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Como otimizar campanhas de anúncios com eventos de formulários E-goi

Henrique Tavares — Thu, 26 Sep 2024 07:00:00 +0000

A gestão de dados é um desafio constante para gestores e profissionais de marketing, especialmente quando se trata de trabalhar com dados de terceiros.

Para simplificar esse processo, é possível integrar os dados dos formulários E-goi ao Google Analytics usando o Google Tag Manager (GTM). Essa integração oferece insights valiosos sobre o comportamento dos utilizadores e alimenta os algoritmos de plataformas de anúncios, como Google Ads e Facebook Ads.

Com isso, é possível melhorar significativamente a otimização das suas campanhas e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI). Para garantir que aproveite ao máximo o potencial dos formulários E-goi, apresento-lhe detalhadamente como usar eventos de formulários para otimizar as suas campanhas publicitárias.

Boa leitura

Por que os Dados de Formulários são Essenciais?

Os formulários em websites são pontos de contacto essenciais onde os utilizadores demonstram interesse direto pelos produtos ou serviços oferecidos. É possível incorporá-los a uma página, abri-los num pop-up, adicionar a partir de um botão flutuante ou integrá-los a uma landing page.

A partir dos formulários, é possível captar dados e, consequentemente:

Realizar Segmentação Personalizada e Eficiente: Ao conhecer detalhes específicos dos leads, é possível criar campanhas altamente personalizadas, direcionando mensagens e ofertas relevantes para cada perfil. Além disso, é mais fácil direcionar anúncios para segmentos específicos, reduzindo custos e aumentando a eficácia das campanhas.

Aprimorar o Funil de Vendas: Principalmente na identificação de gargalos, analisando onde os utilizadores abandonam o processo de compra, as empresas podem identificar os pontos críticos do funil de vendas e otimizar a experiência do utilizador, aumentando as taxas de conversão.

Como usar eventos de formulários E-goi para otimizar as suas campanhas de anúncios

Tendo em consideração a importância dos formulários, destaco três formas de usar eventos de formulários E-goi para otimizar as suas campanhas de anúncios, as quais explico a seguir:

1. Integrar com Google Analytics e Google Tag Manager

Utilizar o Google Tag Manager (GTM) para enviar parâmetros de formulários E-goi ao Google Analytics permite uma visão mais abrangente e detalhada do comportamento do utilizador. Isso é essencial para alimentar os algoritmos de plataformas de anúncios, como Google Ads e Facebook Ads. Algumas vantagens dessa integração incluem:

Automatização da Coleta de Dados:

Precisão: Reduz a possibilidade de erro humano na coleta e registo de dados, garantindo a confiabilidade dos insights.

Tempo Real: Dados em tempo real permitem ajustes imediatos nas campanhas, respondendo rapidamente às mudanças no comportamento do utilizador.

Melhorias em Campanhas de Retargeting:

Re-engagement: Dados precisos permitem campanhas de retargeting mais eficazes, envolvendo utilizadores que já demonstraram interesse, aumentando a probabilidade de conversão.

Otimização Baseada em Dados:

Análises Avançadas: Permite a utilização de análises avançadas para entender padrões de comportamento e prever tendências, otimizando as estratégias de marketing.

Ajustes Finos: As campanhas podem ser ajustadas com base em insights detalhados, melhorando o desempenho geral e maximizando o ROI.

2. Capturar Eventos Sem Página de Obrigado

Um dos pontos importantes na captura de dados de formulários é a possibilidade de monitorar eventos sem a necessidade de uma página de obrigado ou página de confirmação.Isso simplifica o processo e garante que nenhum dado seja perdido caso o utilizador não alcance uma página específica após a submissão do formulário.

Utilizando técnicas de rastreamento de eventos com os formulários E-goi e o Google Tag Manager, é possível capturar dados diretamente na página onde o formulário é submetido.

Benefícios de Não Utilizar Página de Obrigado:

Simplificação do Processo: Elimina a necessidade de redirecionar o utilizador para uma nova página, simplificando o processo de submissão e melhorando a experiência do utilizador.
Captura Imediata de Dados: Os dados são capturados instantaneamente, permitindo respostas mais rápidas.
Confiabilidade: Reduz o risco de perda de dados que pode ocorrer se o redirecionamento falhar ou o utilizador fechar a página antes de carregar completamente.

