<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>RGPD Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/pt/t/rgpd/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Wed, 13 May 2026 10:03:33 +0000</lastBuildDate> <language>pt-PT</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>RGPD Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>A Microsoft admitiu: dados europeus não estão a salvo. Quem será o próximo?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/dados-europeus-nao-estao-a-salvo/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/dados-europeus-nao-estao-a-salvo/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Ernesto Ferreira]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 18 Sep 2025 14:18:09 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Data Strategy]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=62417</guid> <description><![CDATA[Afinal, guardar dados na Europa não chega. O Cloud Act expõe uma fragilidade crítica: dados guardados em solo europeu continuam vulneráveis a leis externas. Por isso, soluções criadas e controladas na Europa são essenciais para assegurar soberania digital. É aqui que a E-goi, feita em Portugal e 100% em conformidade legal, faz a diferença.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Vi hoje uma notícia na <strong>Forbes</strong> que devia fazer soar alarmes em qualquer empresa que opere na Europa. Em plena audiência no Senado francês, um representante da Microsoft foi questionado: <em>“Pode garantir que os dados de cidadãos europeus nunca serão acedidos por autoridades norte-americanas sem autorização local?”</em> A resposta foi direta: <em>“Não posso garantir isso”</em>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mesmo assegurando que nunca aconteceu até hoje, a verdade é que este simples “não posso garantir” abre uma fissura enorme no conceito de confiança digital. Porque confiança não é sobre o que aconteceu no passado. É sobre o que pode acontecer amanhã.</p> <p class="wp-block-paragraph">E aqui entra um insight essencial:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Residência de dados</strong> é apenas o local físico onde a informação é armazenada.<br></li> <li><strong>Soberania de dados</strong> é muito mais: significa que os dados estão sujeitos apenas às leis e autoridades do país ou região onde residem.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Para as empresas europeias, isto muda o jogo. Já não basta dizer “os seus dados estão na Europa”. É preciso garantir que não existe uma porta de entrada remota para jurisdições externas.</p> <p class="wp-block-paragraph">É aqui entra o <strong>Cloud Act</strong>, a lei americana que permite às autoridades dos EUA aceder a dados armazenados por qualquer empresa norte-americana, independentemente do país onde esses dados residem. Isto significa que, se uma entidade pública dos EUA solicitar acesso, empresas como a Microsoft, a Adobe, a Salesforce ou a Oracle são legalmente obrigadas a entregar informação privada de cidadãos e organizações europeias, mesmo que esses dados estejam alojados em servidores dentro da União Europeia. Este é o verdadeiro choque de realidade: não se trata de um risco distante ou teórico, mas de uma vulnerabilidade legal que deixa claro que <strong>os dados europeus, quando guardados em tecnologia americana, nunca estão verdadeiramente seguros</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Outro ponto interessante é o impacto competitivo. Se a confiança é o novo diferencial, então soluções tecnológicas <strong>desenvolvidas e controladas na Europa</strong> ganham uma vantagem clara face a gigantes globais. Não só pela conformidade legal, mas porque passam a refletir valores europeus de privacidade, ética e autonomia digital.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estamos já a ver uma mudança: <em>“We’re already seeing a shift towards building homegrown solutions that support true data sovereignty rather than data residency.”</em></p> <p class="wp-block-paragraph">Na <strong>E-goi</strong>, vemos isso todos os dias. Os clientes perguntam, querem clareza, querem garantias. E, cada vez mais, escolhem fornecedores que conseguem dar respostas sólidas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Talvez este seja o início de um verdadeiro movimento europeu de independência tecnológica. E a pergunta que deixo é: estaremos preparados para agarrar esta oportunidade e transformar a soberania de dados em motor de inovação?</p> <p class="wp-block-paragraph">Fonte: <a href="https://www.forbes.com/sites/emmawoollacott/2025/07/22/microsoft-cant-keep-eu-data-safe-from-us-authorities/">https://www.forbes.com/sites/emmawoollacott/2025/07/22/microsoft-cant-keep-eu-data-safe-from-us-authorities/</a></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/dados-europeus-nao-estao-a-salvo/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Spoofing: autenticações do SPF e DKIM</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/spoofing/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/spoofing/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 12 Mar 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Email Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=45545</guid> <description><![CDATA[Nesse artigo fique a saber o que é o Spoofing e porque é tão importante proteger a sua empresa desta prática.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Sabia que Portugal está no top 10 dos países mais atacados por spam e phishing? </p> <p class="wp-block-paragraph">De acordo com Alfonso Ramírez, director geral de Kaspersky Lab Iberia “(…) O email continua a ser o método mais utilizado na comunicação corporativa e continua a ser um alvo muito tentador para os hackers. (…) Medidas preventivas, como educar os colaboradores sobre ameaças online são extremamente importantes. No entanto, as empresas devem garantir, também, uma protecção específica nos seus servidores de email e gateways.</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é o Spoofing? </h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://pplware.sapo.pt/software/smac-27-beta-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">De acordo com os nossos amigos do Pplware</a>: “O Spoofing consiste em esconder a verdadeira identidade do atacante na rede. Desta forma, é usada uma identidade falsa, isto é, o atacante fornece um endereço de origem que não lhe pertence.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta técnica não é de todo lícita, mesmo que estejamos a “tentar” proteger a verdadeira identidade do dispositivo que acede a determinados locais. Segundo julgo saber esta técnica não é de todo legal. Deixo-vos a sugestão de ler um pouco mais sobre esta técnica que tem vindo a a recolher cada vez mais adeptos. Veja mais informação recorrendo à Wikipédia <a target="_blank" href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Spoofing" rel="noreferrer noopener">aqui</a>.”</p> <h2 class="wp-block-heading">O Caso Ubisoft</h2> <p class="wp-block-paragraph">Youtubers têm sido alvo de fraudes de um grupo russo que entra em contacto fingindo serem anunciantes ou à procura de parcerias.<br><br>Desta vez, a vítima foi a Ubisoft, uma produtora e editora francesa de videojogos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Utilizando um fornecedor para enviar e-mail, neste caso, a Sendgrid, conseguiram fazer-se passar pela Ubisoft e roubar os dados de acesso de vários Youtubers usando o remetente da própria Ubisoft.</p> <p class="wp-block-paragraph">Saiba tudo neste vídeo:</p> <figure class="wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio"><div class="wp-block-embed__wrapper"> <iframe title="Nova estratégia dos golpistas pra hackear canais de Youtube!" width="500" height="281" src="https://www.youtube.com/embed/ui1NMSAosso?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe> </div></figure> <h3 class="wp-block-heading">Resumindo:</h3> <ol class="wp-block-list"><li>Os burlões passaram a validação do <a href="https://blog.e-goi.com/pt/email-marketing-spf-dkim-cname/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SPF</a>, conseguindo enviar e-mails de uma origem aprovada pela Ubisoft. Esta validação verifica e testa um domínio que é relatado em outro header chamado Return Path, e nesse header há um domínio que foi automaticamente enviado do domínio sendgrid.</li><li>O <a href="https://blog.e-goi.com/pt/email-marketing-spf-dkim-cname/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">DKIM</a> também passou na validação e foi aprovado pelo sendgrid.net. O DKIM insere uma assinatura criptográfica no e-mail, mas especifica num parâmetro chamado “d” qual é o domínio que está a assinar esta mensagem. A validação é especificada por este parâmetro e não pelo domínio que estão a usar como remetente.</li><li>A DMARC avalia os mesmos testes que o SPF e o DKIM. É aqui que o e-mail que está a ser usado como remetente é testado, neste caso a Ubisoft e não a sendgrid como aconteceu em verificações anteriores. Mas se a verificação do DMARC falhou porque os youtubers acabaram por receber o e-mail fraudulento na mesma?</li></ol> <p class="wp-block-paragraph">Na DMARC o proprietário pode definir as políticas do que deve acontecer quando o e-mail falha nestes testes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Vamos ver as definições do DMARC da Ubisoft:</p> <figure class="wp-block-image size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="844" height="192" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/Image-2021-03-08-at-11.32.49-AM.png" alt="" class="wp-image-45526" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/Image-2021-03-08-at-11.32.49-AM.png 844w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/Image-2021-03-08-at-11.32.49-AM-560x127.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/Image-2021-03-08-at-11.32.49-AM-768x175.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/Image-2021-03-08-at-11.32.49-AM-100x23.png 100w" sizes="(max-width: 844px) 100vw, 844px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">Ao consultar o DNS do domínio Ubisoft através de uma entrada TXT, verificamos a existência de um parâmetro “p=none”. E o que quer isso dizer?</p> <p class="wp-block-paragraph">Significa que a política que a Ubisoft adotou para ser executada quando os e-mails falham nos testes é de não fazer nada com eles e o utilizador acaba por receber o e-mail normalmente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste caso, embora a Ubisoft receba um aviso nos seus relatórios DMARC de que eles falharam nestes testes, saiba que usar a configuração DMARC da forma como a Ubisoft a utiliza não é nada invulgar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um inquérito de 2019 descobriu que 80% das caixas de e-mail em todo o mundo já usam DMARC, mas apenas 17% usam as definições corretas que ajudariam a prevenir esquemas como este.</p> <h2 class="wp-block-heading">O que posso fazer para proteger a minha empresa destes esquemas e como é que a E-goi me pode ajudar?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Queremos entregar resultados aos nossos clientes. Levamos isto muito a sério e a questão da segurança é um dos pontos-chave que impactam estes resultados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Num ápice, uma situação como esta pode causar uma visibilidade e notoriedade negativas na marca com proporções gigantescas e muito difícil de reverter a curto prazo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Essa é uma das razões pelas quais nos preocupamos tanto que os nossos clientes façam todas as configurações necessárias de SPF e DKIM.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao realizar as validações do SPF e do DKIM na E-goi estará a proteger o seu domínio com essas validações. </p> <p class="wp-block-paragraph">Na E-goi, incentivamos os nossos clientes a fazê-lo e nós próprios podemos ajudá-lo gratuitamente a realizar essas configurações: <a href="https://helpdesk.e-goi.com/750565-Autenticar-remetentes-de-email">https://helpdesk.e-goi.com/750565-Autenticar-remetentes-de-email.</a></p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Importante: </strong>configure o DKIM e o SPF antes de configurar o DMARC. Esses protocolos devem autenticar mensagens por pelo menos 48 horas antes que o DMARC seja ativado. </p> <h3 class="wp-block-heading">Então e o DMARC?</h3> <p class="wp-block-paragraph">No caso da Ubisoft e da maioria das empresas já existe uma configuração de DMARC no domínio. Se ainda não tem uma, a Google explica como fazer isso aqui: <a href="https://support.google.com/a/answer/2466563?hl=pt-BR&ref_topic=2759254" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://support.google.com/a/answer/2466563?hl=pt-BR&ref_topic=2759254</a> </p> <p class="wp-block-paragraph">O problema é que na generalidade dos casos, incluindo a Ubisoft essa configuração é permissiva.