<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Organização Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/pt/t/organizacao/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Wed, 13 May 2026 10:13:05 +0000</lastBuildDate> <language>pt-PT</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Organização Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Objetivos SMART: Como definir na sua empresa?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/objetivos-smart/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/objetivos-smart/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Manoela Nogueira]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 27 Mar 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=56632</guid> <description><![CDATA[Descubra como transformar os objetivos da sua empresa com a metodologia SMART. Aprenda a definir metas claras, alcançáveis e alinhadas com a sua visão de negócio, dinamizando o sucesso e o crescimento organizacional. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Já ouviu falar sobre a importância de definir objetivos SMART para o sucesso da sua empresa? Se não, está na hora de aprender sobre esta poderosa estratégia!</p> <p class="wp-block-paragraph">Definir metas e objetivos claros é um aspecto fundamental para dirigir o crescimento e o foco do seu negócio. Neste artigo, vamos explorar o que são os <strong>objetivos SMART</strong> e como os aplicar dentro do contexto da sua empresa.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-sao-objetivos-smart"><strong>O que são objetivos SMART?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Os objetivos SMART são uma metodologia amplamente utilizada no mundo dos negócios para definir metas claras e mensuráveis.</p> <p class="wp-block-paragraph">A sigla SMART representa Specific (Específico), Measurable (Mensurável), Achievable (Alcançável), Relevant (Relevante) e Time-based (Baseados no tempo).</p> <p class="wp-block-paragraph">Essa abordagem visa garantir que os objetivos estabelecidos sejam específicos o suficiente para fornecer clareza daquilo que se busca alcançar. </p> <p class="wp-block-paragraph">Mensuráveis para que haja uma forma de avaliar o progresso, alcançáveis para que sejam realistas, relevantes para os objetivos mais amplos da organização e baseados no tempo para que haja um prazo pré-definido para os alcançar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Seguindo estes critérios, as organizações conseguem ter uma maior clareza dos objetivos e foco para definir metas, o que resulta em um aumento das probabilidades de alcançar o sucesso.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este método pode ser aplicado em diferentes contextos, desde metas de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/marketing-e-vendas-9-hacks-para-conectar-esses-setores-de-maneira-eficiente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vendas</a> e <a href="https://blog.e-goi.com/pt/guia-marketing-digital/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing</a> até projetos e <a href="https://blog.e-goi.com/pt/marketing-pessoal/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">desenvolvimento pessoal.</a> </p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, ao entender o que são os objetivos SMART e como usá-los de forma eficaz, as empresas podem melhorar sua capacidade para alcançarem suas metas e os seus objetivos estratégicos.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Aprenda mais: </strong><a href="https://www.e-goi.com/pt/pack-marketing-digital-gratuito/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Curso de marketing digital gratuito </strong></a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-compreenda-os-objetivos-smart"><strong>Compreenda os Objetivos SMART</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-s-specific-seja-especifico"><strong>S – Specific (seja específico)</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Ser específico significa identificar claramente o que deseja alcançar, definindo detalhes, quantidades e prazos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, ao invés de estabelecer uma meta vaga de “aumentar as vendas”, deve estabelecer uma meta específica que seria “aumentar as vendas em 15% até o final do próximo trimestre”. </p> <p class="wp-block-paragraph">Tornar esta meta tão específica fornece à empresa um alvo claro e mensurável, permitindo assim maior clareza e foco na procura pelos resultados ambicionados.</p> <p class="wp-block-paragraph">A importância da definição de metas específicas, está no facto de que as metas genéricas podem ser facilmente interpretadas de maneiras diferentes, levando a expectativas pouco claras e/ou até mesmo confusas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao ser específico, é possível evitar mal-entendidos e garantir que todos os envolvidos tenham uma compreensão clara do que está a ser procurado. Além disso, tornar as metas específicas, auxilia no <a href="https://blog.e-goi.com/pt/planejamento-vendas-e-commerce/">planeamento</a> eficaz e na avaliação precisa do progresso.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao estabelecer metas específicas, é importante considerar perguntas como:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>O que será alcançado exatamente? </li> <li>O que torna essa meta importante? </li> <li>Quem será responsável por alcançar essa meta? </li> <li>Onde e quando a meta será atingida? </li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Essas questões ajudam a fornecer clareza, tornando a meta SMART mais realizável e mensurável.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-m-measurable-defina-objetivos-mensuraveis"><strong>M – Measurable (defina objetivos mensuráveis)</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao definir objetivos SMART, é essencial estabelecer metas específicas e quantificáveis que possam ser facilmente avaliadas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Isso pode ser feito definindo números, percentagens, prazos ou quaisquer outras métricas tangíveis que possam ser monitorizadas ao longo do tempo. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao quantificar as metas, é possível acompanhar o progresso com maior precisão e analisar os resultados de uma forma mais eficaz. Isso ajuda a identificar o que está a funcionar bem e o que precisa de ser ajustado para que se consigam alcançar os objetivos desejados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, ao definir <a href="https://blog.e-goi.com/pt/kpi/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">indicadores-chave de sucesso</a> (KPIs) para acompanhar o progresso em direção às metas mensuráveis, as equipas podem focar os seus esforços nas atividades que têm um maior impacto nos resultados desejados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao fazer isso, as equipas poderão avaliar o progresso e ajustar as suas estratégias para alcançarem os objetivos específicos de uma forma eficaz. </p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1SNe1/calendario-marketing?eg_custom_aff=0f0e169c98&eg_custom_affextra=bannerblog_pt" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/pt-calendario-mkt-blog-v1.png" alt="" class="wp-image-60290" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/pt-calendario-mkt-blog-v1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/pt-calendario-mkt-blog-v1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/pt-calendario-mkt-blog-v1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph"></p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-a-attainable-defina-objetivos-atingiveis"><strong>A – Attainable (defina objetivos atingíveis)</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Para definir objetivos atingíveis, é crucial levar em consideração a experiência no negócio, o benchmarking e as habilidades da equipa. </p> <p class="wp-block-paragraph">Primeiramente, é importante analisar a experiência e o conhecimento acumulado ao longo do tempo para estabelecer metas realistas e alcançáveis. Isso pode ser feito através de uma avaliação detalhada do histórico da empresa e das conquistas anteriores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, o benchmarking com outras empresas do mesmo setor pode fornecer insights sobre as metas que são consideradas realistas e alcançáveis dentro do mercado. </p> <p class="wp-block-paragraph">No final , as habilidades da equipa devem ser consideradas na definição de objetivos atingíveis. Avaliar a capacidade e o potencial dos membros da equipa é essencial para garantir que as metas sejam desafiantes, porém alcançáveis.</p> <p class="wp-block-paragraph">Dessa forma, é possível manter a motivação da equipa e evitar a frustração, assegurando que as metas sejam alcançadas de maneira eficaz. </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-r-realistic-seja-realista"><strong>R – Realistic (seja realista)</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao traçar objetivos SMART para uma empresa, é crucial ser realista e considerar cuidadosamente o funcionamento atual do negócio, os recursos disponíveis e as limitações do mercado. </p> <p class="wp-block-paragraph">Estabelecer metas inatingíveis pode resultar em desperdício de tempo, dinheiro e esforço, além de causar desmotivação na equipa. </p> <p class="wp-block-paragraph">A realidade da empresa deve influenciar diretamente na definição de metas, levando em conta a capacidade de execução e os desafios que podem surgir.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lidar com as limitações, envolve a capacidade de se adaptar às circunstâncias, traçar planos alternativos e procurar soluções criativas.</p> <p class="wp-block-paragraph">É essencial reavaliar constantemente os planos e ajustar as metas de acordo com a realidade, de forma a manter a empresa no caminho certo. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ser realista ao traçar objetivos, traz uma visão mais clara sobre os desafios e prepara a empresa para lidar com eles de forma mais eficiente. </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-t-time-bound-defina-um-prazo"><strong>T – Time-bound (defina um prazo)</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A definição de prazos para os objetivos de curto, médio e longo, é crucial para garantir que haja um senso de urgência e foco na procura pelo alcance das metas empresariais. </p> <p class="wp-block-paragraph">Estabelecer prazos claros e realistas ajuda a manter o trabalho em andamento e a evitar a procrastinação. Compreender os obstáculos que podem surgir ao longo do caminho também é importante, pois permite ajustar os prazos, se necessário, e aprender com os desafios enfrentados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para objetivos de longo prazo na esfera empresarial, como alcançar uma expansão de mercado ou implementar uma nova estratégia corporativa, é essencial estabelecer um prazo ou uma série de prazos intermédios para medir e acompanhar o progresso. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, pode-se definir uma data para a conclusão de fases específicas do plano de expansão ou atingir metas relacionadas à implementação da estratégia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para objetivos de médio prazo, como desenvolver parcerias estratégicas ou implementar melhorias operacionais, estabelecer um prazo de seis meses a um ano pode ser eficaz para manter o foco e a motivação no ambiente empresarial.