<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Messenger Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/pt/t/messenger/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Fri, 10 May 2024 11:06:03 +0000</lastBuildDate> <language>pt-PT</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Messenger Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Vendas pelo Messenger: saiba como usar essa ferramenta</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/vendas-pelo-messenger/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/vendas-pelo-messenger/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Autor Convidado]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 21 Mar 2019 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Redes Sociais]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=30601</guid> <description><![CDATA[A tecnologia tem trazido muitos benefícios para nossas vidas. Constantes actualizações e aprimoramentos modificam rotinas com o intuito de facilitar os processos dentro de um ambiente corporativo, por exemplo.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Esses recursos têm vindo a muda os nossos hábitos, sendo que a forma como nos comunicamos hoje é bem diferente da que adoptávamos no passado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com a realidade das mensagens instantâneas, a possibilidade de realizar vendas pelo Messenger já não é de causar surpresa ou espanto. Muitas empresas entendem que tal canal é muito explorado pelo utilizador e, através dele, o contacto com a empresa não passa por nenhum tipo de restrição.</p> <p class="wp-block-paragraph">Porém, é preciso entender um pouco mais sobre os benefícios dessa ferramenta e aprender a usá-la de forma produtiva, para que não haja nenhum ruído de comunicação. Continue a leitura e saiba um pouco mais sobre a importância que o Facebook Messenger pode ter em um negócio!</p> <h2 class="wp-block-heading">Estabeleça uma conexão instantânea</h2> <p class="wp-block-paragraph">Não há como negar a unanimidade do Facebook nos dias de hoje. Criada por Mark Zuckerberg, essa mídia é dona do primeiro lugar no ranking das <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/voce-sabe-quais-sao-as-redes-sociais-mais-usadas-no-mundo-descubra-aqui/" target="_blank">redes sociais mais acessadas</a> no mundo, contando com cerca de dois bilhões de utilizadores. O Messenger, com sua função de enviar mensagens instantâneas, tornou-se um aplicativo e é o quarto colocado.</p> <p class="wp-block-paragraph">As vendas pelo Messenger ilustram de forma característica como um bom relacionamento com o utilizador pode conduzir a um processo de fidelização e compra. Aos poucos, o público vai sendo conquistado. No entanto, é bom saber analisar bem o cliente antes de passar qualquer informação e iniciar um relacionamento com ele.</p> <p class="wp-block-paragraph">O facto de as pessoas estarem sempre conectadas gera uma dependência pelo imediatismo. Nesse contexto, as empresas precisam ficar atentas e procurar trabalhar para que o utilizador tenha sempre uma boa experiência, não se frustrando diante do contacto virtual estabelecido.</p> <h2 class="wp-block-heading">Entenda os benefícios para as vendas</h2> <p class="wp-block-paragraph">As vendas pelo Messenger podem ser uma alternativa para si que já entende a importância de um contacto mais personalizado com o utilizador. Colocar a imagem da empresa como acessível para o público humaniza a sua presença digital e facilita o contacto com a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/criar-personas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">persona</a> que deseja atingir.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mostrar aos clientes que a marca se importa com o contacto deles e ter o cuidado de responder a cada mensagem enviada são formas de criar um relacionamento sólido e passar confiança. Cada empresa deve entender o valor que tal postura tem e ver sempre o Facebook Messenger como uma ferramenta de aproximação.</p> <h2 class="wp-block-heading">Veja as estratégias indicadas para seu negócio</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como pode perceber, as vendas pelo Messenger só ocorrem se houver uma boa comunicação com o cliente. Esse diálogo precisa ser estabelecido de modo construtivo, seguindo processos que ajudarão na consistência e construção para a confiança. A seguir, veja nossas sugestões de práticas a serem implementadas na sua rotina.</p> <h3 class="wp-block-heading">O uso do chatbots</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para responder a perguntas repetitivas e mensagens em que o utilizador apresenta muitas dúvidas, o uso dos <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/como-utilizar-os-chats-e-os-chatbots-para-gerar-leads/" target="_blank">chatbots</a> pode ser um facilitador na sua estratégia de vendas pelo Messenger. Através deles, é possível transmitir mensagens padronizadas mais específicas, como manuais de uso, e identificar as principais palavras-chave.