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Phygital: conheça o nosso guia definitivo sobre este tema

Manoela Nogueira — Wed, 01 May 2024 07:00:00 +0000

Imagine um mundo onde a fronteira entre o físico e o digital desaparece, criando um ecossistema de compras híbrido. Essa é a promessa do phygital, uma tendência emergente.

Antes de mergulhar nas maravilhas do phygital, é preciso entender a sua essência e o impacto transformador que pode ter na maneira como consumimos.

Neste artigo, vamos desvendar o conceito de phygital, explorar o seu impacto na experiência do consumidor e revelar como é que a sua empresa se pode beneficiar da tendência para se destacar no mercado. Acompanhe!

O que é phygital?

O termo “phygital” combina os mundos físico e digital para criar experiências de compra híbridas e inovadoras.

Através do uso de ferramentas como inteligência artificial, realidade virtual e QR codes, essa estratégia permite que as lojas físicas ofereçam aos clientes uma experiência única.

Ao integrar os canais digitais, como lojas virtuais e canais de comunicação online, com o ambiente físico da loja, os consumidores podem desfrutar do melhor dos dois mundos durante as suas jornadas de compra.

Os principais elementos da experiência Phygital:

Elemento	Função
Inteligência Artificial	Personalizar a experiência de compra
Realidade Virtual	Simular experiências presenciais
QR Code	Criar interações imediatas no ambiente
Estratégia Omnichannel	Unificar canais físicos e digitais
Compra Online	Oferecer conveniência e rapidez

Qual é o impacto na experiência do consumidor?

Com uma estratégia phygital, um cliente pode experimentar um produto num ambiente físico, enquanto usa inteligência artificial e realidade virtual para personalizar as suas opções, como em provadores virtuais de lojas de roupas.

Benefícios Phygital	Descrição
Experiência Híbrida	Combinação de experiências presenciais e online.
Comunicação Integrada	Canais de comunicação unificados.
Personalização	Uso de IA e QR codes para experiências personalizadas.

Essa abordagem omnichannel oferece uma experiência única onde a compra online e as experiências físicas se entrelaçam, resultando em experiências inesquecíveis.

Ao optar por essa estratégia, empresas promovem uma melhor experiência ao lidar com públicos diversos e garantindo uma experiência de compra mais rica e satisfatória.

Em resumo, o impacto na experiência do consumidor é significativo, tornando-a mais conveniente, envolvente e memorável.

Por é que o seu negócio precisa de integrar o físico com o digital?

Integrar o físico e o digital tornou-se numa estratégia crucial para negócios que se procuram destacar na nova era do retalho.

A abordagem phygital combina o melhor dos dois mundos: a conveniência e a eficiência dos canais digitais com a tangibilidade e a interação humana das lojas físicas. Mas, por que deve integrar o físico e o digital? Veja abaixo 5 motivos:

1. Experiência Phygital única:

Cria uma experiência de compra ininterrupta entre a loja física e a virtual;
Proporciona experiências de compra personalizadas e memoráveis.

2. Jornada de compra aprimorada:

Facilita a jornada de compra através da estratégia omnichannel;
Permite uma melhor compreensão do comportamento do consumidor.

3. Tecnologia inovadora:

Emprega inteligência artificial para oferecer recomendações e promover o engagement;
Utiliza realidade virtual e QR code para experiências imersivas.

4. Maximização de canais de comunicação:

Integra canais físicos e digitais para comunicação e marketing efetivos;
Oferece a possibilidade de criar ações de marketing criativas e integradas.

5. Melhor experiência híbrida:

Combina o ambiente físico das lojas de roupas com a eficiência das lojas virtuais;
Permite que a compra online esteja atrelada a experiências presenciais enriquecedoras.

A adoção dessa estratégia phygital garante não apenas uma transformação digital eficaz mas também a criação de experiências inesquecíveis para os clientes.

Como é uma jornada de compra phygital?

A jornada de compra phygital é uma experiência híbrida que integra o melhor dos mundos físico e digital, proporcionando uma experiência única de compra.

