Guia rápido para o sucesso no onboarding com a E-goi: realça o valor desde o início, reduz a fricção do utilizador e constrói confiança. Utiliza comunicação direcionada e questionários para compreender a audiência. Partilha recursos educativos e mantém os leads envolvidos. Analisa os resultados para otimizar a experiência. Com a E-goi, cria um onboarding eficaz desde o primeiro passo.
Quando falamos de relações sólidas com os clientes, não há segunda oportunidade para causar uma primeira impressão. O onboarding é a sua oportunidade de mostrar, desde o primeiro dia, o valor que a sua marca pode oferecer.
A melhor parte? Pode fazer tudo isso usando a E-goi! Vamos ver como criar um onboarding de sucesso que deixará os seus clientes encantados desde o início.
Contents
O que é o Onboarding?
É a porta de entrada para a experiência que a sua marca oferece, um guia personalizado que conduz os seus potenciais clientes através dos primeiros passos com o seu produto, garantindo que entendem como funciona e como podem obter o máximo benefício.
Para que serve o Onboarding?
Este fluxo desempenha um papel fundamental no estabelecimento de uma relação duradoura e positiva com os seus clientes e leads.
Primeira impressão memorável
Cause logo uma impressão positiva. Um processo de onboarding bem estruturado mostra que valoriza a experiência do cliente desde o início.
Redução de fricção
Os clientes podem sentir-se perdidos ao usar um novo produto ou serviço; ajude-os a eliminar essa fricção, orientando-os para evitar frustrações e dúvidas.
Percepção rápida do valor
O onboarding ajuda os clientes a entender plenamente as vantagens do seu produto, maximizando seu potencial.
Construção de confiança
Leads bem informados estão mais propensos a envolver-se ativamente com a sua marca e a tornarem-se clientes mais fiéis.
Redução de churn
Ao proporcionar uma experiência suave desde o início temos mais possibilidades de criar relacionamentos fiéis à marca, evitando o churn (desistência).
Feedback valioso
O onboarding pode ser uma oportunidade para angariar feedback das leads e clientes, para identificar áreas de melhoria, assim como novas oportunidades.
Como construir um fluxo de Onboarding com a E-goi?
Comece pelo simples: comunicar e automatizar
As funcionalidades que a E-goi oferece vão ajudar a tornar a sua comunicação digital mais eficiente e envolvente.
A chave para um onboarding eficaz é uma comunicação direcionada. Por isso, mesmo que esteja a começar e tenha uma base pequena, divida-a em grupos (segmentos), para entregar mensagens relevantes para cada pessoa.
Crie também uma automação de Boas-vindas para as novas leads que angariar – existe já um template pronto a usar na E-goi.
Tudo o que acontecer com cada contacto ficará registado na sua lista, permitindo-lhe guiar as leads nos primeiros passos de uma forma mais assertiva.
Mapeie a jornada do cliente com questionários
Para um onboarding eficiente, entender sua audiência é crucial. Incentive a participação em questionários simples, usando formulários e campanhas de e-mail ou SmartSMS. Se tem um site, integre um formulário em alguma das suas páginas, usando o Connected Sites. Esses feedbacks direcionados revelam necessidades e expectativas dos clientes, permitindo-lhe definir metas de progresso se o site estiver conectado à E-goi.
Partilhe recursos e eventos importantes
Clientes bem informados são clientes satisfeitos. Tem à disposição recursos educacionais, como cursos ou webinars? Crie uma Landing Page para divulgar os seus guias, tutoriais e materiais educativos. Essa abordagem ajudará os seus clientes a entenderem melhor seu produto ou serviço.
Se ligar o seu site à E-goi, pode também utilizar o canal Webpush para enviar dicas e recursos diretamente para o navegador (browser) do cliente, fornecendo informações úteis durante o onboarding e depois do mesmo.
Nutra os contactos mais tímidos
Manter um vínculo ativo com leads que não interagem consigo é estratégico. Use conteúdo educativo, campanhas e segmentação avançada da E-goi para reviver o interesse ao longo do tempo, resultando em futuras conversões e relações sólidas.
Esta abordagem pode resultar em conversões futuras e em relacionamentos sólidos com as leads que, de outra forma, poderiam ser perdidas.
Não se esqueça de analisar os resultados
Uma parte crucial do processo de onboarding é a capacidade de ajustar e melhorar continuamente. Os relatórios avançados são uma ferramenta essencial para avaliar o desempenho do fluxo de onboarding que criar. Métricas como taxas de abertura, cliques e conversões ajudá-lo-á a saber o que está a funcionar e onde as melhorias são necessárias. Use-as para otimizar as suas estratégias de comunicação e alcançar melhores resultados.
Conclusão
Construir um onboarding de sucesso com as ferramentas da E-goi permite-lhe personalizar, automatizar e analisar dados para criar uma experiência envolvente. Lembre-se de que o processo de onboarding é uma jornada em constante evolução: ajuste e adapte as suas estratégias conforme o necessário. Com a E-goi como seu parceiro, estará preparado para levar seus clientes a novas alturas desde o primeiro passo.