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com a ajuda desse software que simula uma conversa humana, podemos perceber que tipo de assunto desperta um maior interesse no utilizador. A partir de então, são criadas estratégias para oferecer um produto e/ou serviço que melhor atenda às suas necessidades.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, os chatbots podem ser usados para responder a mensagens em finais de semana e horários nocturnos — quando as empresas geralmente já não estão mais em funcionamento.</p> <h3 class="wp-block-heading">Os melhores horários para iniciar interações</h3> <p class="wp-block-paragraph">Não se pode criar uma estratégia de vendas pelo Messenger por meio de deduções. Tudo é uma questão de conhecer de modo mais amplo o comportamento do utilizador que pode vir a ser um cliente. Existe um caminho gradual para que a pessoa possa virar um <a href="https://blog.e-goi.com/pt/as-melhores-integracoes-para-capturar-leads-no-seu-site-descubra-as/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">lead</a> e, posteriormente, tenha a consciência de uma decisão de compra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, sempre acompanhe a movimentação do utilizador na rede social. Assim, poderá enviar a ele algumas sugestões de produtos e/ou serviços que vão ajudá-lo a suprir suas necessidades em momentos oportunos. Testes são precisos nessa fase, no entanto sempre procure não ser incisivo e entender melhor as condições do utilizador.</p> <h3 class="wp-block-heading">A comunicação personalizada</h3> <p class="wp-block-paragraph">Opte sempre por levar ao público uma experiência agradável — de maneira que, a cada contacto que ele possa estabelecer com a empresa, tenha a certeza de que está sendo acolhido. Porém, é necessária uma atenção muito grande com a forma como vai passar essas mensagens para conseguir gerar uma boa comunicação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Num primeiro momento, procure entender qual <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/tom-voz-marca-redes-sociais/" target="_blank">tipo de linguagem</a> é possível usar para se manter mais próximo do utilizador. Será que deve adotar uma postura formal e ficar restrito a gírias?</p> <p class="wp-block-paragraph">Falando de um modo mais despojado, por outro lado, seu cliente vai se sentir mais tranquilo e se abrir para a empresa? Essas perguntas precisam ser respondidas conforme a visão e a missão do negócio.</p> <h2 class="wp-block-heading">Explore a ferramenta para vendas</h2> <p class="wp-block-paragraph">As <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/gestor-redes-sociais-escolher/" target="_blank">redes sociais</a> maximizaram as oportunidades de vendas online e trouxeram para os utilizadores uma forma de contacto mais direto com as marcas. Como pode concluir, as vendas pelo Messenger são excelentes oportunidades que uma empresa tem não só de propagar seus serviços e produtos, mas também para criar um vínculo com seus clientes (aqueles já conquistados ou os futuros).</p> <p class="wp-block-paragraph">O sector de marketing pode apresentar ferramentas digitais que auxiliem no sector de vendas, estabelecendo assim uma forma mais construtiva e sólida de relacionamento com o cliente. No entanto, não são todas as empresas que têm essa sensibilidade: elas acabam sem saber como se portar diante de algum utilizador — que pode ser um forte candidato a cliente fiel.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para tanto, existem companhias capazes de ajudar, através de um software, a oferecer serviços de automação ou outras ferramentas de marketing digital.</p> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi, por exemplo, é uma empresa que pode contribuir com o fortalecimento da sua presença online, ajudando-o a suprir suas necessidades.</p> <p class="wp-block-paragraph">Agora que você sabe mais sobre as vendas pelo Messenger, que tal conhecer os serviços que oferecemos? <a href="https://login.egoiapp.com/signup">Registe-se gratuitamente</a> e inicia a sua experiência connosco.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/vendas-pelo-messenger/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>[Integração] E-goi + Manychat: Chatbot para Facebook Messenger</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/chat-bots-facebook-messenger/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/chat-bots-facebook-messenger/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Autor Convidado]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 30 Jan 2019 16:30:50 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=28594</guid> <description><![CDATA[Não perca uma única mensagem dos seus clientes! Saiba como o Maychat pode ajudar nisso e muito mais! Confira!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Provavelmente já usa o Facebook Messenger no seu negócio e também sabe que os seus clientes usam e valorizam este canal de contacto. Com o ManyChat ganha um robot que responde e envia mensagens automaticamente por si. Mas ele não faz apenas isso!