</p> <p class="wp-block-paragraph">Já para objetivos empresariais de curto prazo, como concluir um projeto específico ou adquirir uma nova tecnologia, é aconselhável estabelecer prazos semanais ou mensais, dependendo da complexidade da tarefa e da dinâmica do mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">No final, a consistência no trabalho é essencial para manter o progresso em direção aos objetivos empresariais estabelecidos. Atenção aos prazos, compreensão das dificuldades e consistência são pilares fundamentais para alcançar o sucesso corporativo.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-por-que-usar-no-seu-negocio"><strong>Por que usar no seu negócio?</strong></h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="573" height="383" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/03/objetivos-smart.png" alt="ilustração com uma pessoa observando diferentes gráficos | objetivos smart" class="wp-image-56620" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/03/objetivos-smart.png 573w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/03/objetivos-smart-560x374.png 560w" sizes="(max-width: 573px) 100vw, 573px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Os objetivos e metas SMART são importantes para o seu negócio por diversos motivos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Em primeiro lugar, eles oferecem uma direção clara para a equipa, ajudando a alinhar os esforços de todos na busca por um objetivo comum. </p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, as metas SMART também contribuem para a eficiência das ações, já que são específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais, o que permite que a equipa saiba exatamente o que é preciso ser feito, de que forma e em quanto tempo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Outro benefício importante é a projeção de futuro mais clara. Com metas e objetivos bem definidos, a empresa consegue ter um panorama mais realista de onde quer chegar e o que precisa fazer para atingir esse objetivo. </p> <p class="wp-block-paragraph">Dessa maneira, as metas e objetivos SMART também contribuem para o sucesso do negócio, já que ajudam a motivar a equipa, medir resultados de forma eficiente e impulsionar o crescimento e desenvolvimento da empresa.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-aplicar-os-objetivos-smart-na-sua-empresa"><strong>Como aplicar os objetivos SMART na sua empresa?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Para aplicar os objetivos SMART de forma eficiente numa empresa, é necessário seguir alguns passos, como identificar as áreas que precisam de melhorias, envolver a equipa na definição de metas, acompanhar o progresso e ajustar as metas conforme necessário. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao adotar essa abordagem, as empresas podem aumentar a eficiência, otimizar o desempenho e alcançar resultados satisfatórios. Por isso, considerando esses princípios e metodologia, as empresas podem estabelecer metas mais eficazes e alcançar um maior <a href="https://blog.e-goi.com/pt/plano-de-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sucesso nos negócios.</a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusao"><strong>Conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A implementação dos objetivos SMART é crucial para a definição de metas claras e relevantes, focar no essencial e elaborar uma estratégia específica.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao seguir as diretrizes das Metas SMART, as equipas podem dirigir os seus esforços de forma mais eficaz, trabalhando de maneira mais produtiva e alcançando resultados tangíveis.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, os benefícios deste método incluem a melhora do desempenho das equipa, a criação e manutenção de um ambiente de trabalho mais focado e a capacidade de alinhar os esforços individuais com os objetivos gerais da organização. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao estabelecer metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazos definidos, as equipas podem se concentrar no que realmente importa e acompanhar o seu progresso de uma forma mais eficaz.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se deseja aprender mais sobre como traçar metas e objetivos, inscreva-se no nosso <a href="https://www.e-goi.com/pt/pack-marketing-digital-gratuito/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">curso grátis de marketing</a> e tenha acesso a uma aula exclusiva sobre o assunto!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/objetivos-smart/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>CDP versus ERP: entenda as principais diferenças para o seu negócio</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/cdp-versus-erp/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/cdp-versus-erp/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 27 Jul 2022 11:11:03 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49561</guid> <description><![CDATA[Abordamos neste artigo duas soluções utilizadas nos ambientes organizacionais. Muitas delas hoje operam com ERP. Mas o CDP tem se tornado cada vez mais necessário para as atividades do dia a dia.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">No entanto, esta última tecnologia é de certa forma desconhecida para alguns gestores, que poderão não ver as suas potencialidades ou, ainda, não conseguem distinguir das restantes tecnologias. Numa batalha CDP versus ERP, quem vence? </p> <p class="wp-block-paragraph">Na luta pelos dados, a verdade é que todas as tecnologias importam. Mas vamos explorar um pouco mais à frente no artigo. Já fizemos a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/crm-vs-cdp-quem-nao-ve-caras-ve-informacao/?doing_wp_cron=1658839727.7944550514221191406250" target="_blank" rel="noreferrer noopener">distinção entre CDP e CRM</a> aqui no nosso blog, hoje exploramos outro “frente a frente”.</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é um Customer Data Platform?</h2> <p class="wp-block-paragraph">CDP é a sigla para Customer Data Platform. Trata-se de uma tecnologia que permite recolher e gerir dados numa mesma plataforma, com o objetivo de gerar valor com as informações obtidas. Os mesmos permitem proporcionar insigths interessantes para o negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com todas as fontes de recolha de informação mapeadas, é possível criar um perfil de um cliente mais completo. Tudo isto graças à unificação das informações geradas pelos dados armazenados em diferentes sistemas (seja CRM, ERP, Analytics, entre outros). Pode ser considerado bastante semelhante a um data lake. No entanto, a grande vantagem de um Customer Data Platform reside na unificação das informações num mesmo perfil, estruturando-os.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algumas das suas principais funções são:</p> <ul class="wp-block-list"><li>recolha e unificação de dados;</li><li>gestão de dados do cliente;</li><li>ativação de dados do cliente.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">No caso da E-goi Digital Solutions, por exemplo, o nosso Customer Data Platform distingue-se pela possibilidade de monitorizar comportamento em loja, tanto física como online, para além das habituais: CRM, POS, ERP, Helpdesk, entre outras.</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é um ERP?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Um ERP, de forma direta, é a sigla para Enterprise Resource Planning. Dito de outra forma, trata-se de um software que visa fazer um planeamento o dos recursos da empresa no dia a dia. Assim, permite a integração de informações de diferentes setores, ajudando na troca de informações entre os mesmos, permitindo tomar decisões de uma forma mais eficiente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, um ERP analisa processos internos, com o objetivo de viabilizar melhores resultados no dia a dia. Por exemplo, o ERP permite ter uma melhor gestão das informações que transitam entre o setor de vendas e marketing e, assim, traçar estratégias mais eficientes no dia a dia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algumas das suas funções são:</p> <ul class="wp-block-list"><li>geração de notas fiscais;</li><li>emissão de notas de pagamento ;</li><li>emissão de recibos de vencimento;</li><li>gestão de compras;</li><li>gestão de stocks.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">CDP versus ERP: o que distingue cada um?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Numa primeira abordagem, ao colocar CDP versus ERP, parecem não existir diferenças. Afinal, ambos trabalham com dados, gerados tanto internamente quanto externamente. No entanto, o CDP trabalha com as informações relacionadas com os seus clientes, otimizando a relação e permitindo, por exemplo, que se possa entender melhor padrões de comportamento importantes para interações futuras.</p> <p class="wp-block-paragraph">De acordo com um estudo da Twilio, 61% dos profissionais de marketing inquiridos afirmam que <a href="https://segment.com/2030-today/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o investimento em Customer Data Platforms será um fator crítico para o sucesso</a> de mercado. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, o ERP está muito mais alinhado com as questões internas da sua empresa, otimizando processos que, de alguma forma, podem estar relacionadas com os clientes (por exemplo, vendas), mas de forma indireta.</p> <p class="wp-block-paragraph">O CDP permite assim trazer para a sua empresa uma nova era da informação, caso a necessidade do seu negócio seja conhecer a fundo a sua audiência. Com isto, as probabilidades de sucesso são muito maiores, conseguindo definir insights importantes para trazer crescimento para o seu negócio, sobretudo no que diz respeito à relação com o cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, não se trata de CDP versus ERP, mas consideremos como sim “CDP lado a lado com ERP”. Ambos trazem inúmeros benefícios e vantagens para o seu negócio, satisfazendo, no entanto, diferentes necessidades corporativas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Não é uma decisão exclusiva, mas sim complementar. Com a estruturação dos dados internos num ERP, consegue-se fazer propostas de valor diferenciadas e certeiras ao mercado com a ajuda de um CDP. </p> <div class="eg-embed-jte1G0e1"></div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/cdp-versus-erp/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>20 Indicadores-Chave de Desempenho para o marketing digital</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/indicadores-chave-de-desempenho/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/indicadores-chave-de-desempenho/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Caroline Deina]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 27 Jun 2022 13:15:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49543</guid> <description><![CDATA[Os Indicadores-Chave de Desempenho medem se uma ação ou conjunto de ações estão a alcançar os objetivos definidos]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Sabe qual é a melhor forma de <strong>planear as suas próximas ações de marketing digital?</strong> É acompanhar alguns Indicadores-Chave de Desempenho. Com estes indicadores, conseguimos saber o que está a funcionar e o que precisa de ser melhorado. Neste artigo, vamos identificar os 20 indicadores mais importantes. Esta é a parte boa do marketing digital: praticamente tudo é mensurável. </p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>O que é um Indicador-Chave de Desempenho?