<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Retalho Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/pt/t/retalho/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Wed, 26 Jun 2024 10:32:52 +0000</lastBuildDate> <language>pt-PT</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Retalho Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Phygital: conheça o nosso guia definitivo sobre este tema</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/phygital-guia/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/phygital-guia/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Manoela Nogueira]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 01 May 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[IA e Inovação]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=57920</guid> <description><![CDATA[O Phygital está a redefinir a interação entre consumidores e empresas, prometendo uma transformação significativa na experiência de compra! Descubra como este conceito inovador combina os mundos físico e digital para criar impactos memoráveis. Aprenda também como a sua empresa pode adotar esta tendência para se destacar. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Imagine um mundo onde a fronteira entre o físico e o digital desaparece, criando um ecossistema de compras híbrido. Essa é a promessa do <strong>phygital</strong>, uma tendência emergente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Antes de mergulhar nas maravilhas do phygital, é preciso entender a sua essência e o impacto transformador que pode ter na maneira como consumimos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Neste artigo, vamos desvendar o conceito de phygital, explorar o seu impacto na experiência do consumidor e revelar como é que a sua empresa se pode beneficiar da tendência para se destacar no mercado. Acompanhe!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-e-phygital">O que é phygital?</h2> <p class="wp-block-paragraph">O termo “phygital” combina os mundos físico e digital para criar experiências de compra híbridas e inovadoras. </p> <p class="wp-block-paragraph">Através do uso de ferramentas como inteligência artificial, realidade virtual e QR codes, essa estratégia permite que as lojas físicas ofereçam aos clientes uma experiência única. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao integrar os canais digitais, como lojas virtuais e canais de comunicação online, com o ambiente físico da loja, os consumidores podem desfrutar do melhor dos dois mundos durante as suas jornadas de compra. </p> <p class="wp-block-paragraph">Os <strong>principais elementos</strong> da experiência Phygital:</p> <figure class="wp-block-table"><table><tbody><tr><td><strong>Elemento</strong></td><td><strong>Função</strong></td></tr><tr><td>Inteligência Artificial</td><td>Personalizar a experiência de compra</td></tr><tr><td>Realidade Virtual</td><td>Simular experiências presenciais</td></tr><tr><td>QR Code</td><td>Criar interações imediatas no ambiente</td></tr><tr><td>Estratégia Omnichannel</td><td>Unificar canais físicos e digitais</td></tr><tr><td>Compra Online</td><td>Oferecer conveniência e rapidez</td></tr></tbody></table></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-qual-e-o-impacto-na-experiencia-do-consumidor">Qual é o impacto na experiência do consumidor?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Com uma <strong>estratégia phygital</strong>, um cliente pode experimentar um produto num ambiente físico, enquanto usa inteligência artificial e realidade virtual para personalizar as suas opções, como em provadores virtuais de lojas de roupas.</p> <figure class="wp-block-table"><table><tbody><tr><td><strong>Benefícios Phygital</strong></td><td><strong>Descrição</strong></td></tr><tr><td>Experiência Híbrida</td><td>Combinação de experiências presenciais e online.</td></tr><tr><td>Comunicação Integrada</td><td>Canais de comunicação unificados.</td></tr><tr><td>Personalização</td><td>Uso de IA e QR codes para experiências personalizadas.</td></tr></tbody></table></figure> <p class="wp-block-paragraph">Essa abordagem omnichannel oferece uma experiência única onde a compra online e as experiências físicas se entrelaçam, resultando em experiências inesquecíveis. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao optar por essa estratégia, empresas promovem uma melhor experiência ao lidar com públicos diversos e garantindo uma experiência de compra mais rica e satisfatória. </p> <p class="wp-block-paragraph">Em resumo, o impacto na experiência do consumidor é significativo, tornando-a mais conveniente, envolvente e memorável.</p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"><div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><a href="https://login.egoiapp.com/signup/data?aff=0f0e169c98&aff_extra=banner_blog_organic_blog _banner_contas&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=banner_contas_pt"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog.png" alt="" class="wp-image-54993" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div></div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-por-e-que-o-seu-negocio-precisa-de-integrar-o-fisico-com-o-digital">Por é que o seu negócio precisa de integrar o físico com o digital?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Integrar o físico e o digital tornou-se numa estratégia crucial para negócios que se procuram destacar na nova era do retalho. </p> <p class="wp-block-paragraph">A abordagem phygital combina o melhor dos dois mundos: a conveniência e a eficiência dos canais digitais com a tangibilidade e a interação humana das lojas físicas. Mas, por que deve integrar o físico e o digital? Veja abaixo 5 motivos:</p> <p class="wp-block-paragraph">1. <strong>Experiência Phygital única:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Cria uma experiência de compra ininterrupta entre a loja física e a virtual;</li> <li>Proporciona experiências de compra personalizadas e memoráveis.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">2. <strong>Jornada de compra aprimorada:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Facilita a jornada de compra através da estratégia omnichannel;</li> <li>Permite uma melhor compreensão do comportamento do consumidor.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">3. <strong>Tecnologia inovadora:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Emprega inteligência artificial para oferecer recomendações e promover o engagement;</li> <li>Utiliza realidade virtual e QR code para experiências imersivas.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">4. <strong>Maximização de canais de comunicação:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Integra canais físicos e digitais para comunicação e marketing efetivos;</li> <li>Oferece a possibilidade de criar ações de marketing criativas e integradas.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">5. <strong>Melhor experiência híbrida:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Combina o ambiente físico das lojas de roupas com a eficiência das lojas virtuais;</li> <li>Permite que a compra online esteja atrelada a experiências presenciais enriquecedoras.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">A adoção dessa estratégia phygital garante não apenas uma transformação digital eficaz mas também a criação de experiências inesquecíveis para os clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-e-uma-jornada-de-compra-phygital">Como é uma jornada de compra phygital?</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="560" height="357" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/2.png" alt="Phygital jornada de compra" class="wp-image-57891"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">A jornada de compra phygital é uma experiência híbrida que integra o melhor dos mundos físico e digital, proporcionando uma experiência única de compra. </p> <p class="wp-block-paragraph">A estratégia começa muitas vezes no ambiente digital com uma pesquisa online ou a interação através de canais digitais, como lojas virtuais e redes sociais. Confira abaixo:</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-etapas-da-jornada-phygital">Etapas da jornada Phygital:</h4> <ol class="wp-block-list"> <li><strong>Descoberta:</strong> Encontro do produto/serviço via canais digitais, como websites ou redes sociais;</li> <li><strong>Interesse: </strong>Interação com QR codes ou realidade virtual para experimentar o produto de maneira virtual;</li> <li><strong>Avaliação: </strong>Uso de inteligência artificial para recomendações personalizadas na loja física;</li> <li><strong>Decisão: </strong>Experimentar o produto no ambiente físico, com suporte de displays interativos;</li> <li><strong>Compra:</strong> Concretizar compras em loja física ou digital mediante pagamentos digitais;</li> <li><strong>Pós-compra:</strong> Canais de comunicação integrados para suporte e atendimento personalizado.</li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">A estratégia omnichannel é crucial na jornada phygital, onde o cliente transita sem esforço entre canais físicos e digitais, tendo uma jornada de compra fluída. </p> <p class="wp-block-paragraph">Óculos de realidade virtual, espelhos interativos em lojas de roupas e outras ações de marketing imersivas tornam as experiências presenciais inesquecíveis, enquanto os canais digitais oferecem comodidade na compra online. </p> <p class="wp-block-paragraph">A soma desses elementos entrega a melhor experiência e cria experiências de compra ricas e inovadoras.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Saiba mais:</strong> <a href="https://blog.e-goi.com/pt/8-dicas-incriveis-iniciar-jornada-no-email-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">8 Dicas Incríveis para Iniciar a sua Jornada no Email Marketing</a> </p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-implementar-o-phygital">Como implementar o phygital?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para implementar uma estratégia phygital eficaz, comece por estabelecer uma presença online sólida com um site e redes sociais atrativas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Considere ferramentas como QR codes para conectar anúncios físicos com conteúdo digital. Invista em tecnologia para personalizar a experiência na loja física, como inteligência artificial para recomendações e realidade aumentada para testes virtuais. </p> <p class="wp-block-paragraph">Alinhe os canais de comunicação e assegure uma experiência de compra fluida, tanto online quanto offline. Invista também, no treino adequado dos colaboradores, que a visão phygital seja transmitida corretamente aos clientes. Veja mais dicas a seguir.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-entenda-o-comportamento-do-consumidor">Entenda o comportamento do consumidor</h3> <p class="wp-block-paragraph">Observar e analisar as preferências e o comportamento do consumidor é fundamental. Realize pesquisas e colete dados para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes em relação aos produtos e serviços. </p> <p class="wp-block-paragraph">Isso permite criar experiências personalizadas e relevantes, tanto online quanto presencialmente. Dessa forma, pode-se ajustar a estratégia para oferecer exatamente o que o consumidor procura na sua jornada phygital.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-invista-em-tecnologias-de-integracao">Invista em tecnologias de integração</h3> <p class="wp-block-paragraph">Investir em tecnologias de integração é essencial para criar uma experiência phygital coesa. Sistemas de gestão de conteúdos que funcionam em múltiplas plataformas e APIs que permitem a integração entre diferentes sistemas, são recursos importantes. </p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, ajudam a manter a consistência da informação e a facilitar a transição entre o online e o offline para os seus clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Saiba mais:</strong> <a href="https://blog.e-goi.com/pt/a-melhor-integracao-para-o-seu-e-commerce-ja-esta-a-usar/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A melhor integração para o seu e-commerce: Já está a usar?</a> </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-conte-com-a-inteligencia-artificial-para-integrar-o-fisico-e-o-digital">Conte com a inteligência artificial para integrar o físico e o digital</h3> <p class="wp-block-paragraph">A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta poderosa para criar uma experiência phygital imersiva. Ela pode oferecer recomendações personalizadas, melhorando a experiência de compra tanto na loja online como na loja física. </p> <p class="wp-block-paragraph">A IA também pode ser usada para analisar o comportamento dos consumidores e otimizar o stock e as ofertas com base nas preferências identificadas.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-desenvolva-uma-estrategia-omnichannel">Desenvolva uma estratégia omnichannel</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma estratégia omnichannel eficiente permite que o cliente interaja constantemente entre lojas físicas e canais digitais. Unificar o atendimento e os pontos de contacto garante uma comunicação coesa e uma experiência de compra ágil e satisfatória. </p> <p class="wp-block-paragraph">As informações devem estar disponíveis e ser atualizadas em todos os canais, e o consumidor deve ter a liberdade de escolher o seu percurso de compra.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-tenha-um-site-organizado-e-funcional">Tenha um site organizado e funcional</h3> <p class="wp-block-paragraph">Um site organizado e funcional é essencial na estratégia phygital. A navegação deve ser intuitiva, com acesso facilitado às informações de produtos. </p> <p class="wp-block-paragraph">A garantia de uma experiência agradável em qualquer dispositivo é crucial, pois muitos consumidores farão a transição do digital para o físico e vice-versa utilizando diferentes aparelhos.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-diversifique-as-formas-de-pagamento">Diversifique as formas de pagamento</h3> <p class="wp-block-paragraph">Diversificar as formas de pagamento é vital no cenário phygital para não limitar o cliente na sua escolha de como pagar. </p> <p class="wp-block-paragraph">Pagamentos digitais, carteiras móveis, cartões de crédito e débito, e até criptomoedas podem ser considerados. Isso garante conveniência e segurança, e pode ser um fator decisivo na experiência de compra.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-treine-os-seus-colaboradores-para-lidar-com-o-phygital">Treine os seus colaboradores para lidar com o phygital</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os colaboradores são a ponte entre os ambientes físico e digital. Por isso, é necessário investir em treinos específicos para entender a filosofia phygital e auxiliar os clientes na utilização das novas tecnologias. </p> <p class="wp-block-paragraph">Uma equipa bem informada e preparada é capaz de oferecer um suporte excepcional e encorajar os clientes a ficarem atentos a todos os canais disponíveis.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-ofereca-diferentes-metodos-de-entrega">Ofereça diferentes métodos de entrega</h3> <p class="wp-block-paragraph">Oferecer diferentes métodos de entrega pode aprimorar a experiência phygital. Opções como entrega rápida, retirada na loja, pontos de coleta e até mesmo lockers inteligentes são formas de inovar na última etapa da jornada do cliente. </p> <p class="wp-block-paragraph">Uma logística eficiente e flexível adapta-se ao estilo de vida do consumidor e eleva a satisfação do cliente.