até agora: a idade média dos utentes rondava os 70 anos, e TODOS tinham dificuldade em encontrar o número da sua sala.</p> <p class="wp-block-paragraph">Era de esperar que o serviço de oftalmologia de um hospital tivesse uma sinalética extremamente fácil de decifrar. No entanto, a UX designer que habita em mim só encontrou problemas:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Primeiro:</strong> A sinalética nas paredes é minúscula! E parece óbvio referir isto, mas lembremo-nos de que estamos num serviço de oftalmologia, ou seja, à partida, os utentes têm problemas de visão. </li> <li><strong>Segundo:</strong> A coluna de onde sai o nome do próximo utente faz-nos sentir que estamos no fundo de um poço, com tampões nos ouvidos, porque é praticamente impossível decifrar o que é dito. </li> <li><strong>Terceiro: </strong>as salas de espera estão dispostas em vários corredores.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-um-exemplo-pratico-da-experiencia-do-utilizador"><strong>Um exemplo prático</strong> da experiência do utilizador </h3> <p class="wp-block-paragraph">Vamos agora imaginar que somos a Maria Luísa, temos 70 anos e estamos naquela sala à espera de ouvir o nosso nome.</p> <p class="wp-block-paragraph">Descobrimos recentemente que temos cataratas, portanto a nossa visão não é a melhor, e já temos alguma dificuldade em diferenciar os números e as setas minúsculas que vemos nas paredes. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ultimamente, também percebemos que a nossa audição não é a mesma de há 10 anos, então ficamos o mais atentos possível para ouvir “Maria Luísa, sala xpto”, mas ficamos ansiosos ao notar que é difícil perceber os nomes chamados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Chamaram o nosso nome, mas não ouvimos. Uma auxiliar veio à sala de espera à nossa procura. Agora só falta encontrar a sala 905, mas não conseguimos ler as placas… </p> <p class="wp-block-paragraph">Alguém notou que estamos perdidos e indicou que era pelo corredor da esquerda. Seguimo-lo e chegamos a um hall com cinco salas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ainda não conseguimos ler as placas, mas há uma porta que está semiaberta — será aquela a nossa sala? Batemos, na dúvida. Finalmente, chegamos à nossa consulta. </p> <p class="wp-block-paragraph">Se já estávamos tensos por ir ao médico (admitamos – uma visita ao médico não é o plano mais entusiasmante de sempre), depois de todo este processo ainda antes da consulta, ficamos ainda mais. Sentimo-nos confusos e perdidos. Se ao menos os números e as setas nas paredes fossem maiores…</p> <p class="wp-block-paragraph">No caso da Maria Luísa, a experiência poderia ter sido muito mais positiva se os princípios de acessibilidade e usabilidade estivessem corretamente aplicados. </p> <p class="wp-block-paragraph">A acessibilidade garantiria que ela pudesse ver e ouvir as informações necessárias, enquanto a usabilidade tornaria a navegação dentro do hospital mais intuitiva e menos confusa. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao combinar estes dois princípios, o hospital proporcionaria uma experiência mais inclusiva e eficiente para todos os seus utentes, independentemente das suas limitações físicas.</p> <p class="wp-block-paragraph">A experiência do utilizador é um fator decisivo tanto no mundo digital quanto no quotidiano, seja no design de um site ou no atendimento a pacientes num hospital, pensar na experiência do utilizador é não apenas uma questão de funcionalidade, mas também de empatia. </p> <p class="wp-block-paragraph">Quando criamos serviços que são acessíveis e intuitivos, garantimos que todos, independentemente das suas limitações, se sintam seguros, respeitados e bem cuidados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ver a UX como um fator de qualidade e satisfação é um caminho seguro para fidelizar utilizadores e gerar confiança, seja no digital ou no dia a dia.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusao">Conclusão</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ao refletirmos sobre a experiência da Maria Luísa no hospital, fica claro que a UX vai muito além do mundo digital. É uma ferramenta capaz de tornar o nosso dia a dia mais acessível, confortável e inclusivo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imaginem só como seria diferente se o hospital tivesse aplicado princípios básicos de UX:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Sinalização com letras grandes e contrastantes</li> <li>Sistema de som nítido e bem distribuído</li> <li>Layout intuitivo dos corredores e salas</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Estas mudanças aparentemente simples poderiam transformar completamente a experiência da Maria Luísa e de tantos outros pacientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">O que aprendemos com este exemplo é que a verdadeira essência da UX está na empatia. É sobre colocarmo-nos no lugar do outro e pensarmos: “Como posso tornar esta experiência mais fácil e agradável?”