<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Saúde Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/pt/t/saude-pt/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Fri, 14 Jun 2024 09:48:03 +0000</lastBuildDate> <language>pt-PT</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Saúde Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Envio de prescrição médica: como a E-goi pode auxiliar nessa questão?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/envio-de-prescricao-medica/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/envio-de-prescricao-medica/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 25 Oct 2019 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Automação Omnicanal]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=37516</guid> <description><![CDATA[A Memed é um case de sucesso no setor: a empresa utiliza recursos ágeis para fazer envio da prescrição de medicamentos. Descubra como!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Muitas pessoas não encaram a prescrição médica como um processo de rotina na área da saúde, mas ele é e deve ser pensado como tal. Assim sendo, é importante procurar formas de otimizar esse processo através da <strong>inovação e da tecnologia</strong>, sempre pensando na <strong>melhor experiência para pacientes e médicos</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse cenário, <strong>a Memed é um case de sucesso</strong> no setor: a empresa utiliza recursos práticos para fazer o envio da prescrição de medicamentos, tendo planos para dispensar papel, carimbo e caneta, e ainda sem custos para médicos e pacientes. Diferente e interessante, concorda? Venha descobrir como funciona!</p> <h2 class="wp-block-heading">Como funciona a prescrição médica rápida e inteligente no site da Memed?</h2> <p class="wp-block-paragraph">A <a rel="noreferrer noopener" href="http://memed.com.br/" target="_blank">Memed é uma plataforma</a> acedida pelo médico para fazer a receita. Trata-se de uma <strong>solução inteligente</strong> que torna o ato de prescrever medicações moderno, simples, dinâmico e rápido.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Assim que o médico termina a sua prescrição, a receita é enviada via SMS para o paciente</strong>. Para acedê-la, o paciente deve inserir os 4 últimos dígitos do seu telemóvel, sendo assim encaminhado para o link correspondente. A experiência aqui é diferenciada, porque:</p> <ul class="wp-block-list"><li>o paciente pode tirar dúvidas acerca da prescrição com os farmacêuticos da Memed;</li><li>a versão original da receita — escrita no papel — fica acessível, digitalizada;</li><li>a pesquisa dos melhores preços dos medicamentos prescritos é encaminhada, estimulando o paciente a aderir ao tratamento. </li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Através da plataforma, o médico pode verificar interações de medicamentos em tempo real ao elaborar a receita, para além de poder consultar a posologia — a forma como o remédio é consumido — guardada previamente. Pode também criar combinações de medicamentos na receita, e apenas aplicá-los, como protocolos, agilizando o atendimento.</p> <h2 class="wp-block-heading">Quais são os recursos necessários para otimizar o envio de prescrição médica?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Conforme explica Rafael Moraes, CMIO (Chief Medical in Office) na Memed, a ideia é que todas as prescrições médicas se tornem digitais, “não apenas para o médico, mas também para o paciente ter o seu documento, que é a receita, assinado eletronicamente, como uma transferência bancária ou uma validação jurídica da assinatura eletrónica”.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>A principal ferramenta utilizada atualmente é o envio de SMS</strong>. O paciente não precisa fazer download de uma aplicação, por exemplo, que pede espaço no telemóvel e uma boa ligação à internet. <a href="https://blog.e-goi.com/pt/geracao-z/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">Pessoas mais jovens</a>, por exemplo, nem sempre querem ter uma app de digitalização de receitas permanentemente instalada.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como a E-goi ajuda nessa questão?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Por ser o primeiro ponto de contato do paciente com a experiência digital — que se vai expandir cada vez mais —, <strong>o SMS deve conter um link e restantes instruções necessárias, além de ser personalizado</strong>, por exemplo: “Olá, Paloma. O Dr. Rafael acabou de enviar uma cópia da sua prescrição digital. Aceda ao link abaixo.”</p> <p class="wp-block-paragraph">A plataforma E-goi resolve todo o processo de envio do SMS enviado ao paciente com a prescrição médica. Moraes descreve a ferramenta como <strong>“muito eficiente, responsiva e sólida”</strong>. O envio é sempre feito e a plataforma nunca falhou, afirma, e isso é um ponto de excelência para quem quer prestar o melhor serviço aos seus próprios clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">A área da saúde tem que ser humanizada, para transmitir confiança. Por isso, <strong>a gestão das listas de contatos é fundamental</strong>. Usando-as, através da plataforma da E-goi, a Memed consegue dinamizar o preenchimento dos médicos e enviar as mensagens ao paciente com os dados personalizados. </p> <h2 class="wp-block-heading">Quais são as vantagens de contar com estes recursos?</h2> <p class="wp-block-paragraph">O primeiro ponto crucial de contar com recursos digitais na prescrição médica é destacar-se no mercado. O fator inovação é importantíssimo, ainda mais agora, com a Saúde 4.0 em alta. <strong>Apresentar uma solução diferenciada e que traz tanto ganho em produtividade é, sem dúvida, uma vantagem competitiva perante a concorrência</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os pacientes, além da comunidade médica, consequentemente <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/tecnicas-vendas-clinicas/" target="_blank">percebem o valor da proposta</a> e têm vontade e curiosidade de poder contar com esses recursos nas suas experiências. Além disso, a relação custo-benefício é interessantíssima. Abaixo, trouxemos os 3 principais pontos positivos de aderir a esta tecnologia: confira!</p> <h3 class="wp-block-heading">Agilidade na prescrição médica</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao enviar prescrição médica via SMS e dar acesso a outras interações, <strong>a Memed consegue eliminar burocracias e agilizar um processo, melhorando a experiência do paciente e revolucionando o processo de preenchimento do médico</strong>. A agilidade é garantida através da E-goi, pois a entrega da mensagem é instantânea. O Dr. Rafael confirma: “Já recebemos muitos feedbacks de médicos que ficaram muito felizes ao ver que o paciente recebeu o SMS no ato do envio. O paciente pergunta o que é aquilo, e o médico explica que deve clicar. Então o paciente fica impressionado, acha uma coisa moderna, diferente, o que acaba por passar uma sensação de inovação relativamente ao médico.”</p> <h3 class="wp-block-heading">Inovação na experiência do paciente</h3> <p class="wp-block-paragraph">O envio de SMS é um processo fundamental porque simboliza a porta de entrada do paciente para outras opções de interação que podem ser disponibilizadas. A Memed, por exemplo, direciona o paciente a uma interface intuitiva, com botões de comparação de preços dos medicamentos.