Já conquistou um cliente novo hoje? Excelente, agora o verdadeiro desafio é fazer com que ele volte. E não só volte, mas compre novamente, e que essa nova compra aconteça de forma natural, quase automática. A boa notícia? Com a funcionalidade Transações de Ecommerce da E-goi, isso torna-se possível, de forma simples, elegante e eficaz. […]
Já conquistou um cliente novo hoje? Excelente, agora o verdadeiro desafio é fazer com que ele volte. E não só volte, mas compre novamente, e que essa nova compra aconteça de forma natural, quase automática.
A boa notícia? Com a funcionalidade Transações de Ecommerce da E-goi, isso torna-se possível, de forma simples, elegante e eficaz. Neste artigo vamos explorar como estruturar um fluxo de automação de recompra, segundo uma abordagem prática de e-mail marketing + automação, para aumentar o Lifetime Value (LTV) dos seus clientes.
Contents
O que são as transações de Ecommerce
Esta nova funcionalidade permite conectar a sua loja (online e/ou física) à E-goi, de modo a que cada encomenda passe a ser registada no perfil individual dos seus contactos. Ou seja, passa a ter disponível a informação de que produto o cliente comprou, quando comprou, quanto gastou e qual o estado da encomenda.
Com estes dados na mão, pode ir além do envio de newsletters genéricas: é possível criar segmentações precisas, automatismos e comunicações personalizadas, com base em comportamento real de compra, e não em meras suposições. Esta integração transforma o E-goi numa ferramenta que une dados de ecommerce + automação de marketing, permitindo que as suas campanhas sejam mais inteligentes e mais eficazes.
Por que a recompra recorrente é um dos maiores ganhos para o seu negócio
Em muitas lojas existe um tipo de produto que o cliente vai querer ou precisar de comprar novamente, seja café, suplementos, cosméticos, ração para animais, detergentes… O que acontece, muitas vezes, é que o cliente se esquece, ou o momento certo passa sem que seja suficientemente lembrado. É aqui que a automação de recompra entra e agrega valor.
Com as Transações de Ecommerce, a E-goi sabe exatamente quando o cliente fez a última compra e permite-lhe configurar uma automação que envia um lembrete no momento perfeito, antes que o produto acabe.
Principais impactos positivos:
- Aumenta a frequência de compra: em vez de uma compra isolada, cria-se uma sequência de compras.
- Eleva o LTV (Lifetime Value): cada cliente passa a gerar mais receitas ao longo do tempo.
- Reduz esforço manual: uma vez configurado o fluxo, ele funciona sozinho.
- Melhora a relevância da comunicação: o cliente recebe uma mensagem que faz sentido para ele, no momento certo.
- Potencia a experiência do cliente: ele sente que a marca “o conhece”, se preocupa com ele, e que as mensagens são úteis, não intrusivas.
Como configurar o fluxo de recompra
1. Integração da loja
Certifique-se de que a sua loja está ligada à E-goi (via plugin ou API) e que as encomendas começam a ser sincronizadas com os perfis de contacto.
2. Segmento de recompra
Na E-goi, configure um segmento específico, por exemplo: clientes que compraram o Produto A.
3. Configuração da automação
Crie um fluxo automatizado com as seguintes ações:
- Gatilho: “Cliente comprou Produto A”.
- Condição: “Espera 30 dias”
- Ação 1: envio de e-mail personalizado com lembrete de recompra.
- Ação 2 (opcional): se o e-mail não for aberto em X dias, envio de SMS com uma chamada mais direta.
- Reinício: assim que o cliente efetuar nova compra, o sistema regista e volta a reiniciar o ciclo.
4. Personalização da mensagem
Use uma abordagem simpática e direta, com o nome do cliente, nome do produto que comprou, referência à data da última compra e um incentivo de valor (exemplo: desconto, oferta especial).
5. Monitorização e otimização
Depois de ativado o fluxo, acompanhe métricas como taxa de abertura, taxa de clique, taxa de recompra. Teste diferentes intervalos (20, 30, 35 dias), diferentes incentivos e veja o que funciona melhor.
Dicas essenciais para acertar no timing, mensagem e canal
- Conheça o ciclo de consumo do seu produto: nem todos duram o mesmo tempo.
- Ajuste o timing: experimente 20, 30 ou 40 dias para descobrir qual te, mais retorno.
- Use multicanais: e-mail + SMS ou até push podem aumentar significativamente as taxas de resposta.
- Evite situações erradas: exclua encomendas pendentes ou canceladas do fluxo para não gerar envios inadequados.
- Meça e otimize: acompanhe os resultados e refine o fluxo regularmente.
- Seja humano: evite linguagem robotizada – personalize, use um tom próximo, mostre que sabe sobre o cliente e o produto.
Conclusão
Automatizar a recompra não é apenas “uma boa ideia”. É uma estratégia fundamental para quem quer crescer de forma sustentável no ecommerce. Com a funcionalidade Transações de Ecommerce do E-goi, passa de esperar que o cliente volte para fazer com que volte no momento certo. Menos esforço, mais impacto, e clientes que sentem que a sua marca está atenta e cuida deles.
Se ainda não ativou este tipo de automação na sua loja: este é o momento. Comece hoje e veja a diferença que pode fazer no LTV dos seus clientes.
Veja como a E-goi pode impulsionar as suas estratégias. Solicite uma demonstração gratuita.