</p> <p class="wp-block-paragraph">Seja no desenvolvimento de uma <em>app</em> ou na organização de um espaço público, esta pergunta deveria ser o ponto de partida de qualquer projeto. Se desejam descobrir mais sobre experiência do utilizador, recomendo um artigo escrito pela minha colega Daiana: <a href="https://blog.e-goi.com/pt/ux-e-ui-entenda-a-sua-importancia-para-o-e-commerce/">UX e UI: entenda a sua importância para o e-commerce</a>.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/experiencia-do-utilizador/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Comportamento dos Clientes: Insights para Melhorar a Experiência do Serviço</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/comportamento-dos-clientes/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/comportamento-dos-clientes/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Anamaria Rodrigues]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 09 Oct 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[IA e Inovação]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=59990</guid> <description><![CDATA[Explore as principais tendências no comportamento dos clientes, incluindo preocupações com IA, preferências de contacto humano, evolução nas pesquisas e oportunidades de autoatendimento. Aprenda a adaptar as suas estratégias para oferecer uma experiência de cliente excecional.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A era da tecnologia em que vivemos acelera a evolução do comportamento dos clientes em todo o mundo. Por isso, é essencial focar na melhoria do serviço através da experiência do cliente, garantindo que esses novos mecanismos sejam aproveitados para beneficiar o negócio e que as melhores estratégias sejam aplicadas em cada situação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Num estudo recente, a Gartner partilhou insights valiosos sobre como melhorar o atendimento ao cliente utilizando tecnologia e dados de comportamento. Neste artigo, destacarei as principais descobertas do relatório e como aplicá-las para fortalecer a experiência do cliente.</p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1S3e1/guia-black-fraiday?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=guia_black_fraiday&utm_term=banner_pt&utm_content=prf&_gl=1*rulrsb*_gcl_aw*R0NMLjE3NTY0NjYyNTIuRUFJYUlRb2JDaE1JcXAyRWxfS3Zqd01WOGlVR0FCMVU5RHJ4RUFFWUFTQUFFZ0t2Nl9EX0J3RQ..*_gcl_au*MTU5NTA0Mjg3Ni4xNzU4MDk2NDQ0*_ga*MTQ3ODAxMDA2NS4xNzQ5MDMwNTkw*_ga_QR20GL45JQ*czE3NTg1NDk5NjAkbzI3OSRnMSR0MTc1ODU1MTU3NiRqNjAkbDAkaDE3OTUzNTQxMjM." target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/09/black-friday-blog-pt-br-1.png" alt="banner black frAIday" class="wp-image-62593" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/09/black-friday-blog-pt-br-1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/09/black-friday-blog-pt-br-1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/09/black-friday-blog-pt-br-1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-as-principais-revelacoes-sobre-o-comportamento-dos-clientes"><strong>As Principais Revelações sobre o Comportamento dos Clientes</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-os-clientes-estao-preocupados-com-o-uso-da-ia-no-atendimento-ao-cliente">1. <strong>Os clientes estão preocupados com o uso da IA no atendimento ao cliente</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Relativamente às preocupações sobre a utilização de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/inteligencia-artificial-quais-as-vantagens/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Inteligência Artificial</a> (IA) no atendimento ao cliente, o principal tema que se destaca é a dificuldade em contactar pessoas, evidenciando a necessidade de um atendimento fluido e rápido.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, temas como “dominação” da IA nos postos de trabalho humanos, respostas erradas ou informação pessoal comprometida também configuram entre os principais temas de preocupação. Como destaco a seguir:</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Preocupações dos Consumidores sobre IA no Atendimento ao Cliente</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Será mais difícil falar com uma pessoa – 60%</li> <li>IA substituirá os empregos das pessoas – 46%</li> <li>IA fornecerá respostas incorretas – 42%</li> <li>Os meus dados estarão menos seguros – 34%</li> <li>Os vieses da IA não tratarão os clientes de forma igualitária – 25%</li> <li>Outros – 3%</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Estes números mostram que os agentes sempre serão necessários e não podem ser substituídos, e que a confiança que se estabelece com outra pessoa não pode ser replicada por nenhuma máquina. </p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-encantar-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comportamento dos clientes</a> indica que a IA está a acelerar muitos processos e a mudar radicalmente a forma de trabalhar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ficará a cargo de cada negócio e equipa manter-se atualizado e aprender a utilizá-la a favor dos objetivos de cada um, garantindo que esta simplifique a identificação rápida e eficaz das necessidades do cliente para guiá-lo à melhor resposta.