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A Importância de Usar Remetentes de SMS Alfanuméricos

Alberto Vasconcelos — Thu, 19 Sep 2024 07:00:00 +0000

Na dinâmica das campanhas de marketing por SMS, alguns detalhes técnicos podem parecer triviais, mas são essenciais para o seu sucesso. Um desses pormenores é a escolha do remetente alfanumérico, limitado a um número específico de caracteres e com restrições quanto ao uso de caracteres especiais.

Mas por que essas limitações existem e como podem impactar positivamente as suas campanhas? É o que me proponho a explorar consigo neste artigo, de forma divertida e informativa! Vamos a isso?

Antes de tudo, uma breve recapitulação

O remetente identifica quem envia a mensagem. Existem algumas regras a seu respeito, sendo que quase nenhum país aceita hífens, espaços ou caracteres especiais. Assim, só é possível usar letras de A a Z e números de 0 a 9, e por isso, é tão importante usar remetentes alfanuméricos.

A seguir, exploramos mais a respeito da importância de utilizar remetentes de SMS alfanuméricos.

Benefícios dos Remetentes Alfanuméricos

1. Eficiência e Rapidez: Mensagens que voam!

Os SMS são transmitidos através dos canais de sinalização do GSM (Sistema Global para Comunicações Móveis), onde a largura de banda é limitada. Por isso, restringir o comprimento do remetente alfanumérico (geralmente entre 11 e 15 caracteres) garante que as mensagens e seus metadados sejam enviados de forma eficiente e rápida. Afinal, no marketing, cada segundo conta, e ninguém quer que a sua mensagem se perca no espaço digital!

2. Compatibilidade universal: Sem surpresas!

A padronização é a chave para garantir que a sua mensagem chegue ao destino sem dificuldade. Os SMS são uma tecnologia universal, e as limitações nos caracteres asseguram que todas as redes e dispositivos, desde os mais modernos até os mais antigos, possam processar corretamente as informações do remetente. Assim, a sua campanha pode aparecer exatamente como planeado, em qualquer parte do mundo.

3. Criação de Identidade: Seja lembrado

Com um remetente alfanumérico, tem a possibilidade de criar um identificador único e memorável que reflete a sua marca ou serviço. Isso evita confusões e garante que o seu público o reconheça instantaneamente. Além disso, o uso de caracteres alfanuméricos (letras de A a Z e números de 0 a 9) permite criar IDs que são tanto informativos quanto atraentes.

Regras de composição: O que pode e não pode fazer

Agora é o momento onde as coisas ficam técnicas, mas não se preocupe, estamos aqui para simplificar! Ao criar o seu ID de remetente alfanumérico, deve ter em mente que:

Sem espaços: Normalmente, os espaços não são permitidos. Se precisar separar palavras, pode usar sublinhados (_) ou hífens (-).
Sem caracteres especiais: A maioria das operadoras não permite o uso de caracteres especiais como !, @, #, $, %, etc., para evitar problemas de compatibilidade e segurança.
Restrições numéricas: Evite criar IDs compostos apenas por números para não confundir os destinatários com números de telefone reais.

Lembre-se também de que o conteúdo do ID deve ser apropriado, não ofensivo ou enganador, e deve estar conforme as diretrizes locais, que podem variar de país para país.

Segurança e Prevenção: Proteja a Sua Marca e os Seus Clientes

As limitações impostas no uso de caracteres e no comprimento do ID do remetente não são apenas por eficiência, mas também para segurança.

Essas restrições ajudam a evitar que identificadores maliciosos ou fraudulentos sejam criados, protegendo tanto o remetente legítimo quanto os destinatários.

Além disso, em muitos casos, é exigido que os IDs de remetente sejam pré-registrados com as operadoras, adicionando uma camada extra de proteção.

A História por trás das regras

As especificações atuais do SMS foram influenciadas pelas limitações tecnológicas das primeiras redes móveis. Mesmo que a tecnologia tenha evoluído, essas regras foram mantidas para garantir a compatibilidade retroativa.

Isso significa que mesmo os dispositivos mais antigos podem receber e processar as suas mensagens corretamente, o que é um verdadeiro tributo à evolução tecnológica!

Quer saber mais? Pode mergulhar na documentação!

Para os entusiastas técnicos, o documento TS 23.040 do 3GPP oferece uma visão detalhada das especificações do SMS, incluindo as regras para remetentes alfanuméricos. Se desejar, pode espreitar as regras no site oficial do 3GPP, basta seguir os seguintes passos:

Aceda ao site oficial do 3GPP.
Navegue até à seção de “Specifications”.
Procure pela série 23, que cobre os serviços e sistemas do núcleo GSM/UMTS.
Encontre a especificação TS 23.040, que trata da “Realização técnica do Serviço de Mensagem Curta (SMS)”.

Então, já sabe, ao criar a sua próxima campanha de SMS, lembre-se: o remetente alfanumérico pode ser pequeno, mas tem um grande impacto. Aproveite-o ao máximo, garanta que a sua mensagem é clara, compatível e segura, e veja os resultados a surgirem no ecrã!

Conclusão

Ao implementar remetentes alfanuméricos nas suas campanhas de SMS, está também a aumentar a eficiência e a segurança, fortalecendo a identidade da sua marca. Elementos fundamentais para garantir que as suas mensagens sejam recebidas, reconhecidas e abertas de forma eficaz.

Lembre-se de seguir as regras de composição, evitando caracteres especiais e respeitando as limitações de comprimento. Além disso, certifique-se de cumprir as regulamentações locais, que podem variar de país para país.

Experimente enviar SMS com a E-goi e descubra como podemos ajudar a potenciar as suas campanhas com remetentes alfanuméricos personalizados!

A nossa plataforma oferece todas as ferramentas necessárias para criar, gerir e optimizar as suas campanhas de SMS, garantindo o máximo impacto e retorno sobre o investimento.

Crie a sua conta hoje mesmo!

Como Fazer SMS Marketing: O Guia Definitivo

egoi — Thu, 14 Sep 2023 07:34:09 +0000

Certamente, tem conhecimento do que é um SMS, mas já considerou o SMS Marketing como uma estratégia para impulsionar o seu negócio?

Talvez esteja a questionar-se: “Como implementar o SMS marketing? Será verdadeiramente eficaz?” Permita-me partilhar consigo alguns dados surpreendentes.

Imagine que 90% das pessoas que recebem um SMS abrem a mensagem nos seus telemóveis em até 3 minutos após a receção. Sim, em apenas alguns minutos!

Com uma taxa de abertura tão elevada, o SMS Marketing destaca-se como um canal de comunicação poderoso.

Eis uma reflexão interessante: considera o SMS dispendioso? Já ponderou quanto tempo dedica a manusear o seu smartphone diariamente? Quando uma mensagem é recebida, não corre para a ler imediatamente? A realidade é que o SMS Marketing pode ser uma das formas mais eficazes de comunicar com os seus clientes. Se ainda não está a utilizar este canal, poderá estar a deixar oportunidades de negócio por explorar.

Assim sendo, permita-nos explorar em conjunto esta estratégia poderosa, compreender o que é o SMS, como o utilizar no âmbito do marketing e muito mais. Vamos lá!