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-torne-se-referencia-no-seu-segmento-de-atuacao">Torne-se referência no seu segmento de atuação</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para se destacar no mercado e tornar-se referência, é essencial oferecer não só produtos e serviços de qualidade, mas também uma experiência de compra diferenciada. </p> <p class="wp-block-paragraph">Aposte em práticas sustentáveis, mantenha a autenticidade da marca e inove constantemente. Isso construirá uma reputação sólida e atrairá consumidores que valorizam marcas que lideram pelo exemplo no seu segmento.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusao">Conclusão</h2> <p class="wp-block-paragraph">A estratégia phygital está a transformar a relação entre <strong>lojas virtuais e lojas físicas</strong>, criando uma experiência de compra inovadora e integrada. </p> <p class="wp-block-paragraph">Essa abordagem permite que marcas combinem o melhor dos mundos físico e digital, proporcionando experiências de compra enriquecidas por tecnologias como realidade virtual, inteligência artificial e QR codes. </p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, estratégias omnichannel maximizam a sinergia entre os canais físicos e digitais, garantindo uma jornada de compra fluida e uma comunicação efetiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao levar em conta a <strong>transformação digital</strong>, lojas de roupas e estabelecimentos de vários segmentos estão a oferecer experiências híbridas que transcendem o ambiente físico, resultando em experiências de compra únicas e inesquecíveis. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ações de marketing atrativas e o uso de ferramentas inteligentes, como as soluções da <strong>E-goi</strong>, desempenham um papel crucial na integração desses ambientes, elevando a experiência phygital para novos patamares e garantindo que o consumidor desfrute do melhor de dois mundos: a <strong>praticidade e variedade online com o toque pessoal e a vivência das experiências presenciais</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Gostou deste conteúdo? <a href="https://lp.e-goi.com/jte1PCe1/contato?eg_custom_aff=0f0e169c98&eg_custom_affextra=organic_blog_ctacontato&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=ctacontatoblog" rel="nofollow">Fale com o nosso equipa de especialista</a><a href="https://lp.e-goi.com/jte1Pye1/contacto?eg_custom_aff=0f0e169c98&eg_custom_affextra=organic_blog_ctacontato&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=ctacontatoblog">s</a> e descubra as soluções avançadas da E-goi para dinamizar o seu negócio.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/11/ManoelaNogueira-200x200.jpg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/11/ManoelaNogueira-200x200.jpg 2x" alt="Manoela Nogueira" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/mnogueira/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Manoela Nogueira</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/phygital-guia/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Grupo Lusiaves: a comunicação de diversas marcas numa só conta E-goi</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/case-grupo-lusiaves/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/case-grupo-lusiaves/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Caroline Deina]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 09 Aug 2023 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://bl0g.e-goi.com/?p=52660</guid> <description><![CDATA[Listas e segmentos garantem a agilidade e consistência nas comunicações enviadas pelo Grupo Lusiaves a clientes de diferentes setores, de forma personalizada.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">O <a href="https://www.grupolusiaves.pt/pt/">Grupo Lusiaves</a> foi fundado em 1986, com a missão de produzir e oferecer produtos alimentares de qualidade e inovadores, com responsabilidade social e ambiental. Hoje a empresa é referência no setor avícola e agro-alimentar em Portugal, exportando para mais de 20 países, em quatro continentes. As marcas e empresas que compõem o Grupo Lusiaves somam mais de 600 milhões de euros em volume de negócio, com controlo e certificação da cadeia de valor, reconhecidos internacionalmente. </p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Desafios</strong></h2> <ul class="wp-block-list"> <li>Gerir a comunicação de diferentes marcas num só lugar</li> <li>Aumentar a agilidade nos processos internos</li> <li>Estabelecer contacto regular e consistente com os clientes atuais</li> <li>Construir uma estratégia omnichannel com uma só plataforma</li> <li>Recuperar carrinhos abandonados nos e-commerces da empresa</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Solução</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Na procura por uma plataforma que auxiliasse na execução da estratégia de marketing, o Grupo Lusiaves priorizou uma ferramenta que tivesse notoriedade no mercado, com variedade de canais. </p> <p class="wp-block-paragraph">Gradualmente a empresa começou a incluir as marcas do Grupo na plataforma <a href="https://www.e-goi.com/">E-goi</a>, conquistando taxas de performance acima do mercado, principalmente para envios de comunicações B2B, direcionadas a endereços de emails empresariais. Foram registados resultados como: </p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="610" height="248" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-lusialves-percentagem.png" alt="" class="wp-image-52642" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-lusialves-percentagem.png 610w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-lusialves-percentagem-560x228.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-lusialves-percentagem-100x41.png 100w" sizes="(max-width: 610px) 100vw, 610px" /></figure> </div> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Segmentações avançadas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Por agrupar marcas que conversam com diferentes públicos, o Grupo Lusiaves investiu nas listas e segmentações para organizar a base de dados. Foi criada uma lista de <a href="https://www.e-goi.com/pt/funcionalidades/gestao-de-contactos/">contactos</a> para cada uma das marcas, o que permitiu tratar as comunicações de forma independente, dentro de uma mesma conta. No momento dos envios, eram criadas segmentações dentro das listas, para enviar mensagens personalizadas de acordo com o perfil do público selecionado, estabelecendo uma comunicação regular e consistente com os clientes atuais.</p> <p class="wp-block-paragraph">“A nível de eficiência, é muito mais ágil. Conseguimos centralizar tudo na plataforma, bem segmentado e classificado, o que reflete nos bons resultados obtidos, na otimização de tempo e na redução de custos”, destaca o Digital Marketing Manager do Grupo Lusiaves, Rafael Gaspar. </p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Comunicação omnichannel automatizada</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A possibilidade de reunir vários canais numa plataforma foi um dos diferenciais encontrados pelo Grupo Lusiaves na E-goi. “Para nós fazia sentido no início termos uma plataforma omnicanal, porque na época já utilizávamos o <a href="https://www.e-goi.com/pt/email-marketing/">email</a> e as <a href="https://www.e-goi.com/pt/sms-marketing/">SMS</a>. Não precisávamos ainda das <a href="https://www.e-goi.com/pt/notificacoes-web-push/">push notifications</a>, nem de grandes <a href="https://www.e-goi.com/pt/marketing-automation/">automações</a>, mas sabíamos que no dia em que precisássemos, não teríamos que procurar outra solução”, explica Rafael Gaspar. </p> <p class="wp-block-paragraph">A plataforma concentra mais de 20 canais e funcionalidades que acompanham todo o <a href="https://www.e-goi.com/pt/funil-vendas/">funil de vendas</a>, podendo ser integradas a um fluxo de automação. Depois de programado, o fluxo envia comunicações sem necessidade de ação humana, o que contribui com a otimização de tempo, para que a equipa possa focar em tarefas mais estratégicas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algumas marcas do Grupo Lusiaves, por exemplo, têm implementado fluxos que integram comunicações de SMS e email, de forma intercalada, para potencializar a comunicação com o cliente. “A E-goi dá-nos ideias e ferramentas para que possamos pensar em novas estratégias”, afirma o Digital Marketing Manager do Grupo Lusiaves.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Integração Shopify</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma das marcas do Grupo Lusiaves possui um e-commerce <a href="https://www.e-goi.com/pt/shopify/">Shopify</a>, que é uma das centenas de <a href="https://www.e-goi.com/pt/funcionalidades/integracoes-e-plugins/">integrações</a> à medida disponíveis na plataforma E-goi. A partir da conexão entre as duas plataformas, é possível sincronizar as informações do e-commerce para utilizá-las nas comunicações de marketing, inserir os produtos da loja online nos e-mails personalizados, fazer um acompanhamento completo de dados (como produtos deixados no carrinho, últimas vendas, data da última compra, performance das campanhas enviadas…), recuperar <a href="https://www.e-goi.com/pt/carrinho-abandonado/">carrinhos abandonados</a> de forma automatizada e obter insights para aumentar as vendas. </p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="600" height="216" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-lusiaves-shopify.png" alt="" class="wp-image-52653" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-lusiaves-shopify.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-lusiaves-shopify-560x202.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-lusiaves-shopify-100x36.png 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure> </div> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Idioma (plataforma e suporte)</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Ter a possibilidade de usar uma plataforma e contactar o suporte no mesmo idioma também foi um diferencial para o Grupo Lusiaves. A empresa portuguesa utiliza a plataforma e contacta o atendimento ao cliente em português. Entretanto, as opções português do Brasil, espanhol e inglês também estão disponíveis na E-goi. </p> <p class="wp-block-paragraph">Gostou de conhecer a história do Grupo Lusiaves? Inicie agora um teste grátis na E-goi e envie comunicações segmentadas, com altas taxas de abertura e cliques, totalmente automatizadas. Estamos prontos para acelerar o crescimento da sua empresa!</p> <center><a class="btn-lg btn-primary" href="https://login.egoiapp.com/signup/?aff_extra=casearchilike" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">QUERO TESTAR!</a></center> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/12/caroline-100x100.jpg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/12/caroline-200x200.jpg 2x" alt="Caroline Deina" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/cdeina/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Caroline Deina</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/case-grupo-lusiaves/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Case Study Peixinho da Lota: aumento de vendas em 33%</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/case-study-peixinho-da-lota/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/case-study-peixinho-da-lota/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 19 Aug 2021 18:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=42400</guid> <description><![CDATA[Se tem um pequeno negócio, de certeza que já sentiu as mesmas dores. Descubra como este pequeno negócio resolveu os seus problemas com a ajuda da E-goi.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <h2 class="wp-block-heading">O que vai aprender neste case-study?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Vamos mostrar-lhe como um dos nossos clientes, o Peixinho da Lota, um pequeno negócio na Figueira da Foz trabalhou com o E-goi para angariar novos clientes e criar fluxos de comunicação automáticos para reativar clientes antigos. Além disso, vai descobrir como este pequeno negócio online conseguiu:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Angariar novos clientes</strong> e aumentar a visibilidade da marca a partir do seu site;</li><li><strong>Reduzir o tempo</strong> gasto a organizar a sua base de dados e a contactar clientes;</li><li><strong>Aumentar vendas</strong> ao reativar clientes atuais;</li><li>Como o E-goi foi essencial para resolver estes problemas.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">O Problema</h2> <p class="wp-block-paragraph">A dependência face às condições do mar, irregularidade no fluxo de encomendas e conversão em vendas lenta somando ao facto do tempo e recursos serem limitados fazem com que este negócio tenha dificuldades não só em angariar novos clientes como também e sobretudo, dificuldades acrescidas em reativar os clientes atuais, ou seja, fazer com que voltem a comprar.<br><br><strong>Resultado:</strong> mais de 80% dos clientes compra uma única vez, o que aumenta o esforço e o investimento na captação de novos clientes para manter a sustentabilidade do negócio. </p> <h2 class="wp-block-heading">O Desafio</h2> <p class="wp-block-paragraph">O principal desafio do Peixinho da Lota era conseguir não só desenvolver uma estratégia de captação de contactos que permitissem angariar novos clientes através das novas visitas ao site como também criar processos de comunicação automáticos que detectassem o interesse nos seus produtos para conseguir reativar clientes que, no passado, já tinham realizado alguma compra. Além disso, ela também precisava:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Diminuir o tempo investido na captação e reativação de novos clientes;</strong></li><li><strong>Aumentar a visibilidade e confiança na marca Peixinho da Lota.</strong></li></ul> <h2 class="wp-block-heading">A solução</h2> <p class="wp-block-paragraph">A parceria da E-goi com o Peixinho da Lota teve início para que os desafios da empresa fossem superados e os resultados desejados alcançados. Foi com esse foco que conseguimos <strong>aumentar em 24% o número de clientes antigos que voltaram a comprar e aumentar em 33% as vendas de cabazes de peixe, superando os 4% anteriores à implementação desta solução.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Tendo em vista os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Criação de formulário para atualização e segmentação da base de dados de clientes; </li><li>Utilização de Whatsapp Lead Form (<a href="https://www.e-goi.com/pt/social-one/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">incluído no Social One</a>) para permitir iniciar uma conversação via WhatsApp com clientes que visitam o site e, em simultâneo, captar leads com potencial de conversão em clientes;</li><li>Criação de formulários pop up (<a href="https://www.e-goi.com/pt/social-one/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">incluído no Social One</a>) para captação de leads que ainda não estavam preparadas para comprar;</li><li>Criação de fluxo de comunicação automático (autobot) com incentivos à compra após duas semanas sem comprar; </li><li>Envio de 2 Emails automáticos para antigos clientes oferecendo informação relevante (ex: importância de comer peixe semanalmente, receitas gratuitas para confeccionar peixe, etc) </li><li>Envio de 2 SMS automáticos: um deles a relembrar o cliente de fazer a sua compra habitual e outro para a gerente do negócio quando alguém mostra interesse ao clicar em qualquer email com intenção de encomendar mas não conclui a compra.