</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste post vamos mostrar como também pode aproveitar esta ferramenta para apoiar a sua estratégia de Geração de Leads e de Email Marketing.</p> <p class="wp-block-paragraph">As ferramentas de comunicação mais usadas nos dias de hoje, são as aplicações de Chat como o Facebook Messenger. Esta aplicação está de tal forma integrada no nosso dia-a-dia que passou de uma simples ferramenta de chat para uma aplicação de apoio ao cliente.<br><br>É frequente encontrar o Messenger em websites, lojas online ou blogs que usam este serviço para melhorar a comunicação e aumentar a proximidade com os seus clientes. É nesse momento que são acionados os chatbots como o ManyChat. <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-configurar-bot-no-messenger/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">Saiba como configurar o bot no Messenger</a>.</p> <h2 class="wp-block-heading">O ManyChat pode ajudar o meu negócio?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Certamente! <br><br>O ManyChat pode ser usado de diversas formas, por exemplo, no atendimento ao cliente pode configurar uma mensagem de boas-vindas automática. Esta mensagem de boas vindas vai surgir no ecrã do cliente na primeira vez que alguém abrir o Messenger. Nesse momento pode incluir um menu com as perguntas mais comuns e respostas pré-escritas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Em todo esse processo o ManyChat vai recolhendo informações sobre o cliente ou visitante e essa informação pode ser muito útil na sua estratégia de marketing.</p> <h2 class="wp-block-heading">O ManyChat só serve para enviar mensagens?</h2> <p class="wp-block-paragraph">NÃO! Ele faz magia!</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma das funcionalidades mais incríveis do ManyChat é a possibilidade de iniciar automaticamente uma conversa com alguém que comente um post da sua página de Facebook (entre outras formas). Essa funcionalidade chama-se Growth Tool. Por exemplo, pode fazer um post em que entrega uma oferta a quem comentar “SIM” na caixa de comentários desse seu post.</p> <p class="wp-block-paragraph">A partir do momento em que a pessoa comenta a sua publicação, recebe uma mensagem sua de agradecimento a solicitar que confirme a ação (esta chamada pode ser personalizada como quiser). Assim que a pessoa confirmar, pode enviar-lhe as mensagens que quiser.</p> <h2 class="wp-block-heading">E onde entra o E-goi nesta história?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Recentemente o ManyChat impôs alguns limites aos seus usuários. </p> <p class="wp-block-paragraph">Resumidamente, a partir do momento que o seu “Lead” faz os passos que descrevemos acima, tem apenas 24h para poder comunicar com ele. Muitos utilizadores ficaram furiosos com este limite, mas como em muitas outras situações, o problema é os negócios “colocarem todos os ovos na mesma cesta”, ou seja, ficarem dependentes de ferramentas externas que não conseguem controlar.</p> <h3 class="wp-block-heading">MAS, não se preocupe, pois o Super E-goi chegou para salvá-lo! </h3> <p class="wp-block-paragraph">Como? Vamos explicar aqui, passo a passo:</p> <p class="wp-block-paragraph">A partir do momento em que tem a confirmação do seu “Lead”, a primeira coisa que deve fazer é pedir o email dele (como sendo uma regra para receber a oferta). Para isso, basta adicionar na sequência um elemento que se chama “Free keyboard input” que basicamente guarda o que o Lead escrever ali, num campo que você definir (neste caso, o campo de email).</p> <p class="wp-block-paragraph">Depois disso, basta que envie para o E-goi os dados do “Lead” (já com o campo do email) através do webhook que a integração oferece. Mais abaixo tem o passo a passo para realizar esta integração, não se preocupe! É muito simples!</p> <h2 class="wp-block-heading">Qual é a eficácia deste método para Gerar Leads?</h2> <p class="wp-block-paragraph">É muito maior do que qualquer outra que possa imaginar! <br><br>Se aquilo que tem para entregar for realmente bom e de grande relevância para o seu público, vai ficar com a caixa de comentários inundada de Leads a entrar na sua lista E-goi. Lembre-se que quanto mais pessoas comentarem a sua publicação, maior o alcance orgânico que o Facebook lhe vai dar!</p> <p class="wp-block-paragraph">O resultado é uma quantidade absurdamente maior de leads capturados e a um custo absurdamente inferior ao que consegue hoje por outros métodos mais “tradicionais”.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como posso integrar o ManyChat com o E-goi?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se usa o ManyChat com certeza já recolheu muita informação dos seus clientes que gostaria de enviar para uma ferramenta de email e marketing automation como o E-goi. <br><br>O processo é simples e vamos explicar-lhe como pode fazer essa integração em poucos minutos.</p> <h3 class="wp-block-heading">1. Já tem conta no ManyChat?