Usabilidade Arquivos - E-goi

Usabilidade: O que é, como utilizar e o impacto numa estratégia digital

Marcelo Caruana — Tue, 19 Sep 2023 07:00:00 +0000

A usabilidade de um software é um fator crítico para o sucesso de qualquer aplicação ou sistema. Afinal, um software que não é de fácil utilização pode ser frustrante para os utilizadores, levando à insatisfação e até mesmo à desistência.

Por outro lado, um software com boa usabilidade torna as tarefas dos utilizadores mais fáceis e eficientes, aumentando a produtividade e satisfação.

O que é exatamente a Usabilidade?

A usabilidade é a facilidade com que os utilizadores conseguem utilizar uma ferramenta. Quanto maior for a usabilidade, mais fácil é para uma pessoa atingir um determinado objetivo ao utilizar um dispositivo ou funcionalidade tecnológica.

Este conceito envolve as interações entre humanos e máquinas, tornando as atividades para as quais estas foram criadas mais fáceis através da ergonomia. Na prática, a usabilidade deve ser aplicada numa interface de um programa de computador, aplicação, site ou outro componente que possa receber comandos diretamente do utilizador.

Para que algo seja usável, deve ser prático e intuitivo, pois ninguém deseja que uma pessoa tenha dificuldades para realizar ações teoricamente simples. No contexto da engenharia de software, a usabilidade é parte da qualidade e procura garantir que a interação entre o utilizador e a ferramenta seja eficaz, permitindo que a realização de atividades seja completada com menor esforço, tornando a experiência mais produtiva.

Saiba que, dependendo de como um software é utilizado numa empresa, os prejuízos podem ser significativos. Sistemas complexos podem causar problemas e perda de tempo, especialmente quando usados com frequência ou por um grande número de utilizadores.

Qual é a diferença entre usabilidade, acessibilidade e UX?

Usabilidade e acessibilidade são conceitos distintos, mas relacionados quando se trata do design e desenvolvimento de produtos digitais. A acessibilidade refere-se à capacidade de um produto ser utilizado por pessoas com deficiências ou limitações físicas, sensoriais ou cognitivas.

Um produto acessível é aquele que pode ser usado por pessoas com diferentes tipos de deficiência, seja ela visual, auditiva, motora, cognitiva ou outra.

Também é importante diferenciar a usabilidade da Experiência do Utilizador (UX). Este último trata da experiência geral do utilizador ao interagir com um produto, incluindo a facilidade de uso, a eficácia, a satisfação e a emoção envolvida na interação.

Enquanto a usabilidade melhora a eficiência e facilidade de uso do produto, a UX é um conceito mais abrangente do que a usabilidade.

Considera fatores emocionais e psicológicos, além de aspetos funcionais, na experiência do utilizador com um produto. Por isso, é uma abordagem completa da experiência do utilizador, desde a descoberta do produto até ao uso contínuo e à recomendação a outras pessoas.

Quais são as características de um sistema com uma boa usabilidade?

Para que um software tenha boa usabilidade, não basta apenas ter uma interface agradável e satisfazer subjetivamente o utilizador. Deve atender a requisitos específicos ligados à forma como o utilizador interage com a interface para atingir um determinado objetivo ao utilizá-la.

Facilidade de aprendizagem: consiste na capacidade do sistema de ser rapidamente explorado e utilizado pelo utilizador;
Eficiência de utilização: relaciona-se com a produtividade que o utilizador alcança ao interagir com o sistema;
Facilidade de memorização: significa que o utilizador pode voltar ao sistema após um período sem utilizá-lo e realizar tarefas sem a necessidade de reaprender como utilizá-lo;
Baixa taxa de erros: refere-se à capacidade do sistema de minimizar erros e permitir que o utilizador os corrija facilmente;
Satisfação subjetiva: diz respeito à avaliação positiva do utilizador sobre a interação com o sistema.

Além destes requisitos, é importante que o software seja acessível para qualquer pessoa, independentemente das suas limitações.

Como a usabilidade impacta a estratégia digital das empresas?

As vantagens da usabilidade impactam diretamente na produtividade dos colaboradores e no desenvolvimento do negócio, pois as equipas conseguem alcançar os seus objetivos com as tecnologias que utilizam. Entenda a seguir como esses benefícios se desdobram.

Facilidade de uso

A facilidade de uso para os utilizadores é fundamental para a interação com um software. Quando um sistema tem boa usabilidade, as tarefas são realizadas por meio da interface e são concluídas de forma mais rápida.

Imagine um software de Business Intelligence (BI) em que o usuário usa métricas para produzir relatórios de forma automática e ter acesso seguro e constante às informações. Quando a usabilidade do software atinge um alto nível, essa pessoa consegue atingir seu objetivo de forma fácil, simples e rápida.

Eficiência e produtividade

Eficiência e produtividade são objetivos importantes para empresas de qualquer ramo. A usabilidade do software é indispensável para garantir essas qualidades. Uma navegação complicada faz com que os utilizadores levem mais tempo para aprender a usar a interface.

Por outro lado, uma boa usabilidade proporciona um maior nível de eficiência na execução das atividades. Como também, os colaboradores investem menos tempo com o software e poderão aplicar-se às atividades mais estratégicas do negócio.

No fim, conseguem agregar mais valor para cada hora de trabalho, permitindo aumentar a rentabilização do negócio.

Melhor implementação

Não será necessário investir muito tempo e recursos a ensinar os colaboradores a utilizarem a plataforma. Graças à maior ergonomia do software, as equipas irão aprender a utilizar o sistema rapidamente e, muitas vezes, saberão intuitivamente o que cada função dessa plataforma efetua instintivamente.

Ou seja, mesmo que uma pessoa não saiba como usar determinada funcionalidade de um sistema. Entretanto tem sinais, ícones, nomes e descrições fáceis de entender, permitindo que esse mesmo indivíduo saiba o que certos botões, painéis ou ações fazem.

De forma geral, o tempo necessário para implementação de um software é minimizado, além de encurtar o tempo de formação (se for necessário). Essa vantagem ainda impacta o processo de onboarding, pois os novos funcionários também aproveitam a usabilidade e conseguem alcançar a máxima produtividade num menor espaço de tempo.

Maior memória

Muitas vezes, uma solução complexa com inúmeras funcionalidades pode fazer com que as pessoas esqueçam algumas delas com o tempo. Isso acaba por criar a necessidade de os colaboradores relerem manuais, reverem instruções, pedirem ajuda a um colega, entre outras medidas que acabam por consumir o tempo das pessoas.