</p> <p class="wp-block-paragraph">O plano é disponibilizar também um botão do WhatsApp para que o paciente possa tirar dúvidas diretamente com os farmacêuticos e enfermeiros, fazendo assim com que a experiência de compra não seja puramente comercial. <strong>Percebeu como isto pode mudar completamente a experiência do paciente? E tudo começa pelo envio de SMS</strong>.</p> <h3 class="wp-block-heading">Compatibilidade, integração e suporte</h3> <p class="wp-block-paragraph">Um ponto muito destacado pelo Dr. Rafael Moraes, da Memed, foi que <strong>na área da saúde tudo deve ser democrático</strong>, ou seja, ser acessível a toda a gente. Nesse sentido, SMS são uma excelente opção, pois funcionam, desde o smartphone mais moderno até ao aparelho mais simples.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, <strong>a E-goi é compatível com diversos sistemas, podendo trabalhar integrada com outras plataformas</strong>. Assim, quem deseja dinamizar o seu processo de emissão de prescrição médica, tanto para pacientes como para médicos, pode contar com toda a experiência da equipa E-goi, que sempre está disponível para dar suporte.</p> <p class="wp-block-paragraph">O SMS pode fazer muito mais pela comunicação da sua empresa do que você imagina. Agora que já conhece o case de sucesso da Memed, pode apostar no fator inovação para revolucionar o seu negócio também: veja mais sobre <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://www.e-goi.com/pt/sms-marketing/" target="_blank">SMS Marketing</a> e saiba como aderir a esta tecnologia!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/envio-de-prescricao-medica/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Case Study Saúde e Bem-Estar: aumento de vendas em 36%</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/case-study-mais-clinica/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/case-study-mais-clinica/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 02 Oct 2019 08:00:31 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=36667</guid> <description><![CDATA[Se tem um pequeno negócio, de certeza que já sentiu as mesmas dores. Descubra como esta clínica resolveu os seus problemas.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <h2 class="wp-block-heading">O que vai aprender neste case-study?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Vamos mostrar-lhe como um dos nossos clientes, a MaisClínica, uma pequena clínica de Saúde e Bem-Estar na Maia trabalhou com o E-goi e o <a href="https://qero.io/pt/fidelizacao-qero/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Qero (opens in a new tab)">Qero</a> para captar os seus primeiros clientes e criar processos de fidelização. Além disso, vai descobrir como a clínica conseguiu:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Coletar</strong> informações online a partir do espaço físico da clínica;</li><li><strong>Reduzir o tempo</strong> gasto nas confirmações de consultas;</li><li><strong>Aumentar vendas</strong> em clientes atuais;</li><li>Como o E-goi e o Qero foram essenciais para resolver estes problemas.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">O Problema</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para captar novos clientes a clínica usa <a rel="noreferrer noopener" aria-label="landing pages (opens in a new tab)" href="https://www.e-goi.com/pt/landing-pages/" target="_blank">landing pages</a> e <a href="https://www.e-goi.com/br/ads/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="cria anúncios no Google a partir do E-goi (opens in a new tab)">cria anúncios no Google a partir do E-goi</a>, no entanto, a maioria dos clientes não volta a comprar os serviços da clínica. <br><br><strong>Resultado:</strong> mais de 90% dos clientes compra uma única vez, o que aumenta o esforço e o investimento na captação de novos clientes para manter a sustentabilidade do negócio. </p> <h2 class="wp-block-heading">O Desafio</h2> <p class="wp-block-paragraph">O principal desafio da MaisClínica era conseguir criar processos de fidelização para incentivar os atuais clientes a voltar. Além disso, ela também precisava:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Diminuir o investimento na captação de novos clientes;</strong></li><li><strong>Aumentar a confiança na Clínica.</strong></li></ul> <h2 class="wp-block-heading">A solução</h2> <p class="wp-block-paragraph">A parceria do Qero com a MaisClínica teve início para que os desafios da empresa fossem superados e os resultados desejados alcançados. Foi com esse foco que conseguimos <strong>aumentar vendas a atuais clientes em 36% e o valor de cada cliente (ticket médio) em 265%, superando os 5% anteriores à implementação desta solução.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Tendo em vista os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Criação de captive portal personalizado com Wi-fi gratuito;</li><li>Criação de programa fidelização com atribuição de pontos;</li><li>Envio de SMS automáticos para confirmação de consultas.</li></ul> <p class="h4 wp-block-paragraph">E foi assim com a ajuda do E-goi e do Qero, que a MaisClínica:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Conheceu melhor os seus clientes e hábitos de consumo;</li><li>Eliminou por completo as ausências às consultas marcadas;</li><li>Criou um programa de fidelização com programa de pontos;</li><li>Aumentou o valor investido por cada cliente e a sua faturação;</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">Veja o case completo:</h2> <figure class="wp-block-image size-large"><a href="https://eg.e-goi.com/ebooks/case-study-mais-clinica-pt.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="960" height="467" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/10/case-MAISCLINICA-960x467.png" alt="Case Study Mais Clinica" class="wp-image-36724" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/10/case-MAISCLINICA-960x467.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/10/case-MAISCLINICA-560x272.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/10/case-MAISCLINICA-768x373.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/10/case-MAISCLINICA-100x49.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/10/case-MAISCLINICA.png 1440w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></a></figure> <h2 class="wp-block-heading">Quer captar mais clientes e fidelizá-los?</h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://www.e-goi.com/pt/contactos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">Fale connosco!</a></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/case-study-mais-clinica/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Software de CRM: A importância da relação one to one com os seus clientes</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/crm-relacao-one-to-one/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/crm-relacao-one-to-one/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 23 Aug 2019 08:00:25 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=34781</guid> <description><![CDATA[Relacionar-se de forma eficiente com os seus clientes é essencial para a sua empresa. Descubra como o CRM pode ajudar a sua clínica a manter-se competitiva no mercado e destacar-se da concorrência. