Quer saber a importância do link de remoção em e-mail transacional e as principais dicas no momento de colocar esse link nas mensagens da sua empresa? Continue a leitura deste post e confira!
Quando alguém já não quer receber e-mails transacionais na sua caixa de e-mail, ou seja, mensagens automatizadas como a confirmação de uma inscrição ou de uma reserva, por exemplo, é muito importante que as empresas ofereçam opções para facilitar esse processo aos utilizadores.
Essa prática é essencial principalmente por ser um dos pontos que diferenciam o e-mail transacional de spam. Afinal, o spam é uma mensagem que não foi solicitada, enquanto o e-mail transacional é algo útil ao cliente, enviado com o seu consentimento.
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O que é link de remoção?
Conhecido também como link de opt-out, o link de remoção é utilizado quando uma pessoa quer cancelar o recebimento de mensagens ou campanhas de uma empresa. Mesmo que a pessoa tenha aceite receber os e-mails num primeiro momento, o link deve estar sempre disponível, para que possa ser usado a qualquer hora.
De acordo com o direito à oposição, consagrado no Regulamento Geral de Proteção de Dados as pessoas podem solicitar que as suas informações não sejam objeto de certos processamentos ou usos. A oposição, que pode ser realizada através de opt-out é válida para qualquer tipo de e-mail: transacional, e-mail marketing, newsletters de promoção de produtos, entre outros. Não importa o tipo de mensagem, o importante é que os direitos das pessoas sejam respeitados.
Lembrando que a inclusão do opt-out, embora aceite universalmente como uma boa prática, pode não ser possível. Esteja atento a fatores legais, ou de negócio, que o obriguem a fornecer documentos em 100% dos casos, por exemplo, Faturas Electrónicas. Nestes casos não será possível facultar ao subscritor o direito de não receber.
Qual a importância do link de remoção?
A primeira vantagem de oferecer a possibilidade de os clientes deixarem de receber os e-mails transacionais é o fato dessa prática demonstrar respeito para com eles, contribuindo para uma relação de confiança. Apesar de muitas pessoas acharem que isso pode fazer com que os clientes “fujam” da sua empresa, o efeito é justamente o contrário — as pessoas perceberão a confiabilidade do seu negócio, aumentando as possibilidades de voltarem no futuro.
Por outro lado, se um cliente não consegue parar de receber as mensagens, pode acabar por fazer reclamações públicas nas redes sociais ou até reportar os e-mails como spam, manchando o nome da empresa e originando problemas de reputação para o seu domínio.
Assim, o link de remoção também pode ajudar a melhorar a entregabilidade do seus emails, principalmente em fornecedores como o Gmail e o Outlook, por exemplo. Caso o opt-out não esteja incluído na mensagem, esses clientes de e-mail podem considerá-la como spam, dificultando a entrega aos destinatários.
Se muitas pessoas estão dar sinais que já não querem receber o e-mail transacional da sua empresa, é sinal de que suas estratégias devem ser repensadas. Daí a necessidade de inserir sempre o link de remoção, porque ajuda a repensar a sua estratégia de comunicação.
Como fazer o link de remoção?
Existem diversos métodos de opt-out, cujo utilização varia de acordo com os interesses da empresa. Confira os principais:
- link automático: de forma simples e prática, o cliente clica no link do e-mail e vai para uma página onde é informada a confirmação do cancelamento do registo;
- link para página de preferências sobre a receção de e-mails: nesse caso, a pessoa clica no link e vai para uma página onde pode mudar as suas preferências de receção de e-mail, onde pode escolher a frequência de envio e suspendê-lo temporariamente ou de forma definitiva.
Como inserir o link de remoção de forma eficaz?
É muito importante que o link de opt-out esteja num lugar acessível do e-mail, o que ajuda a reduzir denúncias de spam e a melhorar a sua reputação. Além disso, o ideal é mostrar o link em forma de texto, e não de imagem, pois assim ele estará visível mesmo se as imagens estiverem bloqueadas.
Conheça outras dicas fundamentais no momento de inserir o link de remoção nos e-mails transacionais:
- não peça ao utilizador para fornecer o seu e-mail, nome de utilizador ou palavra-chave ao pedir a remoção — esse processo deve ser automático e o mais simples possível;
- não ignore o pedido de opt-out realizado por meios offline. Algumas pessoas preferem entrar em contato diretamente com a empresa ou não confiam em links automáticos e podem pedir a remoção por telefone ou SMS, por exemplo;
- evite deixar nos seus formulários qualquer tipo de checkbox pré-selecionada, pois nem todos percebem isso e começam a receber e-mails sem querer;
- mantenha uma lista de e-mails de todos os utilizadores, fazendo uma lista separada de quem fez o opt-out, incluindo data e horário;
- envie um e-mail de confirmação da remoção ao utilizadores, mostrando que ele foi realmente removido da sua base de contatos ativa.
Percebeu como incluir um link de remoção pode fazer toda a diferença no e-mail transacional da sua empresa? Com as dicas deste post, os seus clientes vão perceber o quanto o seu negócio é confiável, o que pode impactar diretamente no seu alcance no mercado.
Não se esqueça de contar com uma ferramenta de envios que possua a funcionalidade opt-out, possibilitando a inserção do link de forma prática e fácil. Nesse caso, pode recorrer à E-Goi, que além de contar com o serviço de envio de e-mails, também faz um mapeamento dos resultados dos envios e permite a criação e gestão de listas de contatos.
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