Quando uma interface tem um alto nível de usabilidade, a retenção de instruções e treinamentos é maximizada na memória da pessoa. O programa será projetado para ser utilizado de forma natural, sem que o utilizador precise gastar tempo a procurar funções ou a tentar entender como realizar uma tarefa específica, facilitando a memorização.

Menor taxa de erros

Quando um programa é difícil de usar, os utilizadores podem cometer erros com tarefas simples, o que acaba por causar frustração, atrasos no trabalho ou necessidade de refazer o trabalho.

Imagine que um botão importante para realizar uma ação está escondido ou é difícil de encontrar. Nesse caso, um utilizador pode perder tempo à procura dele ou simplesmente não o encontrar. No final, ele acaba por não realizar o trabalho ou comete erros ao utilizar outra função.

Por outro lado, programas que possuem uma interface intuitiva e fácil de usar permitem aos utilizadores realizar as suas tarefas sem cometer erros.

Uma boa usabilidade também pode ajudar a reduzir a curva de aprendizagem de um programa. Isso significa que os utilizadores podem tornar-se proficientes na sua utilização mais rapidamente, reduzindo o número de erros cometidos por utilizadores inexperientes.

Maior satisfação subjetiva

A usabilidade em programas pode contribuir significativamente para a satisfação subjetiva dos utilizadores. Quando um programa é fácil de usar, os utilizadores sentem-se mais confiantes na sua capacidade de realizar tarefas com sucesso, o que pode aumentar a sua autoestima e satisfação com a experiência de utilização.

Além disso, uma interface bem projetada e intuitiva pode transmitir ao utilizador uma sensação de qualidade e profissionalismo, o que pode aumentar a satisfação geral com o programa.

Se o programa é visualmente atraente, possui uma organização lógica de funcionalidades e apresenta mensagens de feedback claras e diretas, o utilizador tende a ter uma experiência mais agradável e satisfatória.

A satisfação do utilizador com a usabilidade de um programa também pode ser influenciada por fatores como a personalização, a adaptabilidade e a flexibilidade.

Quando um programa oferece opções para personalizar a interface e adaptar as configurações às preferências do utilizador, isso pode aumentar a satisfação subjetiva, pois o utilizador sente-se mais envolvido no processo de utilização do programa e com o produto em si.

Por fim, a usabilidade de um programa também pode afetar a perceção do utilizador sobre a qualidade da empresa que o desenvolveu.

Se um programa é fácil de usar e funciona sem erros, isso pode transmitir ao utilizador uma sensação de confiança e respeito pela empresa que o criou, o que pode aumentar a satisfação subjetiva do utilizador com a experiência geral.

Como avaliar a usabilidade de uma solução?

Para garantir que um software seja atrativo para os seus utilizadores, é necessário aplicar alguns testes e avaliações para verificar se o sistema terá essa qualidade. Por isso, nos tópicos seguintes, apresentamos o que precisa de fazer para medir o nível de usabilidade da solução.

Definição dos objetivos do teste: É importante ter uma compreensão clara do que se espera alcançar com o teste, como identificar pontos fracos do software ou melhorar a experiência do utilizador;
Seleção dos utilizadores: Os utilizadores selecionados devem ser o público-alvo do software e ter diferentes níveis de experiência e habilidades em relação ao uso de tecnologia;
Preparação do cenário: O cenário do teste deve ser preparado com tarefas realistas que os utilizadores teriam que executar com o software. Isso pode incluir a simulação de cenários do mundo real;
Observação dos utilizadores: Os utilizadores são convidados a interagir com o software enquanto são observados por supervisores, que podem fazer perguntas para entender as perceções dos utilizadores e recolher feedback;
Análise dos resultados: Os resultados são recolhidos e analisados para identificar pontos fortes e fracos do software, bem como para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ser feito através de gravações de vídeo, anotações ou entrevistas;
Relatório de resultados: Um relatório de resultados é produzido para apresentar as descobertas do teste e recomendar possíveis melhorias no software.

Em resumo, um teste de usabilidade de software é um processo sistemático e orientado por objetivos que envolve a observação de utilizadores interagindo com um software para identificar problemas e oportunidades de melhoria.

Acesso mobile

Os smartphones são tecnologias que facilitam a vida dos colaboradores em sua rotina. Através deles, é possível realizar atividades como verificar relatórios de análise, acompanhar a aplicação de métricas e executar outras tarefas diretamente pelo dispositivo móvel. Isso permite que a equipe mantenha sua produtividade mesmo quando está fora das instalações da empresa.

Portanto, é importante que a usabilidade também seja aplicada aos dispositivos móveis. É necessário utilizar um design responsivo que se adapte às telas de celulares e outros dispositivos móveis, como tablets.

Opinião de terceiros

É fundamental prestar atenção à reputação online da sua marca e utilizar informações que possam ajudar a converter visitantes em clientes.

Procure por depoimentos de clientes satisfeitos, histórias de sucesso e outras evidências que demonstrem a eficácia do seu negócio. Essa abordagem trará mais confiança na escolha do programa.

Ao procurar por análises ou opiniões de utilizadores anteriores do programa, também é possível saber exatamente quais são os aspetos que precisam de melhoria, quais são excelentes, como ele é usado no dia a dia, entre outras informações valiosas.

Avaliação heurística

Esta é uma técnica que tem como objetivo identificar problemas de usabilidade num produto de software. Durante a avaliação, o avaliador analisa o software em busca de problemas de usabilidade que possam violar princípios heurísticos previamente definidos.

Estes problemas podem ser identificados a partir de aspetos como a clareza e efetividade da interface, consistência na apresentação de informações, facilidade de aprendizagem e utilização, entre outros. No final da avaliação, é gerado um relatório que apresenta os problemas encontrados e sugestões para resolvê-los.

Conclusão

Quando um sistema é dotado de usabilidade, é possível observar um aumento considerável da produtividade e dos resultados do negócio em vários aspectos. Antes de escolher um software a ser implementado na empresa, é importante verificar se tem usabilidade para garantir a produtividade da sua equipa, como a plataforma da E-goi!

Quer ler outros artigos que também? Confira já outros conteúdos do nosso blog!

Marcelo Caruana

Marketing Manager

bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg

UX e UI: entenda a sua importância para o e-commerce

Daiana Braimis — Tue, 20 Oct 2020 08:00:00 +0000

Um grande desafio para as empresas que possuem um e-commerce é avaliar o que pode estar a comprometer as suas vendas e o aumento da sua receita. Essa análise precisa ser feita mensalmente, além de testar todas as ações de marketing que estão a ser eficazes ou que não estão a gerar bons resultados e que precisam ser melhoradas.