</p> <h4 class="wp-block-heading">Mas eu devo configurar de imediato uma configuração mais restritiva? </h4> <p class="wp-block-paragraph">Não!</p> <p class="wp-block-paragraph">A própria Google recomenda começar com uma política de DMARC não rigorosa, analisar e só depois progressivamente ir atualizando o grau de proteção do registo DMARC conforme informado neste tutorial: <a href="https://support.google.com/a/answer/10032473?hl=pt-BR&ref_topic=2759254" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://support.google.com/a/answer/10032473?hl=pt-BR&ref_topic=2759254</a></p> <p class="wp-block-paragraph">Note que a tag “p” informa ao servidor de e-mail de recebimento o que fazer com as mensagens que não passam na autenticação.</p> <h2 class="wp-block-heading">Conclusão:</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se a sua empresa ainda não tem as configurações de SPF, DKIM e DMARC necessárias nos domínios que a sua empresa usa para comunicar então CORRA para fazer isso!</p> <p class="wp-block-paragraph">A boa notícia é que na E-goi estamos do seu lado e não vamos deixá-lo sozinho(a).</p> <p class="wp-block-paragraph">Então, se precisar de ajuda para essas configurações <a href="https://www.e-goi.com/pt/contato/">fale connosco!</a></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/spoofing/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Fique por dentro do que é marketing de permissão e como pode ser usado</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/marketing-permissao/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/marketing-permissao/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Marcelo Caruana]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 09 Apr 2019 08:00:44 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=30862</guid> <description><![CDATA[As propagandas são um meio em que as empresas encontram para divulgar seus produtos e serviços. Está acostumado a sempre vê-las em intervalos de programas de TV, rádio e mais recentemente elas são programadas a aparecerem minutos antes da visualização de um vídeo no Youtube. Porém, esse cenário está a mudar com o marketing de permissão.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">O exagero de suas vinculações promovem uma grande hostilidade por parte do público que passou a ignorá-las e, no que se refere ao consumo da internet, prejudicam a experiência do utilizador. Para contornar essas situações que o marketing de permissão surgiu.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste artigo vai conhecer sobre o que é o marketing de permissão, qual sua importância e como pode usá-lo dentro das suas estratégias digitais.</p> <h2 class="wp-block-heading">Permissão como primeiro passo</h2> <p class="wp-block-paragraph">O termo Marketing de permissão surgiu em 1999 com a publicação do livro “Permission marketing: turning strangers into friends, and friends into customer” de um americano que é considerado um dos maiores nomes do marketing: Seth Godin. Seu título pode ser traduzido em como transformar estranhos em amigos e amigos em compradores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Suas estratégias são feitas a partir do consentimento que é conquistado por algum utilizador que tem interesse nos seus serviços. Essa estratégia pode ser considerada uma forma mais produtiva e menos invasiva de contacto com seus clientes. As redes que são usadas para isso são os chats das redes sociais, <a href="https://blog.e-goi.com/pt/estrategia-sms-para-ecommerce/">sms</a>, e-mail e demais meios de uso pessoal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os avanços tecnológicos colaboraram para que os consumidores ficassem mais seletivos e cada vez mais exigentes. Logo, o marketing de permissão veio como uma alternativa para que eles se sintam respeitados.</p> <h2 class="wp-block-heading">A importância do seu uso</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como viu no tópico anterior, o marketing de permissão existe há 20 anos. No entanto, seu uso adapta-se conforme as novas tecnologias aparecem. Se colocá-lo como importante colaborador para fortalecer a sua marca num ambiente digital, certamente a sua eficácia será atingida, pois é uma forma de passar confiança e criar credibilidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com o uso de estratégias mais focadas em grupos de pessoas que já se interessam pelos seus produtos, fica mais fácil o poder da conversão. Além disso, sua empresa economiza no seu orçamento aquele investimento que gerava e-mails marcados como spam, bloqueio da sua página no Facebook ou mensagens ignoradas em chats de redes sociais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, com o marketing de permissão, pode elaborar de uma forma mais favorável a criação de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/8-dicas-incriveis-iniciar-jornada-no-email-marketing-2/">email marketing</a>, newsletter e mensagens personalizadas.</p> <p class="wp-block-paragraph">É importante trabalhar com a premissa que age estrategicamente para conquistar o cliente e atrai sua <a href="https://blog.e-goi.com/pt/criar-personas/">persona</a> para que ela esteja cada vez mais próxima da sua decisão de compra.</p> <h2 class="wp-block-heading">5 dicas para usar o marketing de permissão</h2> <p class="wp-block-paragraph">Agora que viu o significado e o quanto o marketing de permissão pode ser importante para a sua empresa, conheça algumas dicas de como trabalhar com ele e elaborar estratégias que vão solidificar a sua relação com seus clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading">1- Invista em conteúdo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma das coisas que podem ajudar no enriquecimento da sua marca é o foco que sua empresa despende em produção de conteúdo, com a possibilidade de serem pensados e publicados em diferentes ambientes virtuais. Muitas pessoas já compreendem a importância da criação de conteúdo e são consideradas autoridade em assuntos específicos de sua área de negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se sua empresa ainda não é focada em produção de conteúdo, uma boa maneira de começar é com a criação de um <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-criar-um-blog-passo-passo/">blog</a> e publicação de textos sobre assuntos do interesse do seu cliente, oferecendo dicas práticas e gerando um ambiente que favoreça a experiência do utilizador. Um bom <a href="https://blog.e-goi.com/pt/inbound-marketing-marketing-de-conteudo-quais-os-beneficios-desta-estrategia-para-gerar-leads/">marketing de conteúdo</a> pode fazer toda a diferença.</p> <h3 class="wp-block-heading">2- Trabalhe bem o SEO</h3> <p class="wp-block-paragraph">SEO é uma abreviação de Search Engine Optimization e consiste em técnicas que podem optimizar o ambiente virtual de sua empresa e colocá-la num lugar de destaque em sites de busca, tais como: Google, Bing, Yahoo, entre outros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esse recurso é muito relevante, pois é de conhecimento geral que muitos utilizadores pesquisam por empresas na internet para suprir algumas de suas necessidades.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para isso, é preciso fazer um bom uso de palavras-chave, ou seja, explorar as keywords ao longo do texto e, se preferir, investir em links patrocinados para que o conteúdo da sua empresa seja o primeiro a aparecer nos resultados de pesquisas e monitorar seus resultados <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-configurar-google-analytics/">Google Analytics</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading">3- Aposte em materiais ricos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao conseguir a concessão das pessoas através do marketing de permissão, a entrega de materiais relevantes faz-se completamente necessária. É totalmente importante para sua empresa poder divulgar produtos e lançamentos. No entanto, é preciso alternar essa divulgação com o envio de materiais ricos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ebooks, infográficos, <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-fazer-um-webinar-descubra-aqui/">webinars</a> e vídeos explicativos são alguns dos exemplos de matérias que sua empresa pode investir na criação. Porém, procure sempre trabalhar com uma boa produção, ofereça imagens de boa resolução, produza textos que apresentem uma ótima diagramação e materiais audiovisuais com a melhor <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-escolher-microfone-videos/">captaç</a><a href="https://blog.e-goi.com/pt/escolher-microfone-videos/">ã</a><a href="https://blog.e-goi.com/br/como-escolher-microfone-videos/">o de som</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading">4- Saiba a importância do Opt-in e Opt-out</h3> <p class="wp-block-paragraph">Esse é um dos termos que aprendemos quando estamos em busca de conhecimento sobre marketing de permissão. Opt-in é quando o utilizador permite o contacto com a sua empresa, o primeiro passo para elaborar as suas estratégias de relacionamento. Já o Opt-out é quando o consumidor quer que esse contacto seja encerrado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para isso, disponibilize um botão ou alguma keyword que possa ser usada para simbolizar o fim desse contacto. Isso não pode ser algo que gere dificuldades, nem frustre o utilizador.</p> <h3 class="wp-block-heading">5- Respeite os seus clientes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Em marketing de permissão tudo é baseado no consentimento. Um cancelamento ou remoção de inscrição é uma perda. Porém, nem sempre é por culpa de alguma estratégia que foi mal sucedida.</p> <p class="wp-block-paragraph">Às vezes o cliente pode estar a passar por alguma dificuldade financeira ou procurou algo mais próximo que já satisfez a sua necessidade. É importante respeitar até a importância da sua empresa na vida dos consumidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao longo desse texto, percebeu que em marketing de permissão tudo é baseado em oferecer uma boa experiência para o utilizador e trabalhar de maneira mais produtiva suas estratégias de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/glossario-marketing-digital/">encantamento</a>. Para isso, é preciso elaborar boas práticas que aproximem sua empresa de um bom <em>engagement</em>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se gostou desse artigo ou teve alguma dúvida sobre esse conteúdo, não deixe de escrever seu comentário neste post. Até a próxima!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg 2x" alt="Marcelo Caruana" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/mcaruana/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Marcelo Caruana</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Marketing Manager</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg" target="_self" >bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/marketing-permissao/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>6 medidas de segurança de dados no e-commerce para não ignorar</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/seguranca-dados-e-commerce/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/seguranca-dados-e-commerce/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Daniel Bento]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 01 Apr 2019 08:00:20 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Retalho]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=30825</guid> <description><![CDATA[A segurança de dados é um factor muito importante e define se sua empresa é realmente confiável para a realização de uma compra. As informações dos clientes são muito valiosas e, através delas, a sua empresa tem a oportunidade de elaborar um conteúdo que colabora com a educação do utilizador e o seu engagement nas redes sociais.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, essas informações também são de grande importância para criminosos, que podem usar os dados para clonar cartões ou tentar passar-se por uma organização para aplicar um golpe. Por isso, a sua empresa precisa ficar de atenta à sua plataforma de e-commerce e investir na segurança dos seus consumidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Veja, a seguir, uma lista com 6 medidas para garantir que as informações dos seus clientes estejam sempre seguras.</p> <h2 class="wp-block-heading">1. Criptografia de dados</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para estabelecer a segurança de dados nas conversas interpessoais do seu aplicativo, o Whatsapp, uma das <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/redes-sociais-mais-usadas/" target="_blank">redes sociais mais acedidas</a> do mundo, adotou a criptografia de ponta a ponta a fim de colaborar para a comunicação restrita e a segurança das informações.