</li></ul> <p class="h4 wp-block-paragraph">E foi assim com a ajuda do E-goi, que o Peixinho da Lota:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Converteu visitantes em oportunidades de negócio;</li><li>Conheceu melhor os seus clientes e hábitos de consumo;</li><li>Reduziu consideravelmente o tempo investido a contactar clientes e organizar a sua base de dados;</li><li>Criou um fluxo de comunicação automático com entrega de emails e SMS que, de forma estratégica, reavivaram o interesse de clientes antigos que voltaram a comprar;</li><li>Aumentou o ticket médio (valor de compra) de cada cliente e consequentemente a sua faturação;</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">Veja o case completo (clique na imagem para ler):</h2> <figure class="wp-block-image size-large"><a href="https://eg.e-goi.com/ebooks/Case-Study-Peixinho-da-Lota-PT.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img decoding="async" width="960" height="467" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/06/case-peixinho-lota-960x467.png" alt="" class="wp-image-42433" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/06/case-peixinho-lota-960x467.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/06/case-peixinho-lota-560x272.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/06/case-peixinho-lota-768x373.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/06/case-peixinho-lota-100x49.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/06/case-peixinho-lota.png 1440w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></a></figure> <h2 class="wp-block-heading">Quer captar mais clientes e fidelizá-los?</h2> <a class="btn-lg btn-primary" href="https://www.e-goi.com/pt/contactos/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" type="normal">Fale connosco »</a><p></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/case-study-peixinho-da-lota/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Marketing Local: 5 Estratégias para se Destacar da Concorrência</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/marketing-local/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/marketing-local/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 23 Mar 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=32773</guid> <description><![CDATA[Neste artigo vamos mostrar-lhe algumas estratégias e ferramentas muito simples de implementar que podem atrair mais clientes para o seu estabelecimento. Venha connosco!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Neste contexto, é importante entender o que é o marketing local e os seus benefícios para um pequeno negócio, uma vez que essa estratégia pode ser o melhor investimento para quem deseja aumentar a visibilidade, melhorar o engagement do seu público e conquistar <a href="https://blog.e-goi.com/pt/processos-vendas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">novas vendas</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Continue a ler para saber mais sobre o assunto e conheça 4 estratégias para o seu negócio se destacar na sua região!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-e-marketing-local">O que é marketing local?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Somos culturalmente levados a acreditar que as grandes empresas, com filiais espalhadas pelo país e pelo mundo, são detentoras de todo o sucesso do universo corporativo. Afinal de contas, empresários bem-sucedidos são aqueles que expandem os seus negócios, certo? Não necessariamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ter metas reais de crescimento não é errado. No entanto, muitos negócios perdem ótimas oportunidades quando não conseguem detectar as oportunidades oferecidas pelo mercado que está geograficamente perto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por que não tornar o seu negócio relevante para a comunidade em que ele está inserido? Pequenas empresas locais podem perfeitamente fazer ótimos negócios e torna-se grandes. Basta abrir os olhos para ver que, muitas vezes, o sucesso mora ao lado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tal como no modelo tradicional, o marketing local é um conjunto de estratégias cujo principal objetivo é <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-divulgar-minha-empresa/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">promover uma marca</a>, produto ou serviço. A diferença está na importância da segmentação geográfica do público-alvo.</p> <p class="wp-block-paragraph">A localização dos consumidores deve ser considerada em qualquer ação de comunicação, mas para o marketing local, essa questão é ainda mais importante. Aliás, a estratégia considera as pessoas que residem ou trabalham geograficamente próximas à empresa como potenciais clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-quais-sao-as-vantagens-do-marketing-digital-para-empresas-locais">Quais são as vantagens do marketing digital para empresas locais?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Já pensou em usar a proximidade com o púbico como a sua maior vantagem competitiva? Grandes empresas nem sempre significam maiores lucros — inclusive, podem ser ultrapassadas pelo pequeno negócio que é capaz de oferecer um atendimento personalizado ao consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Apesar de termos em consideração a localização geográfica no marketing local, é importante reunir outras informações sobre o perfil do público e fazer uma segmentação detalhada para definir, exatamente, quem são esses consumidores, ou seja, compreender os seus comportamentos e os seus hábitos de consumo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Muitas empresas negligenciam essa parte do marketing porque acreditam que o correto é falar com o maior número de pessoas para aumentar as suas possibilidades de negócio. No entanto, ao fazer isso, o empresário acaba por desperdiçar recursos.</p> <p class="wp-block-paragraph">O melhor a fazer é direcionar as suas estratégias de forma mais eficiente — para isso, é possível usar técnicas de marketing digital. Os canais digitais são ótimos instrumentos para obter não só informações valiosas sobre o seu público como também entender o seu comportamento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse sentido, o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/confira-agora-o-guia-completo-de-marketing-para-redes-sociais/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing nas redes sociais</a> é indispensável para quem deseja destacar-se no mercado local — até porque essas ferramentas são populares e, provavelmente, muito utilizadas pelas pessoas que vivem na sua cidade, por menor que ela seja.</p> <p class="wp-block-paragraph">Procure conhecer bem o seu público para saber quais as redes sociais em que mais interage. Assim, torna-se mais fácil planear uma ação com o propósito de se aproximar do consumidor, fazendo perguntas e respondendo às suas dúvidas. Ou seja, para ter sucesso na sua região, procure estabelecer uma relação com as pessoas que lá vivem e trabalham.</p> <p class="wp-block-paragraph">Caso ainda não tenham ficado claras as vantagens de trabalhar o marketing digital na sua empresa local, destacamos outros exemplos para convencê-lo a adotar essa estratégia o mais rápido possível:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>aumenta a visibilidade do negócio;</li> <li>melhora o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-escolher-melhor-canal-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">engagement do público</a>;</li> <li>permite fortalecer a sua marca;</li> <li>garante assertividade e precisão, já que a empresa passa a focar-se nas necessidades do cliente;</li> <li>possibilita a personalização do atendimento;</li> <li>custa menos que outras soluções de marketing;</li> <li>facilita a medição dos resultados;</li> <li>aumenta o número de vendas.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-destacar-se-no-marketing-local">Como destacar-se no marketing local?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Além de aproveitar o ambiente digital e os seus recursos, para se destacar na sua cidade é necessário prestar atenção a uma série de questões. Conheça 4 meios para que se possa destacar no marketing local.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-conheca-intimamente-a-sua-persona">1. Conheça intimamente a sua persona</h3> <p class="wp-block-paragraph">Quem é a buyer persona do seu pequeno negócio? Caso o termo não seja lhe seja familiar, tenha em mente que a persona é um perfil que representa o seu cliente ideal, construído a partir de dados reais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao contrário do público-alvo, que envolve dados básicos e gerais, esta representação semi-fictícia tem uma história pessoal, objetivos de vida, motivações, angústias e desafios como uma pessoa real.</p> <p class="wp-block-paragraph">Conhecer a persona da sua empresa é essencial para uma estratégia de marketing digital e local. Afinal, é através dela que conseguirá tomar as melhores decisões, enviando sempre a mensagem correta para as pessoas certas.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-tenha-um-objetivo-claro">2. Tenha um objetivo claro</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como já dizia Lewis Carroll: “se não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve”. Não gaste tempo, dinheiro e energia antes de definir uma meta para as suas ações de marketing local, caso contrário, poderá comprometer o sucesso do seu negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Aumentar as vendas ou fidelizar clientes? Seja qual for o seu objetivo, partilhe-o com a sua equipa — especialmente com aqueles que estarão envolvidos — e determine um prazo para bater uma meta quantitativa realista.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-escolha-as-ferramentas-certas">3. Escolha as ferramentas certas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Pode usufruir de diversos recursos offline para potencializar os resultados da sua empresa, tais como: participar em eventos locais, criar campanhas no ponto de venda, anunciar em jornais e revistas da região, utilizar cartões de visita, investir em outdoors, etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, existem várias ferramentas de divulgação online que podem beneficiar o seu negócio, como as redes sociais, o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/google-meu-negocio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Meu Negócio</a>, o geomarketing e o <a href="https://www.e-goi.com/pt/email-marketing-criar-e-enviar-newsletters/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mail marketing</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-ofereca-o-melhor-atendimento">4. Ofereça o melhor atendimento</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma das maiores vantagens que o marketing local pode oferecer ao seu pequeno negócio é a garantia de que o cliente terá uma <a href="https://blog.e-goi.com/pt/melhorar-experiencia-utilizador/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experiência sem igual</a>. Este é um dos aspectos em que a sua empresa deve destacar-se para fidelizar o seu público e diferenciar-se da concorrência.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, mostre ao consumidor que a sua empresa está comprometida em oferecer-lhe o melhor. Procure personalizar a comunicação, seja sempre atencioso e forme a sua equipa de acordo com os valores que deseja transmitir aos clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Agora já está mais preparado para começar a planear a sua estratégia de marketing local. Coloque em prática as dicas que leu aqui e procure ajuda profissional para atingir resultados ainda melhores para o seu negócio.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-5-google-meu-negocio">5. Google Meu Negócio</h3> <p class="wp-block-paragraph">Google Meu Negócio ou Google My Business é uma ferramenta gratuita da Google para negócios. Através desta plataforma, cria-se um perfil do seu negócio e torna-se mais visível nas pesquisas relacionadas com o mercado do seu estabelecimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Simplificando: se tem um registo nesta ferramenta, quando as pessoas realizarem pesquisas relacionadas com o seu negócio, a sua empresa e as informações de contato aparecerão com destaque na lateral da página e no Google Maps.</p> <p class="wp-block-paragraph">Na E-goi nós já estamos no Google Meu Negócio. Se fizer uma pesquisa por “e-goi” no Google verá algo com este aspecto:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><a href="https://www.google.com/search?q=e-goi" target="_blank" rel="noopener"><img decoding="async" width="452" height="600" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/e-goi_mybusiness.png" alt="" class="wp-image-45669" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/e-goi_mybusiness.png 452w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/e-goi_mybusiness-422x560.png 422w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/e-goi_mybusiness-75x100.png 75w" sizes="(max-width: 452px) 100vw, 452px" /></a></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">E se usar o E-goi até pode adicionar conteúdo e novidades da sua empresa de forma automática ao seu perfil no Google Meu Negócio! </p> <p class="wp-block-paragraph">Ora espreite:</p> <figure class="wp-block-embed is-type-photo is-provider-created-with-zight wp-block-embed-created-with-zight"><div class="wp-block-embed__wrapper"> <a href="https://share.getcloudapp.com/d5u1rN8m"><img decoding="async" src="https://p61.f2.n0.cdn.zight.com/items/d5u1rN8m/a0b4defb-f596-4ff7-8efb-f17a98e6cc75.gif" alt="Screen Recording 2021-03-23 at 04.48.30 PM" width="1420" height="640" /></a> </div></figure> <p class="wp-block-paragraph">E o melhor! É uma ferramenta/recurso 100% grátis! <a href="https://www.e-goi.com/pt/social-one/">Aceda ao nosso site para aderir</a>!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/mascote-100x100.jpg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/mascote-200x200.jpg 2x" alt="Alma Montes" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/alma-montes/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Alma Montes</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/marketing-local/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Transformação Digital no Retalho: Como adaptar-se devido à pandemia?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/transformacao-digital-no-retalho/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/transformacao-digital-no-retalho/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 02 Mar 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Retalho]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=39093</guid> <description><![CDATA[Neste artigo abordaremos desde o impacto nos negócios até às ferramentas que a sua empresa deve considerar para se adaptar e iniciar a transformação digital no retalho. Continue connosco!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A COVID-19 acelerou indubitavelmente a transformação de muitas empresas, uma vez que estamos perante necessidades nunca antes vistas.</p> <p class="wp-block-paragraph">A situação de saúde pública fez com que muitas empresas tivessem de se adaptar rapidamente ao mundo digital: comércio eletrónico, pagamentos e faturas desmaterializados, consultas online, gestão de stocks, localização do produto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por conseguinte, a transformação digital no retalho precisava de ser acelerada para garantir a sobrevivência de muitas empresas. Além disso, pode trazer um diferencial competitivo às empresas e ajudar a comunicar e responder às necessidades do seu público-alvo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estar ligado ao que é novo é saber sobreviver à concorrência e melhorar os processos relacionados com o ambiente corporativo. Afinal, é necessário focar-se na produtividade e adaptar-se às novas tendências que o mercado proporciona. No entanto, até à tomada de decisão que envolva o seu investimento, é preciso conhecer o assunto em profundidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nos tópicos abaixo, mostrar-lhe-emos informações relevantes sobre o tema. Desde os impactos empresariais às ferramentas que a sua marca tem de considerar na preparação para tal mudança. Continue connosco até ao final do texto e tenha uma boa leitura!