O que é o Marketing por SMS?

A abreviação SMS significa Short Message Service, ou seja, Serviço de Mensagens Curtas.

O SMS Marketing é uma estratégia de comunicação e divulgação de produtos, serviços ou informações de uma empresa ou marca através do envio de mensagens de texto para os telemóveis dos seus clientes ou potenciais clientes. Estas mensagens de texto curtas e diretas são utilizadas para alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada.

Afinal, é uma forma de notificação que está apenas a um clique do alcance da audiência da empresa, uma vez que as pessoas utilizam cada vez mais o smartphone no seu dia a dia, seja para trabalho, lazer, informação ou compras online.

Deste modo, o SMS Marketing permite às empresas conectarem-se diretamente com os seus clientes, criando um canal de comunicação eficaz e de alto impacto.

As mensagens podem ser utilizadas para diversos fins, como promoções, ofertas exclusivas, lembretes de eventos, atualizações de produtos, pesquisas de satisfação e muito mais.

Como vimos anteriormente, uma das principais vantagens do SMS é a sua elevada taxa de abertura das mensagens, uma vez que a grande maioria das pessoas costuma ler as suas mensagens de texto quase que imediatamente após recebê-las. Isto torna o SMS uma ferramenta poderosa para alcançar o público-alvo de forma rápida e eficaz.

No entanto, como veremos nas dicas ao longo deste guia, é importante utilizar o SMS com responsabilidade e bom senso! Evite o envio de mensagens em excesso ou não solicitadas, para não correr o risco de ser percebido como spam pelos clientes. Com uma abordagem cuidadosa e personalizada, o SMS Marketing pode ser uma valiosa estratégia para impulsionar o envolvimento dos clientes, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com a audiência.

Como funciona o processo de envio e recebimento de SMS?

Agora que já entendemos o que é SMS no marketing, vamos compreender como ocorre esse processo. Na prática, o envio e recebimento de SMS são procedimentos relativamente simples, mas é fundamental compreender seu funcionamento para utilizar o SMS Marketing de forma eficaz.

O processo geralmente se desenrola da seguinte maneira:

Envio: Nesta primeira etapa, a empresa escolhe um serviço de SMS Marketing, como a E-goi, que oferece uma plataforma para criar e enviar mensagens SMS. A empresa insere o conteúdo da mensagem, seleciona a lista de contatos para receber o SMS e define o horário de envio.
Transmissão: Em seguida, ocorre a transmissão por meio de uma operadora de telefonia móvel para os números de celular da lista de contatos selecionada.
Recebimento: Na sequência, os destinatários recebem a mensagem em seus dispositivos móveis. Geralmente, o SMS é entregue instantaneamente, o que torna essa estratégia perfeita para promoções especiais, por exemplo, ou para aproveitar o timing de algo que está acontecendo no momento.
Interação: Por fim, dependendo do conteúdo da mensagem, os destinatários podem responder ao SMS, interagindo diretamente com a empresa.

É importante lembrar que, para o SMS Marketing, é fundamental obter a permissão dos clientes antes de enviar mensagens, evitando assim o envio não autorizado e garantindo uma abordagem mais personalizada e efetiva. A ideia é abrir um canal de conversa direto e instantâneo sem causar incômodo ou ser percebido como spam pelos clientes.

Quais são as melhores práticas no SMS Marketing?

O telemóvel é um dispositivo bastante pessoal. Nem todas as marcas têm acesso ao número do seu telefone, por exemplo.

Na maioria das vezes, os contactos registados são de pessoas que já efetuaram alguma compra ou negócio consigo e, obviamente, a intenção é manter e aprofundar essa relação. Para que isso aconteça, é importante ter alguns cuidados.

Como fazer SMS Marketing: Passo a passo

Para aplicar as melhores práticas, vale a pena ir além da compreensão do que é o SMS e aprender o passo a passo, certo? Confira abaixo as nossas dicas.

1. Defina objetivos

Pensava que ia começar imediatamente a enviar SMS? Existe uma parte muito importante de qualquer estratégia que muitas vezes é negligenciada: qual é o problema que pretende resolver? Existe uma oportunidade de negócio que deseja explorar? E qual é o seu objetivo?

Alguns dos seus objetivos para uma ação de SMS marketing podem incluir: aumentar as suas vendas, obter feedback através de uma pesquisa ou simplesmente estabelecer uma ligação com o seu público.

Tenha isso claro antes de iniciar a sua campanha de SMS marketing. E, principalmente, estabeleça metas, tenha números em mente. Exemplo: Quero realizar 50 vendas ou quero obter 200 participações no meu concurso.

2. Defina a sua estratégia

Agora que já definiu o seu objetivo, vamos alinhar a estratégia de como fazer SMS marketing. Imagine que deseja reativar clientes inativos. Qual será a melhor estratégia? Oferecer um desconto? Comunicar que agora os custos de envio são gratuitos?

Acho que já entendeu qual é a ideia

Defina claramente o que afetará os resultados que definiu como objetivo.

3. Escolha o software de SMS Marketing

Escolha cuidadosamente o serviço de SMS marketing que irá utilizar. Tenha atenção a serviços que têm preços incrivelmente baixos.

Podem estar a usar rotas de qualidade duvidosa que simplesmente não irão entregar as suas mensagens. Preste atenção também aos números com portabilidade.

Existem serviços que nem permitem que saiba se os seus SMS foram entregues ou que personalize o remetente da mensagem.

Nós, aqui na E-goi, usamos o nosso próprio software de SMS marketing, que é um SaaS, com uma interface que lhe permite criar e enviar os seus SMS facilmente, com personalização e relatórios detalhados.

Assim, só precisa de se concentrar na sua estratégia, nos seus objetivos e em como fazer SMS marketing corretamente.

4. Já tem uma lista de contactos?

Já escolheu o seu serviço de SMS marketing? Ótimo! Mas antes de começar, precisa de uma base de dados. E pode começar por comprá-la, certo? Errado!!! Esqueça isso. Só vai trazer problemas. É como entrar na casa de alguém e só depois de lá estar perguntar se pode entrar.

Se não gosta de receber SMS que não autorizou, então não faça o mesmo!

5. Seja claro e direto

Não se esqueça de que só tem 160 caracteres para escrever a sua mensagem. E ainda bem! Isso elimina completamente a tentação de sempre dizer algo mais na mensagem. Por isso, assegure-se de que vai direto ao assunto e que oferece valor ao cliente.

Leia e releia a mensagem várias vezes para garantir que não existem erros ortográficos na sua campanha. Um simples erro pode prejudicar a sua reputação.

Evite reclamações dos consumidores e problemas legais incluindo uma opção de remoção na publicidade por SMS.

6. Não seja intrusivo

Eu estava a pensar em ir à loja X comprar uma máquina de lavar roupa, e eis que recebo uma mensagem dessa mesma loja com uma promoção fantástica para esse mesmo produto. Incrível, não é? Mas a história não acaba aqui, porque o SMS acordou-me às 4h30 da manhã.

Um pouco chato, não é? É importante enviar mensagens segmentadas, mas… não faça isto! E se tem clientes noutros países, tenha atenção aos fusos horários.