</p> <p class="wp-block-paragraph">Outro exemplo de criptografia é a <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/certificado-ssl-gratis-melhore-relevancia-do-blog-no-google/" target="_blank">certificação SSL</a> (Secure Sockets Layer), que aparece nas páginas da web em que seu URL começa com “Https” e tem a presença de um cadeado verde anterior ao endereço do link. Ele comprova que aquele site está a proteger os dados pessoais e bancários de cada utilizador registado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sendo assim, é interessante que a sua empresa invista nesse tipo de medida e ofereça maior segurança aos seus consumidores. Afinal, ninguém quer ver seus dados por aí a serem usados de maneira inadequada. </p> <h2 class="wp-block-heading">2. Selos de segurança</h2> <p class="wp-block-paragraph">A exposição de selos de segurança no site valida a preocupação da sua empresa com a segurança de dados e transmite confiança para aquelas pessoas que desejam comprar algo no seu e-commerce. Actualmente, temos várias <a href="https://blog.e-goi.com/pt/opcoes-seguranca-gestao-tags-reformulada-outras-coisas-novas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">opções de segurança</a>, algumas mais conhecidas que as outras. </p> <p class="wp-block-paragraph">Um exemplo é o selo Ebit. A sua função é baseada na experiência do utilizador dentro daquele e-commerce, que é avaliado através de pesquisa de opinião. A comprovação do seu mérito é identificada pelas seguintes categorias: bronze, prata, ouro e, a mais importante de todas, diamante. </p> <p class="wp-block-paragraph">Também existe o SiteLock, que identifica possíveis ameaças no seu sistema, e o Selo RA1000, da companhia Reclame Aqui, que é um importante meio que o utilizador encontra para relatar más experiências e falta de soluções que possam ter ocorrido em diversos sites.</p> <h2 class="wp-block-heading">3. Boa plataforma</h2> <p class="wp-block-paragraph">Um sistema de gestão de sites facilita os processos dentro do seu e-commerce e auxilia a segurança de dados. Na área de vendas online, a premissa de trabalhar sempre oferecendo uma melhor experiência ao utilizador precisa sempre de ser levada em consideração. Por isso, procure trabalhar com a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/melhores-plataforma-ecommerce/">plataforma</a> mais actualizada disponível.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além de diminuir o número de correções, essa ferramenta conta com a possibilidade de ser actualizada constantemente e vai ao encontro da tendência do design <a href="https://blog.e-goi.com/pt/sites-mobile-e-responsivos-melhor-opcao/">responsivo</a>. Sejam clientes, sejam colaboradores, todos optam por um site actual. Se fizer uma pesquisa de satisfação com o seu sector de TI, vai perceber que essa é a mais pura verdade.</p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, é preciso estudar o momento certo de fazer a mudança de plataforma. Alguns e-commerce tem uma procura maior em períodos sazonais e pode ser arriscado para os negócios realizar essa transação nesse momento.</p> <h2 class="wp-block-heading">4. Scanners de vulnerabilidade</h2> <p class="wp-block-paragraph">Essa é outra forma de analisar a segurança de dados dentro do seu e-commerce e também uma oportunidade para trabalhar com métricas. Os scanners de vulnerabilidade são feitos para identificar alguns erros de segurança no site e mostrar falhas que estão a possibilitar uma invasão.</p> <p class="wp-block-paragraph">É muito importante manter uma frequência para medir os resultados desse relatório. Quando se trabalha com métricas, fica mais fácil manter uma frequência saudável para que a análise não caia no esquecimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lembra-se que falamos sobre selos de segurança? O site blindado é um selo que identifica vulnerabilidades no seu blog. Como previne o contacto com malwares e realiza o envio de relatórios que mostram possíveis problemas, essa ferramenta já é conhecida no mercado. Grandes empresas de e-commerce têm esse selo.</p> <h2 class="wp-block-heading">5. Gateways de pagamento</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para aquelas empresas que estão dispostas a investir em segurança de dados, os gateways de pagamento são uma boa escolha. Eles são interfaces utilizadas para passar informações a respeito de alguma compra feita com cartão de crédito, por meio da ligação entre clientes, ponto de venda e banco.</p> <p class="wp-block-paragraph">Eles servem para verificar se é realmente uma pessoa, e não um robô, que está a fazer a compra. Também verificam se o cartão fornecido para o pagamento tem um limite de crédito suficiente e qual é a sua validade. Caso tudo esteja correto, o pagamento é aprovado e o pedido pode ser libertado pelo seu e-commerce.</p> <p class="wp-block-paragraph">Vale lembrar que esse é um serviço pago e o valor desse investimento pode variar de acordo com a procura da empresa. Cabe a política de cada organização avaliar se isso é realmente necessário para sua <a href="https://blog.e-goi.com/pt/gestao-ecommerce-guia-completo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">gestão de e-commerce</a>.</p> <h2 class="wp-block-heading">6. Senhas fortes</h2> <p class="wp-block-paragraph">Toda a vez que um novo utilizador faz o cadastro na sua plataforma de e-commerce, é solicitada uma senha e demais informações pertinentes. Uma forma de transmitir cuidado na segurança de dados é informando a força daquela senha. Ela pode ser avaliada pela presença de números, letras maiúsculas e outros caracteres presentes no teclado.</p> <p class="wp-block-paragraph">A partir disso, o utilizador é incentivado a proteger melhor seus dados e contas com o uso de senhas seguras. Trata-se de uma ajuda mútua, pois apesar de todo o esforço que é preciso para a certificação da segurança de dados, o utilizador precisa entender que ele também é um importante colaborador no que se refere à proteção de suas informações.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sites que se preocupam com a segurança de dados e com a qualidade da experiência do utilizador acabam por se tornar líderes e aumentam o seu tráfego devido a avaliações feitas em páginas de satisfação dos clientes. Por isso, trabalhe com a opinião dos seus consumidores e sempre procure oferecer um melhor ambiente para eles.</p> <p class="wp-block-paragraph">Falando em sites online, você já sabe quais são <a href="https://blog.e-goi.com/pt/tendencias-de-e-commerce-2019/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">as tendências de e-commerce para 2019</a>? Acompanhe em mais um de nossos artigos! Até a próxima!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/seguranca-dados-e-commerce/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>2</slash:comments> </item> <item> <title>Captação de Leads RGPD Compliant. Que cuidados a ter?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/captacao-leads-rgpd-cuidados-ter/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/captacao-leads-rgpd-cuidados-ter/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Daniel Bento]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 20 Aug 2018 08:00:28 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=25182</guid> <description><![CDATA[A captação de leads sempre existiu enquanto metodologia essencial em campanhas de marketing digital. Desde 25 de Maio de 2018, com a entrada em vigor do RGPD, que o processo de geração de Leads sofreu ligeiras alterações. Leia este artigo e inscreva-se no <strong>Webinar para o próximo dia 24 de Agosto</strong>.]]></description> <content:encoded><![CDATA[<h2>O que são Leads</h2> <p>Leads são o princípio de tudo no contacto com potenciais clientes. Começa por ser um simples email, até se transformar numa pessoa, evoluindo depois para um perfil, que permite chegar até outras pessoas com comportamentos e atitudes semelhantes.</p> <p>Conhecer bem quem é o cliente, mesmo pelo seu nome, não é uma invasão de privacidade, mas sim uma forma de melhor segmentar as mensagens que são enviadas, adequadas ao que procura, evitando repetições nas mensagens ou envio de conteúdo fora do seu interesse.</p> <p>Por este motivo que a geração de Leads nunca pode ser feita à margem do interesse das pessoas, ou seja, de forma indiscriminada ou mesmo sem que o próprio user saiba que os seus dados estejam a ser recolhidos.</p> <p>É necessário implementar estratégias que permitam levar a sua marca a um potencial público, podendo partir da criação de um perfil (personas), e melhor saber com quem e como comunicar.</p> <h2>Metodologias para geração de Leads</h2> <p>O processo de obtenção de Leads baseia-se sempre em 2 pressupostos:</p> <ul> <li>Ninguém dá o email sem ter nada em troca;</li> <li>Se o interesse for muito, ou seja, se for algo que realmente procuram, então estarão disponíveis para deixar muito mais que no nome;</li> </ul> <p>Poderá ainda haver um terceiro pressuposta, o da inscrição natural numa newsletter, devido a um interesse grande por parte da pessoa pela marca, mas isso é muito raro de acontecer.</p> <p>Então o que poderá oferecer para obter essas leads e onde as poderá encontrar?</p> <p>Pode começar por criar um pequeno ebook sobre um tema relacionado com a sua marca e, com isso promover esse mesmo ebook em troca do email, ou até mais dados, dependendo do conteúdo produzido.</p> <p>Para avaliar isso, terás de ter uma perfeita noção da relação entre oferta/procura, no que diz respeito a esse ebook e aos dados que estás a pedir em troca.</p> <p>Com esse ebook poderás fazer campanhas de Facebook Lead Ads, quer para a sua audiência no Facebook, quer para uma Audiência Lookalike (perfil semelhante aos perfis associados aos emails carregados ) usando o Facebook Audience.</p> <p>Podes ainda fazer campanhas de Google Adwords, orientando o tráfego para uma Landing Page, contendo um formulário de captura.</p> <p>Existem <a href="https://blog.e-goi.com/pt/geracao-de-leads/">muitas outras metodologias</a> mas que, na prática quase tudo implica a existência de uma página, com um formulário.</p> <h2>O que mudou com o RGPD: Cuidados a ter</h2> <p>O <a href="https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/">RGPD</a> veio colocar alguma ordem neste processo de obtenção de Leads que, em suma, obriga os anunciantes a serem claros quanto ao seu objectivo, durante quanto tempo, ou como podem os utilizadores removerem-se.</p> <p>A mudança mais visível ocorreu na colocação de um pequeno aviso em cada um dos formulários, com ligação para a política de privacidade onde explica tudo a que os dados estarão sujeitos após recolha.</p> <p>Mais importante que as regras do RGPD, foi a discussão que foi levantada sobre o paradigma da <a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-muito-cuidado-se-ainda-nao-esta-a-fazer-isto/">obtenção de dados</a> e as metodologias adoptadas.</p> <p><a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">O envio de emails de re-confirmação</a> para obtenção de consentimentos foram um dos comportamentos mais vísiveis por parte das empresas antes da entrada em vigor do novo regulamento. Este comportamento veio reduzir o número de leads obtidos numa campanha.</p> <p>Ter muitos contactos é importante, mas mais importante ainda é ter contactos qualificados, pois isso tem uma influência consequente na melhoria significativa da taxa de abertura de campanhas enviadas e, potencialmente, a taxa de conversão final, dependendo, claro está, da segmentação feita e da comunicação em si.</p> <h2>WEBINAR: Gerar Leads com RGPD</h2> <p>Para conhecer melhor este tema, poderá assistir ao próximo <strong>Webinar</strong> que se irá realizar no dia <strong>24 de Agosto</strong>, com a presença de <strong>Pedro Fonseca da empresa Kaksi Media</strong> e co-organizador dos encontros regulares de WordPress no Porto e também <strong>Hugo Pascoal da E-goi</strong>.</p> <p>No próprio dia, <strong>será enviado um email</strong>, com acesso ao vídeo, a todos os <strong>inscritos neste webinar</strong>.</p> <p>Para assistir e participar, <a href="https://www.e-goi.com/e/xperience/geracao-de-leads?pais=pt&tema=RGPD" rel="nofollow">inscreve-te aqui mesmo</a>, e vem descobrir como obter melhores resultados em campanhas de Geração de Leads com o RGPD em vigor.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/captacao-leads-rgpd-cuidados-ter/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>6</slash:comments> </item> <item> <title>RGPD: Muito CUIDADO se ainda NÃO está a fazer isto…</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-muito-cuidado-se-ainda-nao-esta-a-fazer-isto/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-muito-cuidado-se-ainda-nao-esta-a-fazer-isto/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 17 May 2018 16:13:41 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=18340</guid> <description><![CDATA[O RGPD pode ser considerado amigo das empresas e uma oportunidade para resolver os seus desafios atuais de captação de dados pessoais e de envio das suas campanhas de email e de SMS. Veja alguns cenários neste artigo.]