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Se já tem, pode avançar para o passo 2<br>Caso contrário, pode <a rel="noreferrer noopener" aria-label="criar aqui uma conta ManyChat (opens in a new tab)" href="https://manychat.com/" target="_blank">criar aqui uma conta ManyChat</a>. </p> <p class="wp-block-paragraph">Lembre-se que esta integração só funciona com contas ManyChat PRO. No entanto, não precisa manter os seus contatos após a captura do email, por isso, pode apagar os utilizadores registados no ManyChat e assim manter o preço MUITO reduzido. Além disso, só precisa comprar um plano no ManyChat enquanto estiver a fazer alguma ação de captura de Leads.</p> <h3 class="wp-block-heading">2. Crie o seu Growth Tool</h3> <p class="wp-block-paragraph">No ManyChat vá a GROWTH TOOLS >> WIDGETS >> FACEBOOK COMMENTS (usaremos os comentários num post tal como o exemplo que referi. Porém, pode explorar outras formas de capturar os seus leads.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Dica:</strong> Se ativar o Growth Tool para um post já publicado no Facebook, os comentários que aconteceram antes da ativação, não irão entrar no fluxo. Por isso, recomendo fazer um novo post e agendá-lo para um horário mais tarde. </p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="677" height="744" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_1.png" alt="" class="wp-image-40635" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_1.png 677w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_1-510x560.png 510w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_1-91x100.png 91w" sizes="(max-width: 677px) 100vw, 677px" /></figure></div> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="672" height="743" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_2.png" alt="" class="wp-image-40639" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_2.png 672w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_2-506x560.png 506w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_2-90x100.png 90w" sizes="(max-width: 672px) 100vw, 672px" /></figure></div> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="675" height="744" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_3.png" alt="" class="wp-image-40644" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_3.png 675w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_3-508x560.png 508w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/growth_tool_3-91x100.png 91w" sizes="(max-width: 675px) 100vw, 675px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">3. Configure a Captura do Lead</h3> <p class="wp-block-paragraph">Na sequência automática de mensagens, adicione um elemento FREE KEYBOARD INPUT para que o lead possa escrever o seu email. Depois, basta dizer onde quer guardar a informação desse campo (neste caso será no campo base de EMAIL do próprio ManyChat) e adicione uma ação EXTERNAL REQUEST para ser executada assim que o Lead envia o email dele para si.</p> <figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="960" height="490" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-960x490.gif" alt="" class="wp-image-41255" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-960x490.gif 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-560x286.gif 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-768x392.gif 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-100x51.gif 100w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">Já voltaremos a este ecrã para concluir a configuração.</p> <h3 class="wp-block-heading">4. Gerar Webhook no E-goi</h3> <p class="wp-block-paragraph">Aceda à sua conta E-goi e vá a MENU (com o seu nome) > INTEGRAÇÕES > VER TODAS (no fundo da página) e crie a sua nova integração com o ManyChat. </p> <figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="960" height="473" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook-960x473.png" alt="" class="wp-image-40648" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook-960x473.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook-560x276.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook-768x379.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook-100x49.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook.png 1440w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">Copie o seu WebHook e clique em COMEÇAR. </p> <figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="960" height="540" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook_2-960x540.png" alt="" class="wp-image-40652" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook_2-960x540.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook_2-560x315.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook_2-768x432.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook_2-1536x864.png 1536w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook_2-100x56.