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">É também conhecido por Key Performance Indicator (KPI). Os Indicadores-Chave de Desempenho medem se uma ação ou conjunto de ações estão a alcançar os objetivos definidos. Podem assumir a forma de um número ou de uma percentagem, por exemplo 2 páginas por visita a um <a href="https://ndigital.pt/porque-devo-criar-um-website-para-a-minha-empresa/">website</a> e 50% de taxa de rejeição, respetivamente.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Qual a diferença entre um Indicador-Chave de Desempenho e uma métrica?</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">As métricas podem tornar-se Indicadores-Chave de Desempenho, ou seja, existem várias métricas ou várias informações possíveis de acompanhar ou medir. A partir do momento que alguma dessas métricas se torna crucial para a sua estratégia de marketing digital, então passa a ser um Indicador-Chave de Desempenho.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Que Indicadores-Chave de Desempenho usar no planeamento de marketing digital?</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Em primeiro lugar, queremos reforçar que os KPIs devem ser definidos em concordância com os objetivos estabelecidos pelo CEO da sua empresa e pelos seus departamentos, especialmente, o Departamento Comercial e o Departamento de Marketing. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por este motivo, recomendamos que defina estes <strong>KPIs em três níveis: </strong>gerais, específicos e operacionais.</p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>KPIs gerais</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Estes indicadores devem medir se a estratégia de marketing digital está a contribuir para o <strong>crescimento da faturação da empresa. </strong>E são eles:</p> <ul class="wp-block-list"><li>ROI: é usado para saber quanto é que a empresa ganhou com os investimentos feitos.</li><li>Ticket médio: dá detalhes sobre o valor médio das vendas por cliente.</li><li>LTV: estima o lucro líquido da vida de um cliente na empresa, ou seja, quanto dinheiro lhe irá dar durante todo o tempo que esteja a comprar ativamente na sua empresa.</li><li>CAC: mede o valor gasto para converter um prospect em cliente. No custo, estão incluídos: o valor para fazer o produto ou prestar o serviço, além de gastos com estudos de mercado e ações de marketing.</li></ul> <h4 class="wp-block-heading"><strong>KPIs específicos</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Estes indicadores-chave devem medir se a estratégia de marketing digital está a registar resultados positivos para o Departamento Comercial e de Marketing, tendo em conta os objetivos do Departamento. E são eles:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Número de Leads</li><li>Custo por Lead: quanto é que a empresa paga em média por cada lead gerado.</li><li>Origem de Tráfego</li></ul> <h4 class="wp-block-heading"><strong>KPIs operacionais</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Estes indicadores são importantes para as pessoas que estão a gerir ativamente as campanhas de marketing digital e precisam de informações mais detalhadas para apurar se as mesmas estão a ter um bom desempenho. E são eles:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Impressões: a quantidade de vezes que um anúncio foi entregue aos utilizadores. É contabilizada sempre que o anúncio é exibido num canal de comunicação online (Google, Facebook, etc). As impressões não são únicas e este mesmo anúncio pode ser visto por um utilizador mais do que uma vez (relacionam-se com a frequência).</li><li>Índice de Qualidade: é uma avaliação feita pelo Google, gerando uma nota de 1 a 10, para determinar se o anúncio, as palavras-chave e a página de destino são relevantes para o utilizador. É importante para determinar qual a posição de cada anúncio.</li><li>Taxa de rejeição: é a percentagem de visitantes que acedem a um website e saem sem visitar novas páginas ou interagir com o seu conteúdo, acionando apenas uma visualização de página. </li><li>Número de utilizadores no website</li><li>Taxa de conversão: usada para medir quantas pessoas passaram de uma etapa do funil de vendas para outra, sejam visitantes que passaram a leads ou leads que se tornaram clientes. </li></ul> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Que Indicadores-Chave de Desempenho usar no planeamento de marketing digital para E-commerce?</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Definimos alguns indicadores acima, mas é importante ajustar os mesmos ao seu modelo de negócio. Alguns podem aplicar-se efetivamente à sua empresa, outros não, e pode ter que acrescentar KPIs de acordo com a sua realidade. </p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>KPIs gerais para E-commerce</strong></h4> <ul class="wp-block-list"><li>ROI</li><li>Ticket médio</li><li>CAC</li><li>Taxa de conversão</li></ul> <h4 class="wp-block-heading"><strong>KPIs específicos para E-commerce</strong></h4> <ul class="wp-block-list"><li>Visualizações de página: é o total de vezes que uma página foi acedida. Se o utilizador aceder duas vezes a uma página ou clicar em atualizar, uma segunda page view é registada.</li><li>Produtos mais vendidos</li></ul> <h4 class="wp-block-heading"><strong>KPIs operacionais para E-commerce</strong></h4> <ul class="wp-block-list"><li>Taxa de abandono do carrinho: é a percentagem de compradores online que adicionam itens a um carrinho de compras virtual, mas o abandonam antes de concluir a compra.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Leia também: <a href="https://ndigital.pt/4-dicas-para-reduzir-taxa-abandono-de-carrinhos">4 dicas</a> para reduzir a taxa de abandono de carrinhos da sua loja online</strong></p> <ul class="wp-block-list"><li>CTR: mostra a taxa de cliques, ou seja, a relação entre o número de cliques e o número de visualizações de um anúncio.</li><li>Taxa de rejeição</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Conheça outros KPIs importantes para E-commerce, <a href="https://blog.e-goi.com/pt/kpis-de-vendas/">aqui.</a></p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Parece um tema complexo. E agora?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Caso tenha dificuldade em definir e medir os seus Indicadores-Chave de Desempenho, recomendamos entrar em contacto com uma agência especializada em marketing digital, como a<strong> </strong><a href="http://www.lendarius.com"><strong>Lendarius.</strong></a></p> <p class="wp-block-paragraph"><em>*Este post foi produzido em parceria com a Lendarius</em></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/indicadores-chave-de-desempenho/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Comunicação interna: 5 dicas para organizar a agenda da sua equipa</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/comunicacao-interna-dicas-para-organizar-a-agenda-da-sua-equipa/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/comunicacao-interna-dicas-para-organizar-a-agenda-da-sua-equipa/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Marcelo Caruana]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 03 May 2022 12:50:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=48826</guid> <description><![CDATA[Software promove a integração das informações, evita erros de agendamento e melhora todo o processo de comunicação interna]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Melhorar a integração da equipa, otimizar a gestão do tempo, reduzir custos, aumentar a produtividade… Motivos não faltam para que as empresas adotem agendas online prtilhadas, como forma de aperfeiçoar processos e a comunicação interna.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este recurso é uma importante ferramenta para que os líderes possam conduzir com maior assertividade a gestão de tarefas dos colaboradores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao organizar a agenda online da equipa, os gestores conseguem ter uma visão global das diversas atividades programadas para o período, podendo misturar a apresentação no ecrã sob a forma de um calendário coletivo e também de agendas individuais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas o que é, quais são os benefícios e como organizar a agenda artilhada da empresa, de maneira a que traga todos os benefícios esperados? É isso que vamos abordar no artigo de hoje!</p> <p class="wp-block-paragraph">Vamos a isso!</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>O que é uma agenda online partilhada?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Trata-se de uma ferramenta digital capaz de integrar os colaboradores de uma equipa – e até mesmo equipas de diferentes departamentos. É uma das formas mais eficientes e produtivas de partilhar informações, evitando que as tarefas não se sobreponham umas às outras.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um software de<a href="https://blog.simplesagenda.com.br/129/agenda-online-compartilhada"> agenda online partilhada</a> é ideal para ser utilizado por equipas de Vendas e de Marketing, profissionais de Finanças, equipas de Recursos Humanos e de Tecnologia da Informação, para além de prestadores de serviços em geral, como clínicas médicas, odontológicas, de psicologia e de fisioterapia, escritórios de advocacia e de arquitetura, salões de beleza, barbearias, estúdios de pilates e yoga, etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">A ferramenta permite que cada utilizador agende as suas atividades, que podem incluir participações em reuniões, atendimento a clientes ou fornecedores nas dependências da empresa, visitas externas, entre outras.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, os diferentes compromissos são visualizados online pelos restantes elementos da equipa, o que impede que novas tarefas conjuntas sejam agendadas para horários em que os colegas já tenham outras atividades marcadas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por essa razão, organizar a agenda online revela-se fundamental para aqueles que precisam de saber a disponibilidade dos outros colaboradores ao marcar uma determinada atividade em grupo.</p> <p class="wp-block-paragraph">O software promove a integração das informações, evita erros de agendamento e melhora todo o processo de comunicação interna das equipas. Tudo o que é impossível de ser feito com uma agenda de papel ou mesmo usando só o e-mail!</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Como organizar a agenda online partilhada da sua empresa?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Cabe ao gestor da equipa a tarefa de manter o<a href="https://www.simplesagenda.com.br/site/Funcionalidades/agenda-online.php"> controlo da agenda online</a> partilhada, a fim de garantir que todos os colaboradores aprendam todos os recursos do software e, assim, assegurar os benefícios que a ferramenta tem a oferecer quando utilizada corretamente. </p> <p class="wp-block-paragraph">Para que isso aconteça, é importante seguir algumas dicas:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>1. Escolha a agenda online partilhada</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Este é o primeiro passo rumo à maior produtividade da sua equipa.