A estratégia começa muitas vezes no ambiente digital com uma pesquisa online ou a interação através de canais digitais, como lojas virtuais e redes sociais. Confira abaixo:

Etapas da jornada Phygital:

Descoberta: Encontro do produto/serviço via canais digitais, como websites ou redes sociais;
Interesse: Interação com QR codes ou realidade virtual para experimentar o produto de maneira virtual;
Avaliação: Uso de inteligência artificial para recomendações personalizadas na loja física;
Decisão: Experimentar o produto no ambiente físico, com suporte de displays interativos;
Compra: Concretizar compras em loja física ou digital mediante pagamentos digitais;
Pós-compra: Canais de comunicação integrados para suporte e atendimento personalizado.

A estratégia omnichannel é crucial na jornada phygital, onde o cliente transita sem esforço entre canais físicos e digitais, tendo uma jornada de compra fluída.

Óculos de realidade virtual, espelhos interativos em lojas de roupas e outras ações de marketing imersivas tornam as experiências presenciais inesquecíveis, enquanto os canais digitais oferecem comodidade na compra online.

A soma desses elementos entrega a melhor experiência e cria experiências de compra ricas e inovadoras.

Saiba mais: 8 Dicas Incríveis para Iniciar a sua Jornada no Email Marketing

Como implementar o phygital?

Para implementar uma estratégia phygital eficaz, comece por estabelecer uma presença online sólida com um site e redes sociais atrativas.

Considere ferramentas como QR codes para conectar anúncios físicos com conteúdo digital. Invista em tecnologia para personalizar a experiência na loja física, como inteligência artificial para recomendações e realidade aumentada para testes virtuais.

Alinhe os canais de comunicação e assegure uma experiência de compra fluida, tanto online quanto offline. Invista também, no treino adequado dos colaboradores, que a visão phygital seja transmitida corretamente aos clientes. Veja mais dicas a seguir.

Entenda o comportamento do consumidor

Observar e analisar as preferências e o comportamento do consumidor é fundamental. Realize pesquisas e colete dados para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes em relação aos produtos e serviços.

Isso permite criar experiências personalizadas e relevantes, tanto online quanto presencialmente. Dessa forma, pode-se ajustar a estratégia para oferecer exatamente o que o consumidor procura na sua jornada phygital.

Invista em tecnologias de integração

Investir em tecnologias de integração é essencial para criar uma experiência phygital coesa. Sistemas de gestão de conteúdos que funcionam em múltiplas plataformas e APIs que permitem a integração entre diferentes sistemas, são recursos importantes.

Assim, ajudam a manter a consistência da informação e a facilitar a transição entre o online e o offline para os seus clientes.

Saiba mais: A melhor integração para o seu e-commerce: Já está a usar?

Conte com a inteligência artificial para integrar o físico e o digital

A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta poderosa para criar uma experiência phygital imersiva. Ela pode oferecer recomendações personalizadas, melhorando a experiência de compra tanto na loja online como na loja física.

A IA também pode ser usada para analisar o comportamento dos consumidores e otimizar o stock e as ofertas com base nas preferências identificadas.

Desenvolva uma estratégia omnichannel

Uma estratégia omnichannel eficiente permite que o cliente interaja constantemente entre lojas físicas e canais digitais. Unificar o atendimento e os pontos de contacto garante uma comunicação coesa e uma experiência de compra ágil e satisfatória.

As informações devem estar disponíveis e ser atualizadas em todos os canais, e o consumidor deve ter a liberdade de escolher o seu percurso de compra.

Tenha um site organizado e funcional

Um site organizado e funcional é essencial na estratégia phygital. A navegação deve ser intuitiva, com acesso facilitado às informações de produtos.

A garantia de uma experiência agradável em qualquer dispositivo é crucial, pois muitos consumidores farão a transição do digital para o físico e vice-versa utilizando diferentes aparelhos.

Diversifique as formas de pagamento

Diversificar as formas de pagamento é vital no cenário phygital para não limitar o cliente na sua escolha de como pagar.

Pagamentos digitais, carteiras móveis, cartões de crédito e débito, e até criptomoedas podem ser considerados. Isso garante conveniência e segurança, e pode ser um fator decisivo na experiência de compra.