7. Evite o spam!

Mas isso não é apenas no email marketing? Claro que não! Enviar mensagens sem consentimento, seja no email marketing, no SMS marketing, nas notificações push ou em qualquer outro canal, é considerado spam em qualquer parte do mundo.

Como consumidor, esteja particularmente atento a tentativas de acesso a dados confidenciais que já passaram do email para o SMS. Isso chama-se smishing.

8. Crie uma sensação de urgência

Eu quero comprar uma máquina de lavar roupa, até já a adicionei ao carrinho de compras, mas ainda não decidi comprar. Eis que recebo um SMS: “Hugo, temos na loja X máquinas de lavar roupa com 20% de desconto. Apenas neste fim de semana! Apresente este SMS na nossa loja”.

A promoção de tempo limitado incentiva a compra. Além disso, era algo que eu já estava a pensar comprar! Neste artigo, explicamos passo a passo como usar o gatilho da escassez numa campanha de email marketing, mas ele também pode ser aplicado ao SMS, caso crie uma página de destino no E-goi para o seu SMS inteligente.

9. Faça com que o cliente se sinta especial

Às vezes, nem é necessário oferecer um desconto. Quem não gosta de ser tratado de forma especial? Quem não gosta de se sentir como um cliente VIP? Se o cliente perceber que a oferta é para todos, nunca terá o mesmo efeito positivo. Personalizar a mensagem é meio caminho andado para que isso aconteça.

O SMS não serve apenas para fins promocionais. Não se esqueça de que obter feedback é crucial para continuar a melhorar o seu serviço e, consequentemente, a satisfação de todos os seus clientes, independentemente de serem os mais valiosos ou não.

10. Chegue às Redes Sociais

Promova a interação dos seus clientes nas suas redes sociais. Incentive-os, via SMS, a gostar da sua página no Facebook, comunique um passatempo ou oferta para aumentar o alcance das publicações na sua página.

11. Não fique apenas pelo SMS

Se ainda acha que o SMS é caro, saiba que pode combinar vários canais e poupar centenas ou milhares de euros. Envie uma campanha de email marketing primeiro, segmente os utilizadores que não abriram e, em seguida, envie uma campanha de SMS. Desta forma, chega a toda a sua audiência.

Se tem app, pode também enviar notificações push.

12. Análises e Testes

Após seguir estas etapas, é chegada a hora de analisar os resultados. Existem vários critérios de análise, incluindo taxas de cliques, taxas de rejeição e conversões.

Depois de analisar os dados, deve fazer algumas perguntas como:

Houve algum problema de entrega em operadoras específicas?
A oferta foi a mais adequada?
A segmentação da minha lista foi feita corretamente?

Quais as vantagens de adotar o SMS na sua estratégia?

Ao seguir as dicas apresentadas aqui, já está no caminho certo para aproveitar as principais vantagens que o SMS Marketing pode trazer ao seu negócio. Mas quais são elas? Além do custo-benefício bastante vantajoso, tem tudo para aperfeiçoar ainda mais a relação com os seus clientes.

Tem alta taxa de abertura

A entrega instantânea é a principal grande vantagem desta estratégia. Em questão de segundos, tem uma mensagem no telemóvel do seu cliente.

Além disso, o facto de as pessoas estarem constantemente a aceder aos seus telemóveis e o texto conciso e direto, utilizado num SMS, faz com que esse tipo de mensagem tenha uma taxa de abertura ainda maior do que as de e-mail marketing — 97% contra 22%, de acordo com um estudo da ConectMogul.

Torna a empresa mais atrativa

Enviar mensagens de texto é uma forma de mostrar aos seus clientes — especialmente àqueles que já abandonaram o e-mail ou não o acedem com grande frequência — que você e a sua empresa estão atualizados com as tendências e novidades tecnológicas.

Tem alta taxa de resposta

Seja ao enviar um questionário de satisfação ou ao distribuir um voucher de desconto, é muito fácil conseguir uma boa interação com o seu público e obter um feedback rápido e relevante.

Aqui, além de seguir as regras que apresentamos anteriormente, é importante trabalhar bem o apelo à ação da mensagem, de forma a realmente incentivar uma resposta por parte do seu cliente.

Ajuda a fidelizar clientes

Uma das principais vantagens do SMS Marketing é o facto de ser um canal intimista. Pense bem, você conhece o número de telefone do seu cliente!

Que outras informações tem que podem tornar essa mensagem ainda mais relevante? Que tal enviar uma promoção especial no dia do aniversário dele? E se sugerir um produto relacionado com outro que ele tenha recentemente adquirido na sua loja?

Existem diversas estratégias que pode utilizar que favorecem não só a recompra, mas também a fidelização desse consumidor.

Apesar de ser considerado obsoleto para a comunicação pessoal, o SMS Marketing tem mostrado ser cada vez mais relevante para marcas e empresas.

Seguindo algumas regras para uma boa execução, é possível alcançar uma boa taxa de abertura, uma conversão satisfatória e, o que é melhor, o aprofundamento da relação e a fidelização dos clientes.

Por que utilizar o envio de SMS na sua empresa?

Talvez, a esta altura, já esteja totalmente convencido da utilidade do SMS na sua estratégia de marketing. No entanto, se ainda não for o caso, vejamos as razões!

O envio de SMS é uma estratégia de comunicação eficaz que oferece várias vantagens para as empresas, permitindo que estas alcancem e interajam com os seus clientes de forma mais direta e personalizada.

Algumas razões pelas quais as empresas podem considerar o uso de SMS nas suas estratégias de marketing omnicanal incluem:

Taxas de abertura elevadas

As mensagens SMS têm elevadas taxas de abertura, geralmente acima de 90%, o que significa que a maioria das mensagens é lida pelos destinatários. Isso torna o SMS um canal eficaz para enviar mensagens importantes e urgentes.

Comunicação instantânea

As mensagens SMS são entregues quase instantaneamente, garantindo que as informações importantes cheguem aos destinatários em tempo real.

Ampla cobertura

A maioria das pessoas possui um telemóvel e pode receber mensagens SMS, o que torna este canal acessível a uma vasta audiência. Em 2022, por exemplo, o Brasil já contava com mais de 155 milhões de brasileiros com telemóvel para uso pessoal, de acordo com o IBGE.

Personalização

É possível personalizar as mensagens SMS com o nome do destinatário ou outras informações relevantes, o que aumenta a sensação de conexão e relevância da empresa com os clientes.

Interação e engajamento

O SMS pode ser usado para incentivar a interação dos clientes, como responder a inquéritos, participar em promoções ou fornecer feedback.

Automatização e integração

O envio de SMS pode ser integrado a plataformas de automação de marketing, permitindo campanhas mais eficazes e automatizadas.

Lembretes e notificações

O SMS é útil para enviar lembretes de compromissos, datas importantes ou atualizações de estado de pedidos, o que pode melhorar a experiência do cliente.

No entanto, é importante usar o envio de SMS com responsabilidade e respeitar as preferências dos clientes em relação a comunicações via SMS, obtendo consentimento e oferecendo a opção de cancelamento de subscrição quando necessário.