3. Implementar práticas recomendadas para integração com os formulários E-goi e a otimização de campanhas

Para uma integração eficaz dos dados de formulários E-goi com o Google Analytics e o Google Tag Manager (GTM), recomendamos:

Configuração Correta do Google Tag Manager:

Definir triggers para capturar eventos de submissão de formulários: Configure triggers específicos para detectar quando um formulário é enviado, garantindo que os dados sejam capturados corretamente.

Configurar variáveis para capturar informações importantes, como o GCLID (Google Click Identifier): Capture informações relevantes, como o GCLID, que permite rastrear a origem do tráfego e otimizar as campanhas de anúncios. Saiba mais sobre parâmetros publicitários neste artigo.

Uso de Variáveis no GTM:

Capturar parâmetros da URL (como eventAction, eventCategory, eventLabel ou GCLID): Utilize as informações capturadas para fornecer contexto aos eventos enviados ao Google Analytics, permitindo análises e otimizações mais completas e precisas.

Análise e Ajustes Contínuos:

Monitorar os dados coletados no Google Analytics para identificar padrões e oportunidades de melhoria: analise os dados coletados para identificar tendências e oportunidades de otimização, ajustando as campanhas de anúncios para maximizar o desempenho.

Ajustar campanhas de anúncios com base nos insights obtidos, focando em segmentos e estratégias mais eficazes: utilize os insights obtidos para segmentar o público-alvo com maior precisão, otimizando as campanhas de anúncios para alcançar o máximo ROI.

Conclusão:

Ao implementar a abordagem de integração de dados com formulários E-goi, é possível obter uma vantagem competitiva significativa, otimizando campanhas de anúncios e maximizando o retorno sobre o investimento.

À medida que a competição pela atenção do público se intensifica no ambiente digital, ter a capacidade de extrair insights dos formulários será cada vez mais essencial para quem deseja se diferenciar e converter leads em clientes leais.

Portanto, recomendo que os profissionais de marketing invistam tempo e recursos na implementação de estratégias eficazes de coleta e análise de dados de formulários, sempre mantendo o foco no atendimento das necessidades e preferências dos seus consumidores.

Nesse sentido, a E-goi é a parceira ideal para ajudar no crescimento de maneira sustentável e responsável.

Crie a sua conta hoje mesmo e comece a testar as incríveis vantagens dos eventos de formulários E-goi para otimizar as suas campanhas de anúncios.

Como transformar as visitas da sua loja online em vendas

Caroline Deina — Wed, 04 Oct 2023 07:00:00 +0000

Muitos visitantes entram e saem do site sem fazer uma ação específica e sem deixar qualquer forma de contacto.

Sem uma estratégia eficaz de captação de contactos…

Vai continuar a perder oportunidades de negócio;
Vai perder chances de estabelecer um relacionamento duradouro com os potenciais clientes;
Vai depender de anúncios pagos;
Vai ter dificuldades em aumentar as vendas;
Vai ser impossível ter dados para segmentar as suas campanhas.

Fica difícil sobreviver assim. É preciso tomar medidas drásticas, porque com um placebo não se resolvem essas dores.

É aqui que entra o pop-up de captação de contactos – a ferramenta mais poderosa para converter visitas em clientes!

Através da instalação gratuita de um pop-up de captação de contactos, vai conseguir comunicar com quem visita a sua loja e rentabilizar o seu investimento, com e-mail marketing.

A instalação do pop-up é o primeiro passo para:

Aumentar as vendas

Ao captar contactos, pode nutri-los por meio de e-mails de acompanhamento, fornecendo informações valiosas e ofertas exclusivas. Isso leva a um aumento nas vendas, pois os contactos são gradualmente convertidos em clientes.

Engajar o cliente

Pop-ups bem projetados e estrategicamente posicionados podem chamar a atenção dos visitantes, incentivando-os a interagir com a loja, aumentando o engajamento, fidelização e retenção de clientes.

Aumentar a lista

Captar leads com um pop-up é uma maneira eficaz de expandir a lista de e-mails. Ter uma lista maior e, sobretudo, mais qualificada, permite que a loja online alcance mais pessoas, com conteúdo de valor.

Segmentar e personalizar

Ao recolher informações por meio do pop-up, a sua loja pode segmentar a lista de e-mails com base em interesses, comportamentos de compra e outras características, permitindo o envio de campanhas mais relevantes e personalizadas.