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Um software de CRM não é mais (nem menos) do que um sistema informático que facilita essa relação: recolhendo e gerindo os dados numa primeira fase e as ações adequadas a cada cliente numa fase posterior. Tudo isso de forma automatizada. </p> <p class="wp-block-paragraph">CRM são as siglas em inglês de Costumer Relationship Management o que é o mesmo que (mas em português) a gestão das relações com o cliente. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, trata-se da forma como a sua empresa interage com os clientes. </p> <h2 class="wp-block-heading">Porque é que o CRM é importante?</h2> <p class="wp-block-paragraph"><a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/como-humanizar-seu-e-commerce/" target="_blank">Centrar-se no cliente</a>, nas suas necessidades e acompanhá-lo através do seu processo de compra é o marketing que mais resultados traz hoje em dia. Por isso, é necessário ter uma estratégia estruturada para fazê-lo. Ou seja, que cada ação tenha um sentido e responda ao plano que a empresa traçou e, dentro do possível, estandardizado para potenciar a imagem da sua marca. </p> <h2 class="wp-block-heading">O Software de CRM ideal</h2> <p class="wp-block-paragraph">Um software de CRM deve responder às necessidades da sua empresa. Qualquer software deste tipo deve ter: </p> <ul class="wp-block-list"><li>Capacidade de recolha de dados a partir de todos os <a rel="noreferrer noopener" aria-label="canais de comunicação (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/canais-comunicacao-com-o-cliente/" target="_blank">canais de comunicação</a>. </li></ul> <ul class="wp-block-list"><li>Base de dados única.</li></ul> <ul class="wp-block-list"><li>Segmentação personalizada.</li></ul> <ul class="wp-block-list"><li>Automatização de processos.</li></ul> <ul class="wp-block-list"><li>Histórico de ações</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Desta forma teremos à nossa disposição uma ferramenta através da qual pode conhecer os seus clientes através das ações que realizaram, classificá-los e agrupá-los para dar-lhes soluções adequadas às suas necessidades. </p> <h2 class="wp-block-heading">Mas de que me serve a mim e à minha clínica ter um software de CRM?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se esta explicação teórica não o convenceu o suficiente, vejamos, de forma prática como é que um sofware de CRM pode ajudar a sua clínica.</p> <h3 class="wp-block-heading">1. Conheça o seu cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">Pode <a rel="noreferrer noopener" aria-label="rastrear o comportamento (opens in a new tab)" href="https://www.e-goi.com/pt/funcionalidades/tracking-de-ecommerce/" target="_blank">rastrear o comportamento</a> que um visitante teve numa página do seu site, por isso poderá enviar-lhe informação adequada às suas necessidades. O interesse que mostrarem em diferentes aspectos do seu negócio dar-lhe-ão todas as pistas para que possa relacionar-se com os seus potenciais clientes de forma muito mais eficaz. Pode desencadear todo o processo de compra com base nos seus interesses. Assim não desperdiça tempo e dinheiro, por exemplo, a enviar informações sobre manicure a clientes que nunca mostraram interesse nesse serviço. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, se dentro de um site um potencial comprador consultou os preços de diferentes tipos de depilação e leu vários posts sobre o tema, faz todo o sentido que lhe envie um email com todos os serviços de que dispõe ou até mesmo enviar-lhe de imediato um desconto. </p> <h3 class="wp-block-heading">2. Segmente (e microsegmente)</h3> <p class="wp-block-paragraph">Com o E-goi e os seus campos personalizados, para além de poder segmentar os clientes de forma automática nas categorias predeterminadas, é possível criar áreas específicas que considere de interesse e que atendam as particularidades do seu negócio não apenas a nível demográfico, ou seja, idade ou localização, porque também pode incluir informações como a data de abertura ou da última compra. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, pode enviar SMS a pessoas que fizeram um branqueamento dos dentes na sua clínica há mais de um ano. Claro que pode fazê-lo consultando a sua agenda e copiando um por um o telemóvel de todas essas pessoas, mas é muito mais fácil se tiver uma ferramenta à sua disposição que o faça automaticamente por si. </p> <p class="wp-block-paragraph">Imagine que agora que apenas enviar informação às pessoas que realizaram o branqueamento há mais de um ano, mas que tiveram um contacto posterior com a sua clínica nos últimos 4 meses, quer seja através de visitas ao seu site, quer seja através de aberturas nas suas newsletters. E, independentemente do objetivo, que apenas queiram que seja de uma determinada zona da sua cidade… pode fazer tudo isto usando os segmentos do E-goi. O único limite é a sua imaginação! </p> <h3 class="wp-block-heading">3. Personalize</h3> <p class="wp-block-paragraph">Não há nada que chateie mais o cliente do que <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-email-nao-cair-no-spam/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="receber SPAM (opens in a new tab)">receber SPAM</a>. Deve ter sempre muito cuidado com a informação que envia a cada pessoa, de preferência sempre de acordo com as suas necessidades mas também através dos seus canais favoritos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Graças aos dois pontos anteriores, ou seja, aos dados que já tem dos seus utilizadores e à segmentação que a ferramenta que utilizar pode fazer, será capaz de oferecer um serviço muito mais personalizado.</p> <h3 class="wp-block-heading">4. Automatize</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os autobots facilitam imenso a relação com os clientes. Os clientes vão avançando na jornada de compra à medida que forem realizando determinadas ações que colocar nos seus autobots. </p> <p class="wp-block-paragraph">Pode, por exemplo, pontuar os potenciais clientes em função da etapa do processo de compra em que se encontram. Graças ao <a rel="noreferrer noopener" aria-label="Lead Scoring (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/o-que-e-o-lead-scoring/" target="_blank">Lead Scoring</a> vai enviar apenas informação relevante para que somente quem está realmente interessado, chegue à equipa de vendas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Automatizar processos torna a experiência de cada potencial cliente única, pois irá passar por determinados fluxos em função do seu comportamento ou da interação com as suas campanhas nos canais de comunicação que usar. </p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" width="960" height="720" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/07/home-ilustra-ben-automation-1-960x720.png" alt="" class="wp-image-34809" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/07/home-ilustra-ben-automation-1-960x720.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/07/home-ilustra-ben-automation-1-560x420.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/07/home-ilustra-ben-automation-1-768x576.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/07/home-ilustra-ben-automation-1-100x75.