Treine os seus colaboradores para lidar com o phygital

Os colaboradores são a ponte entre os ambientes físico e digital. Por isso, é necessário investir em treinos específicos para entender a filosofia phygital e auxiliar os clientes na utilização das novas tecnologias.

Uma equipa bem informada e preparada é capaz de oferecer um suporte excepcional e encorajar os clientes a ficarem atentos a todos os canais disponíveis.

Ofereça diferentes métodos de entrega

Oferecer diferentes métodos de entrega pode aprimorar a experiência phygital. Opções como entrega rápida, retirada na loja, pontos de coleta e até mesmo lockers inteligentes são formas de inovar na última etapa da jornada do cliente.

Uma logística eficiente e flexível adapta-se ao estilo de vida do consumidor e eleva a satisfação do cliente.

Torne-se referência no seu segmento de atuação

Para se destacar no mercado e tornar-se referência, é essencial oferecer não só produtos e serviços de qualidade, mas também uma experiência de compra diferenciada.

Aposte em práticas sustentáveis, mantenha a autenticidade da marca e inove constantemente. Isso construirá uma reputação sólida e atrairá consumidores que valorizam marcas que lideram pelo exemplo no seu segmento.

Conclusão

A estratégia phygital está a transformar a relação entre lojas virtuais e lojas físicas, criando uma experiência de compra inovadora e integrada.

Essa abordagem permite que marcas combinem o melhor dos mundos físico e digital, proporcionando experiências de compra enriquecidas por tecnologias como realidade virtual, inteligência artificial e QR codes.

Além disso, estratégias omnichannel maximizam a sinergia entre os canais físicos e digitais, garantindo uma jornada de compra fluida e uma comunicação efetiva.

Ao levar em conta a transformação digital, lojas de roupas e estabelecimentos de vários segmentos estão a oferecer experiências híbridas que transcendem o ambiente físico, resultando em experiências de compra únicas e inesquecíveis.

Ações de marketing atrativas e o uso de ferramentas inteligentes, como as soluções da E-goi, desempenham um papel crucial na integração desses ambientes, elevando a experiência phygital para novos patamares e garantindo que o consumidor desfrute do melhor de dois mundos: a praticidade e variedade online com o toque pessoal e a vivência das experiências presenciais.

Gostou deste conteúdo? Fale com o nosso equipa de especialista s e descubra as soluções avançadas da E-goi para dinamizar o seu negócio.

Retalho Phygital: Como sincronizar canais offline e online?

Manoela Nogueira — Fri, 22 Mar 2024 07:00:00 +0000

Nos últimos anos, temos acompanhado uma transformação significativa do setor retalhista, impulsionada principalmente pelos avanços tecnológicos.

Cada vez mais, as lojas físicas incorporam elementos digitais nas suas operações, proporcionando uma experiência de compra mais interativa e personalizada, fenómeno conhecido como Retalho Phygital, um conceito que une o melhor dos dois mundos: o físico e o digital.

Neste artigo, vamos abordar a fundo este conceito, mostrando como o pode aplicar ao seu negócio.

O conceito de Phygital

Phygital é proveniente da junção das palavras físico e digital, antes consideradas como antónimos, mas que hoje, se apresentam como uma cooperação necessária para o contexto em que vivemos.

Mas afinal o que é o Phygital? Muito mais do que apenas uma junção entre o ambiente físico e o digital, este termo representa a sinergia criada nessa relação e a procura por criar experiências integradas.

É um conceito essencial, não apenas porque relaciona dois ambientes tão distintos e, ao mesmo tempo, tão complementares. Mas sobretudo, porque compreende os hábitos de consumo da atualidade.

Portanto, ao contemplarmos o conceito de Phygital, é essencial considerar as interações que surgem nesse ambiente. Por isso, se procura aprimorar a experiência do seu cliente, compreender a união entre o físico e o digital torna-se crucial tanto para si como para o seu negócio.

O que é Retalho Phygital

Como vimos, o Phygital representa uma sinergia entre o ambiente físico e o digital na procura por uma experiência integrada. O termo pode ser aplicado em diferentes espectros do cotidiano, inclusive nos negócios, onde destacamos o Retalho Phygital.