No entanto, muitas das vezes, ao construir uma loja online sem a ajuda de profissionais capacitados, as questões como UX e UI não são levadas em conta. Esses critérios são extremamente relevantes no que se refere à experiência do utilizador e possibilita um bom posicionamento no mercado. Apesar de esses dois termos serem de total relevância, muitos empreendedores do meio digital não têm esse conhecimento.

Para saber mais sobre a importância do UX e UI e aplicar no seu negócio online, continue a ler este artigo sobre as melhores práticas e vantagens para tornar o seu e-commerce um sucesso em vendas!

Entenda o que é UX e UI

Em primeiro lugar, é muito importante saber o que esses termos significam. Em inglês, UX significa user experience que, na sua tradução para o português, é a experiência do utilizador.

No entanto, essa expressão envolve a utilização de técnicas que permitem desenvolver uma navegação fácil, rápida e dinâmica na página, sem que o utilizador tenha que perder mais tempo na procura por determinada informação ou certo produto. Caso o caminho seja complexo ou o carregamento da página seja lento, a probabilidade do utilizador sair da sua loja sem converter é bem maior.

Já no UI, que significa design de interface do utilizador, é o contato direto de quem está a navegar com a estrutura do site, como botões, banners, cores, fontes, estilos, imagens e outros aspectos visuais. Para que um e-commerce esteja bem apresentado e atrativo, é preciso que um profissional de web design estruture a loja pensando nas cores do logótipo e na identidade visual da marca.

Essas duas técnicas caminham juntas para transformar um site com aspectos agradáveis e de forma a que a sua navegabilidade seja eficiente para o utilizador encontrar o que realmente procura. Para saber mais sobre o UX e UI antes de aplicar no seu negócio, confira as 4 vantagens que reunimos para si!

Diminui o número de cliques na sua página

Antes de construir um site, é muito importante que o cuidado seja redobrado para promover boas interações do utilizador com a sua página. Nesse caso, num e-commerce, a exposição dos produtos com botões intuitivos deve existir na sua interface. Caso contrário, o cliente desistirá de navegar e sairá imediatamente sem nenhuma conversão. Esse tipo de ação pode promover negativamente a taxa de rejeição do seu site.

Para melhorar essa experiência, além de pensar na navegabilidade, siga as sugestões a seguir:

faça boas escolhas de cores;
estabeleça um design que tenha alinhamento com a loja;
crie uma comunicação harmoniosa entre as páginas;
desenvolva um layout personalizado;
use imagens de alta resolução.

Promove uma navegação clara e dinâmica

Quando navegamos num site que tem uma boa estética, com todos os botões e links a funcionar num bom tempo de carregamento, as possibilidades de visitarmos outras páginas são bem maiores – principalmente quando o site é desenvolvido pensando no que a persona pode ter interesse em clicar e saber mais sobre outros produtos.

Por isso, pense em solicitar ajuda de profissionais experientes na área que possam fornecer uma visão mais profissional e que forneçam uma navegação dinâmica ao utilizador.

Fornece uma navegação intuitiva

O intuito da jornada de compra é exatamente a experiência que é gerada para o cliente durante todo o processo de reconhecimento do problema, a escolha do produto ou marca e, finalmente, o fecho do negócio.

Para esse fluxo funcionar de forma eficiente, o utilizador precisa saber exatamente onde está para se mover com facilidade e saber como e onde pode chegar para concluir. Por isso, não basta que uma loja possua uma boa aparência. É preciso usar a inteligência de mercado e de marketing para aplicar exatamente no que o seu público precisa.

Possibilita navegação responsiva

Uma loja online que se adequa a entender o público que navega pelo desktop, tablet ou smartphone é porque se preocupa com as boas práticas do Google e quer promover a melhor experiência de compra para o utilizador.

Nesse caso, faz parte do trabalho de UX e UI desenvolver uma página responsiva, que seja ágil e com layout agradável e convidativo para o público navegar. Vale a pena salientar, também, que a maior parte da população usa o smartphone para pesquisar e concluir uma compra. Por isso, os utilizadores valorizam tanto essa preocupação e atenção que as empresas têm ao entregar uma boa experiência.

Saiba a importância de aplicar os conceitos de UX e UI no seu e-commerce

Todo o percurso realizado pelo consumidor deve ser avaliado para melhorar a sua experiência na jornada de compra. São aspectos como: a forma que esse utilizador chegou ao site, as páginas que ele percorreu, os produtos que ele colocou no carrinho de compras e o tempo que ele levou para finalizar a sua compra.

Essa avaliação é feita para entender o comportamento do seu público e traçar estratégias de marketing que possibilitem o envio de conteúdos que possam ser relevantes para esses utilizadores. Essa entrega pode ser através de e-mail marketing, SMS, notificação push ou, até mesmo, de fluxos de automação que rastreiem as páginas que esse utilizador percorreu e caia num processo de nutrição.

Agora que já sabe mais sobre todas as vantagens das técnicas de UX e UI, chegou o momento de avaliar a performance da sua loja online e aperfeiçoar para entregar as melhores experiências aos seus futuros clientes e, assim, converter em vendas. Para isso tudo acontecer, é muito importante que alinhe com a sua equipa de vendas ou suporte um bom atendimento para que o ambiente virtual se torne confortável.

Se gostou do artigo sobre a importância e relevância do UX e UI para o seu e-commerce, então aproveite para partilhá-lo nas suas redes sociais e influenciar outros profissionais para que tenham uma visão melhorada sobre o assunto.

Daiana Braimis

Daiana Braimis é Performance Marketing Manager na E-goi e apaixonada por estratégias que transformam dados e canais digitais em vendas reais. Nos últimos anos, especializou-se em automação, CRM e estratégias omnicanal para empresas que querem crescer de forma inteligente. Gosta de transformar complexidade em simplicidade e ajudar marcas a criarem relações duradouras com os seus clientes.

blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/03/daiana.jpg

Entenda o que é User Experience e como melhorá-la em seu site

Pedro Soares — Mon, 27 Jan 2020 08:00:00 +0000

User experience (UX) é uma terminologia ampla, da autoria do Professor Donald Norman, ex-funcionário da Apple. O conceito refere-se a relação do utilizador com quaisquer produtos ou serviços que ele venha a consumir. Dessa forma, a experiência do utilizador pode ser analisada (e aperfeiçoada) tanto numa loja física como no desenho de um site.

É nesse último tópico que vamos focar este artigo. Com as mudanças no comportamento do consumidor e o crescimento do e-commerce em Portugal e no mundo, a experiência online é tão importante quanto nas lojas físicas.