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/07/home-ilustra-ben-automation-1.png 1600w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /><figcaption>Exemplo de automatismo</figcaption></figure> <h3 class="wp-block-heading">5. Ouça os seus clientes </h3> <p class="wp-block-paragraph">Já sabe que custa muito menos fidelizar clientes do que conseguir novos, por isso, é essencial que a sua relação com os clientes não termine quando eles compram os seus produtos ou serviços. Para além de, como é óbvio, fazer com que se sintam satisfeitos, deve manter o contacto com eles para que não se esqueçam da sua clínica. Enviar <a rel="noreferrer noopener" aria-label="lembretes de consulta (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/lembrete-de-consulta-2/" target="_blank">lembretes de consulta</a>, oferecer cartões de fidelização ou usar técnicas de up selling ou cross selling são alguns exemplos de como pode manter a confiança das pessoas que já conhecem a sua clínica. </p> <p class="wp-block-paragraph">Dar resposta às necessidades dos seus clientes à posteriori para que sintam que são ouvidos através de inquéritos de satisfação, <a rel="noreferrer noopener" aria-label="como o NPS (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/nps-o-que-e/" target="_blank">como o NPS</a>, são outras formas de mostrar algo que de certeza que já faz, mas que poucos negócios são capazes de transmitir: que os clientes importam e que se preocupa com eles. </p> <p class="wp-block-paragraph">Quer experimentar um software de CRM de forma totalmente gratuita? Então comece por <a rel="noreferrer noopener" aria-label="criar uma conta no E-goi (opens in a new tab)" href="https://login.egoiapp.com/signup" target="_blank">criar uma conta no E-goi</a> e experimente todas as funcionalidades que vão fazer com que a clínica se destaque da concorrência. </p> <p class="wp-block-paragraph">E como sempre, se tiver alguma dúvida, sugestão ou pergunta sobre CRM deixe nos comentários! </p> <p class="wp-block-paragraph">Já sabe que temos todo o gosto que partilhe a sua opinião connosco e dar resposta às suas dúvidas!<br></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/mascote-100x100.jpg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/mascote-200x200.jpg 2x" alt="Alma Montes" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/alma-montes/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Alma Montes</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/crm-relacao-one-to-one/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Novas técnicas de vendas para clínicas de saúde e estética</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/tecnicas-vendas-clinicas/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/tecnicas-vendas-clinicas/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 16 Aug 2019 08:00:26 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=34726</guid> <description><![CDATA[Há cada vez menos espaço no mercado atual para o vendedor porta a porta. O consumidor atual fecha-se imediatamente quando percebe que lhe estão a tentar vender alguma coisa, por isso, se quer chegar ao novo consumidor tem que atualizar-se. O marketing digital é um dos melhores caminhos para conseguir lá chegar.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <h4 class="wp-block-heading">e como adaptá-las à sua estratégia de Marketing Digital.<br></h4> <p class="wp-block-paragraph">A cada dia surgem novas estratégias para vender, algumas com nomes que podem parecer “chinês” para si… neuromarketing, geomarketing, etc… Porque as empresas já perceberam que se quiserem manter-se competitivas no mercado têm que aplicar algumas técnicas para ser bem sucedidas. O objetivo é o mesmo de sempre: que a sua clínica se destaque neste setor e consiga chegar ao consumidor de forma eficaz, mas centrando-se cada vez mais no novo (e cada vez mais informado) consumidor. </p> <p class="wp-block-paragraph">As mais recentes técnicas encorajam-nos a personalizar os nossos produtos ou serviços, conhecer melhor o nosso público e humanizar a nossa empresa, mas, como é que vai conseguir fazer tudo isto em marketing digital nesta área de negócio? Como é que vai conseguir apelar às emoções e criar empatia com os seus clientes se não os conhecer e não os tiver próximos de si?</p> <h2 class="wp-block-heading">Inbound Marketing</h2> <p class="wp-block-paragraph">Estas estratégias têm como objetivo aproximar o consumidor e estimular o seu feedback em vez do inverso, ou seja, ser sempre a sua marca a comunicar com eles. Ao contrário do marketing tradicional, o inbound marketing ou marketing de conteúdos atrai as pessoas, mostra-lhes o que tem para lhes oferecer sem forçar a venda para que quando estiverem preparadas para comprar percepcionem que a sua solução é a melhor. É quase como um jogo de sedução.</p> <p class="wp-block-paragraph">No caso do <a rel="noreferrer noopener" aria-label="marketing digital (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/guia-completo-para-estruturar-uma-estrategia-de-marketing-digital/" target="_blank">marketing digital</a> conta com muitas ferramentas para poder aproximar-se e ser tão eficaz na venda como acontece num negócio físico em que o contacto com o cliente é feito cara a cara. Claro que as técnicas devem ser adaptadas, mas nada que não possa conseguir com originalidade e conhecimento de tudo o que o marketing digital lhe oferece.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma boa estratégia na área da saúde e estética é produzir conteúdos que acrescentem valor à vida das pessoas para se tornar uma referência no setor. Desta forma gera confiança e segurança nos seus potenciais clientes para que o procurem espontaneamente.</p> <h2 class="wp-block-heading">Pare de falar e comece a ouvir. </h2> <p class="wp-block-paragraph">Na ânsia de vender os comerciais têm tendência a falar sem parar. Mas qualquer pessoa quando sente que lhe estão a tentar vender alguma coisa, deixa de querer ouvir e afasta-se. É muito melhor ouvir porque os clientes sentem-se mais valorizados. Só ouvindo saberemos o que necessitam e assim pode ser muito mais eficaz a vender! </p> <p class="wp-block-paragraph">Ponha à disposição deles <a rel="noreferrer noopener" aria-label="canais de comunicação (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/canais-comunicacao-com-o-cliente/" target="_blank">canais de comunicação</a> bidireccionais, e responda-lhes! Não basta que esses canais sejam de alguma forma eficazes porque os clientes também têm que sentir que está do outro lado. </p> <p class="wp-block-paragraph">Para isso pode usar <strong><a href="https://www.e-goi.com/pt/marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">autobots</a>:</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Acha que me estou a contradizer? Que estou a escrever-lhe que o cliente deve ter alguém do outro lado e agora estou a aconselhar a automatizar a comunicação… mas uma coisa não invalida a outra. Passo a explicar: </p> <p class="wp-block-paragraph">Automatizar uma resposta não tem que estar necessariamente em desacordo com <a rel="noreferrer noopener" aria-label="humanizar o seu negócio (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/marketing-humanizado-o-que-e/" target="_blank">humanizar o seu negócio</a>. Ao ter respostas automáticas consegue fazer com que o consumidor sinta que está a ser ouvido. Basta, por exemplo, enviar uma resposta automática a quem contactar a sua empresa a dizer que o seu pedido já se encontra em análise e que terá uma resposta com a maior brevidade possível. É o suficiente para mostrar que se importa com o cliente e que está do outro lado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, a pessoa sente-se mais tranquila por saber que o seu pedido de contacto já está a ser tratado. </p> <p class="wp-block-paragraph">Aconteceu-me exatamente o contrário quando procurava uma clínica de fisioterapia… enviei um email a pedir mais informações e ninguém me respondeu até ao dia seguinte. Entretanto comecei a conversar com outra clínica que já me tinha respondido… <br></p> <h2 class="wp-block-heading">Adapte o discurso às necessidades</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ao ouvir vai perceber mais facilmente quais são as necessidades dos seus potenciais clientes e, desta forma, oferecer-lhes a solução mais adequada. Não estamos a sugerir que minta, apenas que não venda um perfume a alguém que quer um creme hidratante. Conhecer as necessidades do consumidor é o melhor caminho para adaptar a sua forma de vender e o produto que oferece.