</p> <h2 class="wp-block-heading">A transformação digital e o comportamento do consumidor</h2> <p class="wp-block-paragraph">O perfil do consumidor muda a cada nova geração e <a href="https://blog.e-goi.com/pt/e-commerce-4-0/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ao comparar essas gerações</a> vai compreender que a forma como encaram o processo de compra, de facto, mudou radicalmente. Atualmente, os utilizadores têm um grande poder de escolha e procuram fazê-las de acordo com suas ideais e valores.</p> <p class="wp-block-paragraph">A transformação digital no retalho requer soluções mais práticas, focadas em resultados que gerem procura para a empresa e que facilitem a vida do seu público-alvo e todos os que trabalham consigo.</p> <h2 class="wp-block-heading">A importância da transformação digital no retalho</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ter um modelo de negócio que conta com a ajuda de ferramentas digitais é pensar a longo prazo no sucesso do seu negócio porque essas ferramentas ajudam a manter a relevância da sua imagem, a desenvolver uma cultura organizacional flexível e a aproveitar as competências dos seus colaboradores.</p> <h2 class="wp-block-heading">As principais mudanças no retalho</h2> <p class="wp-block-paragraph">Os gestores devem procurar dar início à transformação digital no retalho com a oferta de alguns serviços que as pessoas já estão habituadas a utilizar e que vão ajudar a manter a excelência e a agilidade no atendimento. Confira abaixo quais são as principais mudanças que os retalhistas tiveram que adotar.</p> <h3 class="wp-block-heading">Digitalização das lojas físicas</h3> <p class="wp-block-paragraph">A digitalização das lojas é uma vantagem na transformação digital no retalho. Com ela é possível oferecer uma nova experiência ao cliente, dispensando-o de filas e criando um melhor controlo do seu <em>stock</em>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Essa medida vai facilitar a forma como disponibiliza produtos e serviços ao seu público-alvo, e permitirá ter mais <a href="https://blog.e-goi.com/pt/seguranca-dados-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segurança</a> no tratamento de dados dos consumidores, o que transmite também mais segurança.</p> <h3 class="wp-block-heading">Cartões de clientes físicos passam para virtuais</h3> <p class="wp-block-paragraph">Fazer o cartão da loja é uma das estratégias que muitos donos encontraram com o objetivo de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-encantar-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fidelizar</a> os seus clientes. Assim, é possível estimulá-los a frequentar mais vezes o ponto de venda, e oferecer promoções depois dos mesmos atingirem um determinado <a href="https://blog.e-goi.com/pt/aumentar-ticket-medio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ticket médio</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao ter um cartão virtual moderniza o seu negócio, ganhando a possibilidade de realizar transações online e oferecer outras opções de compra.</p> <h3 class="wp-block-heading">Omnichannel</h3> <p class="wp-block-paragraph">A transformação digital no retalho requer uma integração dos canais de vendas com a gestão da relação com os clientes. É uma boa opção para se relacionar com os clientes, tanto a nível online como offline.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso proporcionará uma melhor experiência para os clientes, e permitirá uma nova forma dos mesmos consumirem mais produtos e serviços. Além disso, com a integração dos dados dos clientes com o seu sistema, é possível aproveitar essas informações na criação de campanhas e restantes ações, capazes de gerar mais lucro.</p> <h2 class="wp-block-heading">As ferramentas que ajudam na transformação digital</h2> <p class="wp-block-paragraph">Existem algumas ferramentas de comunicação e atendimento que são essenciais para quem quer dar os primeiros passos na transição para a transformação digital no retalho. Veja três exemplos de ferramentas nos tópicos abaixo.</p> <h3 class="wp-block-heading">Chatbots e mensagens personalizadas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Algumas lojas apostam em <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-utilizar-os-chats-e-os-chatbots-para-gerar-leads/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chatbots</a> e <a href="https://blog.e-goi.com/pt/mensagens-personalizadas-aumentar-engagement/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mensagens personalizadas</a>, com o objetivo de proporcionar um melhor atendimento às pessoas e conquistar leads. Afinal, é importante que o cliente se sinta importante e acima de tudo compreendido. Nesse sentido, vale a pena investir nessas ferramentas para melhorar a qualidade do seus serviços.</p> <p class="wp-block-paragraph">Até mesmo o Whatsapp pode ser usado para tirar dúvidas sobre produtos, serviços, etc. É uma forma de melhorar a relação com os consumidores.</p> <h3 class="wp-block-heading">Sistema de CRM</h3> <p class="wp-block-paragraph">A transformação digital no retalho deve ter como principal objetivo melhorar o atendimento ao cliente. Por isso, é imprescindível adotar um sistema de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/crm-relacao-one-to-one/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CRM</a> que ajude a converter leads e organizar a sua base de dados de uma forma mais produtiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Vai tornar a comunicação mais fluída e personalizar a abordagem ao cliente para ser mais assertivo no momento da venda.</p> <h3 class="wp-block-heading">Automatização de processos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Com a transformação digital no retalho a sua empresa vai reduzir processos manuais para focar-se em outras tarefas que vão gerar mais resultados. No entanto, para priorizar quais são as principais tarefas a serem realizadas vai precisar de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/ferramenta-de-automacao-de-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatizar</a> processos de marketing.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com a automatização a funcionar vai melhorar as oportunidades de venda no seu e-commerce, acompanhar cada lead no processo de nutrição e transmitir uma imagem profissional perante o seu público. Isso aumenta o engagement da sua presença online e assim, a sua marca conquistará ainda mais o respeito e a confiança de outros utilizadores e potenciais clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">A transformação digital no varejo é uma realidade que o seu negócio não pode ignorar. O investimento numa uma loja online poderá ser um grande passo para a modernização. No entanto, é preciso contar com a ajuda de um software que ajude a gerir essa mudança.</p> <p class="wp-block-paragraph">O E-goi é uma plataforma que ajuda na comunicação e na gestão dos seus contatos e disponibiliza ferramentas digitais que vai ajudar o seu negócio a ter melhores resultados. <a href="https://www.e-goi.com/pt/contactos/">Entre em contato connosco</a> através do nosso site e conheça as nossas <a href="https://www.e-goi.com/pt/ideal-para/retalho/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">soluções para o retalho</a>! Agradecemos a sua visita e até breve!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/transformacao-digital-no-retalho/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Guia sobre como vender na internet o stock da loja física!</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/vender-na-internet-o-stock-da-loja-fisica/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/vender-na-internet-o-stock-da-loja-fisica/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Daiana Braimis]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 16 Nov 2020 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=42529</guid> <description><![CDATA[Vender online — assim como qualquer processo de comercialização — exige esforço de planeamento, estratégia e organização. Pensando nisso, preparámos este conteúdo para si.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Muitas pessoas procuram fórmulas mágicas para aprender como vender na internet. Entretanto, antes de começar com o conteúdo, queremos avisar: não existe uma varinha mágica. A realidade é que vender online — assim como qualquer processo de comercialização — exige esforço de planeamento, estratégia e organização.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pensando nisso, neste conteúdo que preparámos, vai encontrar:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>pilares básicos para fazer uma boa gestão de vendas;</li> <li>que ações aplicar para escoar stock através de vendas online;</li> <li>uma dica extra para ter controlo e tranquilidade nesse processo.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-fazer-uma-boa-gestao-de-vendas">Como fazer uma boa gestão de vendas?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Iniciámos o texto a falar que uma venda é sempre uma venda. Claro que o canal vai mudar o método, mas o processo de comercializar um produto ou serviço tem sempre algo comum: a necessidade de um planeamento estruturado. Trata-se de estabelecer objetivos, metas, formatos de operação e métricas para analisar os resultados.</p> <p class="wp-block-paragraph">O planeamento estratégico é sobre traçar esses objetivos e propósitos, elencando os caminhos e o esquema para chegar até eles. Aí entra a parte estratégica, preparando para a ação e, é claro, o operacional, onde tudo acontece. Fazer gestão das vendas é articular essas etapas, controlando e ajustando sempre para que o alvo não seja perdido.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-comece-pelo-proposito">Comece pelo propósito</h3> <p class="wp-block-paragraph">Tudo isso pode parecer muito abstrato, principalmente para empreendedores que não tiveram muito tempo ou acesso a conhecimentos técnicos no momento de abrir o negócio, usando as ferramentas de que dispunham para ter resultados. Perante isso, preocupe-se em começar a entender como o planeamento estratégico se aplica na visão futura do negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">A lógica é bem mais simples do que parece: por que a sua loja existe? Aqui, não é para definir o que ela vende ou como atua, mas sim o motivo por trás disso. Uma vez que se esse direcionamento, vai conseguir também entender esse “como” e esse “o que”.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esse panorama é determinado por uma ferramenta representativa chamada Golden Circle (cujo livro leva o mesmo nome deste tópico). Vamos usar as palavras de Simon Sinek: as pessoas não compram o que faz, elas compram o porquê de você fazer. Sendo assim, é realmente necessário começar por essa etapa: nunca é tarde!</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-entenda-a-gestao-na-pratica">Entenda a gestão na prática</h3> <p class="wp-block-paragraph">Enquanto estrutura melhor o seu propósito e toda a questão altamente estratégica do direcionamento, os negócios não param. Sendo assim, é preciso entender o processo de gestão na prática, que está em todo o quotidiano da empresa, inclusive na boa gestão gestão de vendas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Já sabe que precisa de uma equipa altamente capacitada, de um perfil ativo de vendas, de um registo de clientes, de uma boa organização no ponto de venda e muito mais. Entretanto, o processo de gestão (sim, de planear a venda) deve existir. Lembre-se do Ciclo PDCA: planear, colocar em ação, medir e ajustar. Constantemente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Há diversas metodologias que podem ajudar a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/planeamento-vendas-e-commerce/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">planear vendas</a> e muitos indicadores que vão acompanhar o desempenho para orientar as suas tomadas de decisão. O SPIN Selling é um bom exemplo de ferramenta que deve conhecer. Vender não é sobre ter dom ou apenas uma boa oratória, é sobre ter técnica e estar preparado. Então não perca tempo!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-porque-usar-a-internet-para-vender">Porquê usar a internet para vender?</h2> <p class="wp-block-paragraph">As pessoas estão a mudar os seus hábitos de compra, a forma de procurar por produtos e o motivo pelo qual os consomem. Sendo assim, esse é o primeiro grande motivo para começar a vender online: <a href="https://blog.e-goi.com/pt/transformacao-digital-no-retalho/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">adaptar-se à transformação digital</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Certamente não abriu esse negócio para ficar meses no mercado e depois desaparecer. Se um dos seus grandes objetivos é perpetuar a sua atuação, manter-se alinhado às práticas do mercado é importante.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso inclui entender a visão dos consumidores e as oportunidades de negócio que surgem com a tecnologia. A internet representa um grande trunfo para quem sabe utilizá-la: é uma vitrine enorme, que poupa muitos recursos e pode trazer resultados massivos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-fazer-para-escoar-stock-atraves-de-canais-online">O que fazer para escoar stock através de canais online?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Chegamos à síntese da temática do nosso conteúdo: quais são as estratégias específicas para vender online, principalmente para quem tem um stock em loja física parado e deseja fazer esse capital girar. A seguir, vai encontrar um passo a passo para alcançar o sucesso nessa missão. Confira! </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-defina-o-mix-de-produtos">Defina o mix de produtos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Essa etapa pode ser bastante trabalhosa, mas é imprescindível para iniciar o trabalho. Para conseguir vender o seu stock, é necessário fazer a apuração sobre quais os produtos tque êm “mais pressa”. Pode selecionar diversos fatores, como quantidade em stock, data de validade, sazonalidades, etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">A dica de ouro é traçar o mix de produtos com clareza, sabendo o que vai oferecer e qual é a procura em relação a isso. Se tem uma grande quantidade de um produto, uma promoção para levar 2 é uma boa ideia. Nem sempre é sobre preço. Pode colocar um produto junto a um acessório e sugerir a compra em “packs”.</p> <p class="wp-block-paragraph">O mais importante aqui é que tenha esse controlo, pois é a partir dele que vai conseguir traçar como vender. Para um produto que está próximo à data limite de comercialização, por exemplo, baixar o preço pode compensar. Quando não é possível potencializar lucros, evitar prejuízos já ajuda. <a href="https://blog.e-goi.com/br/5-dicas-aprimorar-logistica-ecommerce/#1_Faca_um_rigido_controle_do_estoque" rel="noreferrer noopener" target="_blank">Alinhe stock</a> e finanças.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-analise-o-seu-mercado">Analise o seu mercado</h3> <p class="wp-block-paragraph">Tem um volume x de produtos y e z, que deseja comercializar online. Agora é o momento de estudar a forma de fazer isso. Como? Conhecendo o terreno. Além da situação geral do mercado, é imprescindível ter dados específicos sobre os elementos que compõem a estratégia para conseguir tomar decisões que dão bons resultados. Saiba como!