</p> <p class="wp-block-paragraph">É preciso escolher um software que possua as funcionalidades que trarão benefícios para a empresa e que irão, efetivamente, promover uma maior integração entre os membros da sua equipa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, o uso da ferramenta deve ser intuitivo e descomplicado, com uma interface amigável.</p> <p class="wp-block-paragraph">Também é importante estar atento à garantia que o software oferece em relação à segurança das informações, de preferência optando por aqueles que oferecem armazenamento em cloud.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>2. Organização e planeamento diário</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Os colaboradores devem ser orientados a começar o dia (ou a semana) elencando as atividades que vão desempenhar ao longo daquele período.</p> <p class="wp-block-paragraph">Na sequência, alimentam a agenda online partilhada com as diferentes tarefas, para que todos os compromissos sejam visíveis para os restantes colegas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma das funcionalidades do software é poder identificar e reunir as atividades por cores, facilitando a visualização por parte do grupo e o controle por parte do gestor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, eventos como reuniões, atendimentos e visitas ganham uma cor diferente (e padronizada) na agenda e destacam-se visualmente em relação aos seus colegas.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>3. Atualização constante das informações</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">É importante que os utilizadores registem na ferramenta todas as mudanças que ocorrerem nos seus compromissos, de forma a que os colegas sejam informados automaticamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">É o caso de, por exemplo, cancelamento, antecipação ou adiamento de horários, remarcação de datas etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">Desta forma, não só as novas informações sobre a tarefa estarão disponíveis no sistema, mas também os horários que se tornaram vagos surgirão no ecrã do dispositivo, indicando que um eventual novo compromisso pode ser agendado para aquele período.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>4. Gestão dos horários para eventos comuns</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao organizar a agenda online partilhada da equipa, o gestor tem em mãos um calendário completo com todos os horários de eventos que cada funcionário programou para si, para a realização das suas atividades profissionais.</p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, muitas vezes é necessário encontrar espaço na agenda coletiva para que um determinado evento reunindo vários elementos da equipa(ou a sua totalidade) estejam presentes.</p> <p class="wp-block-paragraph">O software de agendamento permite que o gestor comunique com colaboradores expondo a situação e, em conjunto com a equipa, promova as adequações necessárias de horários para que seja possível contar com todos naquela determinada atividade, sem causar prejuízo às restantes tarefas.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>5. Maior produtividade das equipas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Organizar a agenda online partilhada de maneira a garantir que se tenha todas as funcionalidades utilizadas plenamente pode ser muito útil para o aumento da produtividade de diferentes equipas, especialmente quando integrado noutros sistemas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um exemplo bastante claro acontece em relação à integração com uma ferramenta de<a href="https://www.e-goi.com/pt/automacao-marketing/?_ga=2.87827998.704703409.1647795046-923327932.1647795046&pk_vid=cac4cb4944bb7cb41647886669c07634"> Automação de Marketing</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tanto a equipa de Marketing quanto a de Vendas, que têm atividades complementares e que devem estar em contato permanente entre si, experimentam inúmeros benefícios ao partilharem a agenda de atividades dos seus respectivos colaboradores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao acompanharem de perto a evolução da outra equipa, recebem <em>insights</em> relativos ao <em>timing</em> das próprias tarefas que precisam ser desenvolvidas, acompanhando a evolução das <em>leads</em> no<a href="https://blog.e-goi.com/pt/funil-de-vendas/"> funil de vendas</a> e avaliando constantemente o desempenho das suas estratégias.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isto permite uma maior integração entre as equipas e, consequentemente, o crescimento da produtividade de ambas as equipas.</p> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://www.simplesagenda.com.br/site/experimente.php" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Faça o teste grátis por 35 dias</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph"><em>*Conteúdo em parceria com</em><a href="https://www.simplesagenda.com.br/site/index.php"><em> Simples Agenda</em></a></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg 2x" alt="Marcelo Caruana" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/mcaruana/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Marcelo Caruana</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Marketing Manager</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg" target="_self" >bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/comunicacao-interna-dicas-para-organizar-a-agenda-da-sua-equipa/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Entenda a importância de criar um cronograma de marketing</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/cronograma-de-marketing/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/cronograma-de-marketing/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 27 Aug 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=41749</guid> <description><![CDATA[Qual é a importância de criar um cronograma de marketing? Veja como esta estratégia pode ajudar as campanhas da sua empresa!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">O planeamento é uma etapa importante em qualquer processo de uma empresa, pois garante que todas as tarefas necessárias sejam realizadas. O cronograma de marketing contribui para que as ações de divulgação sejam eficientes, periódicas e atraentes, melhorando a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-ter-uma-comunicacao-eficiente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comunicação</a> com o público alvo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com um cronograma é possível definir a periodicidade das ações, o conteúdo que será partilhado e ter um controlo maior sobre as suas campanhas. É uma forma de não deixar nenhum aspecto esquecido e garantir a versatilidade da estratégia, diminuindo os erros e trabalhando nos prazos corretos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste artigo, mostraremos a importância do cronograma e os seus benefícios para a empresa. Confira!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-otimiza-a-definicao-de-metas-e-objetivos">Otimiza a definição de metas e objetivos</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para que as campanhas sejam eficientes, é fundamental definir metas e objetivos. O cronograma ajuda a estabelecer as estratégias e ações que serão adotadas para alcançar os resultados almejados.</p> <p class="wp-block-paragraph">É importante lembrar que as ações de marketing devem estar associadas aos objetivos e metas definidos, pois isso diminui a possibilidade de realizar investimentos sem necessidade ou que não condizem com o momento da empresa. Por isso, se o objetivo é levar mais clientes ao seu site, por exemplo, é preciso partilhar conteúdos focados nessas ações.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para que o cronograma seja respeitado e faça sentido, o ideal é que as metas e objetivos definidos sejam realistas. Assim sendo, as ações permitirão que a sua empresa cresça de forma gradual.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-melhora-a-organizacao-do-trabalho">Melhora a organização do trabalho</h2> <p class="wp-block-paragraph">Quando não há nenhum planeamento prévio do que será feito, é possível que o trabalho seja executado de qualquer maneira, sem considerar os aspectos mais importantes e sem uma estratégia eficaz. Isso é muito prejudicial para uma campanha importante, pois dificulta que ela obtenha os resultados esperados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entretanto, quando o cronograma é estruturado de forma inteligente, o responsável pela execução de cada tarefa passa a ter mais foco na realização do seu trabalho. Ele entende com clareza qual é a sua função e até quando pode terminar a sua parte, mantendo o planeamento em dia. </p> <p class="wp-block-paragraph">Desta forma, a produtividade também sai a ganhar, pois todos os elementos da equipa saberão a importância de cada etapa, esforçando-se para entregar as tarefas no tempo combinado. Assim sendo, o fluxo de trabalho será mais organizado, sem grandes falhas na produção, aumentando a eficiência e os resultados.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-aumenta-a-oportunidade-de-aproveitar-periodos-sazonais">Aumenta a oportunidade de aproveitar períodos sazonais</h2> <p class="wp-block-paragraph">Planear com antecedência é muito melhor do que agir apenas no momento. Saber o que a sua empresa vai fazer nos próximos dias, semanas e meses garante o tempo necessário para planear ações específicas. É importante estar atento ao <a href="https://blog.e-goi.com/pt/calendario-editorial/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">calendário</a> de datas comemorativas e especiais, pois elas são boas oportunidades de negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta é uma forma de aproveitar as oportunidades que os <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/pt/marketing-sazonal/" target="_blank">períodos sazonais</a> oferecem. Se a sua empresa trabalha com produtos ou serviços para mulheres, por exemplo, é fundamental definir ações e campanhas relacionadas com o dia da mulher e com o dia da mãe.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao colocar essas datas no seu planeamento, é possível começar a divulgar as suas campanhas no momento correto, potencializando os resultados. Lembre-se de que os períodos sazonais costumam movimentar muito o mercado, por isso, é importantíssimo ter um trabalho de qualidade nessas datas.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-melhora-a-competitividade">Melhora a competitividade</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ao organizar o seu cronograma, é preciso analisar dados do seu mercado de atuação, como as ações dos concorrentes, a resposta dos clientes, entre outros aspectos. Isso ajuda a analisar a concorrência, as ameaças e oportunidades em relação a outras empresas, assim como os pontos fortes e fracos internos.</p> <p class="wp-block-paragraph">A capacidade de realizar bons negócios e vendas lucrativas é afetada pelos aspectos externos e elementos internos. O cronograma de marketing ajuda a evitar que falhe prazos, antecipando as ações e estando um passo à frente dos concorrentes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, é possível melhorar os aspectos mais fracos e explorar de forma eficiente os pontos fortes. Como resultado disso, a empresa torna-se mais <a href="https://blog.e-goi.com/pt/vantagem-competitiva/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">competitiva</a>, conseguindo posicionar-se com destaque na sua área de atuação.