Conheça os serviços de SMS da E-goi

A E-goi oferece serviços de SMS transacional, permitindo que as empresas enviem comunicações importantes por email e SMS de forma rápida, segura e sem sobrecarregar a infraestrutura da empresa. Algumas razões pelas quais deve considerar o uso dos serviços de Email e SMS Transacional da E-goi são:

Redução de Custos

Ao utilizar os serviços de SMS da E-goi, é possível enviar todos os tipos de comunicações, reduzindo os custos financeiros e operacionais associados ao envio de cartas impressas ou outras formas tradicionais de comunicação.

Mais Segurança

A E-goi proporciona uma comunicação mais segura e confiável com registo e evidências de todos os envios via E-goi Registered. Isso ajuda a garantir a autenticidade e integridade das comunicações, proporcionando mais confiança tanto para a empresa quanto para os destinatários.

Robusto e Confiável

Ao optar pelos serviços da E-goi, você terá um sistema robusto e confiável capaz de enviar milhões de mensagens, garantindo que elas cheguem ao destino pretendido. Essa confiabilidade elimina o risco associado a soluções self-hosted, onde a infraestrutura e a capacidade de entrega podem ser um problema.

Conclusão

Vimos neste guia o que é o SMS e como usá-lo no marketing para impulsionar negócios e alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada.

Com uma taxa de abertura alta e uma comunicação instantânea, o SMS destaca-se como um canal de comunicação eficaz para enviar mensagens importantes e urgentes.

Além disso, a personalização das mensagens e a possibilidade de interação com os clientes contribuem para fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelização dos mesmos.

Para obter sucesso com o SMS Marketing, é fundamental seguir algumas práticas recomendadas, como definir objetivos claros, elaborar uma estratégia adequada, escolher um serviço confiável de SMS Marketing, ter uma lista de contatos consentida, ser claro e assertivo nas mensagens, evitar ser inconveniente ou enviar spam, criar um senso de urgência e fazer com que o cliente se sinta especial.

Você também deve realizar análises e testes para aprimorar continuamente as campanhas e obter melhores resultados.

Bem, que o SMS marketing é realmente eficaz não há dúvidas. Mas para tirar o melhor proveito desse canal, aplique as estratégias que apresentamos ao longo deste artigo e esteja certo de que terá resultados a curto prazo.

Tem uma lista de contatos parada por aí e quer dar início a esta estratégia, mas não sabe muito bem como? Entre em contato connosco na E-goi, agora mesmo, estamos prontos para ajudá-lo!

Para continuar a leitura, confira quais são as 7 aplicações da automatização no E-commerce!

Registered Message: A tecnologia que poupa até 95% dos custos operacionais

Carla Santos — Tue, 20 Apr 2021 15:15:02 +0000

Enquanto os CTT anunciaram o terceiro aumento consecutivo acima da inflação (+23% desde 2023), o Registered Message da E-goi apresenta-se como uma solução econômica para o envio de comunicações digitais registadas, garantindo a prova jurídica robusta. Descubra as vantagens da nossa solução digital.

Este tipo de comunicação pode ter diversas finalidades, como aviso de pagamento ou atraso dos mesmos; envio de simulações de crédito, contratos, apólices e sinistros. No caso do início da relação com o cliente, esta tecnologia poderá servir para assinar ou cessar contratos, confirmar pagamentos, enviar informações de alterações de contratos e ainda avisar sobre o corte de serviços (no caso de abastecimento de serviços de luz e água).

Para além da evidente redução de custos, há uma clara melhoria na comunicação entre a marca e o mercado. Se uma carta poderá demorar cerca de três dias úteis para chegar ao destinatário, uma Registered Message demora cerca de 2 segundos para enviar a a mesma comunicação via e-mail ou SMS.

Para além da automatização dos processos de envio, há ainda a vertente de segurança legal. Todos os dados recolhidos através de Registered Messages da E-goi Digital Solutions estão em conformidade com o regulamento eIDAS, acessíveis apenas através de uma chave única digital.

Melhora-se assim a experiência de utilizador, que por sua vez aumenta o nível de confiança em relação à marca. A sustentabilidade ambiental associada a esta tecnologia acrescenta ainda mais valor ao mercado cada vez mais consciente e preocupado.

Como funcionam as Registered Messages?

As Registered Messages podem ser enviadas por e-mail (por API ou por SMTP com domínio do cliente) ou por SMS (por API, com ligação dedicada direta aos operadores), seguindo protocolos de acesso seguro, que garantem encriptação end to end, com controlo de reputação para garantir a entregabilidade. A entrega da mensagem é registada posteriormente, assim como o comportamento do remetente quanto à abertura e cliques à comunicação que foi enviada.

De forma a garantir um serviço de confiança, é emitido um certificado com o relatório técnico completo e com assinatura Qualificada, válido por 12 anos, que confirma a data e hora da emissão. É gerada uma chave única e as evidências são armazenadas num servidor com certificação ISO 27001. As evidências ficam acessíveis para consulta ou extração, através de interface web acessível pelo cliente.

Em parceria com a Multicert, todos os certificados emitidos deste tipo de comunicação registada estão de acordo com o regulamento eIDAS.

O Regulamento eIDAS garante que pessoas e empresas possam utilizar os seus próprios sistemas nacionais de identificação eletrónica (eID) para aceder a serviços públicos noutros países da UE onde existam eIDs.
É criado um mercado interno europeu para serviços de confiança eletrónica – nomeadamente assinaturas eletrónicas, selos eletrónicos, carimbo de data/hora, serviço de entrega eletrónica e autenticação de sítios Web – garantindo que funcionarão além-fronteiras e terão o mesmo estatuto jurídico que os processos tradicionais em papel.

Simples e rápido, não só em termos de instalação, como em termos de envio e garantia de experiência de utilizador. A versatilidade da tecnologia de registered messages permite que a mesma se adapte à natureza e dimensão de qualquer negócio.

Sempre a somar!

Não em termos de investimento, mas nos pontos que ganha ao usar esta tecnologia. As Registered Messages garantem uma comunicação rápida e segura com o mercado e reforçam os laços de comunicação melhorando a relação das marcas com os seus clientes.

Tudo isto com processos ágeis, automáticos, e claro, com a E-goi! Desenhamos solução à medida da dimensão e natureza de qualquer negócio. Fale connosco e comece já a ver os resultados desta tecnologia!

App Store Optimization: o que é e quais as suas vantagens?

Autor Convidado — Mon, 18 May 2020 08:00:00 +0000

Otimização da App Store (ASO) é o conjunto de estratégias onde pode garantir que a sua aplicação tem mais visibilidade. Isto é vantajoso porque, a visibilidade está diretamente relacionada com o ranking das categorias de classificação da App e pesquisas dentro da loja e, consequentemente, quanto melhor este ranking, maior é a sua probabilidade de aumentar os downloads.

Tanto a App Store como o Google Play são lojas de aplicações. Ambas têm alguns critérios que deve seguir quando o objetivo é ter uma App mais visível.

Por que é importante melhorar o ranking da minha App?

Primeiro, entenda algumas formas através das quais a sua App pode ser encontrada.

Um utilizador pode descarregar a sua App procurando algo na categoria em que se enquadra. Por exemplo, se pesquisar por uma aplicação de viagem, é muito mais provável que só veja as aplicações que estão nos melhores rankings desta categoria. Se a sua aplicação seguir os critérios ASO, as suas hipóteses de estar entre elas serão maiores.