</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-publico-alvo">Público-alvo</h4> <p class="wp-block-paragraph">Tem um propósito, tem um produto e esse produto tem um objetivo: para quem? Ao pensar sobre como vender na internet, não se engane: é sobre comunicação. Mas como passar uma mensagem se não conhece o seu interlocutor? O destino da sua solução — e da sua comunicação — é o seu público-alvo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Não vale a pena investir recursos em marketing ou promover ações na internet se não atingir as pessoas certas, ou seja, aquelas às quais o seu produto se destina verdadeiramente. Trace esse perfil, elenque quais são os problemas aos quais a sua solução vai de encontro e como ela vai impactar a vida desse público.</p> <h5 class="wp-block-heading" id="h-personas">Personas</h5> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/publico-alvo-e-persona/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">Um público-alvo</a> é um direcionamento, mas bastante geral. Pode destinar o seu produto a moradores da sua cidade, que enfrentam determinada questão e precisam de uma resolução específica. Até então, sabe mais ou menos quem são essas pessoas. É uma definição rudimentar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas quando vai afunilando essas características, começa a criar essa personagem, chamada de buyer persona. Aí sim, a sua comunicação vai funcionar e as vendas pela internet vão acontecer. O motivo é simples: sabe como abordar e chamar à atenção de alguém que conhece. E sabe até mesmo onde encontrar essa pessoa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Há uma ferramenta cujo nome é Mapa da Empatia. Nela, pode inserir esse personagem para entender — numa representação visual — o que ela faz, o que ela sente, o que ela fala, quais são os seus medos, etc. Dessa forma, a apresentação dos seus produtos vai mudar e ir de encontro à linguagem que essa persona realmente fala.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-concorrencia">Concorrência</h4> <p class="wp-block-paragraph">Manter-se próximo da concorrência não é uma má ideia. Na verdade, se definir quem são os seus competidores, pode observar as ações deles, encontrando falhas — que o seu atendimento pode resolver — e os pontos fortes que podem ser trabalhados para incorporar no seu modo de operar. </p> <p class="wp-block-paragraph">Além da apresentação dos produtos, deve prestar atenção em quais os canais que a concorrência utiliza, qual é a linguagem que ela pratica, quais os preços que ela coloca, etc. Vale a pena lembrar que cada negócio é único, então é preciso avaliar a viabilidade das ações antes de aplicá-las. Nem tudo que foi um sucesso na concorrência vai funcionar para si.</p> <p class="wp-block-paragraph">Em suma, deve definir quem oferece mais ou menos a mesma coisa que a sua empresa para o mesmo público e fazer uma análise sobre eles. Esses são os seus competidores diretos. Há também outros produtos e serviços que não são os mesmos que os que oferece, mas que competem no mesmo público. <a href="https://blog.e-goi.com/pt/vantagem-competitiva/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">Fique de olho neles!</a></p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-use-uma-boa-plataforma-de-venda">Use uma boa plataforma de venda</h3> <p class="wp-block-paragraph">Fez todo o levantamento do seu stock e já está com ideias acerca do que comercializar, a que preço, etc. A análise de mercado também está ok. Mas de nada adianta ter o planeamento perfeito se o canal de venda não estiver alinhado com a sua estratégia. Sendo assim, não deixe de investir numa boa plataforma de venda.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quando uma pessoa procura por uma oferta na internet, ela quer a dinâmica da compra, sem complicações e com informações bastante claras. Não omita nada em relação ao processo de venda e certifique-se de que a plataforma o (a) ajuda, tanto no layout e usabilidade quanto nas opções para o consumidor, além das ferramentas de controlo e gestão.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-garanta-a-logistica-de-entrega">Garanta a logística de entrega</h3> <p class="wp-block-paragraph">Fez uma maravilhosa comunicação com propósito, usou os gatilhos mentais certos, atraiu o cliente e ele fechou a compra. Mas depois passa o prazo da entrega, esse consumidor não recebe o produto prometido e todo o sonho transforma-se num pesadelo, comprometendo a relação com o cliente. Não cometa esse erro.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para vender online, a empresa necessariamente precisa garantir a entrega dentro de condições competitivas, cumprindo o que foi acordado. Se já opera uma loja física, pense em toda as necessidades envolvidas:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>as baixas de entrada e saída no stock;</li> <li>o fluxo de caixa por transações online;</li> <li>o empacotamento;</li> <li>o despacho;</li> <li>a garantia do transporte;</li> <li>questões de troca de produto;</li> <li>estornos de valores;</li> <li>suporte no caso de dificuldade na compra;</li> <li>o pós-venda etc.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">É muitíssimo arriscado rodar campanhas na internet — que, quando bem-estruturadas, dão resultado — sem ter todo o aparato necessário para dar suporte ao cliente desde o primeiro acesso até depois do recebimento do produto. Analise bem todas as condições antes, ok?</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-esmere-se-nas-apresentacoes">Esmere-se nas apresentações</h3> <p class="wp-block-paragraph">Vender é sobre fazer uma boa apresentação, concorda? Por isso, precisa conhecer a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/psicologia-de-consumo/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">psicologia de consumo</a>. A forma como vai abordar um produto ou oferta faz toda a diferença na decisão de compra da pessoa. Além da própria visualização, o impacto causado pelo planeamento da linguagem é importante.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os gatilhos mentais são amplamente usados nesse sentido. Já entrou num site e viu um cronómetro a marcar quanto tempo falta para a promoção acabar? Já ouviu falar em “os 100 primeiros a ligarem”. Tudo isso são técnicas de vendas! Estude e use no momento de apresentar os seus produtos na internet.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-linguagem">Linguagem</h4> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/tom-voz-marca-redes-sociais/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">O tom de voz</a>, certamente, faz diferença no impacto do cliente ao visitar a sua loja online. É importante que adeque a linguagem de acordo com o seu negócio. Imagine, por isso, que a sua empresa é uma pessoa: como ela fala? Vale a pena lembrar que os termos utilizados devem estar alinhados com essas características e também com a persona.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-imagens">Imagens</h4> <p class="wp-block-paragraph">Lembre-se de que, ao comprar online, o seu cliente não pode ter os produtos na mão. Fique descanso(a) que essa noção de realidade pode vir de outra forma: com boas fotografias do que está a vender.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, vale a pena prestar atenção e, se estiver disposto, a contratar um profissional para tirar fotos impactantes das peças a serem comercializadas. Independentemente de quem faz os cliques, é necessário que tudo esteja bem detalhado nas imagens e que todos os ângulos apareçam.</p> <p class="wp-block-paragraph">Fique atento à definição das fotos! Quanto mais os detalhes poderem ser notados, melhor. Nada de postar imagens sem foco ou qualidade, isso diminui (e muito!) o interesse do consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Depois de tanto trabalho com as fotos, é claro que a sua assinatura não poderia ficar de fora. Inclua o seu logo em todas, vale a pena apostar em marcas d’água também. Assim, evita que roubem as suas imagens!</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-descricao">Descrição</h4> <p class="wp-block-paragraph">Assim como as fotos dos produtos devem oferecer veracidade, as descrições que acompanham os anúncios também devem apresentar sinceridade e bastantes detalhes. Para se destacar dos concorrentes, vale a pena fugir dos textos descritivos padrões.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lembre-se das dicas do tópico “linguagem” e construa um texto em cima do que foi ensinado e não se esqueça de caprichar no português! Os erros ortográficos podem prejudicar todo o seu trabalho até aqui.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-segmente-o-seu-publico">Segmente o seu público</h3> <p class="wp-block-paragraph">Este assunto é importante tanto para começar a vender online quanto para <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-aumentar-as-vendas-pela-internet/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">aumentar as vendas pela internet</a>: faça segmentação. Lembra-se que falamos sobre os hábitos de compra estarem a mudar? Pois é! Mesmo que o seu público-alvo seja semelhante, as pessoas têm jornadas diferentes para chegar à decisão da compra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Precisa acompanhá-la nesse processo, comunicando a mensagem certa no momento oportuno. Para isso, não deve enviar as mesmas mensagens para toda a gente. Ao categorizar os prospects e ir acompanhando a relação dele com a marca, a interação torna-se personalizada.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-exemplo">Exemplo</h4> <p class="wp-block-paragraph">Imagine que tem um armário com stock de 3 produtos diferentes na sua loja: camisas brancas infantis, calculadoras científicas e giz de lousa. Pode segmentar a comunicação com mensagens diferentes para grupos de destino diferentes:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>um cupão de desconto para pessoas que compraram materiais escolares antes ou demonstraram interesse nesses produtos, informando da disponibilidade da camisa branca para o regresso às aulas;</li> <li>um SMS dizendo que a loja preparou uma seleção de calculadoras, categorizadas por preço para pessoas que demonstram interesse em material universitário;</li> <li>um anúncio sobre giz de lousa antialérgico para pessoas que estejam à procura de materiais para dar aulas.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Entende a lógica? A venda é muito mais provável quando se aproxima nesse sentido. Se um cliente compra sempre materiais de escola na loja, que sentido faz oferecer uma blusa de tricot? É importante segmentar justamente para conseguir ir entendendo os perfis e fazer ofertas coerentes.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-invista-em-automacao-de-marketing">Invista em automação de marketing</h3> <p class="wp-block-paragraph">Enviar tanta comunicação, para tantas pessoas e listas diferentes vai dar muito trabalho e exigir muito tempo (que você não tem): calma! Não é bem assim que funciona. Para conseguir esse nível de gestão e eficiência, conte com uma ferramenta para <a href="https://blog.e-goi.com/pt/marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatizar o seu marketing</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para escolher a ferramenta, leve alguns critérios em consideração: ela precisa contar com diversos canais de comunicação disponíveis — para alcançar as suas personas —, além de ser de simples uso e disponibilizar suporte especializado no seu idioma. Assim, consegue implementar a sua estratégia de segmentação sem dores de cabeça!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-porque-investir-num-sistema-integrado-para-vendas-online">Porquê investir num sistema integrado para vendas online?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Até aqui, já está claro: precisa da tecnologia para dar presença virtual ao seu negócio. Perante isso, a dica extra que temos é apostar em num sistema integrado para fazer vendas online. Isso significa que o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/erp-online-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">seu sistema de gestão</a>, CRM ou a plataforma de vendas e a ferramenta de marketing devem funcionar em conjunto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sendo assim, não abra mão desse recurso, pois essa sincronia vai garantir o bem-estar do cliente e a boa organização da sua gestão, resultando em fidelização e aumento das vendas. Para entender melhor a questão, separámos em 3 blocos os motivos pelos quais essa integração é indispensável. Confira!</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-proporcione-a-melhor-experiencia-do-utilizador">Proporcione a melhor experiência do utilizador</h3> <p class="wp-block-paragraph">O sistema integrado garante que o seu cliente esteja constantemente a ser lembrado pela sua marca. Quem não gosta de receber mimos em datas importantes? É claro que o seu cliente vai adorar receber aquela promoção exclusiva para aniversariantes!</p> <p class="wp-block-paragraph">O atendimento personalizado é outro processo viabilizado pela integração e que pode melhorar muito o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/user-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">user experience</a>, além de facilitar o seu trabalho de passar as informações corretas, sempre estando de acordo com a fase de venda.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entenda que pode automatizar todas as mensagens enviadas ao utilizador, mas isso não significa que as informações devem ter a assinatura de um robot. Personalizar tudo e humanizar cada questão é um diferencial super útil que um sistema integrado possibilita.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-mantenha-total-controlo-sobre-os-processos-de-venda">Mantenha total controlo sobre os processos de venda</h3> <p class="wp-block-paragraph">Sabia que é possível observar comportamentos de clientes como o tempo que ele passou a observar um produto online e saiu sem comprar? Mas o que podemos fazer com a informação de que o utilizador passou 5 minutos a informar-se sobre a peça e mesmo assim não efetuou a compra?</p> <p class="wp-block-paragraph">Suponha que, após dois dias dessa visita online, o consumidor está a passear nos arredores da loja física e “num passe de mágica” recebe uma notificação push no telefone do cliente a oferecer 20% de desconto naquele mesmo produto visitado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Já deu para entender que essa notificação não foi obra do acaso, certo? É possível relacionar os processos de venda e marketing, automatizando mensagens, de acordo com o comportamento do utilizador. Além disso, considerando os <a href="https://blog.e-goi.com/pt/tipos-de-vendas/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">diversos tipos de vendas</a>, pode contar com a estratégia da sincronia de informações para vender ainda mais. </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-melhore-o-posicionamento-de-mercado-da-marca">Melhore o posicionamento de mercado da marca</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para falarmos sobre posicionamento de mercado, em primeiro lugar é preciso esclarecer que: o que corresponde a ele é a primeira coisa que vem à cabeça do seu cliente, quando ele ouve o nome da sua loja.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entenda que nem sempre a tal imagem coincide com a realidade. Mas não seria ótimo melhorar essa tal impressão? Mesmo tendo diversos aspectos subjetivos para ser construído, o posicionamento da sua marca pode ser influenciado, também, pela forma como trabalha o seu produto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao recorrer a programas de sincronização de dados, por exemplo, o seu cliente passa a observar a sua empresa com outros olhos. Afinal, investimento na área de experiência do cliente aumenta, diretamente, a credibilidade do seu negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se chegou até aqui, já sabe como vender na internet! Para isso deve integrar as operações da sua marca, afinal “integração” é uma das palavra-chave para alcançar o sucesso de vendas e, por isso também, o crescimento da sua empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Falando em sucesso e crescimento, nós, da equipa E-goi, estamos sempre a trabalhar para oferecer soluções ainda melhores à sua empresa. Que tal ficar a par do que temos para si? <a href="https://www.e-goi.com/pt/contactos/">Entre em contacto para saber mais!