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Não é assim tão difícil ter processos de consentimento, envio e tratamento de dados pessoais mesmo para quem ainda não tem, por desconhecimento ou despreocupação, esses processos bem definidos e automatizados.</p> <p>Por isso, o RGPD pode ser considerado amigo das empresas e uma oportunidade para <a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/#1_Resolver_os_desafios_atuais_na_captacao" target="_blank" rel="noopener noreferrer">resolver os seus desafios atuais de captação de dados pessoais</a> e de envio das suas campanhas de email e de SMS.</p> <p>Provavelmente vai rever-se em alguns destes cenários:</p> <h2>1. Uso o Outlook ou Gmail para divulgar os meus produtos ou serviços</h2> <p>Então saiba que tem imensos problemas para resolver e oportunidades para melhorar!</p> <h3>Os Problemas:</h3> <p>Os emails que usa para divulgar os seus produtos e serviços provavelmente resultam de algum tipo de relação comercial, certo? Esse tipo de relação comercial <a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/#2_Nao_tenho_opt-in_mas_tenho_relacao_comercial" target="_blank" rel="noopener noreferrer">pode constituir a figura do soft opt-in, tema já espelhado no ePrivacy</a>. Ainda que a lei permita que, neste caso, os dados pessoais sejam tratados, a sua estratégia de email marketing pode ser penalizada por:</p> <ul> <li>Não ter havido um consentimento explícito para comunicar;</li> <li>Caso envie emails sem qualquer forma clara de remoção, o que normalmente gera queixas de spam por ausência de um botão para remoção automática.</li> </ul> <h3>As Soluções:</h3> <p>O E-goi pode inserir automaticamente botões no cabeçalho e no rodapé do seu email, através dos quais os contatos que recebem o email podem facilmente editar ou remover a subscrição. Desta forma, a E-goi ajuda a sua empresa caso os seus clientes queiram exercer os seus <a href="https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/#2_Como_a_E-goi_pode_ajudar_a_sua_empresa_caso_os_seus_clientes_queiram_exercer_os_seus_direitos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">direitos à retificação ou oposição</a>, previstos no RGPD.</p> <p>Este email é um exemplo, da forma mais adequada de lidar com a nova regulamentação, ao contrário do que tem sido prática corrente com o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">envio de emails de re-confirmação</a>.</p> <p><img decoding="async" class="alignnone size-medium wp-image-18359 aligncenter" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/marketeer-560x533.png" alt="" width="560" height="533" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/marketeer-560x533.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/marketeer-100x95.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/marketeer.png 719w" sizes="(max-width: 560px) 100vw, 560px" /></p> <p>Lembrando que os contactos podem ser colocados manualmente por si numa <a href="https://helpdesk.e-goi.com/123352-Lista-de-supress%C3%A3o-O-que-%C3%A9-e-como-se-usa" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">lista de supressão</a>, o que impede estes contatos de serem importados na sua base de dados. Se o mesmo endereço de email que pediu para se remover, voltar a inscrever-se nos seus formulários então estará a dar novo consentimento.</p> <h2>2. Tenho uma loja e registo os dados numa folha de papel</h2> <p>Então talvez tenha chegado a hora de passar a registar os consentimentos online.</p> <h3>Os Problemas:</h3> <p>Esse consentimento é muito mais susceptível de ter erro humano porque a folha que prova o consentimento (por exemplo para aderir a um cartão de fidelização) pode perfeitamente perder-se. Mesmo que esse consentimento venha posteriormente a ser informatizado continua a ser susceptível de erro humano quando os dados pessoais são registados online.</p> <h3>As Soluções:</h3> <p>Uma boa solução é <a href="https://helpdesk.e-goi.com/804357-Tenho-website-Como-colocar-formul%C3%A1rio-E-goi" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">criar um formulário</a> informando o utilizador de forma explícita de como a sua empresa vai usar aqueles dados. Este é um exemplo de um modelo E-goi que pode servir como base para uma inscrição simples:</p> <p><img decoding="async" class="alignnone size-medium wp-image-18724 aligncenter" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560.png" alt="" width="377" height="560" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560.png 377w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-67x100.png 67w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd.png 492w" sizes="(max-width: 377px) 100vw, 377px" /></p> <p>Se envia publicidade, promoções e conteúdos informativos, não coloque tudo no mesmo “saco”.</p> <p>Neste exemplo, a autorização para envio de comunicações (ex: emails de bloqueio de conta, informações de pagamento, expedição de encomendas, etc) é obrigatória caso pretenda utilizar o serviço.</p> <p>Os conteúdos informativos, promocionais ou de marketing, não serão, neste exemplo, de subscrição obrigatória para utilização do serviço, mas são um outro tipo de consentimento que <a href="https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/#431_Tem_um_servico_online_ou_um_ecommerce" target="_blank" rel="noopener noreferrer">deve ser solicitado separadamente e de forma opcional</a>.</p> <h3>Porquê mudar agora?</h3> <p>Porque evita <a href="https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/#32_E_as_multas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">queixas e multas</a> reforçando a prova explícita do consentimento dos seus clientes. Desta forma, certifica-se que guarda toda a informação relativa à localização, forma (link do formulário, browser, etc) e o momento em que o consentimento é dado (data/hora, IP, dados fornecidos, etc).</p> <p>Se usa o E-goi, não precisa de se preocupar, pois essas informações são registadas automaticamente.</p> <p>Além disso os formulários E-goi fazem a verificação quanto à sintaxe, ou seja, se estão no formato nome@dominio.com e se possui somente caracteres permitidos, o que reduz drasticamente o risco de ter emails inexistentes na base de dados.</p> <p>Este procedimento aplica-se em qualquer cenário de captação de dados, mesmo que tenha soft-in, por isso não se esqueça que mesmo que esteja a cumprir com a lei, como no ponto anterior, deve implementar esses processos de captação para não prejudicar os resultados do seu e-mail marketing.</p> <p>Como vê, ter tudo em formato digital vai retirar-lhe imensas dores de cabeça porque vai melhorar os seus processos ao mesmo tempo que faz cumprir o RGPD!</p> <h2>3. Realizo várias feiras e eventos e fico com os cartões de visita</h2> <p>O principio é o mesmo que ilustrei no ponto 2, ou seja, não está a fazer nada de ilegal mas, neste caso, convenhamos que não é prático nem eficiente ter uma pilha de cartões para contactar, não é verdade?</p> <p>Se por um lado, ao estar numa feira ou evento precisa focar-se em quem o aborda para apresentar as melhores soluções ou prestar a informação adequada, também é verdade que o pós-feira é extremamente importante para seguir as oportunidades de negócio mas não precisa estar a perder tempo e passar à mão todos esses contactos para um ficheiro excel.</p> <p>O E-goi tem uma aplicação que lhe permite recolher, mesmo que não tenha acesso à internet, os contactos das suas oportunidades comerciais. Chama-se GoiMeUp e está disponível para Android e IOS.</p> <p><img decoding="async" class="alignnone size-medium wp-image-18437 aligncenter" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup-315x560.jpg" alt="" width="315" height="560" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup-315x560.jpg 315w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup-540x960.jpg 540w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup-56x100.jpg 56w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup.jpg 576w" sizes="(max-width: 315px) 100vw, 315px" /></p> <h2>4. Envio promoções por SMS sem link de remoção</h2> <p>Não se sinta culpado por isso.</p> <p>Faz parte da esmagadora maioria das empresas que também não o fazem. Mas saiba que ao não fazê-lo não está a permitir aos seus clientes o direito à oposição, por isso deve colocar um link de remoção preferencialmente antes do dia 25 de Maio, data em que entra em vigor o RGPD.</p> <p><strong>Por favor note que não basta colocar STOP na sua mensagem</strong> a pedir para o cliente responder se deseja remover-se. Deve haver efectivamente um link de remoção automático que torne muito simples exercer o direito à oposição consagrado no RGPD, para evitar <a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/#8_As_multas_RGPD" target="_blank" rel="noopener noreferrer">queixas e multas</a>.</p> <p class="p15">Por isso, a E-goi fornece um <a href="https://servicosonline.inpi.pt/pesquisas/GetSintesePDF?nord=6425772" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">serviço patenteado</a> que permite a inserção automática de um link de remoção diretamente no SMS.</p> <p class="p15">Assim, mesmo que comunique tendo como base de autorização, por exemplo, o soft opt-in ou o legítimo interesse, já está dentro da legalidade pela presença do modo de remoção automático.</p> <p class="p15">Bom Exemplo:</p> <p><img decoding="async" class="alignnone size-medium wp-image-18416 aligncenter" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin-315x560.png" alt="" width="315" height="560" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin-315x560.png 315w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin-540x960.png 540w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin-56x100.png 56w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin.png 607w" sizes="(max-width: 315px) 100vw, 315px" /></p> <p>Este é um exemplo de um modelo E-goi de SMS que pode servir como base para a remoção simples e automática:</p> <p><img decoding="async" class="aligncenter wp-image-18841 size-large" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-960x675.png" alt="" width="640" height="450" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-960x675.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-560x393.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-768x540.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-100x70.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo.png 1113w" sizes="(max-width: 640px) 100vw, 640px" /></p> <p>Não se esqueça que o E-goi armazena informação nos seus servidores localizados na União Europeia, por isso, não há transferência de dados, o que não acontece se usar o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-muito-cuidado-se-ainda-nao-esta-a-fazer-isto/#1_Uso_o_Outlook_ou_Gmail_para_divulgar_os_meus_produtos_ou_servicos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gmail, o Outlook ou qualquer outro serviço</a> que armazene dados pessoais fora da União Europeia.</p> <p>Caso algum cliente seu pretenda exercer o seu <a href="https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/#2_Como_a_E-goi_pode_ajudar_a_sua_empresa_caso_os_seus_clientes_queiram_exercer_os_seus_direitos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">direito ao esquecimento</a> basta <a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">seguir este guia</a>.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"> <div class="saboxplugin-tab"> <div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div> <div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div> <div class="saboxplugin-desc"> <div itemprop="description"> <p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div> </div> <div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-muito-cuidado-se-ainda-nao-esta-a-fazer-isto/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>6</slash:comments> </item> <item> <title>RGPD: Está a enviar emails de re-confirmação? Pare imediatamente!</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Autor Convidado]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 16 May 2018 08:00:49 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=18223</guid> <description><![CDATA[Sempre insistimos que o processo de captação devia ser claro e transparente e efectivamente deve melhorar esse processo mas... não envie emails de re-confirmação!