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-barreiras-no-contacto-entre-cliente-e-agente-prejudicam-a-experiencia">2. <strong>Barreiras no contacto entre cliente e agente prejudicam a experiência</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Conforme o estudo da Gartner, ao dificultar o contacto com um agente, os clientes irão saltar de um canal para outro na tentativa de conseguir finalmente o contacto humano, o que acabará por prejudicar a experiência. </p> <p class="wp-block-paragraph">O comportamento dos clientes indica que a principal recomendação é usar a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/inteligencia-artificial-no-marketing/">IA como um facilitador</a> de soluções, atuando como um ponto de contacto adicional que direciona o cliente de forma eficaz, seja para uma resposta automatizada ou para o suporte humano adequado.</p> <p class="wp-block-paragraph">A habilidade de identificar o que é melhor para o cliente em cada etapa da jornada será o diferencial nas melhores práticas de uso da <a href="https://blog.e-goi.com/pt/ia-generativa/">IA Generativa</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-o-comportamento-de-pesquisa-evolui-a-medida-que-os-clientes-vao-alem-dos-mecanismos-tradicionais">3. <strong>O comportamento de pesquisa evolui à medida que os clientes vão além dos mecanismos tradicionais</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A evolução do comportamento dos clientes em relação à pesquisa, desde os motores de busca do Google até vídeos no <strong>YouTube</strong>, <strong>TikTok</strong> e artigos no <strong>Reddit</strong>, também marca a necessidade de uma transição na experiência. </p> <p class="wp-block-paragraph">O <a href="https://blog.e-goi.com/pt/user-generated-content/"><strong>UGC</strong></a> (User Generated Content) ou conteúdo criado pelo utilizador é uma tendência forte que tem grande impacto no consumo do serviço oferecido.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mais uma vez, vemos aqui a necessidade de um agente humano que possa comprovar que aquela experiência será, de facto, satisfatória. É importante entender que, para as novas gerações, a criação de conteúdo que destaca as soluções que um determinado produto oferece é mais valiosa do que uma publicidade do produto em si. </p> <p class="wp-block-paragraph">Cada vez mais, <strong>as pessoas compram a experiência e os resultados</strong>, não apenas o produto. Por isso, é essencial utilizar materiais como vídeos ou artigos de casos de sucesso com clientes fidelizados em plataformas externas, destacando os benefícios que os clientes podem alcançar ao escolher a sua solução. Tudo isto deve ser feito tendo em consideração o comportamento e as expectativas dos consumidores.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-canais-subutilizados-oferecem-grandes-oportunidades-de-autoatendimento">4. <strong>Canais subutilizados oferecem grandes oportunidades de autoatendimento</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Para abordagens <em>low</em> e <em>mid touch</em>, os aplicativos de telemóvel e o telefone lideram os dados nas pesquisas sobre oportunidades para melhorar o sucesso da experiência do cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">O comportamento dos clientes mostra que o aplicativo móvel está associado à maior taxa de sucesso do autoatendimento, principalmente entre as novas gerações. Ao incentivar a adoção deste canal na <a href="https://blog.e-goi.com/pt/otimizar-funil-de-vendas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">jornada do cliente</a>, é possível integrá-lo de forma contínua e eliminar brechas no CX.</p> <p class="wp-block-paragraph">Outro canal identificado como potencial para melhorar a taxa de adoção de autoatendimento é o IVR, que pode ajudar a reduzir as chamadas e transferências mal direcionadas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Este canal deve estar afinado o suficiente para que, se o cliente pedir ajuda, possa ser encaminhado sem dificuldades a uma pessoa. Do contrário, isso poderia frustrar o cliente e piorar a perceção do autoatendimento.