Descubra a importância do opt-in no marketing digital. Aprenda sobre os seus tipos e como implementá-lo de forma eficaz para garantir a conformidade regulamentar e melhorar as taxas de abertura de emails.
O opt-in tornou-se um conceito primordial no mundo do marketing e também da privacidade digital, influenciando diretamente a forma como as empresas e os indivíduos interagem pelos e-mails, um dos meios de comunicação mais comuns entre as marcas e os seus clientes.
Incluído nas boas práticas de e-mail marketing, o opt-in utiliza o consentimento do utilizador como fator chave para o envio de mensagens, avisos, promoções, newsletters, conteúdo educativo e muito mais.
Confira neste artigo da E-goi tudo sobre opt-in, com exemplos, tipos, objetivos e dicas de como aplicar o conceito nos processos de marketing e comunicação da sua empresa.
Boa leitura!
Contents
O que é opt-in?
De forma resumida, podemos definir o opt-in como a autorização que o cliente fornece para receber conteúdos de uma empresa via e-mail.
Dessa forma, uma lista de contactos opt-in é um conjunto de pessoas que demonstraram interesse real em receber os seus e-mails, com a devida autorização e consentimento.
O opt-in também pode servir para que o utilizador autorize a recolha e o uso dos seus dados, fazendo com que seja um recurso que coloca o controlo totalmente nas mãos do indivíduo, sendo essencial para a privacidade dos mesmos e também para a conformidade regulatória.
Para que serve o opt-in?
A lista de contactos opt-in reduz consideravelmente as probabilidades de os seus e-mails terminarem no spam ou até mesmo do seu endereço ser bloqueado pelo destinatário, aprimorando dessa maneira as taxas de sucesso. Permitem que o cliente acompanhe a sua jornada e outros aspetos considerados vitais para o sucesso das estratégias de marketing digital.
Uma prática não invasiva e altamente eficaz para melhorar as suas probabilidades de conversão e manter um bom relacionamento com o lead, já que ele mostrou ter interesse na sua empresa e, dessa maneira, concordou em receber conteúdo, mensagens e ofertas.
Outro benefício que o opt-in oferece são evidências que comprovem aos provedores de e-mail a permissão obtida para o envio de conteúdo, caso a sua empresa tenha que lidar com alguma reclamação ou denúncia por spam.
Levando em consideração as normas vigentes em Portugal, como o Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (RGPD), o opt-in torna-se uma prova real que resguarda tanto os remetentes como os destinatários.
Tipos de opt-in
Existem três principais tipos de opt-in: soft, single e double. Entenda mais sobre cada um deles a seguir:
Soft opt-in
O soft opt-in é a modalidade que se assemelha ao networking, na qual o cliente ou lead sinaliza que gostaria de receber os seus materiais via e-mail, sendo a maneira mais tradicional de utilização do recurso.
O e-mail pode ser recolhido numa reunião de negócios, apresentação numa feira ou outras situações similares; mesmo que o indivíduo não expresse claramente que deseja receber o seu material, a relação entre ele e a sua marca ajuda a pressupor que ele possa estar interessado no conteúdo.
Porém, deve ser feito de forma cautelosa, já que o seu e-mail poderá ir para o spam – o ideal é começar devagar, evoluindo conforme o utilizador for interagindo com os seus e-mails.
Single opt-in
Uma das formas mais praticadas de autorização, o single opt-in é o recurso no qual o leitor, utilizador ou visitante expressa o desejo de receber as suas mensagens e materiais.
Para criar o opt-in, ele clica em CTAs (Call to Action) como “subscreva a nossa newsletter”, “receba o nosso material” e “clique aqui para receber o conteúdo”, inseridos numa landing page, blog e redes sociais, entre outros.
Assim, o utilizador garante uma autorização segura, única e expressa para se tornar um contacto na lista de envios de uma empresa.
Double opt-in
Por sua vez, o double opt-in é uma confirmação dupla de autorização do utilizador. Além de clicar em algum botão e preencher o seu e-mail, o utilizador terá que confirmar novamente o seu interesse numa operação posterior.
Neste caso, é utilizado o e-mail de confirmação, para que o utilizador clique em algum link na mensagem para confirmar definitivamente o seu interesse e desejo em receber os materiais da empresa.
Entre outros benefícios, o double opt-in assegura que a sua lista de contactos se torne ainda mais refinada e eficiente, já que apenas pessoas que estejam realmente interessadas em receber o seu conteúdo irão realizar a dupla confirmação.