Aumentar o tráfego qualificado

Os pop-ups de captura de leads podem ser projetados para oferecer descontos exclusivos, códigos promocionais, amostras grátis ou acesso antecipado a vendas. Ao oferecer estes incentivos valiosos em troca das informações de contacto dos visitantes, atrai um tráfego mais qualificado e interessado.

Rentabilizar investimento

Anúncios sem pop-up podem atrair visitantes à loja, mas sem gerar ações concretas. Ter um pop-up permite coletar informações do contacto, aumentando a chance de transformar visitantes em clientes, otimizando o investimento em marketing e facilitando a comunicação com uma base de dados interessada.

Recuperar carrinhos abandonados

Pop-ups de captação de contactos podem ser usados para oferecer descontos ou incentivos aos visitantes que abandonam os seus carrinhos de compra, recuperando potenciais vendas.

Analisar e otimizar

Através da análise dos dados recolhidos por meio do pop-up, pode entender melhor o comportamento dos visitantes, otimizar as suas estratégias de marketing e melhorar a experiência do utilizador.

Recolher dados

Um pop-up de captação de contactos oferece uma forma visível e direta de recolher informações dos visitantes e iniciar um relacionamento de marketing direto, com campanhas direcionadas.

Por que é que um pop-up tão poderoso é gratuito?

Compreendemos que a oferta de um pop-up totalmente gratuito pode parecer intrigante.

Mas aqui está a verdade: temos a certeza que vai ganhar tanto com este produto que vai querer mais de nós. Estamos aqui para mostrar que o nosso valor vai além do preço.

Descubra como uma simples ação pode converter as visit as da sua loja em vendas!

*Conteúdo em parceria com a Archilike

Formulários inteligentes: passo a passo para criar Smart Forms

Caroline Deina — Wed, 01 Sep 2021 12:05:00 +0000

De certeza que já nos ouviu falar (ou escrever) sobre formulários. São essenciais na estratégia de marketing para captar contactos e convertê-los em leads e consequentemente clientes. No entanto, hoje queremos lançar uma pergunta: sabe o que são formulários inteligentes?

Se ainda não utilizou um smart form, temos uma dica! 🙂 Descubra o que são os formulários inteligentes e porque deve usá-los no seu negócio!

O que são formulários inteligentes?

Existem diversos tipos de formulários e formas de apresentá-los. Formulários simples no seu site, barras de subscrição no topo ou no rodapé, pop-ups, modal, etc.

Os mais comuns são os formulários estáticos com um ou dois campos (nome e email). Preenche-se os mesmos e o processo termina.

Mas existem os formulários condicionais, que são encaminhados para outra etapa do formulário, dependendo da resposta concedida.

E, por último, existem os formulários que se preenchem, mas quando são submetidos, são apresentados outros campos diferentes dos que já haviam sido preenchidos, quase como “magia”. Na E-goi chamamos de Smart Forms.

Vamos ver na prática como podem ser aplicados?

Vamos imaginar, por exemplo, que tem restaurante e quer qualificar a sua audiência para poder realizar campanhas mais personalizadas. O seu objetivo é captar novos clientes e fazer com que voltem todos os dias à hora de almoço.

Pode criar anúncios no facebook para captar leads, segmentando por localização (pode fazer isso na E-goi). Pode também criar uma landing page com a plataforma (sim, também pode fazer isso na E-goi) e colocar o seu pixel para o Facebook entender o perfil de visitantes da sua landing page.

Num primeiro momento pode solicitar nome, telefone e menu do dia que o cliente pretende. O cliente preenche os dados para ganhar um sumo. Nesse momento, como proprietário do restaurante já pode ficar com os dados para enviar o menu do dia seguinte.

Mas, e se pudesse saber mais sobre o seu cliente para enviar menus personalizados nos dias seguintes?

Agora que já tem esse cliente (e já sabe porque ele levou até si o resultado da inscrição com a oferta do sumo), direcione-o novamente para a mesma landing page, ou até outra em que pode aplicar o mesmo formulário, mas vai apresentar outros dados para os clientes preencherem.

Estes são os smart forms da E-goi. Conheça aqui algumas vantagens, como ativar e configurar todo o processo.

O que pode fazer com eles?

Pode, por exemplo, perguntar num segundo momento se gostou da visita e quais as suas preferências. Prefere carne ou peixe? Água, sumo ou vinho na refeição?

