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Email Marketing: Sem SPF, DKIM e CNAME está condenado! (2 de 2)

11 Janeiro, 2017 |

Sem SPF, DKIM e CNAME, o mais provável é que, os seus emails (enviados através dum fornecedor/plataforma de Email Marketing) NÃO cheguem aos destinatários! Entender SPF, DKIM e CNAME não é pêra doce! Por isso, dividimos esta explicação em 2 artigos: SPF e DKIM; CNAME.

Neste 2ª artigo vamos conhecer o papel crucial do CNAME (Canonical Name). E vamos continuar com a analogia que foi apresentada no artigo anterior (SPF e DKIM): enviar uma encomenda.

E, como vimos (no artigo anterior), para além da validação “guia de transporte” (SPF) e “selo de segurança” (DKIM)… a receção ainda tem de fazer a 3ª validação: CNAME.

O que é CNAME?

Permite personalizar os links e as imagens dos seus emails com o seu domínio (seu-domonio.com).  Ou seja, mkt.seu-dominio.com em vez de mkt.dominio-do-fornecedor.com

Nesta analogia (enviar encomenda) seria uma embalagem com a sua marca, e não embalagem genérica comum a vários clientes (que pode estar em “quarentena”)

O que é uma embalagem em “quarentena”?
Nos últimos dias, a receção (ISPs) recebeu muitas encomendas com embalagens genéricas, provenientes do mesmo edifício de escritórios onde você trabalha.

Como essas encomendas estavam a incomodar os destinatários (do edifício de escritórios, onde a Sra. Maria trabalha), a receção recebeu a indicação que esse tipo de encomendas não tinha autorização para serem entregues. Pelo menos, durante algum tempo. Ou seja, essas embalagens estão de quarentena.

E como é que a receção identifica essas encomendas (que estão proibidas de ser entregues)? Identifica-as pela embalagem.

O que acontece se o seu email NÃO tiver CNAME?

Como a embalagem, da sua encomenda, é igual à embalagem que está de “quarentena”, a receção (ISPs) NÃO autoriza que a sua encomenda (seu email) seja entregue à Sra. Maria (destinatário).

O que acontece se o seu email tiver CNAME?

Como a embalagem, da sua encomenda, é diferente da embalagem que está de “quarentena”, a receção (ISPs) dá autorização para que a sua encomenda (seu email) seja entregue à Sra. Maria (destinatário).

Então, SPF, DKIM e CNAME garantem que todos os seus emails são entregues?

Sem SPF e DKIM, e sem CNAME o mais provável é que os seus emails NÃO sejam entregues aos destinatários.

Com SPF e DKIM, e com CNAME a maioria dos seus emails serão entregues aos destinatários.

Agora… naturalmente que se você for conhecido por incomodar (enviar SPAM) aos moradores desse escritório, a receção (Gmail, Hotmail, Yahoo!) não deixará a encomenda entrar! Nem mesmo se o estafeta (plataforma de Email Marketing) for o estafeta mais fixe e confiável do mundo – tal como são a maioria das plataformas de Email Marketing 😉

E se a Sra. Maria (destinatário do seu email) muda de escritório (passa a ter um email diferente do que está na sua lista de contactos)? A receção (ISPs) informa que a Sra. Maria já não trabalha ali e a mensagem não será entregue. E assim surgem os Bounces!

Como garantir que os seus emails têm SPF, DKIM e CNAME?

Para SPF e DKIM, “apenas” tem de fazer a autenticação manual de remetente de email (email@seu-domino.com) e domínio (seu-dominio.com) na plataforma de Email Marketing, e no DNS do seu domínio.

Para CNAME, “apenas” tem de configurar manualmente o seu CNAME, tanto na plataforma de Email Marketing, assim como no DNS do seu domínio.

Nota: Apenas necessita de fazer essas autenticações manuais uma única vez. Convém é que o seu-dominio.com exista há 30 dias, no mínimo. Isto porque os fornecedores de Email Marketing e Automation necessitam de garantir, minimamente, que você não criou esse domínio apenas para enviar spam!

Atenção: Para facilitar a configuração do serviço, alguns fornecedores de Email Marketing, dispensam essas configurações manuais de SPF, DKIM e CNAME. No entanto, isso é compromete a entrega dos seus emails. Por isso, escolha um fornecedor que ofereça essas configurações manuais 😉

Como posso verificar os meus envios são autenticados?
Fácil. Envie um email para este serviço (dentro da sua conta E-goi) e verifique a secção autenticação – deverá apresentar um visto verde!

Em conclusão:

Está nas suas mãos, garantir que os seus emails chegam e são entregues aos seus destinatários (quando são enviados através de qualquer plataforma de Email Marketing).

Ou melhor, está na autenticação manual do seu remetente de email (email@seu-domino.com) do seu domínio (seu-dominio.com): SPF e DKIM. E do seu CNAME.

Esperemos que esta analogia:

  • Encomenda: email
  • Você (remetente do email): cliente da plataforma de Email Marketing (email@seu-dominio.com)
  • Sra. Maria (destinatário do email): contacto da sua lista de contactos, que autorizou receber emails seus
  • Empresa de entrega de encomendas (emails): fornecedor da plataforma de Email Marketing
  • Estafeta: plataforma de Email Marketing
  • Receção onde trabalha a Sra. Maria: ISPs (AOL, Gmail, Hotmail/MSN, Yahoo!)
  • Guia de transporte: SPF
  • Selo de segurança: DKIM
  • Envelope com a sua marca: CNAME

… tenha sido clara e simples o suficiente para entender a importância vital da autenticação manual de remetentes e domínio (SPF e DKIM) e do seu CNAME.

Em todo o caso, não se preocupe. Se mesmo assim o processo de autenticação manualmente remetentes de email e domínio lhe parecer complicado, basta pedir ajuda ao suporte da plataforma de Email Marketing. A maioria dos fornecedores de Email Marketing, de topo, faz esta operação por si 😉

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