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Se a sua PME está a ir “na onda” e a enviar emails de re-confirmação para poder comunicar, insistimos: Pare imediatamente! Está a colocar em risco o seu negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma re-confirmação implica que já existiu um consentimento e uma confirmação.</p> <p class="wp-block-paragraph">O E-goi na qualidade de plataforma de comunicações electrónicas e de seu fornecedor tem como missão zelar pelo seu interesse. Sim, zelamos pelo interesse dos nossos clientes!</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Por favor, note que o risco real de vir a ter coimas gigantes depois do dia 25 é zero!</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Sempre insistimos que o processo de captação devia ser claro e transparente e efectivamente deve melhorar esse processo mas… não envie emails de re-confirmação!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-porque-o-que-e-que-devo-entao-fazer-na-minha-empresa">Porquê? O que é que devo então fazer na minha empresa?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Esta check-list ajuda a rebater de forma simples e objetiva todas as questões com que ainda se debate neste momento para salvaguardar os interesses da sua empresa e do seu negócio.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-1-resolver-os-desafios-atuais-na-captacao">1. Resolver os desafios atuais na captação</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para que, a partir de agora, possa melhorar a qualidade dos processos de captação de novos clientes é essencial analisarmos os processos de captação e delinear um plano de ação.</p> <p class="wp-block-paragraph">O momento de captação deve ser explícito para o consentimento para a receção de futuras comunicações da marca.</p> <p class="wp-block-paragraph">De uma forma geral deve ser pedido o consentimento para comunicar, muito claro quanto ao âmbito, tema, tempo, e tudo o que faça sentido informar, e guardar esse registo, mas consegue fazer tudo isto, de forma muito fácil na plataforma E-goi.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este é um exemplo de um modelo E-goi que pode servir como base para uma inscrição simples para comunicação com clientes e leads:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="377" height="560" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560-1.png" alt="" class="wp-image-19822" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560-1.png 377w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560-1-67x100.png 67w" sizes="(max-width: 377px) 100vw, 377px" /></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-2-nao-tenho-opt-in-mas-tenho-alguma-relacao-com-as-pessoas">2. Não tenho opt-in mas tenho alguma relação com as pessoas</h2> <p class="wp-block-paragraph">O <strong>Artigo 6º ponto b) legitima as suas comunicações:</strong><br><em>“O tratamento só é lícito se e na medida em que se verifique pelo menos uma das seguintes situações:</em><br><em>(…)</em><br><em>b) O tratamento for necessário para a execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte, ou para diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados;”</em></p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, se no passado, o titular já tinha tomado alguma iniciativa de o contactar, inscrevendo-se numa newsletter, ou enviando-lhe um email, então estará dispensado da recolha de consentimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, ainda temos o conceito de <strong><em>Soft Opt-in</em></strong>:</p> <p class="wp-block-paragraph">O facto de o contacto ter algum tipo de relação comercial pode constituir a figura do soft opt-in, tema que está já espelhado no ePrivacy, legislação específica da União Europeia que se irá <strong>sobrepor</strong><strong>ao</strong><strong>RGPD.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph"><em>“There</em><em>is</em><em>an</em><em>exception</em><em>called</em><em>the</em><em>‘soft</em><em>opt-in’.</em><em>This</em><em>means</em><em>that</em><em>consent</em><em>is</em><em>not</em><em>required if you are sending marketing message about similar products and services to your customers/clients</em><em>or</em><em>those</em><em>you</em><em>have</em><em>negotiated</em><em>with</em><em>to</em><em>provide</em><em>products</em><em>or</em><em>services, as long</em><em>as:</em></p> <p class="wp-block-paragraph"><em>You</em><em>give</em><em>them</em><em>the</em><em>opportunity</em><em>to</em><em>opt-out</em><em>when</em><em>you</em><em>receive</em><em>their</em><em>contact</em><em>information; and </em><em>You give them the opportunity to opt-out when you send them subsequent messages.</em></p> <p class="wp-block-paragraph"><em>This</em><em>processing</em><em>is</em><em>not</em><em>based</em><em>on</em><em>consent,</em><em>but</em><em>rather</em><em>the</em><em>legitimate</em><em>interests</em><em>processing condition</em><em>and</em><em>can</em><em>only</em><em>be</em><em>relied</em>upon<em>by</em><em>the</em><em>organisation</em><em>that</em><em>collected</em><em>the</em><em>contact details, not third</em><em>parties.”</em></p> <p class="wp-block-paragraph">Fonte: <a href="https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/proposal-eprivacy-regulation" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ePrivacy – União Europeia</a></p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Outras razões para tratar dados e comunicar:</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Mesmo sem o opt-in tradicional, a lei permite que os dados sejam tratados quando, por exemplo, existe um <strong>legítimo interesse</strong> por parte da sua empresa. Um contrato onde esteja já espelhado o âmbito e tratamento dos dados é também suficiente à luz do RGPD</p> <p class="wp-block-paragraph">Mesmo sem opt-in, está legal quando existe:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><em>Legal obligation</em></li> <li><em>Vital interests</em></li> <li><em>A public task</em></li> <li><em>Legitimate interests</em></li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Se não tem optin explicito nem uma relação activa com uma parte da sua lista, pode e fazer um processo de inscrição (optin) convidando as pessoas a inscreverem-se num novo formulário que o ponto 1 já dá como exemplo.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-3-nao-tenho-opt-in-por-canal">3. Não tenho opt-in por canal</h2> <p class="wp-block-paragraph">Não existe qualquer referência na lei que obrigue a que o consentimento tenha que ser dado, separadamente, por canal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se existe um pedido de autorização para captação e tratamento dos dados, dados esses que incluem vários tipos de coordenadas eletrónicas (Email e telemóvel, por exemplo), essa autorização é dada para as coordenadas eletrónicas fornecidas pelo consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Não é necessário obter autorização por canal.</strong></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-4-nao-tenho-modo-de-remocao-no-sms">4. Não tenho modo de remoção no SMS</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se por um lado podemos comunicar com os clientes sem o opt-in, tendo, por exemplo, apenas o soft opt-in ou legítimo interesse, à luz da regulamentação do ePrivacy (que se sobrepõe ao RGPD), <strong>é</strong><strong>essencial fornecer um modo de remoção simples </strong>e direta aos consumidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, a E-goi fornece um serviço patenteado que permite a inserção automática de um link de remoção diretamente no SMS.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, mesmo que comunique tendo como base de autorização, por exemplo, o soft opt-in ou o legítimo interesse, já está dentro da legalidade pela presença do modo de remoção automático.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-5-tenho-consentimento-para-comunicar-mas-e-anterior-ao-rgpd">5. Tenho consentimento para comunicar mas é anterior ao RGPD</h2> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Perfeito, não é necessário efetuar absolutamente nada para esses contactos.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Deve-se, naturalmente, continuar o processo, que deve ser permanente, de melhoria e optimização dos processos de captação, e garantir sempre os direitos das pessoas.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-6-tenho-consentimento-mas-nao-tenho-a-assinatura-do-cliente">6. Tenho consentimento mas não tenho a assinatura do cliente</h2> <p class="wp-block-paragraph">Não existe obrigatoriedade de ter a assinatura do cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Não invalida que, no processo contínuo de melhoria nos processos de captação para os futuros contactos se possa considerar essa forma de prova do consentimento.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi disponibiliza soluções para integrar um módulo de assinatura em todos os pontos de captação digital de contactos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-7-a-fiscalizacao">7. A Fiscalização</h2> <p class="wp-block-paragraph">O conceito base do RGPD é, acima de tudo, permitir e motivar a <strong>auto-regulação</strong>. Por esse motivo, não deverá existir a fiscalização proativa por parte da entidade que será a autoridade deste tema: em Portugal, a CNPD.</p> <p class="wp-block-paragraph">As fiscalizações deverão ter por base, as <strong>queixas</strong> feitas pelos cidadãos ao regulador, por isso é muito importante que se consigam garantir os direitos das pessoas (ex. acesso, remoção, retificação, esquecimento, que a E-goi já o faz cumprir em grande parte) e assim evitar qualquer tipo de insatisfação, mas na eventualidade de existir alguma pergunta do regulador à sua empresa, deverá estar preparado com informação relevante (relativos a processos de optin, optout, etc.).</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-8-as-multas-rgpd">8. As multas RGPD</h2> <p class="wp-block-paragraph">As multas são de vários milhões de Euros?</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Não.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Na proposta de lei que assegura a implementação do RGPD em Portugal as coimas mínimas passam para mínimos de 500€ a 5000€.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Mas mesmo com multas de valor reduzido</p> <p class="wp-block-paragraph">É provável que a CNPD multe as empresas portuguesas por qualquer irregularidade?</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Não.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Muito antes das multas existem recomendações de melhoria de processos como, aliás, é efetuado atualmente pela CNPD.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">As multas só serão eventualmente aplicadas em casos de interferência grave com os direitos e as liberdades fundamentais da pessoa, o que não se enquadra nos temas do consentimento.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-o-que-poderia-entao-acontecer-no-pior-dos-cenarios">O que poderia então acontecer, no pior dos cenários?</h3> <ol class="wp-block-list"> <li>Alguém recebe mensagem Email, SMS (ou por outro canal);</li> <li>Apesar de ter opção na mensagem para se opor/remover, prefere, por má fé ou outro motivo qualquer, optar por procurar informação para fazer queixa, e entra no site CNPD e submete queixa;</li> <li>CNPD demora um “certo” tempo até dar seguimento à mesma, e caso veja alguma razão abre inquérito e entra em contacto com a empresa;</li> <li>A empresa visada, defende-se durante o inquérito, com informações de optin, optout, ePrivacy, Artigo 16.º (Comunicações não solicitadas), Interesses legítimos, não interferência grave com os direitos e as liberdades fundamentais da pessoa, etc.</li> <li>Se existir irregularidades a CNPD aplica a normal recomendação para melhoria de processos;</li> <li>Mesmo que, existisse uma multa, a proposta de lei que assegura a implementação do RGPD em Portugal as coimas mínimas passam de 500€ a 5000€.</li> <li>As multas serão aplicadas em caso de problemas muito graves que coloquem em causa os direitos fundamentais da privacidade dos consumidores.</li> <li>A empresa pode levar o caso para tribunal e mesmo que a coima não passe a ser zero, a decisão ainda é passível de recurso.</li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">O RGPD resume-se a isto:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="396" height="560" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/gdpr-396x560.png" alt="" class="wp-image-18258" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/gdpr-396x560.png 396w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/gdpr-768x1087.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/gdpr-678x960.png 678w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/gdpr-71x100.png 71w" sizes="(max-width: 396px) 100vw, 396px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, <a href="https://blog.e-goi.com/pt/porque-nao-devo-ter-medo-do-rgpd/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">não tenha medo do RGPD</a>! Ainda tem dúvidas? Fale connosco!