Como o UX pode ser trabalhado numa loja online Quais os elementos que devem ser priorizados e o que pode ser descartado de forma a melhorar a experiência do cliente? Aperte os cintos e acompanhe a leitura até ao final para saber as respostas a estas e a muitas outras perguntas!

Porquê investir na experiência do utilizador online?

Antes de entender como aperfeiçoar a experiência do utilizador no seu e-commerce, conheça a seguir 3 grandes vantagens do por quê adotar esta estratégia na sua loja online.

Aumentar conversões

Pensar na experiência dos utilizadores online deveria ser a prioridade de todos os tipos de site. No entanto, isso torna-se ainda mais relevante quando falamos de um e-commerce, já que a navegação pode influenciar diretamente o fecho de uma compra ou, pelo contrário, a desistência.

Assim, é preciso considerar tanto os aspectos referentes ao layout da página, disposição de informações, como também conteúdos visuais que sejam ao mesmo tempo atrativos e de rápido carregamento. Outro fator importante é o volume de abandonos de carrinho — um problema muito comum a diferentes lojas online.

Nesse caso, é válido usar plataformas e inteligência de dados que ajudem a identificar o comportamento do utilizador no seu site. Em que momentos da jornada a compra é mais frequentemente abandonada? Com essa resposta, é possível entender como o desenho do site pode reduzir essas perdas.

Facilitar o processo de navegação do utilizador

Diversos fatores podem ser considerados ao pensar em formas de como tornar a navegação de um site mais fluida e agradável. Entre elas, podemos destacar:

oferecer conteúdos interessantes (como imagens ou vídeos dos produtos);
ter informações de preço e portes claras em todas as etapas da compra para evitar surpresas desagradáveis;
facilitar o contato do cliente com a marca (através de um chat no próprio e-commerce, por exemplo).

Tudo isso torna a compra mais interessante. Numa cultura cada vez mais omnichannel, é muito importante oferecer um atendimento conveniente e contínuo. Isso significa dizer que o cliente precisa ter experiências bastante semelhantes com uma mesma marca, independentemente do ponto de contato em que isso acontece (seja numa loja física, seja numa rede social ou no e-commerce).

Fidelizar clientes

Num mercado cada vez mais competitivo, diferentes detalhes podem fazer uma grande diferença no momento de fidelizar um cliente — por outras palavras, oferecer um produto ou serviço eficiente já não é o suficiente. O atendimento ao utilizador (tanto o tradicional como aquele é suportado por canais digitais) e a experiência que ele tem com a sua marca (em diferentes pontos de contato) também contribuem.

Para demonstrar que se importa com os clientes e com sua experiência no seu e-commerce, é possível oferecer testes de medição da satisfação do consumidor com a sua loja online. O chamado Net Promoter Score (NPS) é uma avaliação relativamente simples, mas que pode trazer feedbacks valiosos para o seu negócio.

Lembre-se que além de trazer o potencial da recompra, um consumidor fidelizado pode facilmente tornar-se um embaixador da sua marca, divulgando-a aos amigos e familiares, por exemplo.

Como otimizar o UX no seu e-commerce?

Pronto para criar uma estratégia que privilegie a experiência do utilizador no seu e-commerce? Então continue connosco e conheça as 4 principais estratégias que devem ser implementadas o quanto antes.

Invista no mobile first

O acesso à internet via smartphones já supera o via desktop em Portugal e o volume de compras realizadas online continua a crescer. Por isso, é cada vez mais importante pensar não só a otimização dos sites (e e-commerces), mas também na criação de páginas responsivas e que tratem o mobile como prioridade.

Pense a usabilidade

A usabilidade está diretamente ligada ao nosso tópico sobre a necessidade de facilitar a navegação do utilizador. Idealmente, ela deve ser intuitiva e agradável. Isso significa que é preciso saber onde se clica e ter todas as informações ao seu dispor.

Aqui, então, devem ser considerados aspectos de layout, mas também textuais, de imagens e outros conteúdos — que não devem comprometer o carregamento do site de forma alguma.

Ofereça bons conteúdos

O que os conteúdos apresentados têm a ver com a usabilidade de um site? Antes de mais nada, eles podem contribuir — positiva ou negativamente — para a experiência do utilizador: aquela imagem tem qualidade e passa credibilidade? O vídeo foi bem produzido e ajuda a tirar as principais dúvidas do consumidor?

Além disso, os vídeos já podem ser considerados grandes responsáveis por vendas online, especialmente por serem mais explicativos e detalhados que as fotos. Então, além de contar pontos para o UX, quando bem trabalhados os conteúdos têm um importante papel também na conversão.

Faça testes

Por fim, mas não menos importante, é preciso conhecer de fato o perfil do seu cliente para oferecer algo compatível com aquilo que ele entende como uma boa experiência. Por isso, os feedbacks e a realização de testes são fundamentais. Aqui, também precisamos reiterar a importância de contar com softwares e tecnologias que possam fornecer esse tipo de informação.

Os consumidores estão a cada dia mais exigentes — e com razão! Num mercado tão cheio de opções, pensar em user experience já é quase uma obrigação. Essa estratégia pode (e deve) ser adotada desde o atendimento até a navegabilidade do site. Afinal, como pôde constatar, são diversas as vantagens que ela pode trazer.

Gostou deste texto? Esperamos que tenha sido útil para si! Caso tenha ficado alguma dúvida, é só entrar em contato connosco agora mesmo!

Veja 7 práticas infalíveis para melhorar a experiência do utilizador

Pedro Soares — Mon, 08 Apr 2019 08:00:54 +0000

Muitos negócios se esquecem-se do quão importante é a experiência do utilizador que entra em contato com eles, e acabam por deixar de lado melhorias que fariam toda a diferença no momento de o cliente avaliar a sua credibilidade.

Para ajudar com isso, veremos neste post 7 práticas que podem ser muito úteis para melhorar as suas estratégias de marketing digital. Continue a ler para descubrir quais são!

1. Escolha o design responsivo

Considerado um requisito básico e uma grande tendência atual, o design responsivo garante que o conteúdo do seu site sempre será visualizado, seja qual for o tipo de ecrã e dispositivo usado pelo utilizador. Isso melhora o acesso deles ao seu site e ajuda o seu monitoramento do Google Analytics.

Atualmente, os smartphones já são o meio mais usado pelas pessoas para realizar qualquer tarefa online — seja ela pessoal, seja algo ligado ao seu local de trabalho. Numa dessas ocasiões, o utilizador pode pesquisar empresas como a sua e acabar por achar o seu site ou blog. É sempre bom surpreender logo no primeiro contato, por isso, não se esqueça de incluir o design responsivo na sua estratégia!