Outra forma, é quando quem faz a pesquisa utiliza o motor de busca com palavras-chave. Ou seja, se ele quiser aplicações noticiosas e procurar essas palavras, a sua App estará mais bem posicionada se souber usar essas palavras da melhor forma. Isto diz respeito tanto ao número de vezes que a palavra-chave aparece nos espaços de texto, como à combinação destas palavras-chave com outras. Esta estratégia está intimamente relacionada com o SEO.

Além disso, é importante investir neste tipo de otimização, uma vez que o mercado de aplicações tende a crescer cada vez mais. A previsão para 2023 é que a indústria de aplicações contribua com 4,8 mil milhões de dólares para o PIB. Estes dados são do inquérito State of Mobile realizado pela App Annie, uma empresa de análise do mercado móvel. Isto mostra como é importante investir na Otimização da App Store.

Quais são os fatores determinantes no ranking da minha App?

Existem fatores que são determinantes no ranking da sua App de acordo com o algoritmo da Apple e Play Store. As otimizações de ASO são focadas justamente nesses fatores.

Saiba quais são e como pode aplicá-los para aumentar os downloads da sua app.

1. Nome da aplicação

O nome da sua aplicação tem um número máximo de caracteres. Deve saber aproveitá-lo da melhor forma possível. Isto significa principalmente introduzir as palavras-chave mais fortes.

2. Descrição da aplicação

Dependendo da loja, pode haver mais de um tipo de descrições. No geral, o que importa é aproveitar ao máximo o espaço disponível para explicar claramente as suas características. Lembre-se de usar as palavras-chave. Isto é essencial para melhorar o ranking da sua app e garantir melhores resultados na otimização da sua App Store.

3. Capturas de ecrã

Mais uma vez, deve aproveitar o número máximo de imagens disponíveis. É importante que, nas três primeiras capturas, sejam as principais e mais atrativas funcionalidades da aplicação.

Deve lembrar-se que as imagens devem ter uma estética atraente. Para aplicações na App Store, a plataforma da Apple, idealmente deverá disponibilizar capturas de ecrã de IPhone e IPad.

4. Apresentação em vídeo

Muitos programadores ainda não incorporaram esta vantagem na estratégia de otimização da App Store ao configurar a loja de aplicações e podem estar a perder muitas oportunidades de downloads por causa disso.

É necessário que o vídeo demonstre o que a sua App faz, isso desperta o interesse de muitos utilizadores. Tal como acontece com as imagens, na Apple Store deve disponibilizar vídeos tanto para iPhone como para iPad.

5. Ícone

O ícone da sua App deve ser chamativo e sem muitos detalhes. Evite texto. Uma das estratégias utilizadas no ASO e que pode ser interessante para si, é fazer um teste A/B ou mesmo A/B/C entre diferentes layouts de ícones. Isto irá ajudá-lo a entender qual é o melhor da loja, ou seja, qual gera mais cliques e downloads.

6. Tamanho da aplicação

O tamanho máximo que uma aplicação pode para ser descarregada apenas com dados móveis é de 150 MB. Por isso, é importante que não exceda este limite para não criar entraves aos downloads dos futuros utilizadores da sua app.

Além disso, é importante que monitorize avaliações, ranking de palavras-chave e aplicações concorrentes. O ASO pressupõe uma ação contínua e atualizações recorrentes.

Quer saber com mais detalhe sobre como implementar ASO? Contacte-nos!

Autor convidado

Made Marketing

Envio de prescrição médica: como a E-goi pode auxiliar nessa questão?

Hugo Pascoal — Fri, 25 Oct 2019 08:00:00 +0000

Muitas pessoas não encaram a prescrição médica como um processo de rotina na área da saúde, mas ele é e deve ser pensado como tal. Assim sendo, é importante procurar formas de otimizar esse processo através da inovação e da tecnologia, sempre pensando na melhor experiência para pacientes e médicos.

Nesse cenário, a Memed é um case de sucesso no setor: a empresa utiliza recursos práticos para fazer o envio da prescrição de medicamentos, tendo planos para dispensar papel, carimbo e caneta, e ainda sem custos para médicos e pacientes. Diferente e interessante, concorda? Venha descobrir como funciona!

Como funciona a prescrição médica rápida e inteligente no site da Memed?

A Memed é uma plataforma acedida pelo médico para fazer a receita. Trata-se de uma solução inteligente que torna o ato de prescrever medicações moderno, simples, dinâmico e rápido.

Assim que o médico termina a sua prescrição, a receita é enviada via SMS para o paciente. Para acedê-la, o paciente deve inserir os 4 últimos dígitos do seu telemóvel, sendo assim encaminhado para o link correspondente. A experiência aqui é diferenciada, porque:

o paciente pode tirar dúvidas acerca da prescrição com os farmacêuticos da Memed;
a versão original da receita — escrita no papel — fica acessível, digitalizada;
a pesquisa dos melhores preços dos medicamentos prescritos é encaminhada, estimulando o paciente a aderir ao tratamento.

Através da plataforma, o médico pode verificar interações de medicamentos em tempo real ao elaborar a receita, para além de poder consultar a posologia — a forma como o remédio é consumido — guardada previamente. Pode também criar combinações de medicamentos na receita, e apenas aplicá-los, como protocolos, agilizando o atendimento.

Quais são os recursos necessários para otimizar o envio de prescrição médica?

Conforme explica Rafael Moraes, CMIO (Chief Medical in Office) na Memed, a ideia é que todas as prescrições médicas se tornem digitais, “não apenas para o médico, mas também para o paciente ter o seu documento, que é a receita, assinado eletronicamente, como uma transferência bancária ou uma validação jurídica da assinatura eletrónica”.

A principal ferramenta utilizada atualmente é o envio de SMS. O paciente não precisa fazer download de uma aplicação, por exemplo, que pede espaço no telemóvel e uma boa ligação à internet. Pessoas mais jovens, por exemplo, nem sempre querem ter uma app de digitalização de receitas permanentemente instalada.

Como a E-goi ajuda nessa questão?

Por ser o primeiro ponto de contato do paciente com a experiência digital — que se vai expandir cada vez mais —, o SMS deve conter um link e restantes instruções necessárias, além de ser personalizado, por exemplo: “Olá, Paloma. O Dr. Rafael acabou de enviar uma cópia da sua prescrição digital. Aceda ao link abaixo.”

A plataforma E-goi resolve todo o processo de envio do SMS enviado ao paciente com a prescrição médica. Moraes descreve a ferramenta como “muito eficiente, responsiva e sólida”. O envio é sempre feito e a plataforma nunca falhou, afirma, e isso é um ponto de excelência para quem quer prestar o melhor serviço aos seus próprios clientes.

A área da saúde tem que ser humanizada, para transmitir confiança. Por isso, a gestão das listas de contatos é fundamental. Usando-as, através da plataforma da E-goi, a Memed consegue dinamizar o preenchimento dos médicos e enviar as mensagens ao paciente com os dados personalizados.

Quais são as vantagens de contar com estes recursos?