O conceito combina a tangibilidade de produtos, interação com vendedores e experiência, com as vantagens do mundo digital, como a personalização, a praticidade e a conveniência.

Uma cooperação que se tem mostrado fundamental para melhorar a experiência do cliente, seja através de tecnologias interativas, realidade aumentada ou QR codes que oferecem informações adicionais ao consumidor.

Assim, uma das principais vantagens do Retalho Phygital é que o consumidor pode ter acesso a um mix de opções e recursos, onde o online e o offline se unem proporcionando uma experiência de compra única e diferenciada.

Além de oferecer uma experiência mais completa ao consumidor, o Retalho Phygital também representa vantagens para os negócios, visto que ao integrar as experiências da loja física e online, é possível reter mais informações sobre os clientes, e, também, impulsionar as vendas.

A integração entre lojas físicas e e-commerce

Um dos pontos principais do conceito de Retalho Phygital é justamente a integração entre lojas físicas e e-commerce. Isso surge do avanço da tecnologia e da popularização das compras online.

A integração da loja física com a virtual tem sido uma estratégia adotada por muitas empresas, uma vez que permite que os clientes tenham a opção de comprar tanto presencialmente quanto através de plataformas online.

Além disso, as lojas físicas têm investido na melhora da experiência do cliente dentro das suas instalações, oferecendo serviços personalizados, espaços de lazer e entretenimento.

Outra forma de adaptação é a implementação de sistemas de venda omnichannel, nos quais é possível unificar os stocks e atender os clientes de forma integrada, o que oferece opções como comprar online e recolher na loja física.

Essas estratégias pretendem proporcionar uma experiência de compra mais completa e conveniente para o consumidor, tornando os negócios cada vez mais atrativos.

Desta maneira, procurar a adaptação para o mundo virtual, é essencial para continuar a atrair e fidelizar os seus clientes.

Vantagens do Retalho Phygital

O conceito de Retalho Phygital vai muito além do que simplesmente unir o ambiente físico com o digital, refletindo-se principalmente numa melhor experiência do cliente e maior alcance do seu negócio. A seguir enumeramos algumas das suas principais vantagens:

Melhora a experiência do cliente: o Retalho Phygital oferece aos consumidores uma experiência de compra mais fluida e integrada, permitindo que transitem entre a loja física e o e-commerce.
Proporciona maior conveniência: ao criar estratégias Phygital no seu negócio, os consumidores podem desfrutar da conveniência de comprar online e recolher na loja física, fazer pedidos na loja para entrega em casa, ou até mesmo comprar online enquanto estão na loja física.
Maior alcance: as empresas que adotam o modelo Phygital podem alcançar uma maior base de clientes, uma vez que atendem tanto aos que preferem comprar pessoalmente como aqueles que preferem comprar online.
Personalização: com a integração de dados online e offline, as empresas podem oferecer experiências mais personalizadas aos clientes, desde recomendações de produtos a ofertas mais específicas.
Análise de dados aprimorada: a partir da integração de sistemas online e offline, as empresas podem adquirir uma visão mais completa do comportamento do cliente, o que permite que exista uma análise mais profunda e insights valiosos para melhorar as estratégias de marketing e vendas.

Como implementar o Phygital no Retalho?

Para implementar o conceito de Phygital no Retalho, é necessário considerar a sincronização perfeita das experiências físicas e digitais. Veja algumas dicas essenciais:

Entenda o comportamento do consumidor

O primeiro passo é entender a fundo o comportamento do seu consumidor, para então oferecer uma experiência integrada que faça sentido para as suas necessidades. Nesse ponto, tecnologias para análise de dados podem ser essenciais para desenvolver uma estratégia eficaz.

Crie experiências integradas

A união entre o físico e o digital é o ponto base do Phygital, para isso, invista na criação de experiências que estimulem esse comportamento. Foque na criação de uma realidade mista, realidade virtual aumentada e outras estratégias que possam estimular a imersão do seu consumidor.

Aposte na personalização

A personalização é essencial para fortalecer os laços entre a marca e o cliente, dado que permite aumentar as hipóteses de vendas bem sucedidas. Ao oferecer um atendimento personalizado e produtos adaptados às necessidades de cada cliente, a marca demonstra interesse genuíno, o que permite criar uma conexão emocional e, por sua vez, gerar lealdade no cliente.