Quanto mais fizer isso, mais detalhes tem do cliente e mais personalizadas vão ser as suas campanhas. E isto não tem preço!

E quem sabe, até pode ter mais gorjetas ao final do dia

O exemplo dado está ligado à restauração, mas adequa-se perfeitamente a um ginásio, a um salão de cabeleireiro ou outro negócio… Aproveite esta ideia, com um toque de criatividade e verá o número de clientes recorrentes e fidelizados a aumentar! 🙂

Mas vem a pergunta mais importante: como é que eu posso fazer isto tudo?

Vamos lá!

Se ainda não tem conta E-goi, precisa criar uma aqui: https://login.egoiapp.com/signup/
Se não tem budget ou não quer fazer nenhum investimento inicial para verificar se esta estratégia resulta, pode contratar o Social One, um plano 100% grátis da E-goi
Criar o seu anúncio Facebook, Instagram, Google ou Bing aqui: https://www.youtube.com/watch?v=lpM41VeaLOg&ab_channel=E-goi
Criar a sua landing page. Veja como aqui: https://www.youtube.com/watch?v=qoxBM481B2I
Dentro da sua landing page, vai precisar de criar o seu formulário, definir quais os campos e em que momento eles vão surgir ao utilizador.
Crie o email para ser enviado de maneira automática, através dos autobots da E-goi.
Não se esqueça de segmentar a sua lista para enviar os menus do dia personalizados (usamos aqui o exemplo do restaurante).
Use e abuse da personalização no conteúdo dos seus emails.

Bom, sabemos que isto pode ser um pouco complexo… mas não se preocupe! Se não tem tempo para implementar, nós podemos ajudar!

Fale connosco!

Formulários Pop-up: como angariar mais leads e conquistar novos contactos

Caroline Deina — Wed, 14 Jul 2021 12:22:00 +0000

Todos já sabemos que os formulários são poderosos aliados das empresas para recolher dados! A grande questão é: como podemos criar formulários que possam reforçar a estratégia de geração de leads ou captação de contactos no site de forma eficaz?

Keep Calm… que a E-goi resolve! Lançámos recentemente os formulários pop-up, que são totalmente personalizáveis e atingem a sua audiência no momento certo. Quer saber como?

O que são os formulários pop-up?

Também conhecidos como pop-up forms, trata-se de um componente web que integra um formulário. Não são incorporados no site e são visualizados em formatos de janelas flutuantes na página da empresa. Reforçam os produtos de Lead generation já presentes na plataforma E-goi e são mais um canal que permite a captação de contactos.

Porque devo usar os formulários pop-up?

Ao utilizar os formulários pop-up via E-goi, pode atrair novos subscritores ao seu site. Com as informações recolhidas, é possível comunicar um conteúdo de valor, acelerar a jornada do consumidor e criar uma relação com o seu subscritor. Os formulários também podem ser grandes aliados ao promover e-books e conteúdos de valor na página em que o visitante se encontra, aumentando a taxa de conversão.

Os triggers podem ser ativados de acordo com o seu objetivo, como de comportamento. Os mais comuns são: durante o carregamento do site; após um determinado tempo de navegação ou de uma percentagem da página; na navegação da URL A para a URL B; e ao demonstrar intenção de saída. O formulário é totalmente editável e personalizável, com possibilidade de configurar toda a área da janela disponível, os widgets e campos desejados, além do botão de submissão.

É possível ainda criar diferentes tipos de pop-up: Full screen, modal, Barras (topo ou fundo) banners (esquerda e direita) e selecionar 3 tamanhos fixos (pequeno, médio ou grande). O editor se adapta ao tipo escolhido mostrando a área disponível para ser customizada.

Como devo usar os formulários pop-up?

Os formulários pop-up são disponibilizados via E-goi Tag Manager. Basta o utilizador, na interface do tag manager, ativar o pop-up que previamente foi configurado, sem precisar colocar mais códigos do seu website. Se ainda não tiver o E-goi Tag Manager, confira aqui como usar. A instalação é rápida e permite ativar diferentes canais de comunicação.

Em seguida, é só seguir este passo a passo:

Passo 1: Criar

1) Clique no menu Captar/Capturar, coloque o mouse sobre Formulários e clique em Criar.

2) Depois, escolha o Formulário Pop-up, selecione o site onde vai aparecer e clique em Avançar.

3) Em seguida, opte por criar Do zero e selecione o tipo ou formato do pop-up.