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusao"><strong>Conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">O comportamento dos clientes está em constante evolução, exponenciado pelas tecnologias emergentes e pela crescente procura por experiências cada vez mais personalizadas e satisfatórias. </p> <p class="wp-block-paragraph">As empresas que desejam destacar-se no atendimento ao cliente devem estar atentas a estas mudanças no comportamento dos clientes e adaptar as suas estratégias para acompanhar esta evolução, garantindo uma vantagem competitiva. </p> <p class="wp-block-paragraph">Dessa forma, é fortalecida a confiança e a satisfação por meio de uma experiência completa que envolva tecnologia e contacto humano, sem fricções e atendendo eficazmente às necessidades de cada etapa da jornada do cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Que tal continuar a explorar o mundo da tecnologia e do atendimento ao cliente? Leia <a href="https://blog.e-goi.com/pt/ia-generativa-na-experiencia-do-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Revolução CX: IA Generativa na Experiência do Cliente</a> e descubra como aplicar inteligência artificial para transformar o seu atendimento e encantar os seus clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/comportamento-dos-clientes/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Usabilidade: O que é, como utilizar e o impacto numa estratégia digital</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/usabilidade-o-que-e/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/usabilidade-o-que-e/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Marcelo Caruana]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 19 Sep 2023 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[IA e Inovação]]></category> <guid isPermaLink="false">https://bl0g.e-goi.com/?p=54113</guid> <description><![CDATA[Usabilidade de software é crucial para o sucesso, tornando a interação utilizador-tecnologia mais eficaz e produtiva. Interfaces intuitivas são essenciais, evitando perda de tempo e frustração. Prejuízos podem ocorrer em sistemas complexos. Priorizar a usabilidade melhora a satisfação e produtividade do utilizador.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A usabilidade de um software é um fator crítico para o sucesso de qualquer aplicação ou sistema. Afinal, um software que não é de fácil utilização pode ser frustrante para os utilizadores, levando à insatisfação e até mesmo à desistência.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, um software com boa usabilidade torna as tarefas dos utilizadores mais fáceis e eficientes, aumentando a produtividade e satisfação.</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é exatamente a Usabilidade?</h2> <p class="wp-block-paragraph">A usabilidade é a facilidade com que os utilizadores conseguem utilizar uma ferramenta. Quanto maior for a usabilidade, mais fácil é para uma pessoa atingir um determinado objetivo ao utilizar um dispositivo ou funcionalidade tecnológica.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este conceito envolve as interações entre humanos e máquinas, tornando as atividades para as quais estas foram criadas mais fáceis através da ergonomia. Na prática, a usabilidade deve ser aplicada numa interface de um programa de computador, aplicação, site ou outro componente que possa receber comandos diretamente do utilizador.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para que algo seja usável, deve ser prático e intuitivo, pois ninguém deseja que uma pessoa tenha dificuldades para realizar ações teoricamente simples. No contexto da engenharia de software, a usabilidade é parte da qualidade e procura garantir que a interação entre o utilizador e a ferramenta seja eficaz, permitindo que a realização de atividades seja completada com menor esforço, tornando a experiência mais produtiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Saiba que, dependendo de como um software é utilizado numa empresa, os prejuízos podem ser significativos. Sistemas complexos podem causar problemas e perda de tempo, especialmente quando usados com frequência ou por um grande número de utilizadores.</p> <p class="wp-block-paragraph">LEIA MAIS:<a href="https://blog.e-goi.com/pt/crm-relacao-one-to-one/"> Software de CRM: A importância do relacionamento com seus clientes</a></p> <h2 class="wp-block-heading">Qual é a diferença entre usabilidade, acessibilidade e UX?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Usabilidade e acessibilidade são conceitos distintos, mas relacionados quando se trata do design e desenvolvimento de produtos digitais. A acessibilidade refere-se à capacidade de um produto ser utilizado por pessoas com deficiências ou limitações físicas, sensoriais ou cognitivas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um produto acessível é aquele que pode ser usado por pessoas com diferentes tipos de deficiência, seja ela visual, auditiva, motora, cognitiva ou outra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Também é importante diferenciar a usabilidade da Experiência do Utilizador (UX). Este último trata da experiência geral do utilizador ao interagir com um produto, incluindo a facilidade de uso, a eficácia, a satisfação e a emoção envolvida na interação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Enquanto a usabilidade melhora a eficiência e facilidade de uso do produto, a UX é um conceito mais abrangente do que a usabilidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Considera fatores emocionais e psicológicos, além de aspetos funcionais, na experiência do utilizador com um produto. Por isso, é uma abordagem completa da experiência do utilizador, desde a descoberta do produto até ao uso contínuo e à recomendação a outras pessoas.