Esta é uma estratégia de marketing digital que faz com que a experiência do utilizador esteja cada vez mais próxima da credibilidade que ter junto dele.

2. Use imagens de qualidade

Sem dúvida, surpreender visualmente é uma das premissas a serem trabalhadas para uma boa experiência do utilizador. O uso inteligente de elementos visuais é uma forma de otimizar o site e aumentar o seu tráfego. Além disso, usar imagens de qualidade, com uma boa resolução, fará com que a leitura do seu conteúdo fique muito mais agradável.

É importante analisar conteúdos antigos do seu site para ver quais as imagens que foram inseridas nos textos. Aproveite essa oportunidade para melhorar os seus artigos e a experiência do leitor.

3. Faça vídeos explicativos

Nem todos têm o mesmo nível de conhecimento no que se refere a tecnologia. A “internetização” das coisas ainda é algo muito recente, com o qual muitos ainda não estão familiarizados. Por isso, se a sua empresa oferece um serviço que requer ações do utilizador não deixe de apostar na produção de vídeos explicativos para melhorar a sua experiência.

Procure a melhor plataforma para publicar esses vídeos e investa na qualidade. Tenha atenção à resolução da imagem, veja se o microfone está a fazer uma boa captação do som e da imagem e defina sempre um limite de tempo, para que o vídeo não fique longo demais ou até confuso.

4. Elabore um bom CTA

O CTA (Call to Action) é um elemento importantíssimo da experiência do utilizador. Normalmente é apresentado no final de cada conteúdo, e tem como objetivo conduzir o leitor a realizar uma ação determinada.

Os CTA podem ser usados de várias formas: como um pedido para o utilizador comentar num post do blog, para seguir o Instagram da sua empresa ou até mesmo para o utilizador entrar em contacto com um dos seus fornecedores. Para isso, é preciso que o CTA tenha a ver com o conteúdo, e que esteja ao nível do entendimento dele.

5. Construa conteúdos relevantes

É difícil melhorar a experiência do utilizador e ter engagement se produzimos conteúdos que não lhe interessam ou não lhe despertam à atenção. Algumas empresas costumam publicar coisas irrelevantes — às vezes, até ofensivas — nas redes sociais para ter mais visualizações, mas esquecem-se de que essa não é a melhor forma de conquistar pessoas.

A chave aqui é oferecer conteúdos que sejam relevantes aos seus utilizadores. Faça com que eles encontrem dentro do seu site ou blogue um motivo para adquirir conhecimento. Com isso, vai aumentar o engagement da sua marca e aumenta as hipóteses de o seu leitor se tornar uma lead.

6. Repense a sua construção de formulários

Ao longo da sua experiência dentro das estratégias de marketing digital da empresa, se tudo correr bem, em determinado momento o utilizador alcançará um estágio do funil em que é necessário fornecer alguns dados para ter acesso a um conteúdo mais completo, a que costumamos chamar material rico (case studys, e-books, etc).

Muitas empresas, no entanto, acabam por exagerar na quantidade de dados exigidos nessa etapa, fazendo com que o utilizador desista e procure outra empresa que lhe ofereça o que ele procura. Não caia nesse erro! Peça apenas as informações que são realmente importantes para a sua estratégia.

7. Leve em consideração o utilizador

Quando o cliente demontra mostra gratidão pelo conteúdo que lhe está entregar é porque está num bom caminho. No entanto, nunca deixe de estar atento às emoções e desejos do seu cliente, para conseguir detectar de forma eficaz as suas frustações para manter um relacionamento saudável.

Deixe sempre disponíveis campos para comentários, informe as suas redes sociais e aposte em mensagens personalizadas, que também ajudam a criar o engagement da empresa com o utilizador. O ideal aqui é manter-se presente na vida de cada um deles, para que vejam sempre na sua empresa um lugar de confiança!

Pôde perceber ao longo deste artigo, que quando se tem um negócio seja online ou não o seu maior ativo são os clientes. Assim, quanto melhor for a experiência do utilizador, maior o engagement e a fidelização da sua marca! Assim, considere todas as dicas listadas aqui e invista sempre na qualidade dos seus serviços.

E agora, se gostou deste artigo e familiarizou-se com os tópicos, que tal aproveitar para conhecer uma aplicação que lhe pode ajudar a fidelizar clientes?

Design inclusivo: veja a importância de mudar conceitos

Pedro Soares — Tue, 02 Apr 2019 08:00:09 +0000

Os mais diferentes profissionais precisam considerá-la em seus produtos e serviços, sejam eles digitais ou não. Nesse contexto, o design inclusivo deixa de ser uma tendência para se tornar uma necessidade de quem quer criar engagement e fidelizar seu público.

Neste artigo, abordamos a fundo o conceito do design inclusivo, explicamos sua real importância e apresentamos quais são os principais desafios que ainda precisam ser superados.

O que é o design inclusivo e qual a sua importância?

Também conhecido como design universal ou total, o design inclusivo é aquele destinado a todos, sem excepções. Para usá-lo, é preciso considerar desde o início do processo criativo que a população jovem e saudável é só parte de um possível público-alvo.

Diferentes aspectos devem ser repensados para incluir não só pessoas com alguma deficiência — que inclusive pode ser algo temporário —, mas também idosos e estrangeiros (que não dominam um idioma fluentemente, por exemplo). Dessa forma, o design inclusivo vai além de garantir a acessibilidade e precisa estar presente em diversas esferas do nosso quotidiano, não só na arquitetura.

O que impede gamers cegos de serem um sucesso nesse ramo? Como fazer com que pessoas com deficiência auditiva se envolvam no mundo da música? Ou, ainda: de que forma o design faz com que esses indivíduos utilizem os produtos ou serviços que você desenvolve como quaisquer outros?

Assim, é possível concluir que o maior objetivo do design inclusivo é criar uma sociedade mais justa, acessível e igualitária. Juntamente ao envelhecimento da população, a existência de população com deficiência merece atenção e pressupõe a necessidade de uma mudança de paradigma do mercado.

Quais são os principais desafios do design inclusivo?

Possibilitar e estimular o convívio e a autonomia de pessoas com deficiência em qualquer espaço são as principais metas do design inclusivo. Segundo a Reatech (Feira Internacional de Tecnologias em Reabilitação, Inclusão e Acessibilidade), esse mercado se mantém em crescimento estável desde 2002, quase não sofrendo os impactos da crise econômica.