Cada formulário pop-up estará sempre associado a um site que deve configurar primeiro no E-goi Tag Manager. A lista que escolher nesta configuração será onde os seus contatos vão entrar após a inscrição ou cadastro.

Passo 2: Definir as opções

A partir daqui você vai começar a configurar o pop-up, iniciando pelas opções.

Nome interno: Pode escrever um nome apenas para sua referência.
Idioma: Este é o idioma da página e o que será utilizado no modelo do e-mail de confirmação.
Trigger de comportamento: Momento no qual o pop-up será ativado.

Passo 3: Personalizar aspeto e campos do formulário pop-up

Personalize o formulário com o nosso editor. Basta arrastar os elementos do lado esquerdo, largar no centro e configurar todas as opções à direita. Basicamente segue o mesmo princípio do editor das páginas de cadastro ou inscrição. A diferença é que terá uma simulação do espaço que o pop-up vai ocupar na sua página.

Neste passo poderá também definir o posicionamento (esquerda, direita, topo, fundo) e o tamanho (pequeno, médio, grande) do pop-up. Para isso, clique em Configurações no canto superior direito do editor, e escolha a opção.

Quando estiver pronto clique em Avançar.

Passo 4: Definir o comportamento após inscrição

Defina o que acontece após a subscrição de cada contato.

Idioma atribuído aos contatos: Os contatos que se inscreverem através do formulário pop-up vão ficar com o idioma que escolher neste passo. É importante lembrar que aqui poderá escolher um dos idiomas que existirem nas opções da sua lista. Caso não encontre um idioma aqui, deve adicioná-lo primeiro na sua lista de contatos. Se adicionar o campo idioma no formulário da página, o idioma atribuído aos contatos será o que eles escolherem.
Atribuir tags aos contatos: Pode atribuir tags aos contatos que se inscreverem pelo formulário e assim mantê-los automaticamente segmentados.
Comportamento: Aqui escolhe o que quer mostrar quando o contato é novo, quando já existe ou quando já se removeu. Pode simplesmente mostrar uma mensagem após a submissão dos dados ou encaminhar para um link ou uma página que tenha criado na plataforma E-goi. Também pode optar por enviar um email de confirmação após a subscrição. Selecione as opções que fizerem mais sentido e edite os e-mails, se for o caso.
Limitar as inscrições: Pode escolher se quer limitar as inscrições conforme o número de IP, o número de subscritores ou visitas, e uma data.

Quando finalizar clique em Avançar.

Passo 5: Confirmar tudo e ativar o formulário pop-up

Confirme o que escolheu nos passos anteriores. Caso encontre uma parte que precisa de ser alterada, basta clicar em Editar. Pode também ativar o seu pop-up já neste passo do Resumo ou então através do E-goi Tag Manager sempre que quiser.

Para ver os resultados do seu formulário pop-up, entre na listagem dos formulários a partir do menu Captar/Capturar. Coloque o ponteiro em Formulários e clique em Ver Todos. Procure o formulário que quer analisar e selecione Resultados no menu à direita.

Fortaleça as suas estratégias de marketing

O Marketing Automation da E-goi te ajuda a converter oportunidades de negócio em clientes, com uma estratégia integrada de marketing, na qual o pop-up form é só a porta de entrada e captação.

O formulário pode ser usado para exposição global a todos os potenciais leads ou em estratégias de captação segmentada, sendo exibido segundo comportamentos de cliente.

Satisfação do Cliente: Como melhorá-la?

Hugo Pascoal — Tue, 07 May 2019 08:00:01 +0000

Pense em si, enquanto cliente por um instante:

Ao comprar online num e-commerce quais são para si os pontos-chave que vão fazer a diferença quando decidir avançar para a compra? Obviamente que o produto é um deles, mas esse não é o único critério que vai considerar. Existem outros igualmente importantes que pesam na sua decisão como a confiança na marca e os serviços que oferece, por exemplo: a devolução gratuita ou a rapidez no envio das encomendas.

A concorrência é cada vez maior, por isso, os compradores estão cada vez mais exigentes e já não chega ter um produto com qualidade e um preço competitivo porque há também muitos outros aspectos, nomeadamente a experiência e a satisfação do consumidor a que as empresas devem estar particularmente atentas se quiserem sobreviver e prosperar num mercado altamente competitivo.