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-oferece-mais-conhecimento-sobre-o-seu-publico-e-a-sua-persona">Oferece mais conhecimento sobre o seu público e a sua persona</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para que o seu planeamento seja eficaz, é necessário estudar profundamente o seu <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/pt/publico-alvo-e-persona/" target="_blank">público e a sua persona</a>. Desta forma, é preciso saber quais são os principais hábitos deles, quais os conteúdos mais atrativos e que tipo de abordagem traz resultados satisfatórios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao colocar a estratégia em prática, é possível conhecer ainda mais o público alvo e a persona. A resposta às campanhas será um indicador importante do que funciona melhor, quais os conteúdos que devem ser publicados com regularidade e o que deve ser enviado com menor frequência.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com esses elementos em mão, é possível trabalhar uma linguagem adequada, nos canais corretos e de uma forma que seja atraente para o público alvo. De nada adianta partilhar bons conteúdos, se eles não atingem os potenciais consumidores do seu produto ou serviço.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-permite-a-avaliacao-dos-resultados-e-a-correcao-de-falhas">Permite a avaliação dos resultados e a correção de falhas</h2> <p class="wp-block-paragraph">O cronograma também permite a avaliação dos resultados, verificando quais as campanhas e estratégias que geraram o retorno esperado. Essa monitorização é fundamental para otimizar as ações de marketing, com o objetivo de fazer sempre o melhor para a empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">O cronograma pode e deve ser alterado a qualquer momento, de acordo com novas percepções e necessidades. A correção de falhas é essencial para que as oportunidades sejam aproveitadas com mais eficácia, potencializando o alcance e os resultados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao detectar que determinada linguagem ou horário de publicação, por exemplo, não é a melhor estratégia, não hesite em modificar o que foi estipulado. A constante monitorização possibilita que as campanhas estejam sempre alinhadas com o público alvo e entregar <a href="https://blog.e-goi.com/pt/e-commerce-marketing-automation-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">bons resultados</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste artigo, vimos como o cronograma de marketing contribui para uma maior organização e eficiência nas suas campanhas. Por isso, não deixe de implementar esta estratégia na sua empresa, potencializando as ações e chegando de forma certeira ao seu público. Desta forma, os resultados serão satisfatórios, possibilitando que os objetivos e metas sejam alcançados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Gostou de aprender mais sobre este tema? Coloque em prática o seu planeamento com ajuda da E-goi. <a href="https://www.e-goi.com/pt/contactos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Entre em contacto</a> com os nossos especialistas para descobrir como podemos lhe ajudar. </p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/cronograma-de-marketing/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Não sabe o que é o Kanban? Descubra!</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/kanban/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/kanban/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Rafael Kreutz]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 11 May 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=40989</guid> <description><![CDATA[Você conhece o Kanban? Entenda aqui como o sistema funciona e o que ele pode fazer pela sua agência!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Se acha que o Toyotismo é o único sistema criado pela Toyota, está muito enganado. Já ouviu ou sabe o que é o Kanban? O método, que também teve origem nesta empresa, serviu e continua até hoje, a servir para garantir maior organização, produtividade e eficiência em equipas de trabalho.</p> <p class="wp-block-paragraph">Desenvolvido na década de 1940, Kanban (uma palavra japonesa que pode ser traduzida como “sinalização” ou “cartão”) está disponível para ser aplicado à sua agência de marketing para torná-la ainda mais eficiente. Quer saber mais? Fique atento(a) aos próximos tópicos!</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é o sistema Kanban?</h2> <p class="wp-block-paragraph">O sistema Kanban pode ser explicado, basicamente, como um método de controlo e gestão de processos que usa cartões coloridos – o famoso post-it – para sinalizar o progresso e evolução dessa tarefa. Assim, o processo é gravado através de simbologias visuais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Percebeu que o método é simples e facilmente acessível, não é? Afinal de contas, qual a agência de marketing que não tem alguns blocos de post-its nas suas gavetas? Tenha em mente que, além de usar placas físicas, você e a sua equipa podem contar com ferramentas online para organizar objetivos com ajuda do kanban.</p> <h3 class="wp-block-heading">Princípios básicos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Começou a notar-se que quando a empresa não tinha em stock o que o cliente procurava, recorreria ao concorrente. Para resolver esta questão e evitar o desequilíbrio entre as quantidades e a procura, o método foi criado. A sua empresa pode beneficiar deste princípio básico.</p> <p class="wp-block-paragraph">Usando o Kanban, pode tornar mais claro as tarefas da equipa detalhando os processos em curso e o que já está feito. Além disso, garante uma comunicação muito mais eficaz entre os colaboradores, reduz efetivamente o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/refacao/">retrabalho</a> e, assim, torna a gestão do processo mais produtiva.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como funciona o método?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Depois de entender o que é o sistema Kanban e ficar a saber o quanto ele pode ser acessível à sua equipa, deve ter ficado curioso para ver o método a funcionar. Pensando nisso, vamos, em alguns pontos, descrever o funcionamento básico do sistema:</p> <ul class="wp-block-list"><li>sendo um método bastante visual, as cores dos cartões são diferenciadas de acordo com a etapa do<a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/pt/fluxo-de-trabalho/" target="_blank"> fluxo de trabalho</a>;</li><li>a fim de clarificar os processos, o mural divide-se em categorias (geralmente três, intituladas: “para fazer”, “a fazer” e “feito”);</li><li>Os prazos de entrega das tarefas, bem como o funcionário responsável, devem ser clarificados nos cartões da tarefa;</li><li>a atualização dos quadros tem de ocorrer sempre que haja qualquer alteração ou evolução.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">Quais são os principais tipos de Kanban?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Vale a pena saber que existem dois estilos de Kanban que podem ser implementados na sua agência de marketing, que são: produção e movimento. Entenda melhor o que cada uma destas categorias corresponde e decida qual o tipo ideal para ser incluído na sua rotina de trabalho.</p> <h3 class="wp-block-heading">Método de produção</h3> <p class="wp-block-paragraph">O Kanban de produção assume o visual do exemplo que mencionamos anteriormente (para fazer, a fazer e concluído). Neste exemplo, o mural dá pelo menos três processos, mas saiba que nada impede o gestor de incluir outras categorias ao mural.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta categoria também pode ser chamada de Kanban “Puxado” porque cada vez que uma coluna esvazia, deve ser ocupada por uma nova tarefa que anteriormente “viveu” na fila anterior. É como se cada conclusão tirasse a tarefa seguinte para ser também concluída.</p> <h3 class="wp-block-heading">Método de movimentação</h3> <p class="wp-block-paragraph">Esta outra categoria é muito útil em empresas que lidam com linhas de produção. O principal objetivo do movimento Kanban é manter as quantidades certas produzidas em cada sessão, precisamente para evitar um estrangulamento na produção.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para melhor visualizar este método de manuseamento, podemos imaginar uma empresa de vasos que produz lotes de 50 peças em três fases: molde, polimento e colocação de cabos.</p> <p class="wp-block-paragraph">O Kanban, neste caso, ajudaria o responsável pela produção a lançar apenas o próximo lote quando as 50 peças do próximo passo estiverem prontas. Com este controlo, nenhum dos lotes estaria sobrecarregado ou dependeria de funcionários inativos.</p> <h2 class="wp-block-heading">Qual é a melhor maneira de aplicar o sistema na minha agência?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Agora que sabe que tipo de Kanban é possível e entende do que se trata este método de gestão visual, deve estar a perguntar-se: “Como posso implementar o sistema na minha agência de marketing?”.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nós ajudamos! São dois, os passos necessários para que consiga alcançar o sucesso para usar o Kanban com sucesso. Veja agora quais são!</p> <h3 class="wp-block-heading">Preparação da equipa</h3> <p class="wp-block-paragraph">Já entendeu as vantagens de implementar o Kanban na sua agência, mas não se esqueça que todos os colaboradores devem estar alinhados com esta nova estratégia. <a href="https://blog.e-goi.com/pt/ferramentas-de-marketing/">Implementar uma nova ferramenta</a>, principalmente para medir a produtividade, pode causar resistência, razão pela qual deve preparar a sua equipa.</p> <p class="wp-block-paragraph">A ideia aqui é apresentar Kanban como um sistema de melhoria da agência, não como um “sistema vigilante”. Faça uma boa apresentação à equipa e demonstre os benefícios da utilização deste método.</p> <h3 class="wp-block-heading">Identificação dos processos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Lembra-se das categorias “para fazer”, “a fazer” e “concluído”? Pois bem, é necessário observar e identificar cada um destes processos nas tarefas da sua agência de marketing. Afinal, são eles que assumem a responsabilidade de definir um caminho coerente para a conclusão das tarefas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para otimizar o seu quadro Kanban e torná-lo ainda mais personalizado, de acordo com as necessidades da sua equipa, é aconselhável rever os nomes dos quadros – valorizando sempre a clareza na informação e a delegação de responsabilidades.</p> <p class="wp-block-paragraph">Fique atento(a)! Quando as tarefas têm um prazo mais curto ou quando são ainda mais importantes, vale a pena usar uma cor ainda mais chamativa no cartão e assim destacar a atividade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se a sua leitura chegou até aqui, já aprendeu o que é Kanban, que tipos de método são possíveis, e como implementá-lo na sua agência de marketing. Pois bem, agora também terá acesso às vantagens específicas deste sistema. A saber:</p> <ul class="wp-block-list"><li>evita a ociosidade dos colaboradores;</li><li><a href="https://blog.e-goi.com/pt/aumentar-a-produtividade/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">otimiza o tempo de trabalho</a>;</li><li>torna os processos mais rápidos e claros;</li><li>mantém a comunicação eficiente dentro da agência.