Porém, alguns desafios ainda precisam ser vencidos para a definitiva adoção do pensamento inclusivo em todas as esferas do design. Conheça alguns deles a seguir.

Mudança de mentalidade

A primeira mudança de perspectiva necessária a todos os profissionais do design é entender que as incapacidades das pessoas com deficiência são projetadas. Ou seja: trata-se mais de uma limitação do ambiente, dos objetos e dos produtos à disposição do que delas mesmas.

Assim, em vez de pensar na acessibilidade, é interessante traçar o projecto tendo em mente diferentes habilidades e como padronizar produtos de acordo com o máximo de pessoas possível.

Real compreensão do público-alvo

Já deve ter se deparado tanto com o termo persona quanto com a expressão público-alvo. Ambos buscam retratar o cliente, porém com diferentes níveis de detalhe. Vale lembrar que ninguém está imune de vir a necessitar das ferramentas de inclusão para usar dado produto ou serviço, seja de forma temporária ou por conta do envelhecimento natural.

Portanto, uma maior noção do “problema” a ser resolvido se faz necessária. Assim, ao pensar o design inclusivo, uma nova camada de empatia precisa ser conquistada e trabalhada.

Oportunidades do mercado

Actualmente, o design inclusivo está muito relacionado ao trabalho desenvolvido por ONGs, sendo maioritariamente voltado aos campos da Medicina e da reabilitação. Todas essas iniciativas são válidas, mas é necessário cada vez mais trazê-las ao quotidiano e também incluí-las aos meios digitais.

Os profissionais do design precisam compreender a importância de não deixar parcelas da sociedade de fora dos projectos desenvolvidos — a exemplos das pessoas deficientes —, assim como de considerar o envelhecimento da população mundial e o desenvolvimento sustentável.

Criação de algo simples e intuitivo

Criar algo fácil de ser compreendido, que se utilize de símbolos e cores amplamente difundidos, aumenta as chances de um design ser realmente universal.

Tenha como parâmetro situações de emergência que, por conta do nível de complexidade, acabem limitando o uso a crianças, estrangeiros ou pessoas com algum tipo de deficiência. Assim, conseguirá contornar esses problemas da melhor forma possível.

Uso equitativo

Projetar algo de uso equitativo corresponde a criar um item comercializável a pessoas com diferentes habilidades. As portas automáticas dos supermercados podem ser um bom exemplo.

Ao mesmo tempo em que facilitam a utilização por parte das pessoas que têm as mãos ocupadas, também são inclusivas a pessoas de cadeira de rodas e idosos.

Experiência com incapacidades

A empatia novamente mostra-se relevante ao efetivo alcance do design total. É preciso levar em conta limitações permanentes (pessoas com deficiência), temporárias (alguém que quebrou um membro e precisou de o engessar) ou efêmeras (indivíduos com mãos ou braços ocupados, que não podem ser utilizados).

Flexibilidade no uso

Além de considerar as habilidades e limitações únicas dos indivíduos, o design universal deve respeitar o ritmo de cada utilizador. É necessário oferecer diferentes possibilidades de utilização, de forma a ponderar não só preferências, mas também habilidades que são próprias de cada pessoa.

Trata-se de nada mais do que uma maneira de democratizar diferentes produtos e serviços, fazendo com que eles se tornem acessíveis e úteis à maior gama possível de utilizadores.

O design universal é aquele que não requer adaptações ou ajustes para que diferentes pessoas, com distintas habilidades ou limitações, possam utilizar determinado item.

No entanto, uma mudança de postura é primordial para que isso aconteça — e o design inclusivo precisa ser considerado desde o início da execução de um projeto.

As novas exigências do mercado e a necessidade de inclusão e diversidade são só alguns dos motivos pelos quais essa nova mentalidade se faz necessária.

Gostou deste artigo? Esperamos que nossas dicas tenham sido úteis para você. Aproveite a visita ao blog e confira também um guia completo para estruturar sua estratégia de marketing digital!

5 Eventos de Marketing, Empreendedorismo e Tecnologia Imperdíveis!

Pedro Barbosa — Mon, 29 May 2017 10:57:05 +0000

Porque deve estar presente em eventos de Marketing, Empreendedorismo e Tecnologia

Para começar, é uma excelente oportunidade para alargar a sua rede de contactos, independentemente da empresa que representa e da sua posição dentro da mesma. Terá contacto com novas pessoas, novas oportunidades de negócio e verá a sua rede profissional aumentar.

O marketing, e em especial o marketing digital, é uma área em constante expansão e inovação, o que significa que todos os dias há novo conhecimento, novos dados e novas estratégias. Consegue adivinhar qual o sítio perfeito para tomar contacto com estas novidades? Eventos de marketing, onde estão os líderes da indústria a partilhar conhecimento e a dar insights preciosos acerca das suas abordagens.

Por tudo isto, deixe de questionar porque é que deve estar presente nos melhores eventos de marketing e pergunte-se antes por que razão não haveria de lá estar.

5 Eventos de Marketing, Empreendedorismo e Tecnologia que não pode perder

QSP Summit

Uma referência europeia, o QSP Summit é um dos mais importantes eventos nacionais na área do marketing e empreendedorismo. A empresa de consultoria conseguiu, desde há 10 anos para cá, reunir grandes nomes e empresas do marketing para vários dias de conferências, partilha de informação e apresentação de novidades.

A última edição decorreu na Exponor e teve representantes da NOS, RTP, Grupo Impresa e daquela que é, provavelmente, a mais importante empresa do sector: a própria Google!

ClickSummit

O ClickSummit resume em duas frases a natureza e o propósito do evento: “Não é um evento motivacional. Conteúdo especializado para profissionais.” Ao contrário de muitos outros eventos de marketing e empreendedorismo, que mais parecem ser usados para contar histórias, o ClickSummit orgulha-se de ser um evento de transferência de conhecimento sobre o mundo do marketing digital e das vendas online.

Criado como uma conferência online, em 2014, o evento tem vindo a crescer de ano para ano, com o número de participantes perto de atingir a dezena de milhares. Já se tornou uma referência nacional e o crescimento indica que, a seu tempo, conquistará a Europa.

Think Conference

O Think Conference é um evento que está a dar passos de gigante rumo ao Olimpo das Conferências em Marketing Digital na Península Ibérica. A edição de 2016 contou com representantes ao mais alto nível de empresas como PayPal, Uber, Farfetch e E-goi. Os maiores players do mercado, portanto.

O trabalho em prol da divulgação das melhores práticas no mundo do Marketing Digital, bem como pela vontade de descentralizar este tipo de evento (promovendo-o em Leiria) tornam-no numa menção obrigatória nesta lista.