O primeiro ponto crucial de contar com recursos digitais na prescrição médica é destacar-se no mercado. O fator inovação é importantíssimo, ainda mais agora, com a Saúde 4.0 em alta. Apresentar uma solução diferenciada e que traz tanto ganho em produtividade é, sem dúvida, uma vantagem competitiva perante a concorrência.

Os pacientes, além da comunidade médica, consequentemente percebem o valor da proposta e têm vontade e curiosidade de poder contar com esses recursos nas suas experiências. Além disso, a relação custo-benefício é interessantíssima. Abaixo, trouxemos os 3 principais pontos positivos de aderir a esta tecnologia: confira!

Agilidade na prescrição médica

Ao enviar prescrição médica via SMS e dar acesso a outras interações, a Memed consegue eliminar burocracias e agilizar um processo, melhorando a experiência do paciente e revolucionando o processo de preenchimento do médico. A agilidade é garantida através da E-goi, pois a entrega da mensagem é instantânea. O Dr. Rafael confirma: “Já recebemos muitos feedbacks de médicos que ficaram muito felizes ao ver que o paciente recebeu o SMS no ato do envio. O paciente pergunta o que é aquilo, e o médico explica que deve clicar. Então o paciente fica impressionado, acha uma coisa moderna, diferente, o que acaba por passar uma sensação de inovação relativamente ao médico.”

Inovação na experiência do paciente

O envio de SMS é um processo fundamental porque simboliza a porta de entrada do paciente para outras opções de interação que podem ser disponibilizadas. A Memed, por exemplo, direciona o paciente a uma interface intuitiva, com botões de comparação de preços dos medicamentos.

O plano é disponibilizar também um botão do WhatsApp para que o paciente possa tirar dúvidas diretamente com os farmacêuticos e enfermeiros, fazendo assim com que a experiência de compra não seja puramente comercial. Percebeu como isto pode mudar completamente a experiência do paciente? E tudo começa pelo envio de SMS.

Compatibilidade, integração e suporte

Um ponto muito destacado pelo Dr. Rafael Moraes, da Memed, foi que na área da saúde tudo deve ser democrático, ou seja, ser acessível a toda a gente. Nesse sentido, SMS são uma excelente opção, pois funcionam, desde o smartphone mais moderno até ao aparelho mais simples.

Além disso, a E-goi é compatível com diversos sistemas, podendo trabalhar integrada com outras plataformas. Assim, quem deseja dinamizar o seu processo de emissão de prescrição médica, tanto para pacientes como para médicos, pode contar com toda a experiência da equipa E-goi, que sempre está disponível para dar suporte.

O SMS pode fazer muito mais pela comunicação da sua empresa do que você imagina. Agora que já conhece o case de sucesso da Memed, pode apostar no fator inovação para revolucionar o seu negócio também: veja mais sobre SMS Marketing e saiba como aderir a esta tecnologia!

Hugo Pascoal

Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.

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Não sabe como aumentar a lista de contactos? Veja como fazer

Hugo Pascoal — Thu, 05 Sep 2019 08:00:07 +0000

Manter ativa a comunicação com os seus clientes é algo de extrema importância, concorda? Já sabemos que é possível fazê-lo de diversas formas, por exemplo, enviando e-mails ou SMS, mas, afinal, como alcançar os destinatários perfeitos para essas mensagens? Sabe como aumentar a sua lista de contactos?

Marcar presença, através de campanhas eficientes, na vida dos seus clientes garante acesso aos conteúdos divulgados e traduz-se, claro, num aumento considerável das possibilidades de vender, afinal de contas, quem não é visto não é lembrado! Fidelizar clientes e aumentar as taxas de conversão estão na lista de desejos da sua marca? Então precisa ler este artigo!

Preparámos uma série de dicas sobre como aumentar a sua lista de contactos. Descubra quais são os segredos a seguir!

Como aumentar a sua lista de contactos usando o e-mail marketing e o SMS marketing?

Sabemos que o trabalho de construir e nutrir uma lista de contactos relevantes pode ser algo cansativo e trabalhoso, até porque os utilizadores estão cada vez mais criteriosos no momento de ceder as suas informações pessoais. O que precisa saber nesse contexto, é que existem formas de influenciar a sua persona a receber os seus conteúdos.

Por falar em conteúdos, concorda que de nada adianta criar uma belíssima e complexa campanha se não houver leitores, certo? Pois é, o esforço para nutrir a sua base de dados é parte essencial da sua campanha de marketing. Já que apenas dessa forma, com receptores ativos e interessados, o restante trabalho terá relevância.

Agora que já sabe quais são os motivos para aumentar a lista de contactos da sua empresa, só resta saber como fazê-lo de forma realmente eficiente. É isso que vamos revelar nos próximos tópicos. Ficou curioso? Então continue a leitura!

Envie descontos e ofertas

Oportunidades únicas e benefícios exclusivos chamam à atenção de qualquer um, não é verdade? É inteligente aproveitar esse interesse para conseguir “algo em troca”, que, neste caso é o contacto pessoal — e-mail ou número de telefone.

A dica é oferecer, por exemplo, um voucher de desconto exclusivo a quem ceder as suas informações pessoais — esses dados serão muito úteis para a sua campanha de marketing. Percebeu a ideia? Em casos como este, as duas partes ficam a ganhar!

Além de oferecer benefícios para cativar os contactos, esta estratégia é uma ótima forma de manter o interesse da persona em receber as suas mensagens. Veja algumas ideias:

“Garanta 20% de desconto na sua próxima compra. Basta apresentar esse SMS na loja!”;
“DESCONTO EXCLUSIVO PARA CLIENTES REGISTADOS! Garanta os portes grátis na sua próxima compra! Utilize o código a seguir: CLIENTELOJAX”.

Crie formulários de captação de dados

Disponibilizar formulários impressos na sua loja física é uma boa ideia, prepare os seus colaboradores para influenciar os clientes a preencherem esses formulários. Aconselhe, durante a formação, a que utilizem os conhecimentos do tópico acima (benefícios exclusivos) para chamar à atenção dos visitantes.

É claro que os formulários não são exclusivos das lojas físicas. É possível incluir um espaço de registo de dados no seu site para captar os contactos. Utilize cores chamativas e também vantagens exclusivas para cativar e convencer o seu cliente.

Além do e-mail do visitante, outra informação muito útil é o telefone para o envio de SMS. Esse contacto faz grande diferença na campanha porque o SMS tem uma excelente taxa de abertura e leitura (quase 100% das mensagens de textos são abertas, portanto, vistas). Sabendo disso, não pode esquecer-se de pedir o número de telemóvel!

Dê destaque à caixa de inscrição

Aproveitando a dica de usar cores chamativas no formulário, vamos falar um pouco sobre como a caixa de inscrição deve ser destacada no site. Além de contar com a ajuda de uma paleta de cores atrativa (leia mais a seguir), deve dar atenção ao local onde a caixa fica: nada de esconder o formulário! Garanta que ele esteja bem visível.

No final dos artigos do blog há também um espaço muito convidativo para solicitar as informações do leitor. Essa é uma boa estratégia para garantir que eles não percam nenhum conteúdo ou novidades.