Alie-se à tecnologia

A tecnologia desempenha um papel essencial no Retalho Phygital, uma vez que o auxilia na criação de experiências fluidas entre as lojas físicas e online. Nesse ponto, é essencial apostar na conectividade da sua loja física, implementando soluções tecnológicas, como, por exemplo, para entregas facilitadas.

Invista em Inteligência Artificial

Utilize as soluções de Inteligência Artificial (AI) para otimizar a integração entre o mundo digital e o físico. Invista em tecnologias que contribuam para a melhora da experiência Phygital da sua loja, como recomendação de produtos, gestão de stocks e gestão de dados.

Como a E-goi o ajuda a implementar o Retalho Phygital?

Agora que já exploramos as vantagens e necessidades para a implementação do Retalho Phygital, vamos mostrar como as soluções avançadas da E-goi o vão ajudar a implementar este conceito no seu negócio.

Desde a melhora da experiência do consumidor até à recolha de dados, nossa equipa de especialistas pode te ajudar. Saiba mais:

Monitorizar comportamentos dos clientes na loja física

Com o Instore Customer Behavior pode monitorizar o comportamento dos seus clientes na sua loja física – entrada, percurso efetuado e momento de saída, trazendo ainda mais informações para as suas estratégias.

Recomendações de produtos por IA

O Next Best Offer, indica produtos específicos para cada cliente, trazendo uma maior personalização e assertividade para a sua estratégia de Retalho Phygital.

Probabilidade de churn de clientes

A partir do modelo predictivo de churn desenvolvido pela equipa da E-goi consegue identificar o comportamento dos seus clientes e identificar quais são as probabilidades de churn. Isto permite prever quando a ação será realizada e criar ações para aproveitar ao máximo o retorno.

Marketing Automation para integrar a jornada do cliente

Com as soluções de Marketing Automation da E-goi, poderá integrar a jornada completa do seu cliente – tanto no físico como no digital – e estimular ações que sejam adequadas e personalizadas para o seu consumidor.

Informação para os vendedores

O InStore Customer Scanner permite que os seus vendedores recebam informações sobre os clientes que estão em loja, a importância de cada um e o que deve vender a seguir. Com base nestas mesmas soluções, os seus vendedores estarão ainda mais preparados para impulsionar as vendas do seu negócio.

Conclusão

Neste artigo, percebemos que as evoluções digitais impactam não somente a maneira como as pessoas se relacionam, mas também, os seus hábitos de consumo.

Assim, surge o conceito de Retalho Phygital – que procura unir as experiências físicas com as online para oportunizar uma experiência integrada, dinâmica e que atenda às expectativas do novo modelo de consumo.

O Retalho Phygital é muito mais do que uma tendência, é o reflexo das necessidades da sociedade atual e uma necessidade para a adaptação dos negócios para este novo momento.

E, claro, existem diversas vantagens na sua adoção – como a melhora na experiência dos consumidores e um maior impulso nas vendas (que ganham mais canais para serem realizadas).

A E-goi possui uma série de soluções que podem facilitar a implementação do Retalho Phygital no seu negócio. Que tal falar agora mesmo com um dos nossos especialistas e impulsionar o seu negócio? É simples, basta entrar em contacto connosco.

Personalização: o dinamizador da omnicanalidade

Carla Santos — Wed, 15 Jun 2022 09:36:07 +0000

Desenvolver uma estratégia de personalização sustentável pode ser desafiante, em quase todas as perspectivas. A pressão do preço, as baixas barreiras à entrada no ambiente digital, são alguns dos desafios mais comuns. As abordagens tradicionais de diferenciação no retalho não são tão eficazes como outrora, uma vez que os podem facilmente ser replicáveis.

Perante este cenário, é possível ainda marcar a diferença? Com tanta informação disponível, ao mesmo tempo, como criar experiências positivas e únicas?

Connosco, claro!

Fora de brincadeiras, temos falado de forma séria sobre a importância de uma estratégia First-Party Data. A informação que conseguir obter da sua audiência, através de canais próprios permite garantir uma grande vantagem competitiva – a da personalização.