Share Algarve

Uma conferência internacional de marketing digital a realizar junto às melhores praias algarvias já é uma boa razão para se estar presente no SHARE Algarve. Só que, como é óbvio, as vantagens não terminam por aqui.

Citando a própria organização, “na agenda estão as mudanças que aconteceram no marketing nos últimos anos, e as novidades das principais plataformas como o Google, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn ou o Snapchat.”

Networking, aquisição de conhecimento relevante sobre as plataformas que dominam o mercado e o sol algarvio. É difícil fazer melhor que isto.

Web Summit

É tão simples quanto isto: o Web Summit é, de longe, a maior conferência de tecnologia do mundo e uma das maiores do planeta (independentemente do tema)!

Se precisa que lhe digamos as vantagens de estar presente no Web Summit, então poderá não estar a fazer o seu trabalho de casa. Elon Musk é um participante regular, tal como personalidades como Bono Vox, Jack Dorsey (fundador do Twitter), Travis Kalanic (fundador da Uber) e Reed Hastings (fundador da Netflix), entre muitos outros.

Pense assim: se alguém é importante ou está perto de ser importante no mundo da tecnologia, então essa pessoa estará presente no Web Summit. O evento está para o marketing e tecnologia como os Oscars estão para a indústria do cinema. (por falar em Óscares… talvez já tenha ouvido falar nos Óscares do Marketing)

Conclusão

Se quer ter sucesso na construção da sua empresa, do seu negócio e da sua marca pessoal irá perceber que estar em pelo menos um destes eventos acabará com o tempo por se tornar inevitável. É lá que mais pode aprender e fazer networking, tão necessário para estabelecer uma rede de contactos que irá permitir-lhe, no imediato, ou num futuro não muito distante estabelecer parcerias e fazer negócios.

Já participou em alguns destes eventos? Como correu a experiência?

Pedro Barbosa

Sou um Content Marketing Ninja.
Algumas pessoas pensam por intermédio de números, desenho ou esquemas complicados. Eu penso por intermédio de palavras.

secure.gravatar.com/avatar/d155543e65e807ab45b6bc24bce6473b?s=96&d=mm&r=g

Um breve guia de email marketing para agentes imobiliários

Pedro Barbosa — Tue, 07 Feb 2017 15:37:33 +0000

Porquê recorrer a email marketing, se é agente imobiliário?

Você conhece o seu negócio melhor que eu, certamente. O email marketing não é só uma boa ferramenta de comunicação online para agentes imobiliários, é provavelmente a melhor! Um canal de comunicação com o melhor ROI e a capacidade de se destacar no ecrã do smartphone do seu cliente? Nem pense duas vezes.

Redes sociais como o Facebook ou o Twitter podem ser as novas jóias da coroa do marketing digital, mas há uma vantagem enorme do lado do email marketing: o alcance não é limitado. Todos aqueles que optarem por subscrever a sua mailing list receberão um email que lhes envie.

E para um agente imobiliário, o que é que é melhor do que mostrar ao cliente, por mensagem, que aquela propriedade com que sempre sonhou está disponível?

“Qual é a melhor estratégia para começar a interagir com os meus clientes?”

Antes de mais, necessita de construir uma mailing list na qual os seus clientes e potenciais clientes se possam inscrever e ficar a um clique de distância de receberem notícias suas. Aqui no E-goi, podemos ajudá-lo com isso de uma forma simples, descomplicada e que o poupará a algumas dores de cabeça e aumentará o seu volume de negócios.

Depois, é hora de pensar no seu email de boas-vindas, aquele que os subscritores da sua lista receberão assim que nela se inscrevam. Este email é sempre importante, independentemente da área de atuação do seu negócio. No entanto, dada a natureza tradicional do ramo, as pessoas preferem conhecer os agentes imobiliários de antemão, ou por referência de terceiros.

Dada a dificuldade de confiar em alguém em quem conheceram online, você deve apresentar-se aos seus potenciais clientes com detalhe, cuidado e assegurá-los de que é o agente imobiliário com o qual eles querem negociar. O email de boas-vindas é a primeira impressão e é fundamental para isto.

Como é que pode construir uma mailing list para o mercado imobiliário de uma forma mais eficaz?

O email marketing para agentes imobiliários pode tornar-se imparável quando combinado com o potencial das redes sociais. Dada a natureza local do negócio, a melhor estratégia a ser usada por agentes imobiliários, é terem uma landing page no seu website e apostarem em anúncios do Facebook que lhes permitam chegar a potenciais clientes que se encontrem geograficamente próximos. A partir desse momento, em que capturam o email dos clientes aos quais chegaram,

A partir desse momento, em que capturam o email dos clientes aos quais chegaram, é uma questão de usar o potencial do email marketing e começar a enviar mensagens para converter vendedores e compradores de propriedades imobiliárias em novos clientes para si.

Com a ferramenta de email marketing certa, é possível criar formulários de captura de email para inserir directamente no Facebook, por exemplo. O E-goi é a ferramenta perfeita para agentes imobiliários porque lhe permite fazer justamente isso e seguir esta estratégia. E tudo com templates pré-feitos que só tem de afinar aqui e ali para começarem a funcionar para si.

Boas vendas. Bem-vindo a casa.

Pedro Barbosa

Sou um Content Marketing Ninja.
Algumas pessoas pensam por intermédio de números, desenho ou esquemas complicados. Eu penso por intermédio de palavras.

secure.gravatar.com/avatar/d155543e65e807ab45b6bc24bce6473b?s=96&d=mm&r=g

O marketing automation é um pesadelo?

Rúben Alvim — Thu, 28 May 2015 10:13:06 +0000

Marketing Automation

Automation, automation, marketing automation… não se fala de outra maravilha. Basta meter numa loja online e pumba, aí está ela a bombar vendas sozinha! Mas será mesmo assim tão simples? É o que tentei descobrir.

Pelo menos tentei…

Começar parece fácil. Pesquisa-se “email marketing automation” no Google e apanhamos logo com os mega-tubarões, os peixinhos mais humildes e os curiosos ornitorrincos. Ao contrário dos milhares de serviços de envio de email (ESP) que pululam no mercado, os de automação são poucos. E ainda bem. Até repararmos no que cada um diz que faz. E eis que a estaca zero nos volta a receber de braços abertos. Porque embora toda a gente apregoe o milagre do marketing automation, o conceito é tão abrangente que cada serviço o interpreta à sua maneira. “Responder automaticamente aos leads”, dizem uns. “Funis de vendas”, rematam outros. “Auto-responders!”, proclamam muitos. “Montes e montes de auto-responders!”