Isolation Effect

Escolher os tons conforme a psicologia das cores e usar cores chamativas, como é o caso do vermelho e do amarelo, pode chamar à atenção do visitante para a caixa. Mas há ainda a possibilidade aprofundar-se na escolha e design do seu formulário. Como? Aplicando o conceito de Isolation Effect.

Esta teoria gira em torno de que o leitor é guiado através de tons isolados. Preparámos um tutorial básico para executar o conceito dentro da necessidade de inscrição. Confira:

escolha três cores a serem destacadas, tenha cuidado para que os tons escolhidos sejam de destaque entre a paleta já presente no site;
use a proporção 60-30-10 para aplicar a nova paleta no design;
seguindo a regra de proporção, use a cor mais clara na maior parte da caixa (60%), a cor intermediária em detalhes que merecem pontos de maior atenção (30%) e no elemento de call to action, nesse caso o botão INSCREVA-SE, conte com o tom mais forte (10%).

Conte com as redes sociais

Não é novidade para ninguém que as redes sociais estão a revolucionar o mundo e a maneira como tudo se liga. A maioria dos seus clientes utiliza essas plataformas e é claro que pode usar essa presença tão forte para nutrir o mailing da sua marca.

Separámos algumas ideias funcionais para aplicar nas redes sociais da sua empresa e aumentar a sua lista de contatos. Veja:

promover nas redes sociais os conteúdos exclusivos do blog para assinantes (como e-books, cursos etc.);
incluir um botão de call to action na página do Facebook;
fixar no perfil da marca um tweet que direcione para um benefício exclusivo, seguido da inscrição.

Use os dados para personalizar as mensagens

Ninguém gosta de receber mensagens automáticas, concorda? Embora a automatização seja uma realidade e exista para facilitar a comunicação, é importante que as ideias, novidades e o que o estiver a ser transmitido ao seu público tenha a voz de uma pessoa e não de uma máquina.

Humanizar o contacto com o seu consumidor ou com o potencial cliente faz muita diferença para a imagem da marca e pode fazer isso utilizando os dados coletados e, consequentemente, personalizando as mensagens enviadas.

Sabemos que, ao ter com uma lista de contactos muito grande, torna-se difícil (para não dizer impossível) personalizar cada SMS ou e-mail enviado. Nesse aspecto pode — e deve! — contar com ajuda da automatização de uma plataforma especializada, como é o caso da E-goi.

Agora já sabe como aumentar a sua lista de contactos, além de ter conhecido diversas formas para fazê-lo. Nós temos a certeza que, ao aplicar estas dicas, vai conseguir construir o mailling da sua marca de forma muito mais fácil. Prepare-se para atingir muitos potenciais clientes!

Gostou deste post? Quer ficar a par de conteúdos tão relevantes quanto este? Então inscreva-se na nossa newsletter e tenha contacto, em primeira mão, com tudo o que a equipa E-goi está a preparar para si!

Hugo Pascoal

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Tracking Number de Encomendas por SMS para o seu Ecommerce

Miguel Azevedo — Wed, 28 Aug 2019 08:00:23 +0000

Um dos grandes desafios de vender produtos online é gerir as expectativas do cliente relativamente ao dia de entrega da sua encomenda.

E na verdade, quem é que não fica ansioso por receber uma encomenda após finalizar a compra? A maior preocupação é que ela chegue sã, salva e num dia que esteja “em casa” para evitar que seja devolvida.

O que vou ganhar ao enviar o Tracking Number da encomenda via SMS?

1. Aumentar a confiança dos seus clientes

Ter um código para rastrear encomendas é uma forma de deixar os seus clientes descansados. No fundo está a assegurar que está tudo certo com a encomenda desde o momento que é expedida, ao passar pelo centro de distribuição e à chegada no destino .

97% das pessoas que compram online esperam ter a possibilidade de rastrear as suas encomendas, por isso, se ainda não o faz, chegou a hora de implementar.

2. Reduzir custos

Já imaginou se tivesse de responder, um a um, a cada cliente que quisesse saber onde está a sua encomenda?

Um batalhão de minimos não seria suficiente!

Uma das vantagens de enviar estes códigos de tracking é que o cliente sente menos necessidade de fazer essa pergunta. Depois de fazer esta implementação, toda a informação de seguimento é enviada de forma automática para os seus clientes.

Resultado: mais qualidade na informação transmitida e menos recursos necessários para esta tarefa.

3. Aumentar o controle sobre as suas encomendas

Além disto tudo, no caso de acontecer algum problema, será muito mais rápido e fácil fazer uma pesquisa entre todas as encomendas, encontrar onde está a possível falha e dar uma resposta concreta aos seus clientes. Sem um sistema de rastreio implementado, muitos detalhes acabam por ficar pedidos.

Afinal de contas, o seu trabalho não acaba quando a encomenda sai do armazém, ele só fica concluído quando o produto chega satisfatoriamente às mãos do cliente.

Fixe! Como posso fazer isso?

Para enviar Tracking Numbers de encomendas via SMS de forma automática, só precisa de integrar a sua loja online com o E-goi!

Esta funcionalidade está disponível nos nossos plugins para WooCommerce, Prestashop, Magento e OpenCart

[Update] Opencart SMS: Envie notificações por estados de encomenda!

Miguel Azevedo — Thu, 04 Jul 2019 10:00:50 +0000

Boa! Como vai melhorar a minha experiência com o cliente?

Além de todas as vantagens que já tinha ao integrar a sua loja Opencart com o E-goi, agora vai poder também:

Melhorar a confiança dos seus clientes com o envio de notificações SMS sempre que se altere o estado da encomenda.
Facilitar o pagamento das encomendas por Multibanco, com o envio de SMS com os dados de pagamento (referência, entidade e valor)
Aumentar as suas conversões ao enviar lembretes SMS aos clientes que ainda não efetuaram pagamento Multibanco.

Em que situações posso ativar o envio automático de SMS?

Sempre que exista uma nova encomenda.
Quando se altera o estado da encomenda. Pode enviar em todos os estados ou optar apenas por alguns estados selecionados.
Dados para pagamento Multibanco (Entidade, Referência, Valor), de momento compatível com euPago.
Envio de lembrete quando exista uma encomenda pendente de pagamento com dados Multibanco.

Posso personalizar as SMS?

Claro! Pode incluir:

Códigos de personalização para tornar a mensagem mais pessoal com o nome e apelido do cliente, por exemplo.
Informações relativas à encomenda.
E ainda, escolher o idioma!

Como posso usar?

Muito fácil 🙂
Só tem de fazer o download da extensão e instalar na sua loja. Compatível com o Opencart 3. Pode fazer o download aqui!

BÓNUS: 10 SMS de oferta nos planos E-goi gratuitos e 50 SMS de oferta em todos os planos Starter

Inspire-se com estes 5 modelos de texto para vender por SMS

Hugo Pascoal — Tue, 02 Jul 2019 08:00:14 +0000

Em qualquer estratégia de comunicação é preciso conhecer a fundo o canal e também a persona que pretende atingir e o SMS não é exceção. É importante saber como criar um texto realmente atrativo e impactante para vender por SMS, mas deve também considerar outros fatores.

Pensando nisso, criámos este artigo em que apresentamos as principais vantagens dessa estratégia, algumas dicas e também alguns modelos de texto que pode usar.