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nestes casos não deve preocupar-se apenas com o conteúdo mas também com a forma. Observe como são os clientes, como se comportam, como falam… isso é essencial para poder criar empatia e abordá-los de uma forma que não seja invasiva e incómoda para eles. </p> <p class="wp-block-paragraph">Para isso use a <strong>segmentação</strong>:</p> <p class="wp-block-paragraph">Segmentar é dividir. Dividir o mercado de forma a que a nossa estratégia seja dirigida ao nosso público-alvo. Afinal de contas, chegar às pessoas certas é muito mais importante do que chegar a muitas pessoas. Definindo a sua <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/criar-personas/" target="_blank">buyer persona</a> poderá estabelecer as características tanto geográficas como comportamentais do público-alvo a quem se quer dirigir. </p> <p class="wp-block-paragraph">Segmentar é uma forma de oferecer a sua solução à persona que potencialmente vai comprá-la e isso significa uma poupança tremenda de tempo e de recursos. </p> <h2 class="wp-block-heading">Apele às emoções</h2> <p class="wp-block-paragraph">Compramos mais com o coração do que com o cérebro, isto é um facto que está provado há décadas, por isso é importante que consiga impactar a parte emocional das pessoas. É verdade que há setores mais propensos a conseguir fazê-lo do que outros, mas não se esqueça que o que hoje em dia se procura mais do que um produto é um benefício, por isso, é nos benefícios que deve focar-se. </p> <p class="wp-block-paragraph">As emoções acontecem na zona mais primitiva do cérebro. Isto quer dizer que apenas dispomos de milésimos de segundo para provocar um sentimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para isso crie um bom <strong>design</strong>:</p> <p class="wp-block-paragraph">A importância de contar com um <a rel="noreferrer noopener" aria-label="design corporativo (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/logo-para-blog/" target="_blank">design corporativo</a> próprio é essencial para que a sua marca seja reconhecida. Escolha cores que expressem as ideias que quer transmitir acerca do seu negócio e esforce-se por fazer com que as pessoas associem essas cores à sua marca. Seja cuidadoso com o tratamento das suas imagens, fotografias e vídeos… não faz sentido que sejam imagens mal cuidadas ou de baixa qualidade se queremos mostrar profissionalismo, não concorda?</p> <h2 class="wp-block-heading">Eduque</h2> <p class="wp-block-paragraph">O consumidor hoje em dia é exigente e está muito (mas mesmo muito) mais preparado. Já não é suficiente mostrar apenas um produto, é preciso acrescentar-lhe valor. Uma forma de fazê-lo é <a rel="noreferrer noopener" aria-label="construir autoridade (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/como-criar-autoridade/" target="_blank">construir autoridade</a> no seu setor de negócio, para que os clientes reconheçam em si alguém em quem se pode confiar. A confiança só é possível transmitir-se e consolidar-se depois de algum tempo, por isso, é importante estar presente na vida do consumidor, mesmo que ainda nem seja seu cliente. </p> <p class="wp-block-paragraph">Esteja por perto, porque quando alguém necessitar de um produto ou serviço seu, a probabilidade de fechar uma venda será imensamente superior. </p> <p class="wp-block-paragraph">Para isso <strong>crie o seu próprio blog:</strong></p> <p class="wp-block-paragraph"><a rel="noreferrer noopener" aria-label="Contar com um blog (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/como-criar-um-blog-passo-passo/" target="_blank">Contar com um blog</a> ou site é a melhor forma de não depender exclusivamente das redes sociais. Na sua pequena propriedade na internet poderá postar o que quiser sem ter que passar pelas políticas restritivas de terceiros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com um blog, as oportunidades para educar os seus potenciais clientes aumentam consideravelmente. Procure fazer com que o seu blog se converta num lugar em que qualquer pessoa possa aprender e esclarecer dúvidas. Assim, criará uma imagem de proximidade e de expert na sua área de negócio. Pense que, mesmo que se trate de um investimento de tempo, melhorar constantemente a imagem da sua marca não tem preço. </p> <p class="wp-block-paragraph">Quer conhecer mais estratégias de marketing? Leia este artigo <a rel="noreferrer noopener" aria-label="Como divulgar a minha empresa (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/como-divulgar-minha-empresa/" target="_blank">Como divulgar a minha empresa</a> e destaque-se da concorrência. </p> <p class="wp-block-paragraph">E como sempre, não deixe de partilhar connosco quais as técnicas que considera mais eficazes para chegar à sua audiência de potenciais compradores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Já sabe que ficamos muito felizes por poder contar com o seu feedback! <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /> </p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/mascote-100x100.jpg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/mascote-200x200.jpg 2x" alt="Alma Montes" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/alma-montes/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Alma Montes</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/tecnicas-vendas-clinicas/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Lembrete de Consulta para Pacientes Esquecidos? O SMS Resolve</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/lembrete-de-consulta-2/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/lembrete-de-consulta-2/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 23 Jun 2017 10:41:59 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Automação Omnicanal]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=7011</guid> <description><![CDATA[Sabemos que tem uma vida dupla. Ter que gerir recursos humanos, fornecedores, receber pacientes, agendar consultas, pagar salários, não é tarefa fácil. Mas ainda tem que ir buscar as crianças à escola, pagar as contas, etc... Até já tem também uma consulta marcada... Não se lembra? Pois é... não recebeu um lembrete de consulta...]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A rotina de um profissional da saúde atarefado é cheia de compromissos: ter que gerir recursos humanos, fornecedores, receber pacientes, agendar consultas, pagar salários, ir buscar as crianças à escola, pagar as contas, entre outras atividades. Já imaginou como as empresas facilitariam a vida dessas pessoas elaborando um modelo de lembrete?