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Gostou das nossas sugestões? Temos muito mais para lhe apresentar. <a href="https://10.e-goi.com/w/jte1kOe1e5qRF9VHJ2e-f8b530ae4f00b42523">Subscreva a nossa newsletter</a> e receba tudo em primeira mão!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/kanban/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Tipos de vendas: conheça as mais comuns e as suas características</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/tipos-de-vendas/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/tipos-de-vendas/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Autor Convidado]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 03 Mar 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=40331</guid> <description><![CDATA[Vamos apresentar quais são os principais tipos de vendas existentes e o que deve ser necessário avaliar para escolher o modelo ideal para aplicar no seu negócio. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Independentemente da área de negócio, existe sempre a necessidade de vender algum produto ou serviço a alguém. Quando se trata de áreas em que o ciclo de venda é mais prolongado como o imobiliário este tema ganha particular relevância.</p> <p class="wp-block-paragraph">E aí surge a importância de conhecer quais são os principais tipos de vendas mais comuns. De facto, a característica da venda vai influenciar diretamente no seu processo operacional. Desta forma, será mais fácil identificar a melhor estratégia comercial e assim obter maiores lucros.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-vendas-diretas">Vendas diretas</h2> <p class="wp-block-paragraph">A venda direta é o modelo mais tradicional de comercialização de produtos e serviços. Este método leva em consideração o contato direto entre os vendedores e consumidores, sem que isso implique o vínculo a uma loja ou estabelecimento comercial.</p> <p class="wp-block-paragraph">A venda direta pode ser realizada através de telefonemas ou em estabelecimentos físicos. Trata-se de uma estratégia de venda que possibilita uma maior flexibilidade de horário, além de permitir que o colaborador possa exercer outra atividade nos momentos em que não está a dedicar-se a essa tarefa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este tipo de venda pode acontecer de diversas formas, como porta a porta, através de catálogo e revistas ou diretamente em eventos. A vantagem é que o consumidor tem um contato maior e mais personalizado diretamente com o vendedor, bem diferente da venda convencional no <a href="https://blog.e-goi.com/pt/transformacao-digital-no-retalho/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">retalho</a>. Um grande exemplo é a indústria de cosméticos e beleza.</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"><div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><a href="https://login.egoiapp.com/signup/data?aff=0f0e169c98&aff_extra=banner_blog_organic_blog _banner_contas&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=banner_contas_pt"><img decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog.png" alt="" class="wp-image-54993" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div></div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-venda-casada">Venda casada</h2> <p class="wp-block-paragraph">Este tipo de venda acontece quando o vendedor estipula que a compra de um produto ou serviço deve fazer parte de uma segunda compra. Caso contrário, a venda não será concretizada. É uma estratégia de venda que tem como objetivo aumentar o seu ticket-médio ao oferecer uma quantidade maior de produtos e/ou serviços ao cliente, na tentativa de alavancar as vendas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma forma de o fazer é através da criação de packs de produtos ou da atribuição de descontos a partir da segunda compra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pode também sugerir ao consumidor a compra de um segundo produto ou serviço que seja complementar ao primeiro. Para isso, mostre os resultados que foram obtidos e o quanto o seu produto poderá agregar valor na vida do cliente. A ideia é oferecer um benefício ao consumidor, sem que ele se sinta na obrigação de aceitar o pack contra a sua vontade.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-venda-consignada">Venda consignada</h2> <p class="wp-block-paragraph">A venda consignada é um tipo de venda muito usado por fabricantes retalhistas e distribuidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este tipo de venda refere-se à pratica de colocar o produto ou o serviço à disposição do vendedor com a condição de que ele só deverá pagar aquilo que vendeu de facto. Logo, os produtos que não forem vendidos poderão ser devolvidos sem nenhum encargo para o vendedor. Pelo contrário, o fornecedor assume o risco pela não venda das mercadorias, bem como deverá arcar com os custos, em caso de possível devolução do produto.</p> <p class="wp-block-paragraph">O procedimento acontece da seguinte forma: o fornecedor elabora uma parceria com o estabelecimento comercial, de forma a que este seja o responsável por gerir toda a negociação das mercadorias.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta estratégia é bastante útil para as empresas que têm com um stock grande e uma rede de comercialização pequena. Neste sentido, a vantagem é poder usar funcionários e pontos de venda já consolidados de outras empresas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, a venda consignada é uma excelente estratégia de negócio, pois também aumenta a visibilidade do seu produto ou serviço perante o mercado, uma vez que ele está a ser apresentado sob o ponto de vista de outra empresa.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-vendas-consultivas">Vendas consultivas</h2> <p class="wp-block-paragraph">A <a href="https://blog.e-goi.com/pt/venda-consultiva/">venda consultiva</a> pressupõe a existência de um vínculo mais estreito entre o vendedor e o consumidor. Nesse contexto, o vendedor deve investir em estratégias personalizadas com o principal objetivo de se aproximar do seu cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">O vendedor atua como um verdadeiro consultor. Para isso, ele deve estudar as melhores estratégias de venda porque as hipóteses de conseguir fidelizar serão maiores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse sentido, o consultor tem a função de estudar a personalidade da <a href="https://blog.e-goi.com/pt/para-que-serve-uma-buyer-persona/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">persona</a> do seu negócio, incluindo aí as suas preferências, problemas, necessidades e expectativas. A partir deste diagnóstico técnico, ficará mais fácil escolher a solução (produto ou serviço) que mais se encaixa no perfil do consumidor.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-vendas-corporativas">Vendas corporativas</h2> <p class="wp-block-paragraph">A venda corporativa baseia-se no modelo de vendas do tipo B2B, ou seja, entre empresas. Por isso, o procedimento é mais demorado, complexo, relevante e envolve longas negociações com sócios, gestores e <a href="https://blog.e-goi.com/pt/tecnicas-de-vendas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">representantes comerciais</a> e financeiros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse caso, a estratégia de vendas deve ser baseada em argumentos concretos, racionais e persuasivos, uma vez que os gestores responsáveis pelo setor de vendas da empresa que vai adquirir os produtos têm experiência na contratação e apenas vão autorizar a compra caso identifiquem as vantagens da venda. Para isso, o fornecedor deve provar que o seu produto vai agregar valor e terá o potencial de trazer vantagens.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estes são os tipos de vendas mais comuns passíveis de serem encontrados no mercado. A escolha do melhor modelo para aplicar em qualquer área de negócio vai depender dos seus objetivos como fornecedor. Portanto, estude as suas estratégias e coloque em prática aquela que trará os maiores benefícios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quer tirar partido das inovações digitais? <a href="https://login.egoiapp.com/signup/data?=0f0e169c98&eg_custom_?aff_extra=organic_blog_cta_artigo_tiposvendas">Crie uma conta na E-goi e dinamize o seu negócio</a>!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/tipos-de-vendas/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>O que é o atendimento omnichannel e como aplicar no seu e-commerce?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/omnichannel/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/omnichannel/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 06 Jan 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Retalho]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=38818</guid> <description><![CDATA[Quer saber mais sobre o tema e descobrir como implementá-lo na sua loja online? Então veio ao lugar certo. Continue connosco até ao fim e boa leitura!]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p><span style="font-weight: 400;">A jornada dos consumidores já não é tão linear como foi no passado. O acesso a smartphones e à internet tem facilitado a procura por diferentes tipos de produtos online. Mesmo quando a compra é fechada em lojas físicas, a pesquisa na web tem grande influência na comparação de preços e até na decisão de compra.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Por isso, é cada vez mais importante que as marcas se adaptem a esse comportamento do consumidor. Se eles já levam uma vida omnichannel, o ideal é que o atendimento oferecido pelo seu e-commerce também aconteça dessa forma.</span></p> <h2><b>O que é o atendimento omnichannel?</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">O atendimento omnichannel é aquele que integra diferentes canais, com o propósito de oferecer uma melhor experiência ao cliente. Mais do que ter estratégias comunicacionais que “falem a mesma língua” entre canais online e offline, o atendimento omnichannel pressupõe uma integração a um nível mais elevado.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Assim, dados de compra, informações sobre o consumidor, histórico de atendimento e até mesmo estratégias de logística são partilhadas entre todas as plataformas envolvidas. Em resumo, podemos dizer que investir em omnichannel é oferecer um atendimento sem interferências ou falhas de comunicação entre os diferentes pontos de contato que um cliente tem com o seu e-commerce.</span></p> <h2><b>Porquê oferecer este tipo de serviço?</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">O comportamento do consumidor está a mudar. Cada vez mais, as novas gerações de consumidores exigem um atendimento mais ágil e eficiente. Por isso, é importante oferecer um suporte integrado e sem grandes interrupções ou alterações entre os diferentes canais de atendimento.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Além de melhorar a experiência do consumidor, essa prática aumenta a credibilidade da marca. Mas as vantagens não se ficam por aí! Ter informações integradas facilita o próprio processo de atendimento, o que traz benefícios também para a sua empresa e para o dia a dia dos seus colaboradores.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Afinal de contas, ter um atendimento que realmente ofereça soluções e de fato resolva os problemas dos consumidores é o grande objetivo. Com processos bem definidos e dados centralizados, essa meta certamente é alcançada com mais facilidade.