No email marketing sabemos ao que vamos: enviar emails. No marketing automation começamos por não ir a lado nenhum. Procurei automatização de emails para PME e apanhei com “cultivo de prospects”, “aplicações de inbound call intelligence” e “ecossistemas de soluções comportamentais integradas”, esse belo candidato a berço da Skynet que nada me diz se é útil para a minha loja. Bom, só há uma maneira de saber. Entrar e ler a fundo. E foi aí que…

Tentei evitar que a carteira escapulisse

Ao chegar à página de um serviço de marketing automation, fixe o seu olhar em duas coisas: “pricing” e “try it”. Se não vir uma delas, tenha medo. Se uma delas for “demo”, tenha muito medo. Se não vir nenhuma delas, dê meia-volta e saia de fininho (sentirá a sua carteira a suspirar de alívio). Pois todos sabemos que o futuro está no marketing comportamental. Pois bem sei que este prodígio tecnológico me transforma a loja online num robôzinho que interage simpaticamente com cada cliente e o deixa apaixonado pela minha marca.

Não percebo é porque devo gastar mais de 1000 euros por mês (além do que já pago com email marketing) para que o meu site faça tracking básico aos visitantes. Limitado a uns milhares de envios automáticos. E umas poucas centenas de contactos. Activados por um punhado de triggers. Tudo pago por um ano. Adiantado. Isto não são preços para PME. São preços Apple sem a marca Apple para ao menos lavarmos as lágrimas.

“Mas com a nossa automation o custo do teu email marketing reduz-se a praticamente zero!”, dizem todas as empresas de automação. “Não tens que andar a enviar emails à mão, não tens que mexer uma palha. Depois de tudo preparado e configurado, a mensagem certa chega à pessoa certa no momento certo. Sempre!” Está bem, vamos lá então preparar e configurar tudo. Aquele glorioso momento em que…

Tento não arrancar cabelos

Escolho três ou quatro serviços de automation para a minha loja. Têm boa pinta, têm preço em conta, têm tudo o que é preciso. Só falta testá-los! Vamos ao primeiro. E adeus pinga de sangue. É preciso integrá-lo com a minha loja! Calma, basta executar o script de instalação do próprio serviço. Faz tudo sozinho, é só recostar-me e deixá-lo trabalhar. Ah, maravilhas deste século… Ups, o script só corre no SugarCRM. Ou no Magento. Ou no WordPress. Que a minha loja não usa. Maravilhoso. Não há problema, peço ajuda ao suporte deles. Afinal, têm anos de experiência em automação. Num ápice vão instalar e configurar tudo directamente na minha loja. Pela módica quantia de 800 euros. Merveilleux. Calma, instalo eu próprio. Não pode ser assim tão difícil. É só mexer nalgumas linhas de código. Cron job: eis o novo nome do meu vernáculo. Guias e guias com páginas e páginas. Fórums a abarrotar de dúvidas e explicações crípticas.

Horas e horas a partir pedra. Até que arreio bandeira branca. Venha o próximo serviço de automação! Ena, este outro é muito mais fácil de configurar. Basta meter um codigozinho HTML no site e pronto. Desde que primeiro consiga desfazer o caos em que deixei os bastidores do site quando andei às turras a tentar instalar o serviço anterior. Merdeilleux. Mais horas de pesquisa, mais testes e finalmente consigo instalar tudo. Já sincronizou, está pronto, vamos lá! Falta tão pouco, tão pouco para que a minha loja envie automaticamente emails de re-engagement e recuperação de carrinho. Lacrimejo de felicidade. Aí vai, aí vai, é agora, é agora que…

Tento não cair para o lado

Sabem aqueles emails todos bonitos de cross-selling com ofertas personalizadas? Aqueles pipelines de vendas cheios de carrosséis de acções para deixar o cliente apaixonado por nós? Aqueles segmentos já com os leads mais valiosos ou os clientes que não compram? Pois é, vocês vão ter de criar tudo isto praticamente do zero, pois a maioria dos serviços de automatização não tem modelos com conteúdo pronto.

É como ir comprar um Ferrari ao IKEA. Não é que se estejam a borrifar para nós. Simplesmente acontece que a moda da automação é tão recente que essas empresas preferem pôr cá fora o esqueleto do sistema, ver a receptividade e ir aperfeiçoando-o com conteúdos e templates à medida que as pessoas usam. Mas até lá terão todo o gosto em dar-nos uma mão para criar o funil de vendas perfeito! Por uns míseros 500 euros.

Qual é então a lição a reter?

O marketing automation funciona. Uma vez instalado na vossa loja online, está ali todos os dias a trabalhar a qualquer hora, sempre com mensagens ultra-personalizadas conforme o comportamento de cada visitante. É capaz de desencadear um funil de vendas inteiro com base num único visitante ou email. E sim, com isto a loja fica mesmo a bombar vendas sozinha. Desde que consigam instalar o sistema no vosso site. E é assim que se asseguram de que conseguem: – Atentem bem no que cada serviço de marketing automation faz.

Ignorem o palavrório inicial e vão directos às funcionalidades ou FAQ. Aquilo que parece uma ferramenta de automation compatível com qualquer loja pode ser só um módulo para o SugarCRM. – Vejam bem como se configura a automação na própria loja. Optem sempre pelos serviços com o método mais simples. – Cuidado com serviços sem versão trial gratuita. Automação não se demonstra. Só experimentando é que ficam a saber se funciona mesmo na vossa loja. – Atenção a chico-espertices comerciais. Um preço mensal muito baixo pode esconder cortes significativos nas funcionalidades (ex. não ter multicanal nem sequer email automation) ou exigir pagamento anual. Aqui a letra miúda é a vossa pequena grande amiga.

Já não era sem tempo que o marketing automatizado pudesse estar ao alcance de qualquer loja (e só a possibilidade de recuperar carrinhos abandonados de forma automática vale a pena), mas nota-se que os fornecedores de automation ainda estão a apalpar terreno.

Por isso, não entre às cegas – vá devagar e experimente com cuidado. Prepare-se para uma boa dose de trabalho inicial. Prepare-se para algumas dores de cabeça no arranque. Mas prepare-se também para a excelente gratificação instantânea de ver um cliente perdido a regressar à sua loja por ter recebido uma oferta personalizada no momento ideal – tudo automaticamente!

Rúben Alvim

Product Content Manager

secure.gravatar.com/userimage/118861095/1125ef5c7595eb9c5614e6d902e3c5c0?size=250