De acordo um inquérito feito a 1.000 adultos americanos pela Epsilon e GBH Insights, 80% dos inquiridos deseja experiências personalizadas proporcionadas pelas marcas. No entanto, ainda que os clientes a tomem como certa, se a marca cria uma experiência menos positiva, poderá resultar na escolha da concorrência.

A personalização, outrora limitada principalmente a ofertas direccionadas, estende-se agora a toda a experiência do cliente. Isto significa que se espera, em todos os touchpoints exista coerência e relevância da comunicação da oferta.

Nas melhores experiências personalizadas, os retalhistas tornam o cliente parte do diálogo e aproveitam os dados para criar uma relação um-para-um. Espera-se assim que as ofertas não sejam direcionadas para clientes com características partilhadas, num segmento abrangente. Cada cliente espera ser reconhecido como único, com produtos, ofertas e comunicações que são exclusivamente relevantes.

Phygital Experience: a chave para o sucesso

A personalização em escala (na qual as empresas têm interacções pessoais com uma grande parte dos seus clientes), impulsiona cerca de 1 a 2% no total das vendas. Fomenta ainda vendas recorrentes de clientes frequentes e a partilha da carteira entre clientes já fiéis, onde as taxas de resposta são mais elevadas. Estes programas podem também reduzir os custos de marketing e vendas em cerca de 10 a 20 por cento.

Uma experiência positiva do cliente é extremamente significativa para o sucesso de um retalhista. Estas produzem taxas de satisfação de clientes 20% mais elevadas e um aumento de 10 a 15% nas taxas de conversão de vendas.

Para maximizar os resultados de um programa de personalização, recomendamos o foco inicial em clientes fidelizados. Construir dados sobre os clientes fidelizados desencadeia um ciclo virtuoso, uma vez que gera informação relevante, dada a elevada taxa de resposta.

A mesma experiência, off e online

De acordo com o relatório da consultora PWC sobre tendências de consumo, no final de 2021, 45% dos consumidores preferem comprar em loja física. A distância entre compra em loja física e online é cada vez menor.

Na linha da estratégia first-party data, há também valiosas informações por detrás do comportamento em loja física.

Uma das formas mais comuns de monitorização de comportamento em loja física é a utilização de hotspots Wifi. Não se trata de uma invenção disruptiva, mas poucos ainda retiram proveito desta funcionalidade.

É uma solução bastante simples e que responde a algo que, de luxo, passou a necessidade em qualquer estabelecimento comercial: o acesso à rede Wi-Fi.

Relevância – o pilar da personalização

Ainda que a recolha de dados primários seja fundamental para um futuro sem cookies, na E-goi Digital Solutions sugerimos dar um passo em frente. Através de soluções de integração e tratamento destes dados, como um Customer Data Platform, potencia-se uma estratégia de upselling, sem grandes esforços manuais.

Com recurso à Inteligência Artificial, modelos como Next Best Offer poderão aumentar o Share of Wallet em até 20%. Os modelos de NBO da E-goi assentam em filtragem colaborativa, na análise de comportamento de compra, estabelecendo relações entre clientes de acordo com comportamentos similares.

O algoritmo de NBO consegue assim mapear a frequência e hábitos de consumo dos clientes, criando relações de similaridade entre clientes. Ao verificar produtos em comum entre diversos clientes, o algoritmo irá recomendar produtos complementares, que não foram adquiridos por um ou mais clientes.

Os modelos de recomendação da E-goi Digital Solutions, foram inclusivamente, mencionados na revista científica Springer. Com o objetivo de melhorar os resultados dos modelos de recomendação, o artigo abre caminho para um futuro em que estes modelos serão intuitivos e sem grandes custos de desempenho.

Defendemos assim a ideia de que o verdadeiro catalisador para a omnicanalidade é a hiper personalização no modo como se relaciona com os clientes. É a isto a que nos propomos com a solução Phygital Experience, onde a jornada do cliente é só uma e todos os pontos de contacto são uma verdadeira fonte de valor para a marca, a sua comunicação e estratégia futura.