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>4</slash:comments> </item> <item> <title>RGPD – o guia definitivo para clientes E-goi</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 10 May 2018 08:18:42 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=9216</guid> <description><![CDATA[O Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD) entra em vigor a 25 de Maio de 2018. A sua empresa já está preparada? Saiba o que precisa fazer na prática antes e depois da entrada em vigor do Novo Regulamento!]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>O <b>Regulamento Geral de Protecção de Dados</b> (RGPD) que entra em vigor a 25 de Maio de 2018 é, de facto, uma consequência já consagrada na Carta dos Direitos Fundamentais da União Europeia (artigo 8º sobre Protecção de dados pessoais, a partir de 26 de Outubro de 2012), afirmando que:</p> <ul> <li>Qualquer cidadão tem o direito de proteção das suas informações pessoais e de as aceder e/ou corrigir sempre que o solicitar;</li> <li>Qualquer um dos seus dados pessoais deve ser processado de forma justa para fins específicos e apenas com o seu <b>consentimento</b> ou em alternativa, com base jurídica estabelecida por lei.</li> <li>O cumprimento destas regras deve estar sujeito a controle para garantir que os fornecedores de Serviços, Softwares e Sistemas asseguram a proteção de dados.</li> </ul> <p>Não publicaria o seu nome, idade, número de telefone, raça, sexo ou outros dados num cartaz para o mundo saber, pois não? Claro que não! Simplesmente, porque é um direito seu ter total controlo sobre os seus dados pessoais e com quem os partilha. Isto é o que o Regulamento Geral de Protecção de Dados é literalmente, por lei.</p> <p>Existem alterações de fundo no conceito de dados pessoais por isso importa, em primeiro lugar detalhar aquilo que significam a partir do momento em que o RGPD entrar em vigor.</p> <h2>1. O que são dados pessoais?</h2> <p>Os dados pessoais são divididos em 3 categorias:</p> <ul> <li><strong>Dados Pessoais</strong> <ul> <li>“Dados pessoais” significa <b>QUALQUER INFORMAÇÃO PESSOAL</b> que o identifique, direta ou indiretamente, como obviamente o nome, morada, email, o número de telefone e telemóvel, bem como quaisquer dados genéticos, físicos, fisiológicos, económicos ou culturais, que aponte para uma única pessoa. Pode ser a data de nascimento do cliente mas também pode ser tão subjetivo como “alguém que come areia ao pequeno-almoço”, se tal permitir que os outros, o identifiquem como sendo essa pessoa específica, então isso é pessoal (a.k.a privado) também!</li> </ul> </li> <li><strong>Dados Anonimizados</strong> (tratados de forma a tornarem-se anónimos) <ul> <li>A anonimização de dados é a conversão irreversível de dados privados em dados não identificáveis e, consequentemente, extrai esses dados completamente do âmbito do RGPD. Isso pode ser conseguido quer através da substituição dos dados, quer pela redução da <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Granularidade" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer"> granularidade</a> e por isso usa critérios para classificar os sujeitos num grande grupo de pessoas, em vez de um indivíduo específico, por exemplo, o uso do Código Postal mais amplo (removendo parte da granularidade).</li> </ul> </li> <li><strong>Dados Pseudo-Anonimizados</strong> <ul> <li>Pseudo-anonimização é um processo semelhante ao de anonimização, mas difere, permitindo o processo de inversão (tornar a re-identificação do sujeito de dados possível) e assim sendo é abrangido pelo RGPD. O pseudo anonimato é incentivado pelo próprio regulamento como forma de reduzir os riscos para os sujeitos a dados e ajudar os controladores como o E-goi a alcançarem a protecção de dados necessária. Um exemplo de dados passíveis de inversão são as Cookies.</li> </ul> </li> </ul> <h2>2. Como a E-goi pode ajudar a sua empresa caso os seus clientes queiram exercer os seus direitos?</h2> <p>A E-goi disponibiliza todos os recursos e ferramentas necessárias para que os seus clientes e utilizadores possam exercer os seus direitos sobre os dados dos quais você é responsável.</p> <p><b>Direito de retificação: </b>os seus clientes podem solicitar que as suas informações sejam atualizadas ou corrigidas. O E-goi pode inserir automaticamente botões no cabeçalho e no rodapé do seu email, através dos quais os contatos que recebem o email podem facilmente <strong>editar a subscrição</strong>.<b><br /> </b></p> <p><b>Direito ao esquecimento:</b> os seus clientes podem solicitar que as suas informações sejam esquecidas. Ou seja, que qualquer informação até esse momento sobre a pessoa, seja eliminada. Se usa o E-goi, basta <a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD#remove" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">seguir este guia</a>.</p> <p><b>Direito à portabilidade:</b> os seus clientes podem solicitar que as suas informações sejam transmitidas para outra organização ou para um concorrente. Pode exportar as bases de dados dos seus clientes em CSV.</p> <p><b>Direito de oposição:</b> as pessoas envolvidas podem solicitar que as suas informações não sejam objeto de certos processamentos ou usos. Pode ser realizada através de opt-out.</p> <p><b>Direito de acesso:</b> os seus clientes têm o direito de conhecer todos os dados coletados sobre elas e qual o seu tipo de utilização. Pode exportar as bases de dados dos seus clientes em CSV.</p> <h2>3. Qual o papel da sua empresa?</h2> <p>Uma das questões que tem gerado dúvidas na implementação do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) é a responsabilidade em relação aos dados pessoais que a “nossa organização acarreta, mas que são processados pelos nossos clientes”. No âmbito do novo RGPD, levanta-se a questão, quais as responsabilidades dessas organizações?</p> <p>O novo regulamento (RGPD) será aplicado diretamente em cada país da União Europeia (EU) e a países não pertencentes à UE que armazenem dados pessoais dos cidadãos de países UE, permitindo assim consistência das regras entre os países sobre os direitos da privacidade dos cidadãos.</p> <h3>3.1. Eu sou um Controlador ou Processador? – O que significam?</h3> <p>De acordo com o artigo 4º do RGPD diferentes funções são identificadas do seguinte modo:</p> <ul> <li>Data controller (Controlador) – Qualquer organização que recolhe e processa dados pessoais. Se é um cliente E-goi é então um controlador das bases de dados na sua conta.</li> <li>Data Processor (Processador) – <span class="bx-messenger-content-item-text-message"><span class="bx-messenger-content-item-text-wrap "><span id="im-message-1731219" class="bx-messenger-message">Qualquer organização que, tal como o E-goi,</span></span></span><span class="bx-messenger-content-item-params"><span class="bx-messenger-content-item-like bx-messenger-content-like-digit-off"> </span></span> trate e processe os dados pessoais em nome do controlador.</li> </ul> <h3>3.2. E as multas?</h3> <p>A Regulamentação aprovada pelo Parlamento Europeu, <a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">disposta no nº 5 do artigo 83ª</a> determina que as multas em casos menos graves podem atingir 10 milhões de euros ou 2% do volume total de negócios. Alguns desses casos são:</p> <ul> <li><span class="bx-messenger-content-item-text-message"><span class="bx-messenger-content-item-text-wrap "><span id="im-message-1731220" class="bx-messenger-message">Ausência de comunicação de violações de dados à autoridade nacional</span></span></span> que rege esses dados, no caso, a CNPD (aqui deve ser você a informar a entidade);</li> <li>Não cooperação com as autoridades</li> </ul> <p>Em casos mais graves podem atingir 20 milhões de euros ou 4% da faturação. Alguns desses casos são:</p> <ul> <li>Incumprimento das regras de consentimento</li> <li>Transferências internacionais de dados (se os dados dos clientes são transferidos para fora da União Europeia, sem qualquer conhecimento e/ou consentimento)</li> </ul> <p>No entanto, o Governo português decidiu ainda definir valores mínimos das coimas na proposta de lei aprovada em Conselho de Ministros, com valores específicos para pequenas e médias empresas (PME).</p> <p>No caso de uma contra-ordenação grave, as coimas mínimas previstas são 1000€ para PME e 2500€ para grandes empresas. No caso de uma contra-ordenação muito grave, as coimas mínimas previstas são 2000€ para PME e 5000€ para grandes empresas. O valor da coima será estipulado pela <a href="https://blog.e-goi.com/pt/cnpd-e-e-goi-juntos-para-tirar-duvidas-sobre-rgpd/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">CNPD que esteve recentemente com a E-goi numa sessão de esclarecimento sobre a implementação do Novo Regulamento</a>.</p> <p>A proposta de lei determina também que as coimas não se apliquem às administrações públicas durante 3 anos.</p> <h4>Mas se é cliente E-goi, <a href="https://blog.e-goi.com/pt/porque-nao-devo-ter-medo-do-rgpd/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">não tenha medo</a></h4> <p>O E-goi armazena informação nos seus servidores localizados na União Europeia, por isso, não há transferência de dados.</p> <p>Relativamente ao consentimento, o E-goi disponibiliza todas as ferramentas necessárias, para tornar clara a sua obtenção de dados (opt-in), bem como o direito à oposição/esquecimento. Mostraremos mais à frente como funciona na prática.</p> <p><a href="https://create.piktochart.com/output/27751741-new-piktochart" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer"><img decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-17078 aligncenter" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/RGPD-infográfico.jpg" alt="" width="93" height="400" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/RGPD-infográfico.jpg 93w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/RGPD-infográfico-23x100.jpg 23w" sizes="(max-width: 93px) 100vw, 93px" /></a></p> <h2>3.2.1. Multas: O que pode acontecer no pior dos cenários?</h2> <ol> <li>Alguém recebe mensagem de Email, SMS (ou por outro canal);</li> <li>Apesar de ter opção na mensagem para se opor/remover (links de remoção), prefere procurar informação para queixa, e entra no site CNPD e submete queixa;</li> <li>CNPD demora um “certo” tempo até dar seguimento à mesma, e possivelmente conseguirá abrir inquérito e chegar ao seu fim antes de prescrever;</li> <li>A empresa visada, defende-se durante o inquérito, com informações de opt-in, opt-out, ePrivacy, Artigo 16.ª (Comunicações não solicitados), interesses legítimos, não interferência grave com os direitos e as liberdades fundamentais da pessoa, etc;</li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Se existir irregularidades a CNPD aplica a normal recomendação para melhoria de processos;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Mesmo que, existisse uma multa, a proposta de lei que assegura a implementação do RGPD em Portugal as coimas mínimas passam de 500€ a 5000€. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">As multas serão aplicadas em caso de problemas muito graves que coloquem em causa os direitos fundamentais da privacidade dos consumidores.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">A empresa pode levar o caso para tribunal e mesmo que a coima não passe a ser zero, a decisão ainda é passível de recurso.</span></li> </ol> <h2>4. Tenho consentimentos, mas anteriores ao RGPD. Devo pedir novos consentimentos?</h2> <p>Na maioria dos casos, não há nenhuma necessidade de fazê-lo. Mas existe uma exceção:</p> <ul> <li>Se pediu consentimento para processar os dados a fim de enviar um tipo de conteúdo diferente do que está a enviar agora (ex: na inscrição comprometeu-se a enviar apenas dicas e material de conteúdo e depois acaba por enviar campanhas de marketing, promoções, etc).</li> </ul> <h3>4.1. Como implementar no E-goi?</h3> <p>Para <a href="https://helpdesk.e-goi.com/804357-Tenho-website-Como-colocar-formul%C3%A1rio-E-goi?r=1" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">criar um formulário</a> de consentimento além de adicionar os campos como o email ou o número de telemóvel para receber os dados que vai querer usar no futuro para comunicar com os seus clientes, deve também <a href="https://helpdesk.e-goi.com/489013-O-que-%C3%A9-campo-do-tipo-lista-de-valores-e-como-se-importa-para-o-E-goi" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">criar previamente um campo extra do tipo lista de valores</a> nas opções da sua lista de contatos, que lhe permita mapear essas informações com o seu formulário que vai receber e registar os novos consentimentos.