</p> <p class="wp-block-paragraph">LEIA MAIS: <a href="https://blog.e-goi.com/pt/gestao-de-projetos-digitais-2/">Conheça as principais ferramentas de gestão de projetos digitais</a> </p> <h2 class="wp-block-heading">Quais são as características de um sistema com uma boa usabilidade?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para que um software tenha boa usabilidade, não basta apenas ter uma interface agradável e satisfazer subjetivamente o utilizador. Deve atender a requisitos específicos ligados à forma como o utilizador interage com a interface para atingir um determinado objetivo ao utilizá-la. </p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Facilidade de aprendizagem:</strong> consiste na capacidade do sistema de ser rapidamente explorado e utilizado pelo utilizador;</li> <li><strong>Eficiência de utilização:</strong> relaciona-se com a produtividade que o utilizador alcança ao interagir com o sistema;</li> <li><strong>Facilidade de memorização:</strong> significa que o utilizador pode voltar ao sistema após um período sem utilizá-lo e realizar tarefas sem a necessidade de reaprender como utilizá-lo;</li> <li><strong>Baixa taxa de erros</strong>: refere-se à capacidade do sistema de minimizar erros e permitir que o utilizador os corrija facilmente;</li> <li><strong>Satisfação subjetiva:</strong> diz respeito à avaliação positiva do utilizador sobre a interação com o sistema.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Além destes requisitos, é importante que o software seja acessível para qualquer pessoa, independentemente das suas limitações.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como a usabilidade impacta a estratégia digital das empresas?</h2> <p class="wp-block-paragraph">As vantagens da usabilidade impactam diretamente na produtividade dos colaboradores e no desenvolvimento do negócio, pois as equipas conseguem alcançar os seus objetivos com as tecnologias que utilizam. Entenda a seguir como esses benefícios se desdobram.</p> <p class="wp-block-paragraph">LEIA MAIS: <a href="https://blog.e-goi.com/pt/erros-email-marketing-2/">Os 10 Maiores Erros que vão Arruinar o Seu Email Marketing</a></p> <h3 class="wp-block-heading">Facilidade de uso</h3> <p class="wp-block-paragraph">A facilidade de uso para os utilizadores é fundamental para a interação com um software. Quando um sistema tem boa usabilidade, as tarefas são realizadas por meio da interface e são concluídas de forma mais rápida.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imagine um software de Business Intelligence (BI) em que o usuário usa métricas para produzir relatórios de forma automática e ter acesso seguro e constante às informações. Quando a usabilidade do software atinge um alto nível, essa pessoa consegue atingir seu objetivo de forma fácil, simples e rápida.</p> <h3 class="wp-block-heading">Eficiência e produtividade</h3> <p class="wp-block-paragraph">Eficiência e produtividade são objetivos importantes para empresas de qualquer ramo. A usabilidade do software é indispensável para garantir essas qualidades. Uma navegação complicada faz com que os utilizadores levem mais tempo para aprender a usar a interface.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, uma boa usabilidade proporciona um maior nível de eficiência na execução das atividades. Como também, os colaboradores investem menos tempo com o software e poderão aplicar-se às atividades mais estratégicas do negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">No fim, conseguem agregar mais valor para cada hora de trabalho, permitindo aumentar a rentabilização do negócio.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="960" height="465" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-960x465.png" alt="" class="wp-image-54108" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-960x465.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-560x271.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-768x372.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-100x48.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital.png 1008w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> </div> <h3 class="wp-block-heading">Melhor implementação</h3> <p class="wp-block-paragraph">Não será necessário investir muito tempo e recursos a ensinar os colaboradores a utilizarem a plataforma. Graças à maior ergonomia do software, as equipas irão aprender a utilizar o sistema rapidamente e, muitas vezes, saberão intuitivamente o que cada função dessa plataforma efetua instintivamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, mesmo que uma pessoa não saiba como usar determinada funcionalidade de um sistema. Entretanto tem sinais, ícones, nomes e descrições fáceis de entender, permitindo que esse mesmo indivíduo saiba o que certos botões, painéis ou ações fazem.