</p> <p class="wp-block-paragraph">Nem toda gente consegue dar resposta a todos os seus compromissos ou sabe gerir bem o seu próprio tempo. Sabendo disso, a sua empresa pode ser um pouco mais cuidadosa nessa questão e fazer com que ninguém seja prejudicado por uma tarefa que não foi cumprida.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nos tópicos abaixo vai saber, através de um passo a passo bem detalhado, como usar a ferramenta de SMS para fazer com que os seus clientes fiquem atentos e <a href="https://blog.e-goi.com/pt/secretaria-virtual-para-nao-perder-mais-tempo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">não falhem as suas consultas ou reuniões</a>. Confira a seguir e boa leitura!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-a-empatia-com-o-cliente">A empatia com o cliente</h2> <p class="wp-block-paragraph">Sim, nós entendemos as suas dores. É natural que os médicos se esqueçam dos seus horários e que os seus pacientes ou clientes façam o mesmo. O que não pode ser normal é não agir para oferecer uma resolução para esse problema. Entre as várias tarefas a serem realizadas durante 24h, muitas são aquelas que acabam por cair no esquecimento.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/woman-doctor-2.jpg" alt="lembrete de consulta" class="wp-image-7148" width="NaN" height="NaN"/></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Para as clínicas e hospitais, esse esquecimento (aparentemente inofensivo e que pode ser resolvido com um lembrete de consulta) pode ter custos muito elevados e gera uma preocupação para os profissionais da área da saúde. Segundo dados recolhidos pelo <a href="https://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_publicacoes&PUBLICACOESpub_boui=257779974&PUBLICACOESmodo=2" target="_blank" rel="noreferrer noopener">último relatório do Instituto Nacional de Estatística</a> foram realizadas 18,9 milhões de consultas médicas nos hospitais e o Serviço Nacional de Saúde revelou que, desde 2010, não se realizam, por ano, 1 milhão de consultas por ausência do paciente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Essas ausências não só prejudicam os pacientes como também o normal funcionamento das instituições. <a href="https://bmcfampract.biomedcentral.com/articles/10.1186/1471-2296-6-47" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Um estudo</a> realizado no Reino Unido concluiu que mais de 40% dos inquiridos que faltaram as marcações, o fizeram por esquecimento. Imagine que a sua clínica tem 20 marcações por dia e que o seu preço médio é de 50€. Porém, todos os dias, dois dos seus pacientes não aparecem nem avisam sobre a falta.</p> <p class="wp-block-paragraph">No final do mês você vai perceber que acabou de perder 2 000€ que não podem ser recuperados. Por ano, este valor chega aos 24 000€. No entanto, sabia que essa situação pode ser resolvida de uma forma fácil e simples com apenas alguns cliques? É para isso que serve o modelo de lembrete.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-lembrete-de-consulta-medica">O lembrete de consulta médica</h2> <p class="wp-block-paragraph">Regularmente, a tarefa de relembrar os pacientes das suas consultas fica a cargo de um funcionário da clínica que, no dia anterior, entra em contacto por telefone com as pessoas que estão agendadas e, de um por um, confirma a presença deles. Esse é um processo longo, demorado e, acima de tudo, caro.</p> <p class="wp-block-paragraph">Enquanto o procedimento mais comum de contactar os pacientes (via chamada telefónica) reduz para 9,4% as faltas deles, <a href="https://insight.athenahealth.com/save-money-healthcare-texting/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o contacto por SMS diminui essa percentagem para incríveis 4,4%</a>. Isso traz uma grande diferença para qualquer empresa e melhora a rotina dos seus funcionários.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com as mesmas 20 consultas por dia, citadas no exemplo do tópico anterior, no final de cada mês, passaria de 41 para apenas 19 os pacientes que não compareceram. O que significa um aumento da receita de 1 110€ por mês. Essa quantidade faz uma enorme diferença no seu <a href="https://blog.e-goi.com/br/planejamento-de-custos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">planeamento de custos</a>, certo?</p> <p class="wp-block-paragraph">Se investir, por exemplo, apenas 0,05€ por cada lembrete de consulta enviado por SMS, o seu custo no final do mês, supondo que se tenha 20 consultas por dia durante 30 dias consecutivos, é de 30€.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso significa um lucro de 1 080€, com um retorno de investimento que chegaria a 3.600%! Nada mal, não é verdade? Então, que tal começar a colocar em prática o modelo de lembrete?</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-a-automatizacao-de-sms">A automatização de SMS</h2> <p class="wp-block-paragraph">De fato, o uso do lembrete de consulta por SMS é mais vantajoso que a tradicional chamada telefónica e pode ser totalmente <a href="https://www.e-goi.com/pt/marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatizado</a>. Eles são mais baratos, menos invasivos e chegam sempre ao seu destinatário. Na verdade, os SMS têm 95% de taxa de abertura e são lidos, em média, apenas 7 segundos depois de serem recebidos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Dessa forma, a sua empresa estará a evitar marcações que não conseguirão ser realizadas e podem ser aproveitadas por outros pacientes. Assim, é possível melhorar o serviço e o desempenho de uma clínica.</p> <p class="wp-block-paragraph">Seria uma grande vantagem competitiva para sua marca, concorda? Sendo assim, o SMS Automatizado pode ser o seu novo melhor amigo, oferecendo uma série de vantagens através do modelo de lembrete.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-sms-versus-chat">O SMS versus chat</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se ficou a pensar no Whatsapp, no Facebook Messenger ou em qualquer outra aplicação de chat, lembre-se que essas plataformas requerem recursos humanos e que não são totalmente automatizadas. Para esse serviço, é preciso investir também em <a href="https://blog.e-goi.com/pt/mensagens-personalizadas-aumentar-engagement/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mensagens personalizadas</a> e no marketing de permissão para que a conta da sua empresa não seja marcada como spam.</p> <p class="wp-block-paragraph">Utilizando o modelo de lembrete de consulta por SMS, pode estabelecer uma relação com os seus clientes enviando uma mensagem de felicitações no dia do aniversário deles, divulgando uma campanha promocional que a sua clínica irá realizar, um desconto ou até o lançamento de um novo serviço. São oportunidades para estabelecer uma relação duradoura.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-sms-marketing">O SMS marketing</h2> <p class="wp-block-paragraph">Já deve ter percebido, de acordo com os dados que mostramos no tópico “A automação de SMS”, que esta ferramenta pode ser considerada um importante canal para as suas estratégias de marketing, que não ficou datada devido ao uso assíduo dos utilizadores de aplicações de mensagens instantâneas.