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_webhook_2.png 1920w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> <h3 class="wp-block-heading">5. Ativar Ligação com o E-goi</h3> <p class="wp-block-paragraph">Agora, volte à tela do Ponto 3 e conclua a configuração, testando a ligação entre as duas plataformas, seguindo os passos conforme a imagem abaixo.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="960" height="495" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-test-connection-960x495.png" alt="" class="wp-image-41237" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-test-connection-960x495.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-test-connection-560x289.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-test-connection-768x396.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-test-connection-100x52.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/04/manychat-test-connection.png 1440w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">6. Configure a sincronização com o E-goi</h3> <p class="wp-block-paragraph">De volta ao Goidini e com a integração entre as duas ferramentas já testada, terá agora a possibilidade de aceder às configurações no E-goi. Escolha em que lista quer adicionar os Leads, qual a Tag com a qual quer que fiquem os registos que chegam do Manychat (opcional), o idioma dos leads e os campos que precisa sincronizar. </p> <p class="wp-block-paragraph">Faça o mapeamento dos campos do ManyChat com os campos correspondentes no E-goi e clique em SAVE.</p> <figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="960" height="893" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_sincronizacao-1-960x893.png" alt="" class="wp-image-40682" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_sincronizacao-1-960x893.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_sincronizacao-1-560x521.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_sincronizacao-1-768x714.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_sincronizacao-1-100x93.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/03/manychat_sincronizacao-1.png 1440w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">Se tiver feito tudo corretamente, pode concluir a integração e começar a sincronizar os e-mails recolhidos no ManyChat para o E-goi. </p> <p class="wp-block-paragraph">Não se esqueça de testar! <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f609.png" alt="😉" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/chat-bots-facebook-messenger/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Saiba como configurar o bot no Messenger e os seus benefícios</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/como-configurar-bot-no-messenger/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/como-configurar-bot-no-messenger/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Autor Convidado]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 08 Nov 2018 08:00:48 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=26566</guid> <description><![CDATA[A automação de tarefas tem ganho cada vez mais espaço na rotina de pessoas e empresas. Nesse sentido, o uso de bot no Messenger é um excelente aliado na optimização do atendimento e comunicação com os seguidores de uma página no Facebook.]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Sendo assim, o uso dessa ferramenta pode proporcionar diversos benefícios, desde que seja configurada de forma adequada. Por isso, neste artigo, vamos falar sobre o porquê e como ela deve ser usada. Confira!</p> <h2>O que é um bot?</h2> <p>O bot é um software desenvolvido para interagir de forma automática com as pessoas. Portanto, trata-se de um robô que “conversa” com aqueles que entram em contacto com sua página através do Messenger.</p> <p>Na prática, o bot é pré-configurado com perguntas e alternativas de respostas. À medida em que o utilizador faz suas escolhas, o programa retorna com as informações predeterminadas. Com isso, é possível tirar dúvidas e até mesmo <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-utilizar-os-chats-e-os-chatbots-para-gerar-leads/">gerar leads</a> e efectuar vendas, sem a necessidade da interação humana.</p> <h2>Por que utilizar um bot no Messenger do seu negócio?</h2> <p>Os motivos para usar um bot no Messenger são vários. Porém, vamos destacar 3 deles que são bastante relevantes de uma forma geral.</p> <h3>Para ficar disponível 24 horas por dia</h3> <p>Se tem um negócio que envolve muita interação com os clientes, o bot é quase uma ferramenta obrigatória. Afinal, imagine conseguir responder a uma quantidade muito grande de mensagens ao longo do dia e da noite?</p> <p>Além de não ser produtivo, existem horários nos quais esse contato se torna inviável. Mas, para quem está do outro lado, aquele pode ser o único momento disponível. Logo, com o uso do bot, ele não ficará sem sua resposta, ou ao menos receberá um <a href="https://blog.e-goi.com/pt/o-que-sao-chatbots/">atendimento </a>inicial a ser trabalhado posteriormente.</p> <h3>Para não deixar ninguém à espera</h3> <p>Imagine que vende um curso on-line e um aluno seu só tem os finais de semana para fazer as aulas. Se ele tiver um problema de acesso à plataforma do curso na sexta à noite e seu atendimento for apenas em horário comercial, ele perderá a oportunidade de estudar naquela semana.