</span></p> <h2><b>Como colocá-lo em prática no seu e-commerce?</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Agora que já sabe o que é o atendimento omnichannel e conhece as vantagens que ele pode trazer aos seus clientes e colaboradores, temos 4 dicas para si de como implementá-lo no seu e-commerce o quanto antes!</span></p> <h3><b>Conhecer e entender o comportamento do público</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Como falamos, a transformação digital modificou a jornada de consumo. Se antes tínhamos um modelo linear do</span> <a href="https://blog.e-goi.com/pt/marketing-digital-tendencias-2017"><span style="font-weight: 400;">funil de vendas </span></a><span style="font-weight: 400;">(atração, consideração e decisão), agora entendemos que cada cliente tem uma jornada única.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Da mesma forma que uma compra pode ser iniciada e finalizada na internet, a web pode servir de base para pesquisas mas também para comprar online e levantar o produto na loja física. Dessa forma, é importante</span> <a href="https://blog.e-goi.com/pt/para-que-serve-uma-buyer-persona/"><span style="font-weight: 400;">conhecer as necessidades do seu público.</span></a></p> <p><span style="font-weight: 400;">Relativamente ao atendimento, os colaboradores devem estar aptos a tirar dúvidas e oferecer soluções a todos os problemas que apareçam em qualquer um desses pontos de contato. A preparação dos colaboradores é justamente o próximo tópico a ser explorado.</span></p> <h3><b>Preparar a equipa de atendimento para o omnichannel</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Antes de mais, uma equipa que esteja apta a atuar de forma omnichannel, deve ser tão integrada quanto os canais de atendimento que disponibiliza. Normalmente, o tom de voz usado no contato é o primeiro filtro.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Isso significa que o consumidor deve ter experiências semelhantes (ou iguais) ao contactar a marca através do chat de e-commerce, no Facebook ou via e-mail — tal como quando, por exemplo, entra em diferentes lojas do Mc Donald’s e já sabe o que pode esperar.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Sim, um certo nível de padronização é importante mas se pode esquecer que os clientes não esperam ser atendidos por robôs, por isso, é preciso que a interação com os clientes seja o mais humanizada possível.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Além disso, de nada serve oferecer diversos canais de atendimento ao seu consumidor se nenhum deles efetivamente resolve o problema que desencadeou o contato. Outra coisa que pode conduzir o cliente a uma experiência pouco agradável é quando um contato é iniciado num canal e precisa ser finalizado noutro, como veremos com mais detalhe a seguir.</span></p> <h3><b>Centralizar informações num único lugar</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Alguma vez enviou mensagem a um amigo no WhatsApp e esperou que ele lhe respondesse via DM do Instagram? Provavelmente não, certo?</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">O mesmo acontece com o seu cliente. Desde coisas básicas (como pedir um preço nos comentários no</span><a href="https://blog.e-goi.com/pt/ferramentas-para-instagram/"> <span style="font-weight: 400;">Instagram</span></a> <span style="font-weight: 400;">e ser direcionado para o inbox) a atendimentos mais complexos (nos quais o utilizador deve entrar em contato com a central de atendimento, por exemplo, depois de procurar algum atendimento nas redes sociais). </span></p> <p><span style="font-weight: 400;">É muito importante centralizar os dados dos seus consumidores, assim como sincronizar os canais de atendimento. Os dados devem estar armazenados num único lugar, mas os diferentes canais devem ter acesso à mesma informação.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Dessa forma, um colaborador pode dar sequência a um atendimento iniciado por outra pessoa sem que haja a necessidade de o cliente reproduzir novamente informações que já tinha transmitido porque terá acesso ao histórico de conversa. O que nos leva ao nosso próximo e último tópico.</span></p> <h3><b>Contar com ferramentas adequadas</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Foi a própria transformação digital que influenciou a modificação do comportamento dos consumidores. Dessa forma, as novas tecnologias também precisam ser levadas em consideração no momento de aderir a um modelo de atendimento omnichannel.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">É preciso encontrar ferramentas adequadas às suas necessidades e que ofereçam o suporte que os seus clientes precisam. Além disso, idealmente, também devem ser capazes de fornecer dados relevantes sobre o comportamento do consumidor nesses canais. Em que momento o</span> <a href="https://blog.e-goi.com/pt/ferramentas-carrinho-abandonado/"><span style="font-weight: 400;">carrinho foi abandonado</span></a><span style="font-weight: 400;">? Que ações podem ser implementadas para evitar que isso aconteça?</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Ser omnichannel — ou oferecer um atendimento omnichannel — vai muito além de simplesmente estar presente em diferentes canais. É preciso conhecer o comportamento do seu consumidor, preparar a sua equipa e usar a tecnologia a favor do seu negócio. Certamente, a experiência positiva que os seus clientes terão com esse tipo de atendimento trará vantagens que farão o investimento valer a pena!</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Gostou deste texto? Esperamos que ele tenha sido útil para si e para o seu negócio. Aproveite a visita ao nosso site e veja também</span> <a href="https://blog.e-goi.com/pt/conversao-no-e-commerce/"><span style="font-weight: 400;">7 dicas para melhorar a conversão no seu e-commerce</span></a><span style="font-weight: 400;">!</span></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"> <div class="saboxplugin-tab"> <div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div> <div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div> <div class="saboxplugin-desc"> <div itemprop="description"> <p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div> </div> <div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/omnichannel/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Como otimizar o fluxo de trabalho no e-commerce? 7 ações práticas</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/fluxo-de-trabalho/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/fluxo-de-trabalho/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 16 Dec 2019 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Retalho]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=38760</guid> <description><![CDATA[Se quer saber como se organizar para colocar em prática todo o processo de gestão de negócios, confira agora mesmo essas dicas para melhorar o fluxo de trabalho da sua equipa e da sua loja virtual. Vamos lá? Boa leitura!]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Alguns dos desafios para as empresas que têm um e-commerce e procuram crescimento, são conseguir economizar tempo, poupar trabalho e vender mais. Em outras palavras, seria otimizar e aperfeiçoar o fluxo de trabalho para vender de forma rápida e sem erros.</p> <p>Para se conseguir destacar no meio de tantas outras opções no mercado, é necessário realizar um estudo para analisar a concorrência, compreender o comportamento do consumidor, fornecer-lhe conteúdos relevantes na web, trabalhar o branding da marca e muitas outras questões que fazem parte de um <a href="https://blog.e-goi.com/pt/otimizar-vendas/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">planeamento estratégico da equipe de marketing.</a></p> <p>Se quer saber como se organizar para colocar em prática todo o processo de gestão de negócios, confira agora mesmo essas dicas para melhorar o fluxo de trabalho da sua equipa e da sua loja virtual. Vamos lá? Boa leitura!</p> <h2>1. Automatize o fluxo de trabalho</h2> <p>Algumas empresas, geralmente as de menor dimensão, trabalham com equipas pequenas, geralmente nestes casos, apenas um colaborador fica responsável por realizar diversas tarefas. Apesar dessa estratégia ser menos rentável, o acúmulo de funções pode gerar desgaste na equipa e alguns erros de baixo impacto podem surgir.</p> <p>Com uma avalanche de tarefas acumuladas e sem uma organização de processos para por em prática, o plano de ação de vendas é colocar todo o funil de vendas do e-commerce pelo ralo. Mas fique tranquilo, nem tudo está perdido! A seguir, você aprenderá como mapear e organizar os processos e ficar livre de tantas pendências!</p> <h2>2. Mapeie os processos</h2> <p>Cada empresa deve ter um fluxo de trabalho próprio que seja capaz de se adaptar a todas as necessidades da organização, sem cair no erro de se tornar demasiado rígida ou deixar que o trabalho se torne livre demais. Para que a sua empresa obtenha resultados surpreendentes é preciso construir o seu fluxo para depois automatizar.</p> <p>Uma dica importante é rever os processos atuais, e identificar quais pontos precisam ser melhorados. Em seguida, definir um objetivo e compartilhar com a sua equipa, para que todos possam expor as suas ideias, esclarecer as suas dúvidas e abraçar a ideia de mudança para exercer os seus trabalhos com paixão e dedicação.</p> <h2>3. Padronize os processos</h2> <p>Depois de mapear todos os processos, chegou a hora de colocar ordem na casa, determinar as atividades de cada membro da equipa e criar processos rotineiros para não passar nada em branco.</p> <p>Talvez seja o momento ideal para rever organogramas com os cargos e posições dos colaboradores, assim como o fluxograma das demandas e projetos da empresa como um todo. Dessa forma, adquira uma plataforma que forneça dados suficientes para acompanhar o andamento dos trabalhos, como desempenho de algum projeto, ou das entregas realizadas pela equipe que aponte os indicadores de produtividade como um todo.</p> <h2>4. Use as novas tecnologias para automatizar os trabalhos rotineiros</h2> <p>Esqueça os intermináveis e-mails, mensagens em grupos corporativos de WhatsApp, ligações ou reuniões com zero de aproveitamento. Elimine qualquer tipo de processo manual e use a tecnologia a seu favor, compartilhando conteúdos que permitem a visibilidade do projeto a todos os membros da equipa, como os sistemas na nuvem.</p> <p>A importância dessa automatização é promover o envolvimento da equipa, incorporando as ferramentas de forma suave e gradual para que os avanços sejam bem recebidos por todos.</p> <h2>5. Invista em formação e na capacitação dos colaboradores</h2> <p>Envolva a sua equipa em formações voltadas para a sua área de atuação. Dessa forma, você promoverá o incentivo, engajamento com a empresa e uma equipe feliz e satisfeita para trabalhar com paixão naquilo que acredita.</p> <p>Realize as formações para capacitação ou palestras motivacionais durante o ano, mas não estenda tanto o período para não causar desmotivação e burburinho entre os colaboradores. Cuide da sua equipa. É ela que ajudará você a resolver os problemas da sua empresa e criará novas soluções para gerar mais negócios para a sua marca.