</p> <p>Desta forma consegue registar e fazer prova do consentimento do utilizador para fins específicos com a localização, data de registo, link do formulário e browser. Pode consultar esta informação no E-goi editando os subscritores da sua lista.</p> <p><img decoding="async" class="aligncenter wp-image-17024 size-large" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-960x161.png" alt="" width="640" height="107" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-960x161.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-560x94.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-768x129.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-100x17.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd.png 1167w" sizes="(max-width: 640px) 100vw, 640px" /></p> <p>Caso queira enviar um email a solicitar um consentimento específico que ainda não tenha sugerimos que obtenha o link do formulário escolhendo a opção <a href="https://helpdesk.e-goi.com/061367-Formul%C3%A1rios-e-p%C3%A1ginas-de-inscri%C3%A7%C3%A3o-O-que-faz-cada-op%C3%A7%C3%A3o" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">“partilhá-lo com um link” após a publicação do formulário</a>. Este URL permite-lhe pré-preencher os campos do formulário após o clique do utilizador no link do seu formulário de consentimento.</p> <p>Os dados que serão armazenados devem ser encriptados e seguros, por isso não se esqueça de ativar a opção “usar HTTPS”.</p> <p>Se já utilizou o double opt-in mas houve subscritores que não confirmaram a inscrição, ou seja, não confirmaram o seu consentimento, embora não seja de carácter obrigatório, pode reenviar email de confirmação a quem não confirmou inscrição.</p> <p>Se mesmo assim, não obteve os consentimentos que pretendia e tiver o número de telemóvel dos seus clientes, use o nosso <a href="https://helpdesk.e-goi.com/848007-Criar-Smart-SMS" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Smart SMS</a> e inclua o seu formulário de consentimento.</p> <h3>4.2. O Regulamento prevê outras razões legais para o processamento de dados?</h3> <p>Sim!</p> <p>Mesmo sem <span style="font-weight: 300;">o opt-in tradicional, a lei permite que os dados sejam tratados quando, por exemplo, existe um legítimo interesse por parte do consumidor. Um contrato onde esteja já espelhado o âmbito e tratamento dos dados é também suficiente à luz do RGPD.</span></p> <p>Mesmo sem opt-in está legal quando existe:</p> <ul> <li><strong>Contrato com o titular dos dados/obrigação legal:</strong> <ul> <li>Um bom exemplo é a relação entre qualquer empresa e cada um de seus funcionários. Há um contrato entre eles, bem como uma exigência legal para processar dados.</li> </ul> </li> <li><strong>Interesse vital</strong> <ul> <li>O exemplo de interesse vital seria o óbvio acesso aos registros médicos em relação uma pessoa não responde, envolvidas em uma emergência médica.</li> </ul> </li> <li><strong>Uma missão pública</strong> <ul> <li>O exemplo de missão pública seria solicitar dados no interesse público a qualquer empresa privada de energia/água/gás, que são considerados serviços de utilidade.</li> </ul> </li> <li><strong>Legítimos interesses</strong> <ul> <li>Um exemplo de um interesse legítimo uma cadeia de lojas no retalho pedir códigos postais dos seus cliente (o IKEA, por exemplo já o fez), a fim de abrir nova filial em outra localização geográfica.</li> <li>Outro bom exemplo é a personalização do e-mail marketing mensagens, como isso vai melhorar a experiência do usuário (bem como sendo razoável esperar por eles!).</li> </ul> </li> </ul> <h4>4.2.1. Agora “a bola está do seu lado”</h4> <p>Reveja e analise a forma como construiu a sua base de dados para determinar se realmente necessita pedir novamente o consentimento, a todas as pessoas com quem se tem relacionado ao longo destes anos. Se realmente necessita de consentimento então seja criativo e peça-o antes da entrada em vigor do novo Regulamento!</p> <p>E, a partir do dia 25 de Maio, garanta o cumprimento destes 3 pontos:</p> <h4>1. Direitos das Pessoas</h4> <ul> <li>Pedir consentimento para comunicar, muito claro quanto ao âmbito, tema, tempo e tudo o que faça sentido informar;</li> <li>Que seja muito fácil pedir o cancelamento ou oposição, em todas as mensagens enviadas;</li> <li>Forma acessível para pedir alteração dos seus dados e o esquecimento</li> </ul> <h4>2. Processos em Casos de Falhas</h4> <ul> <li>Ter processos pensados e descritos, para em caso de fuga de informação, avisar o CNPD e os titulares dos dados (em caso grave de perda de dados sensíveis);</li> <li>A existência destes processos deve ser da responsabilidade e conhecimento das pessoas responsáveis pelo tratamento de dados.</li> </ul> <h4>3. Proteger Dados</h4> <ul> <li>Tentar que todos os dados e sistema estejam seguros. Não há nenhuma fórmula ou regra específica aqui, mas é necessário demonstrar que existe a preocupação e acção</li> <li>Garantir que os fornecedores de Serviços, Software, Sistema, estão conscientes do RGPD e ePrivacy e o cumprem;</li> <li>Dados alojados na Europa</li> </ul> <h3>4.3. Consentimento: Boas práticas</h3> <p>Conforme referido, o consentimento deve ser muito claro quanto ao âmbito, tema, tempo e tudo o que faça sentido informar. Podemos no entanto avançar com alguns aspectos que deve ter em conta quando solicita o consentimento.</p> <p>Recomendações:</p> <ul> <li>Caso tenha intenção de ceder os seus dados a terceiros, seja claro sobre quais as entidades ou empresas com as quais estará a partilhar os dados pessoais;</li> <li>Se o seu público-alvo forem menores de idade, não se esqueça de perguntar a idade ou solicitar autorização aos responsáveis legais antes de pedir o consentimento;</li> <li>Certifique-se que guarda toda a informação relativa ao momento em que o consentimento é dado (data/hora, IP, dados fornecidos, etc). Se usa o E-goi, não precisa de se preocupar, pois essas informações são registadas automaticamente;</li> <li>Atualize os seus termos e condições do serviço para esclarecer os seus clientes sobre a forma como os seus dados são tratados e qual a sua finalidade;</li> <li>Em caso de dúvida, peça uma consultoria jurídica para aconselhamento legal.</li> </ul> <p>No E-goi, terá disponível um modelo de formulário que pode personalizar à vontade para solicitar consentimento de acordo com o Novo Regulamento. Um formulário como este será disponibilizado em breve:</p> <p><img decoding="async" class="wp-image-19822 size-medium aligncenter" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560-1-377x560.png" alt="" width="377" height="560" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560-1.png 377w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560-1-67x100.png 67w" sizes="(max-width: 377px) 100vw, 377px" /></p> <h3>4.3.1. Tem um serviço online ou um ecommerce?</h3> <p>Então este modelo de formulário pode perfeitamente ser usado por si. Neste exemplo, a autorização para envio de comunicações (ex: emails de bloqueio de conta, informações de pagamento, expedição de encomendas, etc) é obrigatória caso pretenda utilizar o serviço.</p> <p>Os conteúdos informativos, promocionais ou de marketing, não serão, neste exemplo, de subscrição obrigatória para utilização do serviço, mas são um outro tipo de consentimento que deve ser solicitado separadamente e de forma opcional.</p> <h3>4.3.2. É um blogger, afiliado ou produtor de conteúdos?</h3> <p>Então provavelmente envia apenas conteúdo informativo (ex: os últimos posts do seu blog) e assim sendo, não existe um contrato de prestação de serviços, por isso apenas deverá ser necessário pedir esse tipo de consentimento.</p> <p>No entanto, se usar a sua base de dados para promover serviços, o que é comum se é também um afiliado e trabalha com sistemas de afiliação então deve solicitar também esse tipo de consentimento.</p> <h3>4.3.3. É uma agência?</h3> <p>Aqui assume o papel de processador ao lidar com as bases de dados dos seus clientes. Deve portanto educar os seus clientes sobre os consentimentos anteriores à entrada em vigor do RGPD e ajudar na sua implementação.</p> <h3>4.3.4. Exemplos de Comunicações</h3> <p>Dependendo do tipo de negócio e dos seus objetivos são utilizados <a href="https://blog.e-goi.com/pt/tipos-de-email-marketing-criativos-2/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">tipos de comunicações diferentes</a>. Reunimos alguns deles que podem ser transversais a vários tipos de negócio ou atividade e que devem ter consentimento antecipado.</p> <ul> <li>Boas vindas de um subscritor</li> <li>Confirmação de um webinar</li> <li>Questionários ou Reviews</li> <li>Anúncios de Passatempos</li> <li>Conteúdo Promocional</li> <li>Lançamento de Novos Produtos</li> <li>Anúncios de Eventos</li> <li>Up selling / Cross Selling</li> </ul> <h2>5. Vou enviar comunicações electrónicas (email, SMS, etc): Preciso ter algum cuidado especial?</h2> <p>O Regulamento não prevê qualquer tipo de obrigatoriedade nas comunicações. No entanto, reunimos algumas boas práticas que pode implementar.</p> <h3>5.1. Se vai enviar email:</h3> <ul> <li>Coloque os botões de remoção ou edição de dados (pode personalizar nas opções da sua campanha) de forma bem visível no email, por exemplo no cabeçalho, para garantir ao cliente de forma clara o direito de retificação, oposição e esquecimento.</li> <li>Personalize o double opt-in e aproveite para colocar uma mensagem que explique o motivo pelo qual está a solicitar a inscrição. Desta forma, reforça a prova de consentimento.</li> </ul> <p>Nós aqui na E-goi, enquanto processadores temos há vários anos o nosso próprio formulário público que permite a todo e qualquer utilizador, remover-se das bases de dados de todas as empresas que utilizam o E-goi. Esse direito à oposição/esquecimento pode ser exercido através desta página de remoção que pode ser acedida através de um selo presente no rodapé de todas as campanhas de email enviadas pelo E-goi.</p> <h3>5.2. Se vai enviar SMS ou Smart SMS:</h3> <ul> <li>Tratando-se da comunicação de uma marca deve identificar-se e tornar a mensagem facilmente identificável (um dos princípios do RGPD) por isso, <a href="https://helpdesk.e-goi.com/650898-Adicionar-remetentes" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">use o nome da marca como remetente dos seus SMS</a>;</li> <li>Para garantir o direito de oposição/esquecimento, informe o cliente que, se não quiser receber mais mensagens basta responder à mensagem (caso use como remetente um número de telemóvel) ou inclua um link para um formulário de remoção. Se usa Smart SMS basta <a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD#smssends" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">incluir o código !remove para o utilizador realizar a remoção</a>.</li> </ul> <p><figure id="attachment_17041" aria-describedby="caption-attachment-17041" style="width: 635px" class="wp-caption aligncenter"><img decoding="async" class="wp-image-17041" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_com_shortlink.jpg" alt="" width="635" height="243" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_com_shortlink.jpg 627w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_com_shortlink-560x214.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_com_shortlink-100x38.jpg 100w" sizes="(max-width: 635px) 100vw, 635px" /><figcaption id="caption-attachment-17041" class="wp-caption-text">Exemplo de SMS com short-link de remoção para opt-out</figcaption></figure></p> <p><figure id="attachment_17049" aria-describedby="caption-attachment-17049" style="width: 625px" class="wp-caption aligncenter"><img decoding="async" class="wp-image-17049 size-full" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_exemplo_link_personalizado.jpg" alt="" width="625" height="246" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_exemplo_link_personalizado.jpg 625w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_exemplo_link_personalizado-560x220.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_exemplo_link_personalizado-100x39.jpg 100w" sizes="(max-width: 625px) 100vw, 625px" /><figcaption id="caption-attachment-17049" class="wp-caption-text">Exemplo de SMS com link personalizado de remoção para opt-out</figcaption></figure></p> <p>Ficou com alguma dúvida? Então entre em contato connosco ou deixe o seu comentário e partilhe as suas opiniões!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"> <div class="saboxplugin-tab"> <div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div> <div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div> <div class="saboxplugin-desc"> <div itemprop="description"> <p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div> </div> <div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>4</slash:comments> </item> <item> <title>Porque não devo ter medo do RGPD?