</p> <p>Em muitos casos, as dúvidas e os problemas enfrentados pelos clientes são os mesmos. Sendo assim, as respostas podem vir de forma muito mais rápida e prática se houver um bot no Messenger. Afinal, o cliente pode estar a precisar apenas de orientações simples e isso pode fazer muita diferença no <a href="https://blog.e-goi.com/pt/manter-bom-relacionamento-com-cliente/">relacionamento</a> com ele.</p> <h3>Para filtrar o atendimento</h3> <p>Muitos empreendedores contam com uma equipa bastante pequena para dar conta de um volume considerável de tarefas. Em contrapartida, a interação com seguidores e clientes toma bastante tempo, mas é fundamental que seja realizada. Então, quanto mais optimizado for o processo, melhor.</p> <p>Algumas dúvidas e problemas são mais recorrentes e precisam de ser resolvidos, mas não necessariamente por humanos. Os bots podem ser programados para solucionar essas questões, deixando apenas os casos mais graves ou excepcionais para a equipa de atendimento.</p> <h2>Como incluir o uso dessa ferramenta na sua estratégia?</h2> <p>Antes de pensar num projeto de automação de mensagens, é importante entender duas coisas: qual o tipo de experiência que pretende oferecer e como os seus seguidores interagem com a sua página. Por isso, vamos entender melhor cada um desses pontos, a seguir.</p> <h3>Ofereça a experiência certa</h3> <p>O atendimento de qualquer tipo de negócio é um momento chave para o consumidor. É ali que ele vai testar, mesmo que de forma involuntária, sua percepção sobre a empresa. Por isso, a preocupação com a experiência que será passada é crucial.</p> <p>Então, prepare-se e planeie. Assim como a falta de respostas nas mensagens causam uma má impressão, bots com textos genéricos ou que não resolvem um problema são vistos como sinal de desleixo.</p> <h3>Fale a mesma língua dos seus seguidores</h3> <p>Analise os dados demográficos da sua página antes de definir seu bot. Veja quem são seus seguidores, quais os seus hábitos e interesses, a sua faixa etária predominante, entre outros. tudo isso para traçar um perfil mais apurado.</p> <p>De nada adianta querer ser descolado e usar gírias e termos modernos se o seu público é conservador. Não pense em como gostaria de ser atendido, e, sim, em como seria estar no lugar deles. O <a href="https://blog.e-goi.com/pt/tom-voz-marca-redes-sociais/">tom da comunicação</a> pode ser determinante até para concretizar uma venda!</p> <h2>Como configurar um bot no Messenger?</h2> <p>A parte prática da configuração de um bot no Messenger pode variar conforme a ferramenta escolhida. Entretanto, alguns pontos são similares e são eles que vamos abordar.</p> <h3>Planeie o seu processo de atendimento</h3> <p>Antes de escolher e configurar uma ferramenta, é importante ter algumas definições já prontas. Sendo assim, faça um planeamento de como se dará o atendimento, tanto por meio do bot quanto por meio de interação humana.</p> <p>Comece pelo levantamento das possíveis questões e suas respectivas respostas. Não se esqueça de usar o histórico de atendimentos como base nessa fase; isso vai ajudar a entender as necessidades de forma mais específica, o que contribui com a escolha da ferramenta mais adequada.</p> <h3>Escolha uma ferramenta e faça a configuração</h3> <p>Depois de estar com o planeamento pronto, é hora de definir qual bot utilizar. Existem diversas opções no mercado atualmente. Estas são as mais conhecidas.</p> <ul> <li>Chatfuel;</li> <li>Chatclub;</li> <li>Manychat;</li> <li>Bots For Messenger.</li> </ul> <p>Independentemente da opção escolhida, as mensagens devem ser incluídas em uma estrutura, que, em geral, contém os seguintes elementos:</p> <ul> <li>um cartão inicial, no qual são dadas as boas-vindas;</li> <li>blocos com as questões mais frequentes, interligados com as respostas possíveis;</li> <li>botões que facilitam a interação do usuário;</li> <li>possibilidade de <a href="https://blog.e-goi.com/br/as-melhores-integracoes-de-crm-e-chatbots-para-gerar-leads-veja-quais-sao/">integração</a> com sistemas externos.</li> </ul> <p>A forma de estabelecer como tudo isso será preenchido e utilizado depende do planeamento e das possibilidades oferecidas pela ferramenta. O fundamental é garantir uma comunicação clara e objetiva, focada nas necessidades do cliente.</p> <p>O uso do bot no Messenger pode melhorar o atendimento da sua empresa, ajudando a conquistar novos seguidores, além de aproximar os já existentes. Mas vale ressaltar que os bons resultados precisam ser suportados por uma estrutura de automação mais completa e abrangente.</p> <p>Nesse sentido, temos diversas soluções que podem potencializar sua comunicação e ajudar no crescimento do seu negócio. Então entre em contato agora mesmo e confira!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/como-configurar-bot-no-messenger/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>