</p> <h2>6. Entenda os benefícios de um fluxo de trabalho bem estruturado</h2> <p>Agora que você já conhece os principais passos para aperfeiçoar o fluxo de trabalho dentro da sua empresa, confira quais são os benefícios que podem trazer em formato de resultados positivos à sua organização:</p> <ul> <li>diminuição nas taxas de erros;</li> <li>aumento na produtividade e qualidade dos materiais desenvolvidos pela equipa;</li> <li>menos burocratização;</li> <li>redução de custos;</li> <li>comunicação mais eficiente com os seus colaboradores;</li> <li>gestão de tempo inteligente;</li> <li>gestão de retrabalho;</li> <li>informações centralizadas num único lugar para ser visto por todos.</li> </ul> <p>Se você quer atingir o sucesso esperado, talvez a criação de um fluxo de trabalho seja a solução para os seus problemas. Se ainda tem dúvidas e ainda não se sente confortável para colocar em prática todo o processo, procure especialistas no assunto que possam ajudá-lo na organização desse fluxo.</p> <h2>7. Automatize o seu trabalho com a E-Goi</h2> <p>A E-Goi, como uma <a href="https://blog.e-goi.com/pt/marketing-multicanal-ecommerce/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">plataforma multicanal</a>, entende que o fluxo de trabalho e as estratégias de marketing digital caminham juntos. E para provar isso, listamos alguns benefícios que a ferramenta de envio de notificação push proporciona para clientes como você, que precisam promover novidades para o seu público!</p> <p>Esse recurso chamado <a href="https://www.e-goi.com/pt/notificacoes-push/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">notificação push</a> permite que a sua empresa forneça ao cliente um leque de opções, como cupom desconto, lançamento de um produto ou serviço, atualização de um aplicativo, entre outras maneiras de se comunicar com o consumidor que se cadastrou para receber as notificações.</p> <p>Se você chegou até aqui, significa que está pronto para descomplicar os processos da sua empresa, e solucionar os mesmos através da automação do fluxo de trabalho. Gere resultados incríveis na gestão de tarefas, na disposição das atividades e demandas e na comunicação com a sua equipe. Analise com cautela todos os aspectos discutidos neste artigo e reúna-se com a sua equipa, para por em prática todas as questões e subir de nível para se destacar no mercado.</p> <p>Está preparado para começar uma nova etapa que envolve muitos desafios e resultados surpreendentes para a sua empresa? Então não perca tempo e entre em contato agora mesmo com a E-Goi e obtenha uma análise exclusiva do seu e-commerce para otimizar o seu fluxo de trabalho.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"> <div class="saboxplugin-tab"> <div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div> <div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div> <div class="saboxplugin-desc"> <div itemprop="description"> <p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div> </div> <div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/fluxo-de-trabalho/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Entenda aqui qual o melhor horário para enviar e-mail marketing</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/melhor-horario-para-enviar-e-mail-marketing/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/melhor-horario-para-enviar-e-mail-marketing/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 18 Oct 2019 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Email Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=37385</guid> <description><![CDATA[Reunimos abaixo algumas informações valiosas que ajudarão o seu negócio a aproveitar as boas oportunidades de geração de valor e vendas.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">O envio de mensagens eletrónicas é uma tarefa presente em empresas que desejam fazer um <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/fluxo-de-nutricao-7-dicas-valiosas-para-escolher-os-artigos/" target="_blank">fluxo de nutrição</a> correto. No entanto, é preciso saber o melhor horário para enviar e-mail marketing e procurar agir sempre de forma estratégica.</p> <p class="wp-block-paragraph">É necessário que você e sua equipa alinhem estratégias que possibilitem a escolha do melhor horário. Como a internet dispõe de diversos ambientes que poderão desviar a atenção do utilizador, é importante realizar os envios num momento oportuno no qual ele esteja preparado e receptivo à informação. Caso isso não aconteça, a rejeição torna-se constante.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sabendo de tais fatores, reunimos abaixo algumas informações valiosas que ajudarão o seu negócio a aproveitar as boas oportunidades de geração de valor e vendas e, assim, tornar-se mais eficiente. Ficou curioso? Então continue conosco até ao final e tenha uma boa leitura!</p> <h2 class="wp-block-heading">A importância do e-mail marketing nas estratégias digitais</h2> <p class="wp-block-paragraph">Além de ser usado desde o começo do marketing digital, o e-mail é uma importante ferramenta que ajuda a estabelecer um contato duradouro com os seus clientes. Também ajuda na divulgação de campanhas que poderão ajudar inclusive no <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/como-ter-mais-seguidores-no-instagram-com-e-mail-marketing/" target="_blank">aumento de seguidores</a> da sua página no Instagram. É uma ótima opção que possibilita aumentar o seu engagement e ter credibilidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Através deste canal de comunicação é realizado o envio de conteúdos que fazem parte do <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/inbound-marketing-marketing-de-conteudo-quais-os-beneficios-desta-estrategia-para-gerar-leads/" target="_blank">Inbound marketing</a>. Com ele, a nutrição de leads é feita com o objetivo de educar e usar <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/gatilhos-mentais/" target="_blank">gatilhos mentais</a> que facilitem o processo de decisão de compra de um utilizador. </p> <h2 class="wp-block-heading">As boas práticas para o envio de e-mail marketing</h2> <p class="wp-block-paragraph">A <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/programa-de-fidelizacao-de-clientes-como-um-app-pode-te-ajudar/" target="_blank">fidelização</a> de clientes também é uma das estratégias usadas pelas empresas com a ajuda deste canal. Logo, torna-se necessário saber o melhor horário para enviar e-mail marketing para conseguir atingir esse objetivo.</p> <h3 class="wp-block-heading">Fazer o teste A/B</h3> <p class="wp-block-paragraph">O teste A/B é importante na avaliação de modelos diferentes de e-mails que são enviados para perceber qual o modelo que gera a maior <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/aumente-taxa-abertura-das-suas-newsletters-estas-2-palavras-magicas/" target="_blank">taxa de abertura</a>. Para as empresas que estão a dar início a esse processo de comunicação, a realização de testes é absolutamente imprescindível. </p> <p class="wp-block-paragraph">É nesse momento que os conhecimentos sobre o seu público devem ser usados. Isso acontece porque, ao saber os hábitos e restantes características do nicho de pessoas que a sua empresa pretende atingir, torna-se mais fácil detectar oportunidades e estabelecer contato. Por isso, faça um inquérito e colete esse tipo de informações, porque isso ajudará inclusive na criação de uma <a href="https://blog.e-goi.com/pt/criar-personas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">persona</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os seus clientes têm o hábito de ler notícias ao pequeno-almoço, quando chegam em casa ou durante o intervalo do trabalho? Títulos persuasivos ajudarão a aguçar o interesse.</p> <h3 class="wp-block-heading">Segmentar o público-alvo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Cada indivíduo tem necessidades diferentes. Por isso, a sua empresa não pode tratar todos os consumidores da mesma forma. Até porque todas as gerações pensam de uma forma diferente e apostar na <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/mensagens-personalizadas-aumentar-engagement/" target="_blank">personalização de contato</a> é o mais correto na hora da abordagem. Por isso, comece a explorar essa possibilidade para influenciar os seus consumidores.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ter um padrão de marca</h3> <p class="wp-block-paragraph">É importante que a sua empresa se mostre autêntica sempre que comunica. Como hoje em dia a concorrência é muito alta em diversos segmentos, é importante mostrar vantagens competitivas no mercado. Por isso, procure um padrão alinhado aos valores que carrega na missão e visão da sua empresa. Isso fará muita diferença, acredite.</p> <h3 class="wp-block-heading">Separar o pessoal do profissional</h3> <p class="wp-block-paragraph">Saber qual é o melhor horário para enviar e-mail marketing fará com que você e a sua equipa façam a distinção sobre o conteúdo da mensagem a ser enviada em determinado momento e contexto. Existem os interesses relacionados com o lado profissional, que podem ser enviados durante os horários de pausas do trabalho e os pessoais, que normalmente são enviados quando os consumidores já estiverem em casa.</p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, tudo depende da rotina e da maneira que cada um se organiza. Por isso, é tão importante a realização de uma pesquisa e de um estudo aprofundado do seu público.</p> <h3 class="wp-block-heading">Focar no planeamento estratégico</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma das tarefas que ajudam a identificar qual o melhor horário para enviar e-mail marketing é o planeamento estratégico que foi feito. Nele, devem estar contidos os objetivos que dizem o porquê de todas as ações. Sem planeamento e objetivos bem definidos torna-se difícil medir os resultados, o que faz com que você e a sua equipa corram o risco de perder tempo e dinheiro.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, procure agir de acordo com o que foi proposto para que não aconteça nenhum ruído de comunicação e todos estejam alinhados com as metas que devem ser atingidas.</p> <h2 class="wp-block-heading">As métricas de desempenho de e-mail marketing</h2> <p class="wp-block-paragraph">É importante que todos os setores responsáveis usem <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/5-metricas-email-marketing/" target="_blank">métricas de e-mail marketing</a>, pois são essas métricas que vão mostrar o que não está a funcionar nas suas ações e o que pode ser melhorado. Isso vai desde a adaptação a um horário mais eficaz até ao conteúdo de cada mensagem. Lembre-se de que é preciso focar-se nos problemas do cliente para que eles possam sentir-se familiarizados e entendidos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como pôde perceber ao longo deste artigo, o melhor horário para enviar e-mail marketing depende muitos dos hábitos e das rotinas do seu público. Por isso, procure conhecê-los através da realização de inquérito para agir de forma estratégica. Além disso, ofereça conteúdos relevantes e atraentes para alcançar melhores taxas de cliques.</p> <p class="wp-block-paragraph">Gostou do nosso conteúdo? Então não deixe de ler este post que fala sobre como pode <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-criar-medir-resultados-teste-ab-email-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">criar e medir os resultados do seu Teste A/B no momento de criar o seu e-mail marketing</a>. Agradecemos pela sua visita e até uma próxima oportunidade!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/melhor-horario-para-enviar-e-mail-marketing/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>