</p> <p class="wp-block-paragraph">De forma geral, o tempo necessário para implementação de um software é minimizado, além de encurtar o tempo de formação (se for necessário). Essa vantagem ainda impacta o processo de onboarding, pois os novos funcionários também aproveitam a usabilidade e conseguem alcançar a máxima produtividade num menor espaço de tempo.</p> <h3 class="wp-block-heading">Maior memória</h3> <p class="wp-block-paragraph">Muitas vezes, uma solução complexa com inúmeras funcionalidades pode fazer com que as pessoas esqueçam algumas delas com o tempo. Isso acaba por criar a necessidade de os colaboradores relerem manuais, reverem instruções, pedirem ajuda a um colega, entre outras medidas que acabam por consumir o tempo das pessoas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quando uma interface tem um alto nível de usabilidade, a retenção de instruções e treinamentos é maximizada na memória da pessoa. O programa será projetado para ser utilizado de forma natural, sem que o utilizador precise gastar tempo a procurar funções ou a tentar entender como realizar uma tarefa específica, facilitando a memorização.</p> <h3 class="wp-block-heading">Menor taxa de erros</h3> <p class="wp-block-paragraph">Quando um programa é difícil de usar, os utilizadores podem cometer erros com tarefas simples, o que acaba por causar frustração, atrasos no trabalho ou necessidade de refazer o trabalho.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imagine que um botão importante para realizar uma ação está escondido ou é difícil de encontrar. Nesse caso, um utilizador pode perder tempo à procura dele ou simplesmente não o encontrar. No final, ele acaba por não realizar o trabalho ou comete erros ao utilizar outra função.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, programas que possuem uma interface intuitiva e fácil de usar permitem aos utilizadores realizar as suas tarefas sem cometer erros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma boa usabilidade também pode ajudar a reduzir a curva de aprendizagem de um programa. Isso significa que os utilizadores podem tornar-se proficientes na sua utilização mais rapidamente, reduzindo o número de erros cometidos por utilizadores inexperientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">LEIA MAIS: <a href="https://blog.e-goi.com/br/estrategias-gestao-produtividade-agencia/">7 Estratégias de gestão e produtividade para agências</a></p> <h3 class="wp-block-heading">Maior satisfação subjetiva</h3> <p class="wp-block-paragraph">A usabilidade em programas pode contribuir significativamente para a satisfação subjetiva dos utilizadores. Quando um programa é fácil de usar, os utilizadores sentem-se mais confiantes na sua capacidade de realizar tarefas com sucesso, o que pode aumentar a sua autoestima e satisfação com a experiência de utilização.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, uma interface bem projetada e intuitiva pode transmitir ao utilizador uma sensação de qualidade e profissionalismo, o que pode aumentar a satisfação geral com o programa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se o programa é visualmente atraente, possui uma organização lógica de funcionalidades e apresenta mensagens de feedback claras e diretas, o utilizador tende a ter uma experiência mais agradável e satisfatória.</p> <p class="wp-block-paragraph">A satisfação do utilizador com a usabilidade de um programa também pode ser influenciada por fatores como a personalização, a adaptabilidade e a flexibilidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quando um programa oferece opções para personalizar a interface e adaptar as configurações às preferências do utilizador, isso pode aumentar a satisfação subjetiva, pois o utilizador sente-se mais envolvido no processo de utilização do programa e com o produto em si.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por fim, a usabilidade de um programa também pode afetar a perceção do utilizador sobre a qualidade da empresa que o desenvolveu.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se um programa é fácil de usar e funciona sem erros, isso pode transmitir ao utilizador uma sensação de confiança e respeito pela empresa que o criou, o que pode aumentar a satisfação subjetiva do utilizador com a experiência geral.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como avaliar a usabilidade de uma solução?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para garantir que um software seja atrativo para os seus utilizadores, é necessário aplicar alguns testes e avaliações para verificar se o sistema terá essa qualidade. Por isso, nos tópicos seguintes, apresentamos o que precisa de fazer para medir o nível de usabilidade da solução.