</a></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/DaianaBraimis_9J7A2591-1-100x100.png" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/DaianaBraimis_9J7A2591-1-200x200.png 2x" alt="Daiana Braimis" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/daiana-braimis/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Daiana Braimis</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Daiana Braimis é Performance Marketing Manager na E-goi e apaixonada por estratégias que transformam dados e canais digitais em vendas reais. Nos últimos anos, especializou-se em automação, CRM e estratégias omnicanal para empresas que querem crescer de forma inteligente. Gosta de transformar complexidade em simplicidade e ajudar marcas a criarem relações duradouras com os seus clientes.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/03/daiana.jpg" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/03/daiana.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/vender-na-internet-o-stock-da-loja-fisica/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Marketing de Esperança: Pare ou vai Arrepender-se! [+ Dica Poderosa]</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/marketing-de-esperanca/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/marketing-de-esperanca/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 05 Feb 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=39864</guid> <description><![CDATA[Se tem um espaço comercial físico e fica todo o dia todo à espera que os clientes entrem e comprem e pensa que não é preciso fazer mais nada então este artigo é imperdível para si.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Não sei qual o momento atual do seu negócio, se está apenas, se está com dificuldades para manter o seu negócio, ou se pelo contrário vai de “vento em popa”, mas há duas coisas que eu sei (e que você também deve saber): </p> <ol class="wp-block-list"><li>Todos os dias surgem novos negócios e novas empresas. Em 2018 foram criadas só até Setembro <a rel="noreferrer noopener" aria-label="33 898 novas empresas em Portugal (opens in a new tab)" href="https://www.jornaldenegocios.pt/empresas/detalhe/novas-empresas-em-portugal-atingem-recorde-em-2018" target="_blank">33 898 novas empresas em Portugal</a>, mais 18,9% do que em 2017. E o que isso significa? Concerteza mais concorrência!</li><li> Todos os dias mais empresas estão a fechar. De acordo com dados fornecidos pela consultora de gestão de crédito e risco InfoTrust, até Outubro do mesmo ano encerraram 22 166 empresas. E o que é que isso significa? Não significa menos concorrência, pelo contrário! </li></ol> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="629" height="205" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/empresas_encerramentos.png" alt="" class="wp-image-39866" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/empresas_encerramentos.png 629w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/empresas_encerramentos-560x183.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/empresas_encerramentos-100x33.png 100w" sizes="(max-width: 629px) 100vw, 629px" /><figcaption>Fonte: Observatório Infotrust</figcaption></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Seja qual for a maturidade do seu negócio a minha missão é fazê-lo(a) refletir e não acomodar-se mesmo que as vendas estejam a acontecer porque eu não quero que fique todos os dias na sua loja, restaurante, clínica ou qualquer seja o seu setor de negócio à espera que os clientes cheguem, porque um dia, eles vão parar de chegar e aí pode ser tarde demais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Não quero que pratique o Marketing de Esperança.</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é isso de Marketing de Esperança?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Existem 3 tipos de negócios que praticam o marketing de esperança (e se acha sinceramente que não se revê em nenhum deles não continue a ler este artigo pois ele não é para si):</p> <ol class="wp-block-list"><li>Há aquele que acha que tem um bom produto ou serviço (e na maioria das vezes tem mesmo) e que apenas isso é suficiente para as vendas acontecerem. Eu digo sempre que pode realmente ter o melhor produto ou serviço mas se ninguém o conhecer provavelmente o seu negócio não vai sobreviver.</li><li>Há também aquele que acha que tem um bom produto ou serviço e que já tem consciência que precisa comunicar, porém continua a investir no mesmo de sempre: a rádio, o jornal local, ou os panfletos para distribuir aleatoriamente.</li><li>Há ainda aquele que acha que só porque os clientes continuam a chegar não precisa preocupar-se. O problema é que os clientes que foram ao seu espaço comercial mesmo que tenham comprado, muitos deles não voltaram mais. E pior: fica sem saber quem eles são!</li></ol> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="240" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/1-2-3.png" alt="" class="wp-image-39785" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/1-2-3.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/1-2-3-560x224.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/1-2-3-100x40.png 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Atenção!</p> <p class="wp-block-paragraph">Eu não estou a dizer que investir em publicidade em meios mais tradicionais não funciona, mas é quase como um jogo de sorte e azar. Tanto pode acertar como falhar. E a probabilidade de falhar é muito mais elevada. A probabilidade de atingir as pessoas erradas e que não vão ter interesse em ir em seu espaço comercial é muito mais elevada. E assim vai desperdiçar dinheiro.</p> <p class="wp-block-paragraph">Repare neste conjunto de desvantagens:</p> <ol class="wp-block-list"><li>É caro para um pequeno negócio como o seu</li><li>Não sabe quantas pessoas ouviram ou leram os seus anúncios</li><li>Não consegue segmentar o seu público de forma adequada</li><li>Não consegue ter praticamente nenhuma métrica de resultado</li><li>Não consegue interagir com os potenciais clientes </li></ol> <p class="wp-block-paragraph">Este tipo de marketing pode ser bastante arriscado pois vai “atirar para todos os lados”, à procura de clientes aleatoriamente na esperança que eles vão ao seu espaço comercial. E mesmo que eles cheguem e comprem podem não voltar mais e nunca saberá quem eles são! </p> <p class="wp-block-paragraph">E é a isso que eu chamo Marketing de Esperança.</p> <h2 class="wp-block-heading">Smart Wifi: Integração do offline com o online</h2> <p class="wp-block-paragraph">Precisa parar de ficar à espera que os clientes cheguem até si! Precisa parar de achar que todos eles vão acabar por voltar! Não há outra alternativa!<br><br>Precisa inovar, precisa urgentemente saber quem são os seus clientes e precisa investir pela certa. E isso só vai conseguir unindo o offline com o online. E há uma forma simples de fazer isso. Chama-se Smart Wifi. </p> <h3 class="wp-block-heading">O que é que eu posso fazer com o Smart Wifi?</h3> <ul class="wp-block-list"><li>Captive portal ou portal de acesso à internet personalizável (para oferecer internet grátis aos seus clientes)</li><li>Captação de novos contatos e oportunidades de negócio</li><li>Medição do comportamento do cliente (ex: número de visitas ao seu espaço comercial)</li><li>Comunicação direcionada, em tempo real, para quem se liga à sua rede Wifi (ex: número de clientes que estão no espaço comercial naquele momento)</li><li>Cruzamento de dados relativos ao comportamento online/offline do cliente</li></ul> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="960" height="485" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/Ativo-Dashboard-960x485.jpg" alt="" class="wp-image-39774" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/Ativo-Dashboard-960x485.jpg 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/Ativo-Dashboard-560x283.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/Ativo-Dashboard-768x388.jpg 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/Ativo-Dashboard-1536x776.jpg 1536w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/Ativo-Dashboard-100x51.jpg 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/Ativo-Dashboard.jpg 1920w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, já antecipando as suas questões e para o caso de ainda não ter o(a) ter convencido, existem aqui alguns cenários que eu gostaria de lhe apresentar.</p> <h3 class="wp-block-heading">#Cenário 1: Não tenho tempo!</h3> <p class="wp-block-paragraph">Se acha que não tem tempo então provavelmente eu ainda não fiz o suficiente para o(a) convencer. Na maioria das vezes quando alguém diz que não tem tempo é porque não percepcionou valor suficiente. </p> <p class="wp-block-paragraph">Sendo proprietário do seu negócio e podendo até ser o único(a) funcionário(a) é normal que tenha um milhão de coisas para fazer. Mas se sentir que determinada proposta tem valor vai organizar-se para conseguir fazer. Se tem um problema de saúde e precisar ir ao ginásio vai arranjar tempo, certo? É tudo uma questão de prioridade! <br><br>Acredito que fazer o seu negócio prosperar deve fazer parte dessa lista de prioridades, acertei?</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-medium is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/1tempo-560x357.png" alt="" class="wp-image-39791" width="280" height="179" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/1tempo-560x357.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/1tempo-100x64.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/1tempo.png 600w" sizes="(max-width: 280px) 100vw, 280px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">#Cenário 2: Não tenho dinheiro!</h3> <p class="wp-block-paragraph">Se eu lhe dissesse que existe um apartamento no centro da Avenida da Liberdade em Lisboa por 25 000 € não arranjaria o dinheiro para comprar hoje mesmo? </p> <p class="wp-block-paragraph">Pois é! O problema reside no valor percebido do produto ou serviço e não na falta de dinheiro. Porque se achar que vai ter lucro concerteza vai investir o seu tempo e também o seu dinheiro! </p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-medium is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/2dinheiro-560x357.png" alt="" class="wp-image-39796" width="280" height="179" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/2dinheiro-560x357.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/2dinheiro-100x64.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/2dinheiro.png 600w" sizes="(max-width: 280px) 100vw, 280px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">#Cenário 3: Não percebo nada de tecnologia!</h3> <p class="wp-block-paragraph">Nos dias de hoje, não precisa ser um guru da tecnologia para usá-la em seu favor. Existe muita informação, muitos produtos e muitos serviços que oferecem soluções que pode implementar com somente alguns cliques.</p> <p class="wp-block-paragraph">O Smart Wifi requer a instalação e configuração de um router antes de começar a registar as visitas ao seu espaço comercial mas não se preocupe! Nós podemos ajudar!</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-medium is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/3tecnologia-560x357.png" alt="" class="wp-image-39800" width="280" height="179" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/3tecnologia-560x357.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/3tecnologia-100x64.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/3tecnologia.png 600w" sizes="(max-width: 280px) 100vw, 280px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">#Cenário 4: Os meus clientes não percebem nada de tecnologia!</h3> <p class="wp-block-paragraph">A única coisa que os seus clientes precisam fazer é registar-se para ter acesso à internet no seu espaço comercial. Pode colocar os campos que quiser para que eles se registem. </p> <p class="wp-block-paragraph">Se os seus clientes não usam email, pode apenas pedir o nome e o telemóvel e ajudar no registo. É prático, demora menos de 1 minuto e a partir desse momento vai conseguir captar mais um contacto para começar a comunicar!</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-medium is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/4clientes-tecnologia-560x357.png" alt="" class="wp-image-39804" width="280" height="179" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/4clientes-tecnologia-560x357.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/4clientes-tecnologia-100x64.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/4clientes-tecnologia.png 600w" sizes="(max-width: 280px) 100vw, 280px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">#Cenário 5: Os meus clientes já têm um plano de dados e não precisam Wifi</h3> <p class="wp-block-paragraph">Provavelmente é uma das perguntas que mais nos fazem, além das objeções clássicas que já referi acima.</p> <p class="wp-block-paragraph">O que eu digo sempre é que isso acaba por ser uma oportunidade para não deixar o cliente sair sem comprar. Na maioria das vezes basta que tenha uma excelente oferta de boas vindas, por exemplo, um desconto para que os seus potenciais clientes já percebam que têm vantagens em registar-se e assim, ajudá-lo(a) a ultrapassar essa barreira.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esse desconto é um investimento para captar contactos. A partir daí, a não ser que isso faça sentido para si, não precisa continuar a oferecer descontos porque sempre que o cliente voltar vai ligar-se automaticamente ao Wifi do seu espaço comercial.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso se tiver o 4G ou 3G não funcionar bem os seus clientes com filhos precisam ter uma alternativa para entreter a criançada e adivinhe quem vai ficar bem na fotografia? Você! <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-medium is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/5desconto-560x357.png" alt="" class="wp-image-39808" width="280" height="179" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/5desconto-560x357.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/5desconto-100x64.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/5desconto.png 600w" sizes="(max-width: 280px) 100vw, 280px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">#Cenário 6: Tenho um sobrinho que percebe de computadores</h3> <p class="wp-block-paragraph">Eu acho que o que ele percebe mesmo é de gestão de grupos de WhatsApp… estou a brincar! <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /> </p> <p class="wp-block-paragraph">Não há nada de errado em ter alguém a ajudá-lo(a) mas convenhamos que entender de computadores não é a mesma coisa que coisa que entender como configurar um router e muito menos fazer marketing, concorda comigo?</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/6sobrinho.png" alt="" class="wp-image-39812" width="149" height="192" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/6sobrinho.png 298w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/6sobrinho-78x100.png 78w" sizes="(max-width: 149px) 100vw, 149px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">#Cenário 7: Não sei instalar routers nem firmware!</h3> <p class="wp-block-paragraph">Firm quê? Eu também não! <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <p class="wp-block-paragraph">Mas lembra-se que eu referi que podíamos ajudá-lo(a)? Podemos mesmo! </p> <p class="wp-block-paragraph">Mas já lá vamos! <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <h3 class="wp-block-heading">#Cenário 8: Não funciona para mim e para o meu negócio!