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/porque-nao-devo-ter-medo-do-rgpd/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/porque-nao-devo-ter-medo-do-rgpd/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Autor Convidado]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 07 May 2018 15:33:08 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=17092</guid> <description><![CDATA[A evolução da sociedade tem vindo nas últimas décadas a possibilitar a partilha de informação de forma cada vez mais massificada, colocando alguns paradigmas passados nomeadamente da confiabilidade e apropriação da informação num “limbo”. Entenda-se este limbo como ninguém é dono da informação e tudo é servido numa espécie de bandeja pública onde todos podem […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p><span style="font-weight: 400;">A evolução da sociedade tem vindo nas últimas décadas a possibilitar a partilha de informação de forma cada vez mais massificada, colocando alguns paradigmas passados nomeadamente da confiabilidade e apropriação da informação num “limbo”. Entenda-se este limbo como ninguém é dono da informação e tudo é servido numa espécie de bandeja pública onde todos podem pôr e dispor.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Neste contexto o legislador Europeu resolveu criar o General Data Protection Regulation (RGDP), regulamento este que tem força de lei é sujeito a regulamentação específica nacional. Esta legislação Nacional (PT) <a href="http://debates.parlamento.pt/catalogo/r3/dar/s2a/13/03/089/2018-03-26/30?pgs=30-48&org=PLC" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">está neste momento (03/05/2018) a ser apresentada na assembleia da república</a> e visa ser a guia orientadora para a sua aplicação.</span></p> <p>A proposta de lei apresentada dá à CNPD uma competência de “arbitragem” que na prática permite uma compatibilização entre os diversos interesses. O legislador optou por “suavizar” e assegurar que o paradigma que esteve subjacente ao legislador europeu, o das grandes multinacionais que gerem redes sociais ou aplicações informáticas à escala global, não se aplica cegamente. Para isso faz distinção entre os “viloẽs” e os “incompetentes” a saber e respectivamente:</p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">artigos 5º e 6º (“licitude, lealdade e transparência”); do artigo 7º (consentimento ); do 9º ( dados especialmente sensíveis); do artigo 12º ( gratuitidade); do artigo 13º e 14º (omissão de informação relevante); assim como dos artigos 44º a 49º (transferência internacional de dados fora dos acordos europeus). Penalizados com o tais 4% do volume de negócios.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">artigo 32º do RGPD (segurança do tratamento) e o artigo 33º (avaliação de impacto sobre a proteção de dados). Neste caso que é o que mais importa para o IT com apenas 2% de coima. </span></li> </ul> <p><span style="font-weight: 400;">Ficam também nesta fasquia a generalidade das infrações ao RGPD, mas convém sublinhar que sem dolo e/ou reincidência não existirá mais do que uma advertência/recomendação. É justo aferir que é total intenção do governo português diminuir a “factura tecnologica” bem como dar orientações claras à CNPD para não inviabilizar o futuro das empresas com coimas.</span></p> <p>O artigo 39º materializa este intento com a determinação da medida da coima com base no “o volume de negócios e o balanço anual,” e “a dimensão da entidade, tendo em conta o número de trabalhadores e a natureza dos serviços prestados”.</p> <h2><span style="font-weight: 400;"><br /> Antecipação ao Novo Regulamento</span></h2> <p>A E-GOI estava já (anterior à regulamentação), alinhada com todas as mensagens de base, levantadas pelo legislador Europeu.</p> <h3><span style="font-weight: 400;">“Privacy by design”:</span></h3> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Ciclo de vida dos dados definida à partida com base no nível contratado</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Datacenter em Portugal e AS própria (onde estão as informações dos nossos clientes)</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Equipamentos geridos e mantidos por equipa residente (sem subcontratação)</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Bases de dados independentes garantindo confiabilidade e estanquicidade</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Anonimização de fluxos de informação fora das bases de dados de cada cliente</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Introdução auditada de registos em logs de utilizador</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Web Application Firewall desenvolvido à medida da plataforma</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Firewalls configuradas em regime de fortificações semi-independentes</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Análise contínua e coerente de logs de serviço para detecção de ameaças </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Programa de recompensas fomentando a notificação fundamentada de erros/falhas</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Serviço de Backups próprios e auditados</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Destruição física de storage com avaria ou em fim de vida</span></li> </ul> <h3><span style="font-weight: 400;">Política de privacidade e anti-spam:</span></h3> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Autenticação de remetentes</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Análise reputacional sistematizada na conta</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Formulários integrados automáticos com Optin e 2x Optin</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Remoção integrada e automatizada</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Bloqueio automático de envios para protecção de reputação e envios futuros</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Selo Certificação E-GOI </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Política Anti-Spam </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Recomendação de uso de SPF, DKIM e CNAME nas comunicações</span></li> </ul> <h3><span style="font-weight: 400;">Plataforma RGPD amigável com documentação guia:</span></h3> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Sobre reconfirmação: </span><a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD#reconfirm"><span style="font-weight: 400;">https://helpdesk.e-goi.com/438020-O-RGPD-obriga-a-que-eu-pe%C3%A7a-outra-vez-autoriza%C3%A7%C3%A3o-a…</span></a></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Mas se quiser re-confirmar toda a lista: </span><a href="https://helpdesk.e-goi.com/698481-Reenviar-email-de-confirma%C3%A7%C3%A3o-a-quem-n%C3%A3o-confirmou-inscri%C3%A7%C3%A3o"><span style="font-weight: 400;">https://helpdesk.e-goi.com/698481-Reenviar-email-de-confirma%C3%A7%C3%A3o-a-quem-n%C3%A3o-confirmou-inscri%C3%A7%C3%A3o</span></a></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">SMS/SmartSMS: </span><a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD#smssends"><span style="font-weight: 400;">https://helpdesk.e-goi.com/235705-Envio-SMS-O-RGPD-obriga-a-mudar-alguma-coisa</span></a></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">E mais tutoriais, a sair muito em breve, de como anonimizar, fazer um formulário “compliant” e Autobot para editar o estado do contacto visando o cumprimento do RGPD</span></li> </ul> <p>Ficou com alguma dúvida? Então <a href="https://www.e-goi.com/pt/contactos/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">entre em contato connosco</a> ou deixe o seu comentário e partilhe as suas opiniões!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/porque-nao-devo-ter-medo-do-rgpd/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>CNPD e E-goi juntos para tirar dúvidas sobre o RGPD</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/cnpd-e-e-goi-juntos-para-tirar-duvidas-sobre-rgpd/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/cnpd-e-e-goi-juntos-para-tirar-duvidas-sobre-rgpd/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 21 Mar 2018 11:33:29 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=11866</guid> <description><![CDATA[A Comissão Nacional de Proteção de Dados e a E-goi estiveram juntos, no passado dia 15 de Março num evento conjunto da APPD e Startup Braga para desmistificar alguns conceitos e esclarecer dúvidas sobre o Novo Regulamento.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">O Novo Regulamento de Proteção de Dados vai entrar em vigor no próximo dia 25 de Maio e ainda existem muitas dúvidas sobre como fazer cumprir a lei e quais as melhores práticas que as empresas devem seguir para estarem preparadas para a sua implementação. A Comissão Nacional de Proteção de Dados e a E-goi estiveram juntos, no passado dia 15 de Março num evento conjunto da APPD e Startup Braga para desmistificar alguns conceitos e esclarecer dúvidas sobre o Novo Regulamento.</p> <p class="wp-block-paragraph">João Marques da CNPD iniciou a sessão de esclarecimentos e apontou os principais desafios sobre a implementação do RGPD, salientando o papel da entidade no apoio às empresas e entidades públicas portuguesas para o cumprimento do novo quadro legal e que tem voz activa no grupo de trabalhos que prepara a aplicação do regulamento a nível Europeu.</p> <p class="wp-block-paragraph">Já Miguel Gonçalves, CEO da E-goi, focou a sua intervenção no processo que pode originar multas por incumprimento do novo regulamento apresentando casos práticos e apontou os aspetos fundamentais que devem nortear a implementação do regulamento nas empresas, nomeadamente os direitos das pessoas, os processos em casos de falhas e como garantir que os dados pessoais estão protegidos.</p> <p class="wp-block-paragraph">“O objetivo desta apresentação foi desmistificar alguns conceitos e processos para atenuar o receio das multas por incumprimento. De uma forma geral passar a mensagem de que o RGPD não é assim tão complexo e explicar de forma simples como as empresas e os seus departamentos de marketing podem cumpri-lo”, refere Miguel Gonçalves, CEO da E-goi.</p> <p class="wp-block-paragraph">“O E-goi enquanto software que gere dados pessoais tem um papel ativo no cumprimento do novo regulamento, por isso desenvolvemos um <a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-Devo-ter-medo" target="_blank" rel="noopener noreferrer">guia para ajudar os nossos clientes a aplicar o RGPD com os recursos que já disponibilizamos</a>“, complementa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Durante o evento foram ainda abordados temas como a Proteção de Dados Clínicos por Ricardo Oliveira da Eurotux, Anominato e Blockchain por Artur Goulão da Utrust, Avaliação de Impacto sobre a Proteção de Dados (PIA) por Henrique Necho da Necho e Associados e a figura do encarregado de proteção de dados (DPO) e qual o seu papel nas empresas por Henrique Santos da APPD, associação portuguesa de proteção de dados e um dos promotores deste evento.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-p-s-recomendamos-a-leitura-dos-nossos-artigos-sobre-o-rgpd">P.S. Recomendamos a leitura dos nossos artigos sobre o RGPD</h2> <ul class="wp-block-list"> <li><strong><a href="https://www.linkedin.com/pulse/rgpd-nova-colher-de-pau-miguel-gon%C3%A7alves/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">RGPD: a nova colher de pau?</a></strong></li> <li><strong><a href="https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) – o guia definitivo para clientes E-goi (e marketeers também <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></a></strong></li> <li><strong><a href="https://blog.e-goi.com/pt/cnpd-e-e-goi-juntos-para-tirar-duvidas-sobre-rgpd/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">CNPD e E-goi juntos para tirar dúvidas sobre o RGPD</a></strong></li> <li><strong><a href="https://blog.e-goi.com/pt/pode-o-rgpd-ser-amigo-do-marketing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Pode o RGPD ser amigo do marketing?</a></strong></li> <li><strong><a href="https://blog.e-goi.com/pt/porque-nao-devo-ter-medo-do-rgpd/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Porque não devo ter medo do RGPD?</a></strong></li> <li><strong><a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">RGPD: Está a enviar emails de re-confirmação? Pare imediatamente!</a></strong></li> <li><strong><a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">O RGPD obriga a que eu peça outra vez autorização aos meus contatos?</a></strong></li> <li><strong><a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD#smssends" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Envio SMS. O RGPD obriga a mudar alguma coisa?</a></strong></li> </ul> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/cnpd-e-e-goi-juntos-para-tirar-duvidas-sobre-rgpd/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>2</slash:comments> </item> </channel> </rss>