A satisfação do cliente é, na verdade, um conjunto de emoções e sensações que o comprador tem relativamente a todo o processo de compra. Não se trata apenas do produto ou serviço em si mesmo.

Por isso, de nada serve ter um produto incrível, caso tenha um e-commerce que não é intuitivo nem rápido ou fácil de utilizar. Mesmo que baixe os preços e faça promoções sistematicamente isso não lhe servirá de muito se os seus sistemas de pagamento são limitados, o envio das encomendas funciona mal e não tem um política clara de devoluções. São aspectos que, todos juntos, pesam (e muito!) na decisão final de compra e consequentemente na satisfação do cliente de uma forma geral.

Porque é que é tão importante que os seus clientes se sintam satisfeitos?

Um cliente satisfeito é alguém que vai voltar a comprar e já sabemos que manter clientes custa muito menos tempo e dinheiro do que procurar por novos. Para além disso, se conseguir que quem compra tenha uma boa experiência nas interações com a sua marca é provável que se torne alguém que também venha a recomendar os seus produtos ou serviços. Há lá melhor publicidade do que uma recomendação de alguém em quem confiamos?

91% dos clientes que não se sintam satisfeitos não vão voltar a relacionar-se com a sua marca e, por esse motivo, é fundamental que as empresas consigam implementar estratégias eficazes que evitem que isso não venha a acontecer.

Como é que eu sei se o meu cliente está satisfeito?

Parece uma pregunta tão pertinente quanto óbvia mas habitualmente não se faz.

Perceber se o seu cliente está satisfeito não é apenas uma questão emocional. É muito mais que isso. Obter feedback dos seus clientes sobre a sua experiência de compra pode chamar à atenção a aspectos que precisa melhorar e aos quais não está a dar a devida atenção mas que podem muito bem estar a contribuir para perder clientes sem se dar conta disso.

Por exemplo:

Imagine que tem um e-commerce de produtos de beleza. Os produtos têm qualidade, o site é rápido e intuitivo mas demora muito a responder às dúvidas dos seus clientes. Claro que não é algo que faça de propósito mas são os tais aspectos a que, por vezes, não se dá a devida importância.

Por isso é sempre positivo obter feedback. É uma das melhores formas de aumentar a satisfação dos seus clientes!

Ferramentas mais usadas:

CSAT – Customer Satisfaction Score (Escala de Satisfação do Consumidor)

É uma ferramenta muito utilizada devido à facilidade de implementação. Consiste em fazer uma pergunta sobre o grau de satisfação do cliente cuja pontuação vai de 1 (Nada Satisfeito) a 10 (Muito Satisfeito).

CES – Customer Effort Score (Índice de Esforço do Consumidor)

Mais orientado ao suporte ou atendimento prestado na sequência de um problema com o produto ou serviço. De acordo com diversos estudos, a facilidade com que um cliente pode entrar em contacto para esclarecimento de dúvidas ou resolução de problemas é um indicador que afetará diretamente a satisfação. Também funciona com um sistema de pontuação entre 1 e 10 e recomenda-se que seja realizado imediatamente após a interação com o cliente.

TGW – Things Gone Wrong (Índice de Queixas)

Métrica que contabiliza o número de queixas recebidas. Ao contrário das anteriores não se trata de uma pergunta com respostas concretas, por isso, este índice é calculado, por exemplo, com recurso a reclamações no seu site, número e motivo de devoluções ou taxa de abandono. É muito útil para melhorar processos de venda.

Monitorização de Redes Sociais

É uma técnica qualitativa com a qual podemos medir a relação dos clientes com uma marca. Alguns critérios interessantes são as menções e o rácio de comentários negativos vs positivos.

NPS – Net Promotor Score

É uma ferramenta que procura prever o comportamento dos clientes com base no sentimento de lealdade relativamente a uma marca. A forma de o fazer é também bastante simples e tem por base uma pergunta com pontuação de 0 a 10: Recomendaria a [Nome da Empresa] a um amigo ou familiar? É recomendável que seja acompanhada de uma segunda pergunta sobre a razão da resposta que acrescenta informações qualitativas de grande valor.

Os clientes são agrupados em três categorias de acordo com as pontuações:

Detratores: Clientes insatisfeitos e com potencial de prejudicar a sua marca que pontuaram entre 0 e 6.

Neutros ou Passivos: Clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo, que podem ser facilmente conquistados pela concorrência e que pontuaram com 7 e 8.