</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como assim não funciona para si?</p> <p class="wp-block-paragraph">Se uma pequena clínica de estética com apenas duas funcionárias (dona incluída) conseguiu fazer funcionar e ter resultados, então você também consegue!</p> <p class="wp-block-paragraph">Dê uma vista de olhos:</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><a href="https://eg.e-goi.com/ebooks/case-study-mais-clinica-pt.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img decoding="async" width="960" height="467" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/11/case-MAISCLINICA-960x467.jpg" alt="" class="wp-image-38856" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/11/case-MAISCLINICA-960x467.jpg 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/11/case-MAISCLINICA-560x272.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/11/case-MAISCLINICA-768x373.jpg 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/11/case-MAISCLINICA-100x49.jpg 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/11/case-MAISCLINICA.jpg 1440w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></a></figure></div> <center><a class="btn-lg btn-primary" href="https://eg.e-goi.com/ebooks/case-study-mais-clinica-pt.pdf" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" type="normal">Quero ver este case study »</a></center> <h3 class="wp-block-heading">#Cenário 9: Não tenho ideia do que posso fazer para começar!</h3> <p class="wp-block-paragraph">Aqui ficam algumas ideias:</p> <ol class="wp-block-list"><li>Tem mais do que um espaço comercial? O Smart Wifi ajuda a identificar o cliente geograficamente, por isso, pode segmentar a sua comunicação e enviar um SMS ou notificação push sempre que passar perto do seu espaço comercial!</li><li>Peça ajuda aos seus clientes! O Smart Wifi ajuda a identificar quando o cliente entrou mas também quando saiu! Aproveite e envie-lhe um email ou um Smart SMS com um link para um questionário e <a rel="noreferrer noopener" aria-label="perguntar qual o seu grau de satisfação (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/nps-na-pratica/" target="_blank">pergunte-lhe qual o seu grau de satisfação</a>!</li><li>Envie SMS com uma oferta de boas vindas quando o cliente entrar pela primeira vez no seu espaço comercial!</li><li>Mimar os seus clientes mais assíduos, que têm mais visitas ao espaço comercial, com uma oferta especial! </li><li>E muito mais!</li></ol> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-medium is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/9smartwifi-560x357.png" alt="" class="wp-image-39816" width="280" height="179" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/9smartwifi-560x357.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/9smartwifi-100x64.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/01/9smartwifi.png 600w" sizes="(max-width: 280px) 100vw, 280px" /></figure></div> <h2 class="wp-block-heading">Ok, quero o Smart Wifi. Como faço?</h2> <p class="wp-block-paragraph">É simples! Nós guiamo-lo(a) em todo o processo.</p> <center><a class="btn-lg btn-primary" href="https://www.e-goi.com/pt/contactos/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" type="normal">Fale conosco »</a></center> <h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2> <p class="wp-block-paragraph">Espero que este artigo possa pelo menos tê-lo(a) alertado e ajudado a sair da zona de conforto para agir e fazer diferente.</p> <p class="wp-block-paragraph">O Smart Wifi não é a solução definitiva para o seu negócio mas pode ser o propulsor de uma nova e melhorada forma de captar contatos e comunicar com os seus clientes. Se uma pequena clínica de estética conseguiu implementar e ter resultados, você também consegue!</p> <p class="wp-block-paragraph">Nunca é demais dizer que se continuar a fazer as mesmas coisas, provavelmente os resultados vão continuar a ser os mesmos. </p> <p class="wp-block-paragraph">E a verdade é que o sucesso do seu negócio está nas suas mãos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Já alguma vez tentou implementar uma solução destas? Qual a sua opinião sobre a solução apresentada? </p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/marketing-de-esperanca/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Veja como usar o e-mail marketing na estratégia de segmentação de mercado</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/segmentacao-de-mercado/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/segmentacao-de-mercado/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 05 Nov 2019 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Email Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=37580</guid> <description><![CDATA[Neste artigo, vai aprender como usar o e-mail marketing para realizar a segmentação do seu mercado. Confira!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Qualquer empreendedor, ainda que seja dono de pequenos negócios, deve dedicar um pouco do seu tempo à segmentação de mercado. Muitas pessoas acham que essa estratégia faz parte apenas do marketing de grandes empresas, mas isso não é verdade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Desenvolver uma relação interna de constante aprendizagem sobre o público-alvo é muito saudável, e ninguém vai longe se tiver uma área de atuação demasiado grande. Para além disso, a tecnologia está ao serviço dos pequenos negócios em casos como este.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste artigo, vai aprender como usar o e-mail marketing para realizar a segmentação do seu mercado. Vamos explicar as relações entre as duas coisas e garantir que vai aprender a aplicá-las juntas para fazer o seu negócio destacar-se e aumentar vendas. Confira!</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é segmentação de mercado</h2> <p class="wp-block-paragraph">Trata-se de uma estratégia que pode ser aplicada de forma intuitiva ou racional, mas que é a maior fonte de conhecimento sobre o seu público-alvo. Como a própria expressão indica, pode escolher áreas de atuação menores dentro do seu setor de negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, quem vende colchões ortopédicos pode escolher servir um público-alvo portador de necessidades especiais, por entender que há menos concorrência nesse mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Há inúmeros critérios que motivam e justificam essa segmentação, como fatores demográficos, económicos, sociais e geográficos. No entanto, todos dependem de um bom conhecimento do público-alvo para que funcionem.</p> <h2 class="wp-block-heading">Qual a sua importância para as empresas</h2> <p class="wp-block-paragraph">A cultura de nicho determina algumas necessidades específicas dos consumidores. Isso é importante, pois quanto mais as pessoas aprendem a utilizar a internet para fazer compras, mais entendem sobre os produtos e mais específicas se tornam as suas necessidades.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso não quer dizer que deva escolher apenas um pequeno segmento de público. No entanto, se for vender para pessoas diferentes dentro de um mesmo segmento, aprenda a criar experiências personalizadas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os consumidores reconhecem rapidamente esse esforço, que muitas vezes se transforma na sua maior diferenciação. Tente lembrar-se de quantas vezes pagou mais por um produto porque a experiência de compra ou pós-venda parecia melhor.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como fazer a segmentação de mercado e vender localmente</h2> <p class="wp-block-paragraph">Entre as inúmeras possibilidades de segmentação de mercado, está a geográfica. Esse critério é muito interessante para empresas com filiais em diversos cantos do país ou para pequenos negócios que conseguem aproveitar do fluxo de pessoas que visitam determinadas localidades.</p> <p class="wp-block-paragraph">O e-mail é uma grande ajuda neste caso, desde que saiba como segmentar as suas listas por localização a partir do momento de inscrição dos seus leads em landing pages e formulários.</p> <p class="wp-block-paragraph">É bom lembrar que as segmentações aumentam as taxas de abertura de uma mensagem, e garantem maior taxa de cliques e respostas. Com tudo isso, o seu produto chega às pessoas certas no momento ideal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Veja quais são os passos para <a href="https://blog.e-goi.com/pt/marketing-local/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">segmentar o seu mercado localmente</a> e colher os frutos dessa ação.</p> <h3 class="wp-block-heading">Tenha um bom planeamento</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma estratégia boa é uma estratégia que está documentada. Dedique-se a fazer um brainstorming das suas ações digitais que procuram atrair o público local. Depois, organize as ideias.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lembre-se de que os e-mails não vão necessariamente ser lidos no momento em que a pessoa estiver perto da loja, mas isso não quer dizer que eles não cumprirão a sua tarefa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se os seus envios, tais como newsletters ou <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/fluxo-de-nutricao-7-dicas-valiosas-para-escolher-os-artigos/" target="_blank">fluxos de nutrição</a> forem planeados corretamente, a sua marca vai permanecer na cabeça dos potenciais clientes. Isso é meio caminho andado para que eles se lembrem de si quando estiverem por perto.</p> <h3 class="wp-block-heading">Faça uma análise detalhada do mercado</h3> <p class="wp-block-paragraph">Aqui, muitos aspectos devem ser avaliados. Por exemplo, o seu público-alvo mora ou trabalha próximo do local onde a sua loja está? Qual é o poder de compra dele? Existem concorrentes na região que podem prejudicar as suas vendas?</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, qual é o preço médio do produto que oferece? Lembre-se de que esse valor é afetado pelo local em que o estabelecimento está localizado, assim como pelo perfil socio-económico dos clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading">Invista num posicionamento diferenciado</h3> <p class="wp-block-paragraph">Quando souber quem são as pessoas que compram no seu negócio, o que as levou àquela localidade, quanto estão habituadas a pagar e a estratégia dos seus concorrentes, estará pronto para pensar no seu produto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao fazer isso, leve em consideração também o fato de que ter vantagens competitivas — por exemplo, ter produtos ou prestar serviços que os concorrentes não atendem — também ajuda muito.</p> <p class="wp-block-paragraph">Use a criatividade para se posicionar de uma nova forma. Isso pode ser feito com melhores condições de pagamento, produtos mais adaptados às necessidades do público ou mesmo aspectos visuais, como decoração e branding.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como usar o e-mail marketing na segmentação de mercado</h2> <p class="wp-block-paragraph">Segmentação é a palavra de ordem do e-mail marketing. Este <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/canais-comunicacao-com-o-cliente/" target="_blank">canal</a> é o que mais dá importância à divisão dos contatos em listas para maior eficácia da comunicação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Conhecer uma lista de e-mail é entender o seu potencial consumidor, sem que isso o leve a um trabalho interminável no envio das mensagens. Tudo <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/ferramenta-de-automacao-de-marketing/" target="_blank">pode ser automatizado</a> e, se utilizar o software correto, pode até tornar-se divertido. Veja abaixo como fazer isso.</p> <h3 class="wp-block-heading">Aplicar critérios geográficos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, se o seu critério é local, pode criar listas separando as pessoas por bairros. Pode, ainda, estabelecer critérios que privilegiem os clientes mais frequentes nas listas, enviando códigos de promoção.</p> <p class="wp-block-paragraph">A melhor parte da segmentação de e-mail marketing é que é possível sobrepor critérios. O céu é o limite para a sua criatividade! Com o tempo, vai aprender a manipular essas funcionalidades e perceber que, <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/mailing-de-clientes/" target="_blank">conhecer uma lista</a>, de certa forma, é entender o mercado, nos seus detalhes mais subtis.</p> <h3 class="wp-block-heading">Enviar e-mails e segmentar com base nos resultados</h3> <p class="wp-block-paragraph">Muitas vezes, é possível melhorar a segmentação com base no comportamento dos contatos da sua lista de e-mail. Assim, pode criar critérios automáticos para que uma pessoa deixe uma lista e se junte a outra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este tipo de ação é particularmente importante para entender o gosto pessoal dos leads, criando micro-segmentações. Quanto maior o engagement de um lead, mais informações terá sobre ele e maiores serão as possibilidades de conquistar um novo cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">A segmentação de mercado não é uma estratégia estática. Deve ser revista constantemente, já que todos os fatores internos e externos do seu negócio estão em constante evolução. Para não perder oportunidades com essas mudanças, o e-mail marketing é essencial!</p> <p class="wp-block-paragraph">Se quiser conhecer novas possibilidades estratégicas e outros insights importantes para o seu negócio, <a href="https://www.e-goi.com/pt" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">entre em contato com a E-goi</a> e conheça nossas soluções!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/segmentacao-de-mercado/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>5 estratégias de vendas para o Natal</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/5-estrategias-de-vendas-para-o-natal/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/5-estrategias-de-vendas-para-o-natal/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Gabriela da Cruz]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 17 Dec 2018 08:00:39 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Retalho]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=27627</guid> <description><![CDATA[Passada a Black Friday, o retalho já se prepara para a temporada de compras de Natal e fim de ano. E, após um ano marcado por um ritmo geralmente moderado a fraco nas vendas, o Natal se apresenta como uma excelente oportunidade para recuperação.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A expectativa de vendas para o Natal de 2018 no retalho online é bastante positiva.<br></p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, para garantir que a sua loja virtual ou física esteja preparada para receber bem o fluxo de clientes em busca de presentes, é preciso se antecipar e investir em planeamento. <br></p> <p class="wp-block-paragraph">Áreas como controlo de stocks, logística de entregas e servidores vão certamente merecer uma atenção especial para garantir que as visitas ao seu site ou loja se convertam em vendas realizadas e clientes satisfeitos.<br></p> <p class="wp-block-paragraph">Para conferir mais dicas nesse sentido, não deixe de conferir o post “<a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-preparar-o-e-commerce-para-as-vendas-de-natal/">Como preparar o e-commerce para as vendas de Natal</a>”, aqui no blog!<br></p> <p class="wp-block-paragraph">A seguir, uma vez que a preparação estrutural da sua loja esteja completa para receber os clientes de fim de ano, é hora de verificar as melhores estratégias para aumentar as vendas do seu e-commerce nesta data. <em>Vamos lá?