</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Definição dos objetivos do teste:</strong> É importante ter uma compreensão clara do que se espera alcançar com o teste, como identificar pontos fracos do software ou melhorar a experiência do utilizador;</li> <li><strong>Seleção dos utilizadores:</strong> Os utilizadores selecionados devem ser o público-alvo do software e ter diferentes níveis de experiência e habilidades em relação ao uso de tecnologia;</li> <li><strong>Preparação do cenário:</strong> O cenário do teste deve ser preparado com tarefas realistas que os utilizadores teriam que executar com o software. Isso pode incluir a simulação de cenários do mundo real;</li> <li><strong>Observação dos utilizadores:</strong> Os utilizadores são convidados a interagir com o software enquanto são observados por supervisores, que podem fazer perguntas para entender as perceções dos utilizadores e recolher feedback;</li> <li><strong>Análise dos resultados:</strong> Os resultados são recolhidos e analisados para identificar pontos fortes e fracos do software, bem como para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ser feito através de gravações de vídeo, anotações ou entrevistas;</li> <li><strong>Relatório de resultados: </strong>Um relatório de resultados é produzido para apresentar as descobertas do teste e recomendar possíveis melhorias no software.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Em resumo, um teste de usabilidade de software é um processo sistemático e orientado por objetivos que envolve a observação de utilizadores interagindo com um software para identificar problemas e oportunidades de melhoria.</p> <h3 class="wp-block-heading">Acesso mobile</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os smartphones são tecnologias que facilitam a vida dos colaboradores em sua rotina. Através deles, é possível realizar atividades como verificar relatórios de análise, acompanhar a aplicação de métricas e executar outras tarefas diretamente pelo dispositivo móvel. Isso permite que a equipe mantenha sua produtividade mesmo quando está fora das instalações da empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Portanto, é importante que a usabilidade também seja aplicada aos dispositivos móveis. É necessário utilizar um design responsivo que se adapte às telas de celulares e outros dispositivos móveis, como tablets.</p> <h3 class="wp-block-heading">Opinião de terceiros</h3> <p class="wp-block-paragraph">É fundamental prestar atenção à reputação online da sua marca e utilizar informações que possam ajudar a converter visitantes em clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Procure por depoimentos de clientes satisfeitos, histórias de sucesso e outras evidências que demonstrem a eficácia do seu negócio. Essa abordagem trará mais confiança na escolha do programa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao procurar por análises ou opiniões de utilizadores anteriores do programa, também é possível saber exatamente quais são os aspetos que precisam de melhoria, quais são excelentes, como ele é usado no dia a dia, entre outras informações valiosas.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="411" height="382" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia.png" alt="" class="wp-image-54104" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia.png 411w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-100x93.png 100w" sizes="(max-width: 411px) 100vw, 411px" /></figure> </div> <h3 class="wp-block-heading">Avaliação heurística</h3> <p class="wp-block-paragraph">Esta é uma técnica que tem como objetivo identificar problemas de usabilidade num produto de software. Durante a avaliação, o avaliador analisa o software em busca de problemas de usabilidade que possam violar princípios heurísticos previamente definidos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estes problemas podem ser identificados a partir de aspetos como a clareza e efetividade da interface, consistência na apresentação de informações, facilidade de aprendizagem e utilização, entre outros. No final da avaliação, é gerado um relatório que apresenta os problemas encontrados e sugestões para resolvê-los.</p> <h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2> <p class="wp-block-paragraph">Quando um sistema é dotado de usabilidade, é possível observar um aumento considerável da produtividade e dos resultados do negócio em vários aspectos. Antes de escolher um software a ser implementado na empresa, é importante verificar se tem usabilidade para garantir a produtividade da sua equipa, como a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-usar-a-e-goi-tutorial-para-dar-os-primeiros-passos/">plataforma da E-goi</a>!</p> <p class="wp-block-paragraph">Quer ler outros artigos que também? <a href="https://blog.e-goi.com/pt/">Confira já outros conteúdos do nosso blog</a>!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg 2x" alt="Marcelo Caruana" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/mcaruana/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Marcelo Caruana</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Marketing Manager</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg" target="_self" >bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/usabilidade-o-que-e/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>