Porquê utilizar uma estratégia de vendas por SMS?

Confira, a seguir, as três principais vantagens de usar o SMS como canal de vendas!

Instantaneidade

O envio de uma mensagem de texto dura aproximadamente 7 segundos. Dessa forma, a comunicação “no calor do momento” pode ser considerada uma vantagem dessa estratégia. O cliente acabou de sair da sua loja ou de fechar uma compra no seu e-commerce? Aproveite para enviar um inquérito de satisfação enquanto a experiência ainda está fresca na sua memória.

Outra vantagem dessa característica é a possibilidade da criação de campanhas de oportunidade. Suponhamos que a Gala dos Óscares seja um evento relevante para o seu público. Então, que tal enviar um SMS com dicas de acessórios semelhantes àqueles que foram utilizados no tapete vermelho?

Custo-benefício

Atualmente, existem várias ferramentas que ajudam na criação de uma estratégia de SMS Marketing robusta. Essas ferramentas permitem tanto a segmentação do seu público como o envio massivo de mensagens.

Taxa de abertura

A taxa de abertura é a métrica que diz respeito à proporção de clientes que receberam a mensagem em relação a quem abriu. 90% das SMS enviadas são abertas, uma taxa impressionante e dificilmente alcançada por outros canais de comunicação.

Isso acontece, em particular, por duas razões. A primeira delas é que a grande maioria das pessoas verifica as notificações no telemóvel mais do que uma vez por dia. A segunda é que as mensagens de texto, de uma forma geral, permanecem visíveis no ecrã de bloqueio dos dispositivos.

Em relação a este último ponto, é importante saber como atrair a atenção do cliente de forma a fazer com que ele queira ler a mensagem até ao fim.

Quais as melhores práticas ao aplicar uma estratégia de vendas por SMS?

Agora que já conhece as vantagens de investir na comunicação via SMS com o seu público, saiba quais as melhores práticas para uma estratégia de SMS Marketing com resultados.

Usar textos curtos e diretos

Atualmente, consumimos mais conteúdo do que nunca e a atenção do consumidor é cada vez mais disputada. Tanto nas redes sociais quanto nas estratégias de SMS para vendas, as marcas competem entre si, mas também com amigos e familiares que utilizam esse canal para comunicar.

Com isso em mente, é preciso criar textos claros, concisos e diretos. Tenha em consideração a aba de notificações e aproveite para criar mensagens que permitam despertar curiosidade e levar os utilizadores a abri-las.

Não ser invasivo

Ao contrário de um perfil numa rede social — muitas vezes público a qualquer pessoa —, o número do telemóvel é um contacto pessoal que dificilmente será divulgado publicamente. Por isso, é preciso ter alguns cuidados ao usar o SMS para não manchar a imagem da sua empresa.

Perante esse cenário, há duas regras que deve ter em conta: a primeira delas é enviar SMS apenas para os contactos dos utilizadores que previamente o autorizaram e informá-los de qual a finalidade de futuros contactos.

A segunda é realizar esse envio apenas durante o horário laboral para evitar que a marca seja inoportuna e tenha a sua credibilidade prejudicada por causa disso.

Analisar resultados

De nada adianta adotar as melhores práticas se não conhece o resultado da estratégia, por isso, invista em softwares que automatizem o envio de mensagens, mas que também forneçam relatórios de performance. Dessa forma, é possível identificar pontos fortes e fracos da sua estratégia e avaliar o que é possível melhorar.

Quais os 5 principais modelos de texto que pode usar para vender por SMS ?

A seguir, apresentamos 5 modelos de texto para vender por SMS que pode usar em diferentes tipos de campanhas. Tratam-se de exemplos genéricos que pode e deve adaptar às características particulares da sua persona para obter os melhores resultados possíveis.

1. Ofertas

Esta talvez seja uma das formas mais comuns de vender por SMS. Geralmente, são mensagens mais genéricas mas muito eficazes se realizar um envio massivo. Por exemplo:

Ainda não sabe o que oferecer à sua cara metade no Dia dos Namorados?
Nós ajudamos com 20% de desconto em toda a loja. Clique para ver! [link].

2. Dicas

Como falámos, os conteúdos de oportunidade podem ser trabalhados — e de forma bastante criativa — através do envio de mensagens de texto. Vamos pegar no exemplo da Gala dos Óscares que demos anteriormente!

A Lady Gaga arrasou ou não no tapete vermelho? Separámos 5 peças que combinam tanto com o rosa como com o preto básico, confira! [link].

3. Acompanhamento de pedido

Uma das características do novo comportamento do consumidor é que ele deseja sempre estar muito bem informado, e isso não é diferente em relação às suas compras. Realizar o envio de mensagens de texto que informem sobre o status da entrega é muito útil para manter o cliente a par de tudo.

Olá, [nome]! Esta mensagem é para informá-lo que o seu pedido já saiu do nosso armazém e encontra-se com a transportadora.

4. Informações financeiras

A estratégia de SMS Marketing também pode ser adotada para lembrar datas de vencimento próximas de faturas ou comunicar sobre avisar sobre pagamentos em atraso. Por exemplo:

Olá, [Fulana]! A sua fatura vence no próximo dia 10 e já está disponível para pagamento no seu e-mail e também no link: [link].

5. Pós-venda

O envio de SMS não funciona apenas para a comunicação de ofertas. Com o CTA correto, também pode funcionar muito bem para pedir feedback e realizar inquéritos. Por exemplo:

“Agradecemos a preferência! Numa escala de 0 a 10, qual o seu grau de satisfação com a nossa empresa?”

Sem dúvida que, poder contar com ajuda profissional e especializada é meio caminho andado para garantir o sucesso da sua campanha e conseguir os melhores resultados para o seu negócio.

Gostou deste artigo? Esperamos que tenha sido útil para si. Não deixe de aceder ao nosso site e criar uma conta de testes gratuitamente para que possa aproveitar estas dicas!

Hugo Pascoal

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[Update] WooCommerce SMS: Compatível com a Easypay!

Miguel Azevedo — Wed, 15 May 2019 14:24:48 +0000

Integrado com a Easypay

Se usa Easypay, já pode começar a enviar SMS com os dados para pagamento Multibanco (entidade, referência e valor) sempre que tenha uma nova encomenda na sua loja online. O plugin WooCommerce SMS permite configurar os seus SMS e sempre que exista uma nova encomenda ou alteração ao seu estado é enviado um SMS.

Mas não é tudo! Também vai ter a possibilidade de ativar um sistema para enviar lembretes de SMS automáticos para os clientes que ainda não pagaram as referências Multibanco associadas às suas compras.

Veja aqui todas as funcionalidades e descarregue o plugin!

Oferta Easypay

A easypay oferece um preçário especial de 0,67€ (+iva) por referência MB paga. Para tal deverá registar-se e escolher a opção de parceiro E-Goi, neste link

Ah! Sabia que pode criar uma conta E-goi já com 50 SMS incluídos?

Se ainda não é cliente E-goi, para usar esta e qualquer uma das integrações listadas abaixo basta criar uma conta aqui:

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O E-goi também tem integrações com outros serviços?

Sem dúvida. Dê uma olhada na nossa página de plugins/integrações!