Promotores: Clientes fiéis e verdadeiros fãs da sua empresa, que a divulgam entre os seus amigos e colegas e que a pontuaram com 9 ou 10.

Desta forma obtemos o índice de NPS que se calcula subtraindo a percentagem de detratores pela dos promotores.

Índice NPS = % de Promotores – % de Detratores

Como é que posso implementar o NPS no meu negócio?

É muito fácil e assim que estiver tudo configurado é completamente automático!

O E-goi tem à sua disposição um modelo de formulário que os seus comerciais ou o seu serviço de apoio ao cliente pode usar e enviar por email ou SMS.

Quando estiver tudo configurado, com a ajuda dos autobots que são a ferramenta de automação da E-goi, as pontuações ficam automaticamente registadas na sua base de dados onde poderá acompanhar as avaliações.

Graças a esta informação será muito mais fácil agir e melhorar processos para aumentar a satisfação dos seus clientes.

Crie a sua conta para começar agora mesmo!

Hugo Pascoal

Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.

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Smart SMS – Envie imagens, vídeos e formulários!

Rúben Alvim — Tue, 04 Feb 2014 13:42:45 +0000

Enviar SMS através do E-goi é facílimo, mas a SMS, só por si, tem uma desvantagem. Só mostra texto, mais nada. Pois bem, conseguimos fazer com que uma SMS também mostre imagens, vídeos, formulários e até landing pages inteiras, tudo com estatísticas para analisar a reacção das pessoas! Chama-se Smart SMS!

Interessante. O que posso fazer com uma Smart SMS?

Por exemplo, dá para enviar para o telemóvel dos seus clientes:

Um vídeo sobre o seu produto ou evento
Uma landing page com as promoções da semana. – Um questionário de satisfação que se pode preencher logo no telemóvel.
Um QR code com desconto ou bilhete para os clientes validarem na loja.
Uma página para fazerem download de uma app.
Uma SMS que podem partilhar no Facebook, Twitter e afins directamente do telemóvel.

São só alguns exemplos. E além de poder contar com taxas de abertura médias acima de 90%, fica a saber tudo o que as pessoas que receberam a SMS fizeram: quem lê, quem clica, quem responde ao questionário, quem se interessa pela promoção ou até quem transfere a sua app! Basicamente, todas as métricas de email marketing que tem à disposição no E-goi agora também se podem usar nas SMS!

A sério? Isso é altamente!

Além disso, o E-goi pode enviar automaticamente outra SMS (ou um email ou chamada de voz) para os clientes que tenham aberto, clicado ou efectuado determinadas acções quando receberam a mensagem. É marketing multicanal automatizado em acção!

Mesmo altamente!

E o preço de uma Smart SMS é tão baixo como uma SMS normal! E se tiver um plano um plano de envio de email ilimitado já tem um pacote de SMS incluído!

Fantástico!

Não, fantástico é o Homem-aranha. O E-goi é só divino

Como posso enviar uma Smart SMS?

Fácil. Tem aqui um tutorial rápido. Uma Smart SMS é uma mensagem de texto com um link para uma landing page. Essa landing page pode ter o conteúdo que quiser e basta criá-la com o nosso editor.

Entendido. É assim tão simples?

Sim, é só isto! Quando as pessoas receberem a sua Smart SMS, verão um pequeno link no fim da mensagem. Tem este aspecto:

Basta que as pessoas toquem com o dedo nesse link para verem a landing page que criou no E-goi. Essa página tem responsive design automático, de modo a aparecer sempre bem seja qual for o tamanho do ecrã do smartphone!

Excelente! Os meus clientes têm de estar ligados à net para verem a landing page?

Sim. Mas como cada vez mais pessoas têm o smartphone ao alcance de uma rede sem fios ou com plano de dados, a ligação faz-se automaticamente na maioria dos casos.

Conclusão

A grande vantagem das Smart SMS é que resolve o principal problema da SMS normal (o facto de só ter texto) com uma solução que regista o que os clientes fazem, envia-lhes automaticamente outras campanhas e adapta-se a qualquer telemóvel ou tablet, tudo sem qualquer custo adicional. São excelentes para comunicar com a pessoa certa, no momento certo, com a mensagem certa!

Quer mais informações sobre a Smart SMS? Tem tudo aqui!

Rúben Alvim

Product Content Manager

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