</p> <p class="wp-block-paragraph">O SMS ainda possui uma grande utilidade e muitas empresas usam esta ferramenta para realizar modelos de lembrete. Além disso, ele é importante para ajudar a trabalhar com <a href="https://blog.e-goi.com/pt/criar-personas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personas</a>, que colaboram na formulação de um conteúdo mais próximo da conversão de clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">As mensagens de texto oferecem benefícios, principalmente, a quem tem um <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-humanizar-seu-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-commerce</a>, por exemplo: monitorar os envios, taxas de cliques e outras métricas podem ser consultadas através do software escolhido.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-os-modelos-de-campanha">Os modelos de campanha</h3> <p class="wp-block-paragraph">O modelo de lembrete que vai criar depende muito do segmento do seu negócio. É preciso trabalhar com clareza e objetividade em todas as mensagens que serão enviadas. É importante determinar quando ocorrerá o envio para que os seus clientes não continuem a receber mensagens de um evento que já aconteceu.</p> <p class="wp-block-paragraph">Alguns exemplos para as suas campanhas podem variar de lembretes e avisos, por exemplo, em relação a pagamentos pendentes, a um cupom de desconto ou até à inauguração de uma nova filial perto da morada do cliente.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-passo-a-passo-para-a-implementacao">Passo a passo para a implementação</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para si que ainda não está familiarizado com o modelo de lembrete e deseja implementar este serviço na sua empresa, chegou o momento de colocar em prática. <a href="https://login.egoiapp.com/?_ga=2.139487162.86664186.1553550419-347122959.1553550419">Se já é cliente E-goi, basta clicar aqui</a>, fazer login na sua conta e avançar para a importação da base de dados dos seus clientes. Se ainda não é cliente E-goi, basta <a href="https://login.egoiapp.com/login">fazer o registo aqui</a> e depois seguir estes três passos abaixo.<br></p> <blockquote class="wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"> <p class="wp-block-paragraph"><em><strong>Antes de iniciar vale a pena referir que, se precisa comunicar numa determinada data além das consultas, por exemplo: eventos, aniversários dos clientes, marcações de reuniões, etc, então continue a ler porque este método também pode ser replicado nesse tipo de datas. </strong></em></p> </blockquote> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-criar-e-importar-dados-dos-clientes"><br>1. Criar e importar dados dos Clientes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para configurar o modelo de lembrete de consulta via SMS, o primeiro passo é informar o E-goi de quem são os clientes, os seus contactos e as respectivas datas das próximas consultas. Para isso, vamos criar um ficheiro (formatos CSV, XLS ou XLSX) com, no mínimo, três colunas: nome, telefone e a data da próxima consulta como neste exemplo:</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/lista-de-clientes.png" alt="" class="wp-image-7012" width="NaN" height="NaN" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/lista-de-clientes.png 778w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/lista-de-clientes-560x332.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/lista-de-clientes-768x455.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/lista-de-clientes-100x59.png 100w" sizes="(max-width: 778px) 100vw, 778px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-a-minha-lista-de-contatos-para-o-E-goi#dateformat">Se tiver alguma dúvida sobre qual o formato das datas que se pode utilizar no seu documento, clique aqui</a>. Repita este procedimento com alguma recorrência (diária, semanal ou usando outra métrica) para garantir que os dados da lista E-goi estejam sempre atualizados com as novas marcações de consultas do seu negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Em seguida, crie uma lista na sua conta E-goi e importe os dados do ficheiro criado acima. Siga os procedimentos para realizar essa ação:</p> <p class="wp-block-paragraph">1 – clique no menu “Listas” do topo;</p> <p class="wp-block-paragraph">2 – em seguida, clique no botão “Criar lista”;</p> <p class="wp-block-paragraph">3 – preencha os dados certificando-se de que, no campo “O que vai enviar com frequência”, está selecionado o canal de SMS;</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/escolher-sms.gif" alt="" class="wp-image-7016" width="NaN" height="NaN"/></figure> <p class="wp-block-paragraph">4 – selecione a opção “Excel / CSV” e escolha o ficheiro que contém os dados dos clientes com as datas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Após selecionar o ficheiro, é preciso indicar ao E-goi quais são as colunas existentes no documento e como é que las devem ser importadas. A coluna do ficheiro que contém a informação “nome do cliente” corresponde ao campo “Nome” do E-goi.</p> <p class="wp-block-paragraph">A coluna com o telefone móvel do cliente corresponde ao campo “Telemóvel”. Para a coluna da “data da próxima consulta”, crie um novo campo extra na Plataforma do tipo “data” (conforme imagem abaixo), atribuindo o nome desejado e clicando no botão verde de “iniciar a importação”.</p> <figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/mapeamento-campos.gif" alt="" class="wp-image-7017" width="NaN" height="NaN"/></figure> <p class="wp-block-paragraph">Pode guardar esse “mapeamento de campos” para agilizar o processo nas próximas importações (desde que mantenha os nomes das colunas do ficheiro). Para isso, basta clicar no botão azul “Opções” no canto superior direito e guardar o modelo. Se ainda tiver dúvidas sobre o processo de importação de contactos, <a href="https://helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-a-minha-lista-de-contatos-para-o-E-goi" target="_blank" rel="noreferrer noopener">consulte este artigo</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-criar-o-automatismo-autobot">2. Criar o Automatismo (Autobot)</h3> <p class="wp-block-paragraph">Finalmente, chegou o momento de criar o seu automatismo (Autobot). Se não sabe o que é isso e está a ver este nome pela primeira vez, saiba que se trata de comandos automáticos que são executados de maneira repetitiva e inconscientemente. Para mais informações sobre os Autobots e os seus triggers, <a href="https://helpdesk.e-goi.com/508311-Criar-automa%C3%A7%C3%A3o#triggersandactions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">veja este artigo</a>. Para desenvolver o seu, execute os seguintes passos:</p> <p class="wp-block-paragraph">1 – vá ao menu “Campanhas”;</p> <p class="wp-block-paragraph">2 – selecione a opção “Automation (Autobots)”;</p> <p class="wp-block-paragraph">3 – clique no botão azul “Criar Autobot +”;</p> <p class="wp-block-paragraph">4 – selecione a opção “Personalizado”;</p> <p class="wp-block-paragraph">5 – escolha um nome para o Autobot;</p> <p class="wp-block-paragraph">6 – selecione a lista de contactos que criou nos passos anteriores;</p> <p class="wp-block-paragraph">7 – no campo “O Autobot ativa-se com…”, escolha a opção “Data”;</p> <p class="wp-block-paragraph">8 – marque a opção “Deixar que os contactos entrem no Autobot mais que uma vez” e clique no botão verde “Continuar”;</p> <p class="wp-block-paragraph">9 – em seguida, vamos editar o trigger da “Data”, clicando no ícone de lápis no canto superior direito da ação (ver imagem abaixo), e configurá-lo como mostram os passos a seguir;</p> <p class="wp-block-paragraph">10 – na opção “Ativar”, selecione “antes” e depois inclua o número de dias antes da consulta que quer enviar o lembrete (neste exemplo, utilizamos dois dias);</p> <p class="wp-block-paragraph">11 – selecione o campo de data que criamos no passo anterior (neste exemplo, o campo chama-se “consultas”);</p> <p class="wp-block-paragraph">12 – selecione a hora em que quer enviar o lembrete (neste exemplo, selecionamos 10:00);</p> <p class="wp-block-paragraph">13 – na opção “Que parte da data vai ativar o trigger?” selecione a opção “Data Completa”. Mas se precisar comunicar com o cliente no seu aniversário escolha a opção Dia e mês.