</em><br></p> <h2 class="wp-block-heading">1. Estratégias de comunicação e fidelização:</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para garantir as vendas de final de ano, é preciso começar a trabalhar a sua carteira de clientes muito antes! Estabelecer bons laços com os consumidores habituais e garantir que a sua marca seja vista e lembrada nas redes sociais pelo seu público-alvo são duas prioridades que devem guiar as ações do seu departamento de marketing ao longo de todo o ano.<br></p> <p class="wp-block-paragraph">No período que antecede o Natal, é preciso comunicar aos clientes e leads com clareza e eficiência as promoções e os diferenciais oferecidos pela sua loja. Campanhas de e-mail ou Whatsapp marketing que incluam ofertas exclusivas podem ser uma boa estratégia, assim como publicações em redes sociais que ajudem a divulgar as ações comerciais para o Natal.<br></p> <h2 class="wp-block-heading">2. Preparando a Vitrine: </h2> <p class="wp-block-paragraph">Por toda parte é possível ver que as lojas físicas já estão no clima do Natal e a vitrine é certamente o principal atrativo para os olhos ávidos de descontos dos consumidores em busca de presentes. <br></p> <p class="wp-block-paragraph">Ora, também os e-commerces podem e devem investir em “decorações” que tornem o seu ambiente virtual mais agradável ao consumidor, favorecendo a sua permanência na página. Nesse sentido, a melhor estratégia é investir na landing page do seu site: descontos e promoções especiais devem ganhar espaço privilegiado. Os produtos com maior histórico de saída no período ou que sejam tendências deste ano devem ser facilmente localizados.<br></p> <p class="wp-block-paragraph">Vale lembrar que muitas vezes uma promoção bem divulgada pode ser o incentivo que faltava para aumentar o ticket médio de um cliente. Imagine um e-commerce de roupas, com uma promoção do tipo “a cada 2 peças, a terceira sai por metade do preço”. Um cliente pretendesse adquirir umas calças no valor de 100€, fica muito mais tentado a sair da loja com três peças e um ticket no valor de 250€.<br></p> <p class="wp-block-paragraph">O desenvolvimento de conteúdos especialmente voltados para a temática do Natal é um outro atrativo que merece destaque: dicas de decoração de mesa e ambientes, sugestões de receitas e das melhores roupas para passar as festas de final de ano são chamarizes eficazes na hora de ajudar os clientes a encontrar o seu e-commerce.<br></p> <h2 class="wp-block-heading">3. Estratégias para aumentar o ticket médio:</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como vimos acima, uma boa comunicação e divulgação de descontos e promoções é um passo essencial – mas só isso não basta. É preciso conhecer os hábitos de consumo do seu público habitual para definir as ofertas com maiores chances de causar um impacto positivo real no ticket médio do seu e-commerce.<br></p> <p class="wp-block-paragraph">Algumas estratégias consagradas pelo mercado são:<br></p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Cross Selling:</strong> trata-se da prática de oferecer itens complementares ao produto principal na cesta do seu cliente. Assim, se um cliente demonstrou interesse em adquirir um determinado vestido, por exemplo, podemos oferecer cintos ou outros acessórios que possuam o mesmo estilo e que possam acrescentar valor ao vestido, aumentando o valor do ticket.</li><li><strong>Up Selling:</strong> trata-se de oferecer uma versão melhor ou maior do produto buscado pelo cliente, com apenas um pequeno acréscimo no valor original. Um exemplo clássico é encontrado nas redes de fast food, onde é possível “por apenas mais 1,00€” sair com umas batata fritas grandes ao invés das médias.</li><li><strong>Combos:</strong> trata-se de oferecer uma combinação preestabelecida de itens por um valor diferencial e mais atrativo do que o de cada item adquirido individualmente;</li><li><strong>Descontos cumulativos:</strong> descontos atrelados à quantidade de peças adquiridas, como o do exemplo das calças.</li><li><strong>Portes grátis:</strong> é possível oferecer portes grátis como um diferencial para as compras acima de um determinado valor.</li><li><strong>Brindes personalizados:</strong> bastante comum no segmento infantil, trata-se de oferecer um brinde atrativo para o seu público-alvo para as compras acima de um valor preestabelecido.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">4. Garanta o tráfego da sua página</h2> <p class="wp-block-paragraph">Campanhas pagas em redes sociais e anúncios no Facebook Ads e Google Ads são exemplos de ações que podem aumentar o tráfego da sua página. Lembre-se de garantir que o seu servidor estará preparado para o aumento no fluxo de clientes causado pelas festas de final de ano.<br></p> <h2 class="wp-block-heading">5. Invista no pós-venda</h2> <p class="wp-block-paragraph">As oportunidades de vendas criadas pelo Natal têm tudo para ser o início de relações duradouras com os novos clientes. Por isso, vale investir em ações de pós-venda que permitam fidelizar esses clientes.<br></p> <p class="wp-block-paragraph">Campanhas direcionadas de e-mail marketing e acompanhamento das interações dos seus potenciais clientes com a página do seu e-commerce são boas estratégias. <br></p> <p class="wp-block-paragraph">Da mesma forma, é possível aprender com os erros. Tome nota dos problemas enfrentados no Natal deste ano e utilize essa informação para garantir que, nos próximos anos, o seu e-commerce tenha um Natal cada vez melhor.<br></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Gabriela da Cruz' src='https://secure.gravatar.com/avatar/64509ddd802aa93c5ec4fc0b022525d5a546fe40eb2790ec5d3bfd014d6e24e3?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/64509ddd802aa93c5ec4fc0b022525d5a546fe40eb2790ec5d3bfd014d6e24e3?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/gabriela-da-cruz/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Gabriela da Cruz</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://secure.gravatar.com/avatar/714d20445080acfbaea3fa92503ad213?s=96&d=mm&r=g" target="_self" >secure.gravatar.com/avatar/714d20445080acfbaea3fa92503ad213?s=96&d=mm&r=g</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/5-estrategias-de-vendas-para-o-natal/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Marketplace ou e-commerce: qual o melhor para vender online?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/marketplace-ou-ecommerce/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/marketplace-ou-ecommerce/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Miguel Azevedo]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 12 Nov 2018 08:00:46 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Retalho]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=26685</guid> <description><![CDATA[Comodidade, privacidade e praticidade: não é à toa que o comércio digital está em alta! Realmente, cada vez mais as pessoas preferem comprar pela internet. Mas quem quer vender on-line precisa ter cuidado na hora de escolher os canais virtuais para suas vendas. É nesse momento que surge a dúvida: marketplace ou e-commerce?]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Sabe qual é a melhor alternativa para <a href="https://blog.e-goi.com/pt/melhorar-site-de-vendas/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">potencializar as suas vendas</a> e o seu negócio na internet? Para responder essa questão é preciso entender as características e as potencialidades de cada estratégia — e é exatamente esse o assunto deste post. Acompanhe e confira!</p> <h2>Marketplace</h2> <h3>O que é?</h3> <p>O marketplace é um site mediado por uma empresa e desenvolvido para que vários lojistas possam se registar e vender seus produtos pela internet. Alguns dos mais conhecidos são: Amazon, E-bay e Walmart.</p> <p>Imagine um centro comercial, onde a pessoa entra para comprar algo na loja X, mas encontra a vitrine da loja Y e acaba a comprar algum item dessa marca também. Pois o mesmo acontece num marketplace, e é o que justifica o sucesso de uma loja virtual que opta por essa estratégia.</p> <h3>Como funciona?</h3> <p>Esse modelo de negócio funciona no ambiente virtual desde 2012, e apresenta atualmente diferentes tipos, que variam conforme a área de actuação dos anunciantes e o seu público-alvo. Os principais são:</p> <ul> <li>B2B (Business to Business) — plataformas que intermedeiam transações entre empresas e fornecedores;</li> <li>B2C (Business to Consumer) — nesse modelo os lojistas vendem diretamente para o consumidor final por meio do site;</li> <li>C2C (Consumer to Consumer) — plataformas que favorecem a venda de produtos de um consumidor para outro, como a OLX;</li> <li>marketplace de nicho — reúne negócios de um segmento especializado para atender as necessidades de um público específico.</li> </ul> <p>É importante ter em mente, no entanto, que todo negócio tem suas regras e taxas — e com o marketplace não seria diferente. A plataforma serve como uma intermediadora, conectando lojista e comprador, por isso, cobra uma comissão fixa ou variável sobre o volume de vendas, dependendo do produto ou serviço. A Uber, por exemplo, cobra 25% dos motoristas.</p> <p>Outro detalhe que merece a sua atenção na hora de escolher um portal de marketplace são os meios de pagamento integrados à plataforma. Deve considerar os objetivos do seu negócio e o perfil do seu consumidor, visto que esse é um fator determinante na decisão de compra.</p> <p>O prazo de pagamento é outra questão que deve ser avaliada com cuidado, pois diz respeito à data em que a empresa anunciante receberá o valor da venda. Isso varia de acordo com a plataforma escolhida, mas, geralmente, é algo entre 2 e 45 dias após a disponibilização ou entrega do produto.</p> <h3>Quem pode utilizar?</h3> <p>Os marketplaces são ideais para empresas que desejam alavancar seus resultados, mas também são uma ótima opção para quem está a começar a vender pela internet e pretende iniciar com um investimento reduzido. No entanto, é preciso respeitar os requisitos operacionais da plataforma escolhida, como:</p> <ul> <li>título e descrição de produtos;</li> <li>políticas de trocas e devoluções;</li> <li>prazos para responder o SAC;</li> <li>taxas;</li> <li>características e fotos das mercadorias.</li> </ul> <h3>Quais são os prós e contras?</h3> <p>Conhecer as vantagens e desvantagens da plataforma de marketplace em que pretende se cadastrar é fundamental para se organizar e aproveitar com inteligência o que essa solução oferece ao seu negócio. As principais vantagens são:</p> <ul> <li>praticidade;</li> <li>menos custos;</li> <li>visibilidade;</li> <li>diversidade de público;</li> <li>aumento das vendas.</li> </ul> <p>Já as principais desvantagens são:</p> <ul> <li>dependência da plataforma e de suas condições;</li> <li>concorrência mais agressiva;</li> <li>menos flexibilidade na hora de customizar o domínio ou visual das páginas.</li> </ul> <h2>E-commerce</h2> <h3>O que é?</h3> <p>Em poucas palavras, o e-commerce é uma loja virtual exclusiva de uma determinada marca, seja ela fabricante, seja revendedora. Isto é, diferente do que acontece no marketplace, não existe um intermediador para o processo de venda.</p> <p>Assim, a empresa que pretende possuir um e-commerce precisa ter em mente que essa estratégia requer mais esforços, uma vez que o empreendedor será o único responsável por todas as questões técnicas e operacionais, tais como desenvolvimento e manutenção do site, sistema de pagamentos e marketing.</p> <h3>Como funciona?</h3> <p>O comércio eletrónico funciona mediante a contratação de uma <a class="western" href="https://blog.e-goi.com/pt/melhores-plataforma-ecommerce/">plataforma para e-commerce</a>. Existem diversas opções no mercado — algumas até vêm prontas para usar e cobram uma mensalidade. Contudo, para trabalhar com essa solução de vendas on-line, o empreendedor precisa estar atento a alguns detalhes fundamentais para garantir que a sua loja virtual funcione da melhor forma possível. São eles:</p> <ul> <li>oferecer o máximo de formas de pagamento, para gerar confiança no cliente e evitar desistências e <a class="western" href="https://blog.e-goi.com/pt/carrinho-abandonado/">abandono de carrinho</a>;</li> <li>estudar as melhores alternativas para entrega das encomendas — atualmente, os Correios são os principais parceiros das lojas virtuais;</li> <li>investir em campanhas de <a class="western" href="https://blog.e-goi.com/pt/7-coisas-sobre-marketing-digital-vendas/">marketing digital</a> para divulgar o seu negócio e alavancar as vendas.</li> </ul> <p>Assim como o sistema de marketplace, esse modelo de negócio divide-se em categorias diferentes. As principais delas são:</p> <ul> <li>B2B — utilizado por empresas que vendem para outros empreendimentos;</li> <li>B2C — lojas virtuais que vendem diretamente para o consumidor final;</li> <li>atacadista — negócios que trabalham com vendas em grandes quantidades e, geralmente, oferecem preços mais baixos;</li> <li>retalhistas — nesse modelo mais comum, a empresa vende pequenas quantidades;</li> <li>e-commerce de produtos físicos, tangíveis;</li> <li>e-commerce de produtos digitais — que vende conteúdo e informação, como e-books, cursos a distância, games ou softwares, por exemplo.</li> </ul> <h3>Quem pode utilizar?</h3> <p>O e-commerce é a melhor opção para quem vende produtos de nicho, preza pela customização das páginas e tem conhecimentos técnicos — ou que pretende contratar profissionais ou agências especializadas. Em geral, portanto, é indicada para empresários que desejam e podem investir mais.</p> <h3>Quais são os prós e contras?</h3> <p>Assim como ocorre no marketplace, o e-commerce tem seus prós e contras. Algumas das vantagens de ter uma loja virtual própria são:</p> <ul> <li>exclusividade;</li> <li>liberdade de customização;</li> <li>possibilidade de trabalhar com serviços logísticos alternativos;</li> <li>o seu marketing gera visibilidade apenas para a sua marca;</li> <li>favorece um <a class="western" href="https://blog.e-goi.com/pt/manter-bom-relacionamento-com-cliente/">relacionamento mais próximo com o cliente</a> e a fidelização.</li> </ul> <p>Com relação às desvantagens, podemos citar:</p> <ul> <li>maior investimento — e, por consequência, risco financeiro;</li> <li>a preocupação com segurança de dados é inteiramente da loja;</li> <li>custos adicionais com meios de pagamentos;</li> <li>menor alcance.</li> </ul> <p>Enfim: marketplace ou e-commerce? Como vimos, isso vai depender do perfil do seu negócio e do que é esperado. É importante frisar, contudo, que as duas soluções não são excludentes, pois uma plataforma pode complementar a outra — e essa união, certamente, pode fortalecer as suas vendas digitais.</p> <p>Então, gostou do artigo? Já utiliza alguma dessas estratégias para vender on-line, ou sobrou alguma dúvida? Deixe o seu comentário!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"> <div class="saboxplugin-tab"> <div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Miguel Azevedo' src='https://secure.gravatar.com/avatar/ca67c6fb2eb14a8d91b35aa13f88c7fca8a09209a0a0dea27e51bab9de78fca9?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/ca67c6fb2eb14a8d91b35aa13f88c7fca8a09209a0a0dea27e51bab9de78fca9?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div> <div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/mazevedo/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Miguel Azevedo</span></a></div> <div class="saboxplugin-desc"> <div itemprop="description"></div> </div> <div class="saboxplugin-web "><a href="https://secure.gravatar.com/avatar/16b231018bdba6203d65c75567ae2815" target="_self" >secure.gravatar.com/avatar/16b231018bdba6203d65c75567ae2815</a></div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/marketplace-ou-ecommerce/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>