Como fazer um opt-in?
Confira o passo a passo para realizar o opt-in e aprimorar a sua lista de contactos de e-mail marketing, passando a contar com maiores taxas de abertura e ampliando a sua divulgação:
Defina o objetivo
Antes de tudo, defina o objetivo com o opt-in e considere o que pretende alcançar, como aumentar e qualificar a sua lista de assinantes de e-mail, promover um determinado produto de forma massiva ou partilhar informações relevantes.
Crie um formulário de inscrição
Escolha uma plataforma de criação de formulários para ser integrada a uma landing page, redes sociais e sites, recolhendo informações relevantes como nome e endereço de e-mail do utilizador.
Não se esqueça dos CTAs citados anteriormente: procure por chamadas de atenção atrativas, precisas e claras sobre a autorização do envio de dados e recebimento de conteúdo por parte do utilizador.
Além disso, é preciso utilizar formulário com design responsivo e compatível com diversos formatos, alcançando um público ainda mais amplo.
Utilize gatilhos mentais
Os gatilhos mentais são estratégias que procuram atrair o interesse do utilizador ou lead por meio de chamadas que despertem as suas emoções, como por exemplo:
- Reciprocidade: “subscreva já e receba o nosso material”, “preencha o formulário e tenha acesso ao e-book”.
- Antecipação: “quer saber mais? Preencha o formulário e receba as nossas dicas exclusivas”, “subscreva e garanta a sua vaga no nosso web seminar”.
- Escassez: “últimas vagas para receber o nosso guia interativo”, “é por pouco tempo: clique aqui para garantir o seu material”.
O que é opt-out?
O opt-out é a prática que permite um cancelamento fácil da subscrição do mailing da empresa, um recurso obrigatório para que os contactos possam cancelar o recebimento dos e-mails a qualquer momento.
Apesar de não ser favorável para a empresa, o opt-out é indispensável para garantir o respeito à privacidade e autonomia do utilizador, tornando-se também uma métrica importante para análises posteriores.
Boas práticas na estratégia de opt-in
Existem certas práticas que garantem que a sua estratégia de e-mail marketing irá contar com cada vez mais contactos opt-in, aumentando assim as chances de obter sucesso com o envio de mensagens promocionais, conteúdos e outros tipos de e-mails.
Uma delas é nunca comprar bases de dados, um recurso altamente tentador para empresas que estão no início da sua trajetória e procuram alcançar níveis satisfatórios de atratividade de clientes logo no início das suas jornadas.
Mas, é preciso cuidado: adquirir uma base de dados poderá prejudicar totalmente a sua estratégia de e-mail marketing, uma vez que se tratam de pessoas que não conhecem a sua marca e muito menos concordaram em receber o seu conteúdo.
Dessa maneira, o seu domínio poderá cair numa lista de bloqueio de e-mail, além de aumentar as probabilidades de a sua empresa receber uma denúncia por spam, baseada na RGPD. Sem contar a queda nas taxas de conversão, outro fator negativo para as estratégias de e-mail marketing.
Outra dica importante para manter as boas práticas no e-mail marketing e opt-in são os lembretes de permissão, basicamente uma frase curta e simples que informa como o destinatário passou a receber os seus e-mails.
Apesar de não soar tão essencial, o lembrete de permissão ajuda a mostrar aos destinatários e também aos provedores de e-mail que está a respeitar os seus contactos, fazendo com que os inscritos – especialmente os mais antigos – tenham a certeza de que não se trata de um spam.
No final, é indispensável manter a política de privacidade transparente e acessível para os utilizadores, informando de que forma os dados serão utilizados e protegidos após o consentimento realizado por meio do opt-in.
Conclusão
O opt-in tornou-se uma prática indispensável para empresas que procuram estreitar e aprimorar o seu relacionamento com o público, garantindo uma comunicação por e-mail eficiente e benéfica para ambos os lados.
A prova disso é que o opt-in gera cada vez mais resultados positivos nas métricas relacionadas ao e-mail marketing, como taxas de abertura, conversão e outros índices primordiais para as estratégias digitais.
Outro aspeto fundamental para o sucesso de uma empresa no meio digital são as plataformas de automação de marketing, que unem ferramentas e recursos como CRM, e-mail marketing e outras ferramentas de forma simples e prática para empresas de todos os segmentos.
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