</p> <p class="wp-block-paragraph">O resultado deve ser parecido com este, como mostra a imagem abaixo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estamos a chegar à fase final, que é a criação da campanha “lembrete de SMS” que deseja enviar. Para isso, vamos adicionar por baixo do trigger “Datar” a ação “Enviar Campanha”, seguindo os mesmos passos que fizemos acima.</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/trigger_data-960x450.png" alt="" class="wp-image-36474" width="NaN" height="NaN" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/trigger_data-960x450.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/trigger_data-560x263.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/trigger_data-768x360.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/trigger_data-100x47.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/trigger_data.png 1364w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">É importante lembrar que, se ainda não tem um remetente de SMS configurado na sua conta E-goi, terá que fazer isso antes de continuar com os próximos passos. Pode aprender mais sobre como fazer ao ver este <a href="https://helpdesk.e-goi.com/650898-Adicionar-remetentes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tutorial</a> de como adicionar remetente de SMS.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-criar-a-mensagem-de-sms-para-o-lembrete">3. Criar a mensagem de SMS para o lembrete</h3> <p class="wp-block-paragraph">Se já tem um remetente configurado, siga em frente. Na ação “Enviar campanha”, onde adiciona por baixo da ação “Esperar”, selecione a opção “Criar uma nova”. A seguir, selecione o canal SMS, a opção “Em branco” e chegamos à página de configuração da mensagem propriamente dita, tal como é mostrado na imagem abaixo.</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/sms_lembrete-960x651.gif" alt="" class="wp-image-36478" width="NaN" height="NaN" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/sms_lembrete-960x651.gif 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/sms_lembrete-560x380.gif 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/sms_lembrete-768x521.gif 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/sms_lembrete-100x68.gif 100w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">A criação da campanha de SMS é muito simples. No primeiro campo “Nome da campanha”, atribua um nome apenas para controlo interno. A seguir, selecione um remetente e, por último, escreva o lembrete que não deve ultrapassar os 160 caracteres (limite máximo por cada SMS).</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-personalizar-a-mensagem-de-sms">4. Personalizar a mensagem de SMS</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para que a mensagem seja personalizada com o nome do cliente, utilize o código “!fname”. Neste exemplo, a mensagem foi: “Olá !fname, gostaríamos de recordar que tem uma consulta na clínica XPTO daqui a 2 dias. Qualquer dúvida, contacte-nos através do telefone 119999-8888”. Estando tudo pronto, clique no botão verde “Publicar / enviar”.</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/escrever-sms.png" alt="" class="wp-image-7021" width="NaN" height="NaN" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/escrever-sms.png 1437w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/escrever-sms-560x209.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/escrever-sms-768x287.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/escrever-sms-960x359.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/escrever-sms-100x37.png 100w" sizes="(max-width: 1437px) 100vw, 1437px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">De uma forma resumida, sempre que adicionarmos novos contactos ou atualizarmos contactos existentes na nossa conta E-goi, o automatismo (como o que mostramos na imagem abaixo) será iniciado. Ele esperará até que a data da próxima consulta seja daqui a um determinado dia, de acordo com a sua configuração, e a seguir um SMS de lembrete será enviado.</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/lembrete_sms_consultas_aniversarios.png" alt="" class="wp-image-36482" width="NaN" height="NaN" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/lembrete_sms_consultas_aniversarios.png 892w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/lembrete_sms_consultas_aniversarios-560x372.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/lembrete_sms_consultas_aniversarios-768x511.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/09/lembrete_sms_consultas_aniversarios-100x66.png 100w" sizes="(max-width: 892px) 100vw, 892px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">Se no mês seguinte o cliente, que foi caracterizado com XPTO, estiver com uma nova consulta, entrará novamente no automatismo recebendo o novo lembrete de consulta e assim sucessivamente.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-resumindo-o-passo-a-passo-em-video">Resumindo o passo a passo em vídeo:</h2> <figure class="wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio"><div class="wp-block-embed__wrapper"> <iframe title="Secretária Virtual para NÃO perder mais tempo!" width="500" height="281" src="https://www.youtube.com/embed/ZRM7eXxUMxc?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe> </div></figure> <p class="wp-block-paragraph">Como pôde verificar ao longo deste artigo, o serviço de SMS apresenta muitos benefícios, que qualificam as atividades da sua empresa e melhoram a rotina de trabalho do profissional responsável pelo agendamento de pacientes ou clientes. Optar pela automação desse serviço pode melhorar o relacionamento com o seu público e trazer uma vantagem competitiva para a sua marca.</p> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi é uma empresa que conta com um serviço de automatização através de push, SMS e <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-segmentar-email-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mail marketing</a>. Se gostou deste artigo, talvez também tenha interesse em saber <a href="https://blog.e-goi.com/pt/entenda-como-fazer-sms-marketing-no-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">como fazer SMS marketing para e-commerce</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Até breve!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/lembrete-de-consulta-2/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>4</slash:comments> </item> </channel> </rss>